Récupération de chariot abandonné en 2021? Doucement !12 min de lecture

Récupération de chariot abandonné en 2021? Doucement !12 min de lecture

Temps de lecture: 8 minutes

La récupération du panier abandonné est un problème constant qui afflige les détaillants de commerce électronique depuis plusieurs années. Les détaillants auraient perdu un énorme billion de dollars 4.6 à cause de marchandises abandonnées dans des paniers de commerce électronique! Les détaillants ont essayé de résoudre ce problème de deux manières, en empêchant l’abandon du panier et en récupérant l’abandon du panier.

Prévenir l’abandon du panier

1. Besoin de vitesse

24% parmi les clients, citons “Le site Web s’est écrasé” et 15% citent “Le site Web a expiré” comme raison pour laquelle ils n’ont pas effectué d’achat.

En cette ère trépidante avec un élément d’impatience, où les gens quittent un site Web si le chargement prend plus de quelques secondes, la clé pour réduire l’abandon du panier d’achat est de s’assurer que l’interface du site Web ou de l’application offre une expérience aussi transparente et indolore que possible.

Cela signifie utiliser des techniques telles que le chargement paresseux pour maintenir les temps de chargement aussi bas que possible. Continuez à tester la vitesse du site Web après chaque mise à jour. Ceci est particulièrement important car les acheteurs se souviennent très bien des sites qui leur donnent une mauvaise expérience

2. Go Mobile

Environ 4 milliards de personnes possèdent un téléphone mobile. De ce nombre, 25% d’entre eux l’utilisent comme seul moyen d’accéder à Internet.

Étant donné que les jeunes acheteurs utilisent de plus en plus leur téléphone portable pour faire leurs achats, une interface mobile rationalisée et attrayante du site Web est essentielle pour accroître la traction des ventes en ligne. Si l’interface est aléatoire et non conviviale, cela, combiné aux distractions habituelles (appels, messages, médias sociaux..etc) entraînera une augmentation du taux d’abandon du panier.

Les sites Web adaptés aux mobiles étaient excellents, mais il est temps de passer à un site Web optimisé pour les mobiles ou réactif. En fait, la meilleure façon de capturer le marché du millénaire serait d’avoir une application mobile native développée pour Android et iOS car aucun site Web ne se compare à une application native en termes de facilité d’utilisation et de navigation.

Cela a été prouvé à maintes reprises par certains des plus grands détaillants du monde comme Amazon, eBay, Groupon, H & M, etc.

3. Gardez la caisse courte et douce

Plus d’un tiers (35%) sont désactivés d’une marque par une seule mauvaise expérience, il est donc primordial d’obtenir une expérience utilisateur correcte.

Avec une abondance de sites Web de commerce électronique offrant aux acheteurs plus de choix que jamais auparavant, les acheteurs ont tendance à se tourner vers ceux qui ont des flux de paiement plus faciles.

Dès qu’ils rencontrent beaucoup de fenêtres pop-up ou plusieurs confirmations pour la même action, ils vont quitter pour trouver un site Web avec une interface plus facile. De la même manière, s’ils trouvent un site Web avec une expérience utilisateur améliorée, cette marque va gagner leur fidélité.

87% des acheteurs en ligne ont déclaré qu’ils abandonneraient leur panier lors du paiement si le processus était trop difficile. Et en plus de cela, 55% ont admis qu’ils abandonneraient leurs chariots et ne reviendraient jamais sur le site du détaillant.

Les acheteurs n’aiment pas remplir les formulaires d’inscription, vérifier les identifiants de messagerie et les numéros de téléphone et entrer leurs informations de facturation et de paiement, mais cela est nécessaire pour chaque site de commerce électronique.

Une façon plus simple de le faire serait de permettre aux acheteurs de s’inscrire avec leurs comptes de médias sociaux. Des étapes simples comme celle-ci peuvent aider à éviter l’abandon du panier

La page du panier doit apparaître épurée et présenter une image claire des produits choisis. Les détails visibles sur la page doivent inclure une ventilation du prix en termes de coût, d’expédition et de taxes, des informations sur la politique de retour / échange et la livraison.

Un processus de paiement bien conçu et, surtout, qui fonctionne bien sur mobile et sur ordinateur de bureau est essentiel.

Les sites de commerce électronique traditionnels peuvent sortir du manuel d’Amazon en facilitant un processus de commande en un clic. L’application de médias sociaux, Instagram a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité qui permet aux acheteurs potentiels de cliquer sur une image avec la tenue qu’ils aiment et de l’acheter directement via l’application sans visiter le site Web réel. Cela en dit long sur la façon dont les acheteurs modernes apprécient une expérience d’achat rapide et efficace.

4. Éliminer l’incertitude

L’une des principales plaintes des achats en ligne est la différence entre le produit réel et sa description en ligne ou ses images de produit. Cela peut être réduit par une photographie de produit réaliste, incorporant des descriptions de produit plus détaillées et accrocheuses, et en incluant des vidéos du produit qui montrent une image plus réaliste du produit et de ses attributs.

