Secrets de la gestion d’un Concessionnaire automobile prospère

Les concessionnaires automobiles sont l’une des rares entreprises restantes qui n’ont pas encore été remplacées par un site Web de commerce électronique. Cela est dû au fait que les gens veulent plus de l’expérience d’achat de voiture que ce qu’un simple clic sur un bouton peut fournir. Ils veulent de l’éducation sur les véhicules, des essais routiers et un excellent service complet – et en tant que propriétaire d’un concessionnaire automobile, il est dans votre intérêt de donner à vos clients exactement ce qu’ils veulent. Jetez un coup d’œil aux conseils suivants pour savoir comment les meilleurs gestionnaires de concessionnaires assurent le succès de leur entreprise

Personne ne veut acheter le citron

Vous ne voudriez pas dépenser tout votre argent durement gagné pour une nouvelle voiture, seulement pour la ramener à la maison et découvrir qu’elle est défectueuse – et personne d’autre non plus! Fournir un excellent produit est vraiment au cœur de chaque entreprise, mais encore plus pour les détaillants automobiles, en raison du prix élevé attaché aux voitures.

Chaque concessionnaire automobile prospère se concentre sur l’introduction constante de nouveaux modèles dotés d’une technologie innovante, d’une dynamique efficace et d’un confort inégalé. Quiconque poursuit une carrière automobile peut vous dire que pour qu’un constructeur automobile prospère, il doit continuellement lancer de nouveaux produits et améliorer les plus anciens. Les consommateurs veulent plus que jamais de leurs voitures, et ils sont toujours à la recherche des dernières tendances automobiles — des moteurs économes en carburant et des systèmes d’alimentation alternatifs, aux systèmes d’infodivertissement avancés et bien plus encore. Un concessionnaire automobile ne peut réussir que s’il répond et dépasse les normes élevées des consommateurs modernes.

Un sourire Fait toute la différence

Êtes—vous déjà entré dans un magasin ayant besoin d’aide, pour être accueilli par quelqu’un qui est clairement indifférent à son travail – et vous d’ailleurs? Je suis sûr que vous avez tous été dans une situation où vous avez dû vous retenir de dire à quelqu’un que cela ne ferait pas de mal de sourire. Cependant, si vous avez déjà arrêté de penser à tous les grands vendeurs que vous avez rencontrés, vous réaliserez l’énorme influence qu’ils ont sur le fait de faire ou non un achat.

Les gens passionnés par leur travail et le produit qu’ils vendent sont les joyaux cachés du commerce de détail et ils peuvent parfois être difficiles à trouver. En tant que propriétaire d’un concessionnaire automobile, vous voudrez que ces personnes vendent vos voitures. Recherchez quelqu’un qui est passionné, compétent et qui cherche toujours à améliorer ses compétences — les clients seront plus enclins à acheter une voiture auprès de quelqu’un qui peut expliquer toutes ses caractéristiques et fonctions et qui semble vraiment passionné par le véhicule.

Service: Avant, Après et Entre

Dès le moment où un client potentiel entre chez un concessionnaire automobile, il devrait bénéficier d’un service exceptionnel. Le niveau de service fourni est défini par CHAQUE aspect de la vente, y compris:

• Accueil du client
• Discussion sur les options du véhicule
• Services du véhicule
• Pièces d’auto
• Réparations de collision
• Éduquer les clients sur la marque, le modèle, le prix, le confort, etc.

De nombreuses entreprises commettent l’erreur de supposer qu’une fois la vente effectuée, leur travail est terminé. Mais tout diplômé d’un collège de vente automobile peut vous assurer que ce n’est pas le cas dans l’industrie automobile. Un véhicule aura toujours besoin d’un entretien régulier, de sorte que vos clients reviendront probablement voir un technicien de service automobile chez votre concessionnaire. À ce stade, vous aurez la possibilité de vous séparer de vos concurrents en fournissant un service après-vente exceptionnel. Comment ? Offrir à vos clients de petits avantages comme une planification avancée, un café gratuit et des espaces d’attente confortables peut faire toute la différence, qu’ils recommandent votre concessionnaire à un ami ou qu’ils écrivent même une excellente critique en ligne.

Selon vous, qu’est-ce qui fait prospérer certains concessionnaires pendant que d’autres meurent?

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