Surveillance des Médias: Définitions, Exemples, Outils et Plus encore (2022)

Vous vous demandez ce qu’est la surveillance des médias et comment l’appliquer à votre entreprise?

Définitions, exemples, outils, etc.

Vous trouverez tout ici.

Nous avons beaucoup à couvrir, alors commençons.

Qu’est-ce que la surveillance des médias?

La surveillance des médias est le processus de numérisation d’informations publiques sur des plateformes imprimées ou numériques à la recherche de mots clés sur un sujet particulier.

Le développement rapide de la technologie et l’accès plus large à l’information, via Internet, ont accru l’importance de la surveillance des médias, mais heureusement, les outils de surveillance des médias ont également progressé.

L’époque de la recherche manuelle d’articles et de médias traditionnels pour un sujet spécifique est révolue.

De nombreux outils de surveillance des médias sociaux et services de surveillance des médias sont désormais disponibles.

Certaines organisations hésitent encore à investir dans la surveillance des médias parce qu’elles estiment que cela coûte trop cher ou qu’elles n’en comprennent pas la valeur.

La vérité est que la façon dont la surveillance des médias est appliquée a changé à mesure que les médias et les canaux que les entreprises doivent surveiller ont également changé.

Par exemple, au début des années 2000, la surveillance des médias pouvait se référer à la surveillance d’émissions de télévision ou de médias imprimés tels que les journaux.

À mesure que nous nous sommes tournés vers les médias numériques tels que Facebook, Twitter, les médias et les magazines en ligne, la façon dont la surveillance est effectuée a changé.

De nos jours, il est beaucoup plus important — et beaucoup plus facile — de surveiller les mentions dans les médias sociaux, et le Web en général, qu’il ne l’était autrefois de surveiller les mentions à la télévision, à la radio ou dans les journaux.

Dans ce contexte, le type de surveillance des médias auquel nous faisons référence est la surveillance des médias numériques modernes où les gens passent leur temps en ligne et où les marques sont fortement présentes.

Nous espérons que ce guide vous montrera la valeur de la surveillance des médias pour votre équipe de relations publiques et fournira plusieurs options logicielles de surveillance des médias qui s’intégreront dans le budget des relations publiques de votre entreprise.

Si votre entreprise travaille avec d’autres personnes, y compris des clients, des partenaires, des investisseurs, etc., la surveillance des médias devrait être une partie importante de votre pile de marketing et de relations publiques.

Pourquoi la surveillance des médias est-elle importante?

Un outil de surveillance des médias est important pour les professionnels des relations publiques et votre entreprise afin que vous puissiez obtenir des informations précieuses sur la perception du public de votre marque, de vos campagnes marketing, de vos produits, de vos services ou même de vos concurrents.

Avec près de 95% des acheteurs lisant des avis en ligne avant de faire un achat et 93% des consommateurs locaux utilisant des avis pour déterminer si une entreprise locale est bonne ou mauvaise, la gestion de la réputation est extrêmement importante et la surveillance des médias est un excellent moyen d’y parvenir.

Voici quelques exemples de la façon dont la surveillance des médias peut bénéficier à votre entreprise:

• Protéger la réputation de votre marque
• Prévenir une crise
• Mieux comprendre votre audience
• Mesurer les résultats des campagnes de relations publiques et de marketing actuelles
• Identifier les influenceurs publics
• Découvrir les opportunités potentielles de couverture médiatique

Nous vivons dans un environnement monde où presque tout le monde est connecté à Internet et où les messages positifs et négatifs peuvent se propager dans le monde entier en quelques minutes, il est important de surveiller le dialogue autour de votre entreprise en temps réel.

La protection de la réputation de votre marque est l’une des raisons les plus importantes de la surveillance des médias.

Chick-fil-a fait un excellent travail en répondant à chaque tweet dans lequel ils sont mentionnés, qu’il s’agisse d’une plainte d’un client ou simplement d’une question générale sur leurs produits saisonniers.

Ceci est important car 7 consommateurs sur 10 ont changé d’opinion sur une marque après que l’entreprise a répondu à un avis et ne pas répondre risque d’augmenter le taux de désabonnement des clients jusqu’à 15%.

Vous pouvez même augmenter vos ventes grâce à la surveillance des médias sociaux.

Target utilise une équipe de gestion des médias sociaux pour surveiller l’ensemble de son engagement.

En surveillant leurs commentaires Instagram, ils ont pu fournir à un client les informations qu’il recherchait concernant un produit même si le message d’origine n’avait rien à voir avec le produit en question ou les ventes.

Voici le commentaire de leur client,

Et, voici la réponse du compte officiel de l’entreprise sur Instagram.

Outre vos propres réseaux sociaux, il est également important de surveiller les actualités en ligne pour détecter les problèmes potentiels qui pourraient avoir un impact sur votre entreprise.

Ceci est important pour la gestion des crises et la prévision des opportunités de marché.

