Rogers a bloqué les messages texte contenant le mot ” uber”

Pendant au moins 12 heures lundi, les clients de Rogers et de sa filiale Fido ont été empêchés d’envoyer tout message texte contenant le mot “uber” en raison de ce que l’entreprise a qualifié de “problème technique” lié à son filtre anti-spam. Les messages contenant le mot pouvaient être reçus par les téléphones du réseau Rogers, mais les textes sortants ne parvenaient pas à leurs destinataires.

La question a été soulevée pour la première fois par un billet sur le subreddit Canada à 1 h 45. EST, et c’était toujours le cas lorsque CANADALAND l’a essayé avec plusieurs téléphones vers 1h30 de l’après-midi. À 16 h 02 — après que le problème ait été porté à l’attention de l’entreprise sur Twitter et par les canaux conventionnels du service à la clientèle — un porte-parole de Rogers Communications nous a dit dans un courriel que le problème avait été résolu.

“En raison d’un problème technique”, a écrit Sarah Schmidt, directrice des relations avec les médias, “les messages contenant ce mot étaient filtrés en tant que spam. Nous avons résolu le problème afin que cela ne se reproduise plus.”

Nous avons fait un suivi pour demander à quel moment le blocage est-il entré en vigueur et à quel moment a-t-il été résolu? Tous les clients du réseau Rogers à travers le pays ont-ils été touchés? Qu’est-ce qui a conduit à ce mot à être signalé, et comment une telle détermination est-elle généralement faite? Quels autres mots ou expressions sont filtrés de la même manière? Rogers apporte-t-elle des changements pour réduire la probabilité d’une situation similaire à l’avenir?

“Le mot a été intercepté par inadvertance dans notre filtre anti-spam en raison d’un problème technique”, a réitéré Schmidt. “Lorsque le problème a été découvert plus tôt aujourd’hui, nos équipes ont travaillé le plus rapidement possible pour le résoudre.”

Elle a partagé un lien vers une page du site d’assistance de Rogers, qui indique que la société “utilise un logiciel anti-spam sophistiqué ” avec “des algorithmes avancés de détection des menaces.”En outre, la page indique que Rogers a “une équipe dédiée qui surveille et détecte les menaces de messagerie mobile, et crée des configurations pour bloquer les problèmes actuels / nouveaux en temps réel.”

Interrogé pour savoir si cela signifie que les blocs sont implémentés manuellement par des humains, Schmidt a précisé que “la page parle d’algorithmes et de la nature automatisée de notre système sophistiqué. Il est complété par une équipe dédiée de sorte que si quelque chose est signalé par un client qui n’a pas été capté par le filtre, il peut être ajouté rapidement et, inversement, dans des cas extrêmement rares comme aujourd’hui, un mot peut être supprimé.”

La question est apparue un peu plus d’une semaine après le début de la campagne #DeleteUber pour protester contre le mépris apparent de la compagnie de transport pour la grève des travailleurs des taxis à l’aéroport JFK de New York en réponse à l’interdiction musulmane du président Donald Trump, ainsi que la participation de son PDG (depuis retiré) au conseil consultatif économique de Trump.

Au Canada, les chauffeurs Uber bénéficient de rabais sur leurs forfaits Rogers.