Services compatibles avec les technologies de l’information (IT)

Les Services compatibles avec les technologies de l’information (IT), également appelés services compatibles avec le Web ou services à distance ou télétravail, couvrent toute la gamme des opérations qui exploitent les technologies de l’information pour améliorer l’efficacité d’une organisation. Ces services offrent un large éventail d’options de carrière qui incluent des opportunités dans les centres d’appels, la transcription médicale, la facturation et le codage médicaux, les opérations de back-office, le traitement des réclamations de revenus, les bases de données juridiques, le développement de contenu, la paie, la gestion logistique, les SIG (Système d’Information Géographique), les services RH, les services Web, etc.

Les technologies de l’information qui permettent à l’entreprise d’améliorer la qualité du service sont les services informatiques. L’aspect le plus important est l’ajout de valeur du service informatique. L’ajout de valeur pourrait prendre la forme de – Gestion de la relation client, amélioration de la base de données, amélioration de l’apparence, etc. Le résultat d’un service activé par l’informatique se présente sous les deux formes suivantes:

• Service amélioré direct
• Avantages indirects.

Alors que les avantages directs peuvent être réalisés immédiatement, les avantages indirects peuvent s’accumuler sur une période de temps et peuvent être exploités très efficacement, s’ils sont bien planifiés à l’avance.

source: Informations informatiques

Processus et services des Services informatiques
LesIT fournissent une gamme de processus et de services à forte intensité informatique, notamment l’externalisation des processus métier (BPO) et l’externalisation des processus de connaissances (KPO), fournis à partir d’un emplacement distant et fournis sur des réseaux de télécommunications. LeseS se concentrent sur des secteurs verticaux tels que la gestion de contenu, la finance et les comptes, la recherche et le segment analytique.eS comprend:

• Services d’interaction avec les clients – y compris des centres d’appels dotés d’une infrastructure de télécommunications adéquate, des consultants formés, un accès aux bases de données requises, à Internet et à d’autres infrastructures d’information en ligne pour fournir des informations et un soutien aux clients
• Opérations de Back-office – saisie de données, conversion de données, y compris les services financiers et comptables et RH.
• Services de transcription / traduction
• Développement de contenu / animation / ingénierie / conception et SIG
• Autres services, y compris l’éducation à distance, la recherche de données, les études de marché, le conseil et la gestion de réseaux

Les domaines d’application privilégiés sont les domaines où il y a une énorme quantité de données à traiter et à utiliser pour fournir les résultats, ou les données sont le résultat du service. Dans tous les cas, sans l’utiliser, la tâche serait autrement ingérable. Certains des domaines les plus importants où les services informatiques peuvent être déployés sont:

• Télémarketing
• Helpdesk
• Centres de support client
• Data Ware House
• Centres de transcription
• Cartographie SIG pour le suivi du transport
• Distribution électronique.

Opportunités et défis des Services axés sur les technologies de l’information (ES)
L’évolution des conditions économiques et commerciales, l’innovation technologique rapide, la prolifération d’Internet et la mondialisation créent un environnement de plus en plus concurrentiel. Le rôle de la technologie a évolué, passant du soutien aux entreprises à leur transformation. Les entreprises mondiales se tournent de plus en plus vers les fournisseurs de services technologiques offshore afin de répondre à leurs besoins en solutions technologiques de haute qualité et à coût compétitif. En tant que telle, une entreprise peut faire face à une grande variété de risques et de défis dans ses efforts pour créer et maintenir une entreprise transparente, prospère, durable et évolutive. Certains des défis rencontrés incluent:

• Capacité à créer et à maintenir un modèle de prestation mondial éprouvé de classe mondiale qui permettrait à votre organisation de fournir des services aux clients sur la meilleure base possible. Cela nécessiterait des capacités d’exécution 24 heures sur 24 sur plusieurs fuseaux horaires, l’accès à un large bassin de professionnels de la technologie hautement qualifiés et un système de gestion des connaissances pour réutiliser les solutions le cas échéant
• Développer et étendre une offre de solutions et de services de bout en bout solide, complète et de pointe afin d’aider vos clients à se différencier sur le marché ou à obtenir un avantage concurrentiel et ainsi capter une plus grande part des budgets technologiques de vos clients
• Capacité à évoluer lorsque l’occasion se présente. Cela nécessiterait un investissement constant dans l’infrastructure et le recrutement, la formation et le déploiement rapides de nouveaux professionnels
• Gérer les revenus et les dépenses en période de ralentissement économique, améliorer la capacité de votre organisation à résister aux pressions sur les prix, à la marchandisation des services et à la baisse des taux d’utilisation
• Gérer la volatilité des taux de change et le risque de contrepartie dans les opérations de trésorerie
• Élargir votre liste de clients dans tous les secteurs d’activité pour réduire la dépendance excessive et le risque de perte de parts de marché substantielles
• Maintenir une gestion de projet supérieure et sophistiquée méthodologie conforme aux normes de qualité mondiales et garantissant une exécution rapide, cohérente et précise pour atteindre la satisfaction la plus élevée des clients
• Assurer une intégration réussie des opportunités de croissance inorganique que votre organisation peut entreprendre de temps en temps dans toutes les zones géographiques

12 Facteurs qui ont propulsé la croissance du secteur indien desES
L’Inde est considérée comme le back office du monde en raison principalement de son industrie informatique et desES. Le secteur indien s’est développé à un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 15% par rapport à 2010-2015, ce qui est 3 à 4 fois plus élevé que les dépenses informatiques mondiales, et devrait croître à un TCAC de 9,5% pour atteindre 300 milliards de dollars d’ici 2020. L’Inde est également la plus grande destination d’approvisionnement au monde pour l’industrie des technologies de l’information (TI), représentant environ 67% du marché de 124 à 130 milliards de dollars américains. Avec l’influence croissante des achats en ligne, des médias sociaux et du cloud computing, cette tendance ne fera que s’accentuer. Parmi les facteurs les plus importants à l’origine de la montée en puissance de l’Inde en tant que géant des services de technologie de l’information, citons –