On ne saurait assez insister sur l’importance de garder toutes les descriptions honnêtes et aussi réelles que possible. Les photos fortement retouchées sont un grand non à une époque où les acheteurs accordent de la crédibilité à tout le reste.

Aux yeux du consommateur numérique, un produit n’est aussi bon que les informations qui lui sont associées.

Les sites Web de mode doivent cesser d’utiliser des images plates et des mannequins fantômes. L’imagerie de mode sur modèle peut améliorer considérablement les taux de conversion. Et il ne suffit pas d’avoir un modèle d’un seul type de corps et d’une seule couleur de peau.

Aujourd’hui, les acheteurs veulent savoir à quoi ressemblera la robe sur leur teint et leur type de corps. Mais les séances photo avec plusieurs modèles coûtent forcément beaucoup d’argent. C’est là que l’IA peut aider. Un générateur d’images de mode sur modèle peut réduire les coûts, augmenter le nombre de conversions et gagner beaucoup de temps.

5. Gardez tous les prix transparents

63% des chariots abandonnés sont dus à des coûts inattendus tels que l’expédition à la caisse.

La plupart des sites Web affichent un coût dans les publicités ou même sur le PDP (Page de description du produit), puis augmentent les coûts dans le panier. Cela rend les acheteurs méfiants face à l’augmentation soudaine du prix. Le moyen le plus simple d’éviter l’abandon du panier est de s’assurer que tous les coûts (y compris les frais d’expédition et les taxes) sont clairement indiqués sur la page de description du produit.

Cela garantit que les utilisateurs ne rebondissent pas sur la page de paiement en voyant un bond du coût total. Une chose que les sites Web peuvent faire est de construire la taxe dans le coût du produit et de mentionner le taux de coupure pour la livraison et la livraison gratuites (s’il existe) sur la page d’accueil ou les pages du produit. Cela garantira la transparence et la crédibilité.

La bonne nouvelle est que 58% des acheteurs disent qu’ils ajouteraient des articles à leur panier pour bénéficier de la livraison gratuite

6. Pression des pairs

La meilleure personne pour convaincre un acheteur est un autre acheteur. Un message simple comme “3000 acheteurs ont acheté le même produit ce mois-ci” peut grandement rassurer les acheteurs qu’ils ont pris la bonne décision. Lorsque les acheteurs estiment qu’ils ont la meilleure offre pour leur prix, ils sont positivement enclins à passer par l’achat.

Un site Web peut également les en assurer en incluant des informations sur les économies, les notes des acheteurs et les avis pour chaque page de produit, ce qui est un excellent moyen de favoriser la confiance.

La preuve sociale est un autre moyen d’améliorer la crédibilité et d’augmenter les taux de paiement, plusieurs outils permettent aux entreprises d’afficher des publications sur les réseaux sociaux sur le site Web. Cela montre aux acheteurs ce que les autres pensent du site Web et du produit, fournissant une preuve sociale pour pousser l’acheteur à passer à la caisse.

7. Retours

L’un des plus grands avantages du commerce électronique est sa capacité à offrir une facilité de retour / échange à domicile. Une politique efficace à cet égard doit être clairement affichée sur la page de paiement pour rassurer l’acheteur. Les retours gratuits permettent aux acheteurs d’acheter des articles sans souci ni doute.

8. Coiffez-le!

Un autre élément efficace à inclure dans la page d’abandon du panier est les recommandations de style basées sur les produits du panier. Lorsqu’un client voit des accessoires pour compléter le look, cela l’inspire à visualiser la tenue et l’encourage à ajouter ces accessoires à son panier ou à tout le moins, à acheter les vêtements à coiffer avec des accessoires similaires qu’elle possède déjà. Cela augmente la taille du chariot et offre une grande expérience

9. Options de paiement multiples

Avec l’abondance d’options de paiement disponibles, les détaillants doivent offrir plusieurs passerelles de paiement, y compris des options de paiement spécifiques à une région et la possibilité de mémoriser leurs détails de paiement. Les nouveaux partenaires de paiement peuvent également proposer des offres spéciales et des programmes de cashback incitant les acheteurs à compléter leurs achats.

Récupération de panier abandonné

Bien que les stratégies mentionnées ci-dessus réduiraient certainement les taux d’abandon de panier, il est impossible de le rendre nul. Il est donc impératif pour les détaillants de garder certains chèques en place pour récupérer ces chariots abandonnés.

Peu importe ce que vous faites, le taux d’abandon du panier d’achat ne sera jamais nul.

Il y aura toujours des circonstances atténuantes qui pousseront un consommateur à abandonner une vente, qu’il s’agisse d’une distraction hors ligne ou d’un texto d’un ami.’

La récupération de panier abandonné est étonnamment facile et peut économiser beaucoup d’argent pour les sites de commerce électronique. Le coût de récupération d’un panier est généralement beaucoup moins élevé que le coût d’acquisition d’un nouvel acheteur. C’est aussi parce que l’entreprise sait exactement ce que le client recherche et peut proposer des offres personnalisées.