• Les secteurs verticaux émergents, tels que le commerce de détail, les soins de santé, les services publics, etc.
• Une relance de la demande de services informatiques en provenance des États-Unis et d’Europe
• Des initiatives gouvernementales ciblées conduisant à une adoption accrue de la technologie et des télécommunications, conduisant finalement à une adoption accrue des TIC
• Croissance du nombre de clients à forte valeur ajoutée (> 1 million de dollars)
• Une poussée sur le marché des SMAC (social, mobilité, analytique, cloud) pour soutenir les servicesES
• Augmentation de R & D Dépenses à travers le monde
• Augmentation des coûts de formation de la nouvelle main-d’œuvre (1$.6 milliards en 2016)
• Plan du gouvernement indien visant à établir un réseau de fibre optique à grande échelle reliant l’ensemble du pays
• Privatisation partielle des télécommunications
• Faibles coûts d’exploitation par rapport à la plupart des autres pays développés et en développement
• Allégements fiscaux et SOP offerts par le gouvernement
• Développement de plusieurs ZES dans des villes de niveau 2 à travers le pays

Avantages et menaces deseS

• AVANTAGES : Augmente la flexibilité de l’entreprise: Grâce à l’externalisation des processus métier (BPO) qui fait partie deseS, les entreprises augmenteront leur flexibilité. La plupart des services fournis par les fournisseurseS sont offerts sur une base de frais de service. Cela aide l’entreprise à changer sa structure de coût du coût fixe au coût variable. Un coût variable aide une entreprise à réagir très rapidement aux changements et à rendre l’entreprise plus flexible grâce à l’externalisation. Une autre façon dont leseS contribuent à la flexibilité d’une entreprise est qu’une entreprise se concentre sur ses compétences de base, sans les contraintes bureaucratiques. Avec cela, les employés principaux sont libérés des opérations non essentielles ou des processus administratifs et peuvent consacrer plus de temps et d’énergie à la construction des principales activités de l’entreprise. Une autre façon dont IT augmente la flexibilité organisationnelle consiste à augmenter la vitesse des processus métier. En utilisant des techniques telles que la programmation linéaire, nous pouvons réduire le temps de production et les niveaux de stock, ce qui peut augmenter l’efficacité et les contrôles ou réduire les coûts. La gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA) avec l’utilisation efficace des partenaires de la chaîne et l’externalisation des processus métier augmente la vitesse de plusieurs processus métier. Enfin, la flexibilité est l’une des étapes du cycle de vie de l’organisation. LeseS ont aidé Nortel à passer d’une organisation bureaucratique à un concurrent très fiable. IT aide donc les entreprises à conserver leur vitesse et leur capacité, qu’elles doivent autrement sacrifier pour devenir efficaces. Une entreprise se développe à un rythme plus rapide car elle sera moins contrainte par d’importantes dépenses en capital pour les personnes ou l’équipement, ce qui peut prendre des années à amortir progressivement le coût. Bien que les arguments mentionnés ci-dessus soient en faveur deseS et augmentent la flexibilité des organisations, la direction doit faire très attention à leur mise en œuvre. L’entreprise doit examiner les défis avant de décider de se lancer dans l’externalisation des processus métier. Un autre problème est que dans de nombreux cas, il y a moins de possibilités de différencier le BPO des autres avec la taille. Ils fournissent les mêmes services, ont les mêmes empreintes géographiques, les mêmes piles technologiques et ont les mêmes approches d’amélioration de la qualité.
• MENACES: Le risque est la principale menace avec leseS. L’externalisation d’un système d’information peut entraîner des risques de sécurité à la fois d’une partie de la communication et de la vie privée. La sécurité des données d’entreprise nord-américaines ou européennes est très difficile lorsqu’elles sont consultées ou contrôlées dans le Sous-continent. Du point de vue de la connaissance, du changement d’attitude des employés, de la sous-estimation des coûts actuels et du risque majeur de perte d’indépendance, l’externalisation conduit à une relation différente entre les organisations. Les risques et les menaces d’externalisation peuvent être gérés, pour obtenir tous les avantages. Si nous sommes en mesure de gérer l’externalisation de manière structurée, en maximisant les résultats positifs, en minimisant les risques et en évitant toute menace, un modèle de gestion de la continuité des activités (BCM) apparaît.

Voir aussi

Sourcing Informatique (Sourcing Informatique)
Externalisation
Externalisation des Processus Métier (BPO)
Gestion de la chaîne d’Approvisionnement (SCM)
Gestion de la Continuité des Activités (BCM)
Stratégie Informatique (Stratégie Informatique)
Gouvernance Informatique
E-Business
Architecture d’Entreprise
Opérations Informatiques (Opérations Informatiques)
Informatique parallèle
Directeur de l’information (DSI)

Pour en savoir plus

• L’Opportunité mondiale des Services informatiques: Evaluating and Enhancing Country Competitiveness Randeep Sudan, Seth Ayers et al.
• Services axés sur les Technologies de L’Information dans la Promotion de la Commercialisation des Services Archna G
• Secteur des Services Axés sur les Technologies de L’Information (ES) Les industries pourraient être réduites à leur taille, mais La Mondialisation Se Poursuivra : Un Commentaire de L’IIDD IIDD