Les entreprises doivent apporter des améliorations majeures à la façon dont elles interagissent avec leurs clients en développant un engagement plus pertinent et personnalisé, sur un canal unique ou sur plusieurs canaux, en fonction des indices comportementaux du client. Ces signaux peuvent être basiques, tels que “panier abandonné” ou “parcouru mais n’a pas acheté”, ou plus nuancés, tels que l’activité par segment et heure de la journée, glanés à partir des données client d’exploration. En effet, ces signaux deviennent des déclencheurs qui invoquent une action. Un moteur de décision développe un ensemble de déclencheurs et de résultats basés sur les signaux et les actions que l’entreprise prend en réponse.

Le reciblage basé sur les cookies peut facilement ramener les acheteurs. Cela conserve le contenu de leurs chariots pendant une plus longue période de temps. Combiné à une publicité personnalisée, cela ramènera forcément le client à compléter son achat.

Le reciblage génère de plus grandes ventes en ligne en maintenant votre marque au premier plan et en ramenant les “acheteurs de fenêtres” lorsqu’ils sont prêts à acheter.

Mais qu’est-ce qu’un moyen éprouvé de récupérer des chariots abandonnés?

Le moyen le plus simple de rediriger les acheteurs vers le site Web est de leur envoyer une notification d’application ou un e-mail leur rappelant qu’ils ont quitté leur panier sans terminer l’achat.

62% des détaillants envoient des e-mails d’abandon de panier

Les e-mails d’abandon de panier sont simples et le retour sur investissement est incroyablement élevé.

Près de la moitié des e-mails de panier abandonnés sont ouverts et plus d’un tiers des clics conduisent à des achats sur place.

Comment écrire un email de panier abandonné parfait?

Voici les 5 règles de base pour une récupération réussie d’un panier abandonné email

1. Photo des produits dans le panier
2. Évaluations / Avis des produits par d’autres acheteurs
3. Informations sur la politique de retour / échange
4. Prix complet du produit, y compris les frais d’expédition
5. Un call-to-back clair bouton d’action qui renvoie au panier

Mais les acheteurs reçoivent des e-mails de plusieurs sites Web chaque jour. Comment les détaillants peuvent-ils faire ressortir leurs e-mails?

Un outil d’abandon de panier alimenté par l’IA qui recommande des produits visuellement similaires et des suggestions de style personnalisées en comprenant le style visuel de chaque client peut alimenter des e-mails d’abandon de panier convaincants qui font de la récupération de panier abandonné une habitude. Ces e-mails ajoutent de la valeur aux acheteurs et une ouverture peut conduire les acheteurs à ouvrir chaque e-mail ultérieur car le contenu est entièrement personnalisé. Cela récupère non seulement le panier, mais indique également au client que le détaillant les comprend.

1. Gardez la ligne d’objet intéressante et fraîche

Un employé de bureau reçoit environ 121 e-mails par jour en moyenne. Le taux d’ouverture moyen est de 16%. Cela signifie que seulement environ 20 e-mails sont ouverts quotidiennement. Cela rend d’autant plus important que la ligne d’objet d’un courrier d’abandon soit intéressante et fraîche. Cela rend l’utilisateur curieux et ouvre le courrier qui est la première victoire pour un e-mail d’abandon de panier d’achat.

2. Afficher des produits visuellement similaires dans l’e-mail

Une fois qu’un acheteur ouvre l’e-mail, il doit être incité à revenir en arrière et à terminer l’achat. Bien que l’acheteur ait peut-être aimé cet article particulier qui se trouve dans le panier, il a peut-être aimé le style. Une section “Vous aimerez peut-être aussi” peut aller très loin dans ce cas. Cela donne au client des choix différents qui sont visuellement similaires au produit dans le panier, ce qui lui permet de choisir une autre pièce similaire à ce qu’il avait parcouru.

3. Inspirez vos acheteurs avec différentes façons de styliser la tenue

Il arrive qu’un acheteur ne sache pas quoi associer à une tenue et finisse par abandonner le panier à cause de cela. Personnaliser les options de style en fonction du profil de style du client peut s’avérer être le catalyseur qui convertit le client. Le même haut peut être stylisé de plusieurs manières différentes comme indiqué ci-dessous. Un e-mail avec différentes options de style peut non seulement aider à récupérer le panier, mais aussi augmenter la taille du panier.

4. Offrez de petites remises sur les produits dans le panier

Au lieu d’avoir des remises importantes sur divers produits sur le site Web, avoir une petite remise personnalisée aidera grandement à convertir les acheteurs. Comme les articles sont déjà dans le panier, les acheteurs n’ont pas à être convaincus de la valeur du produit. Ils ont juste besoin d’un petit coup de pouce et même un petit rabais peut fournir exactement cela.

Conclusion

La récupération de panier abandonné est un problème qui afflige les détaillants de commerce électronique depuis le début. Une combinaison de stratégies qui conviennent le mieux à votre entreprise vous permettra d’atteindre le double objectif de prévenir l’abandon massif des chariots et de convertir les acheteurs qui abandonnent les chariots en clients fidèles. Une chose est sûre, il y a beaucoup d’argent à récupérer des chariots abandonnés!