Lorsque les impacts de la COVID-19 se sont propagés à travers le pays, Yotpo a vu une opportunité pour les marques Directement aux consommateurs (D2C) alors qu’Amazon luttait pour se conformer aux normes des clients.

Tout d’abord, ils ont écrit un communiqué de presse décrivant les opportunités qu’ils ont vues pour les marques D2C.

À partir de là, ils ont pu nouer un partenariat avec UPS et obtenir un financement de 75 millions de dollars.

Comme vous pouvez l’imaginer, être présent lorsqu’une nouvelle conversation commence est essentiel pour identifier et exploiter les opportunités de croissance.

La surveillance des médias peut également vous aider à évaluer votre part de voix sur le marché pour vous donner un aperçu de vos concurrents et vous assurer que vous dominez la conversation dans votre secteur.

Ce ne sont que quelques exemples de l’importance de la surveillance des médias, mais cela peut aider de nombreux aspects différents de votre présence en ligne.

Passons à la section suivante, où nous allons décomposer les coûts de la surveillance des médias.

Combien Coûte La Surveillance Des Médias?

Le coût des outils de surveillance des médias peut être plus compliqué que vous ne le pensez, mais en gros, plus vous avez besoin de fonctionnalités, plus l’abonnement au service sera coûteux.

Les logiciels de surveillance des médias haut de gamme peuvent être plus coûteux, mais ces outils sont généralement utilisés par les grandes organisations qui ont besoin d’un consultant dédié.

Heureusement pour les startups et les petites entreprises, la plupart des outils de surveillance des médias offrent une période d’essai gratuite afin que vous puissiez tester quelques options avant de vous engager dans un outil.

Examinons de plus près les offres de tarification et d’essai gratuit pour quelques sociétés de surveillance des médias aidant les professionnels des relations publiques:

• Respona – Deux plans à partir de 95 $à $245 payés chaque année
• Google Alertes – Libre (avec le compte Gmail)
• Ahrefs Alertes – 7-jours d’essai pour $7, quatre plans partir de 99 $à 999 $mois
• Critique Mentionner–, communiquer avec le fournisseur pour obtenir les prix et d’essai gratuit d’information
• Hootsuite – Quatre plans à partir de 25 $par mois
• Crayon.co – communiquer avec le fournisseur pour obtenir les prix et d’essai gratuit d’information
• Brand24 – essai gratuit de 14 jours, trois plans à partir de 49 $à 199 $par mois
• Mention – 14 jours d’essai gratuit, quatre plans Gratuit à 450 $+ par mois
• Reputology – Trois plans à partir de 180 $à 2 500 $par mois
• l’eau de Fonte – communiquer avec le fournisseur pour obtenir les prix et d’essai gratuit d’information
• Mediatoolkit – essai gratuit de 7 jours, quatre plans de $117 $à 1 100 $ + par mois
• Alexa – essai gratuit de 7 jours, trois plans à partir de 99,95 $à $399.95 par mois

La tarification devient un peu plus compliquée si vous tenez compte du coût d’opportunité et du coût du temps, mais vous pouvez l’évaluer plus en profondeur une fois que vous avez réduit votre liste d’outils possibles en utilisant les fonctionnalités offertes, le prix monétaire et les informations d’essai gratuit.

Comment Fonctionne la Surveillance Des Médias?

Les outils de surveillance des médias fonctionnent en utilisant des tactiques d’apprentissage automatique pour analyser et indexer en continu des sites, tels que Twitter, Reddit, etc.

Une fois que le logiciel a indexé tous les meilleurs sites de médias, il peut rechercher dans ces médias des mentions, des opinions de clients, des produits spécifiques, des marques, des personnes, etc.

De nombreux outils de surveillance des médias vous aideront également dans l’écoute sociale.

L’écoute sociale va au-delà de la surveillance des médias pour tirer des informations de vos mentions sociales et des conversations clients plus larges afin que vous puissiez prendre de meilleures décisions pour votre public cible.

Pour pouvoir participer aux discussions où votre entreprise est pertinente sur le plan topique ou pour vous assurer que votre marque est présente et mentionnée, vous devez d’abord découvrir ces opportunités.

Des outils de surveillance des médias tels que Respona peuvent vous aider.

Voyons comment vous pouvez utiliser Respona pour identifier les opportunités de promotion d’un élément de contenu, en fonction de déclencheurs spécifiques qui sont pilotés par des mots clés pertinents pour l’élément que vous essayez de promouvoir.

Tout d’abord, ouvrez Respona et sélectionnez “Opportunités” dans le menu supérieur.

Ensuite, créez une nouvelle opportunité.

Ensuite, vous pouvez commencer à configurer votre nouvelle opportunité.

Si vous avez déjà une liste d’opportunités médiatiques, vous pouvez les ajouter manuellement, mais sinon, vous avez également la possibilité de demander à Respona de trouver automatiquement des opportunités de sensibilisation pertinentes pour vous.

Ensuite, vous devez définir les paramètres des opportunités que vous souhaitez recevoir.

Vos options de paramètres sont les suivantes:

• Nom de l’automatisation : Choisissez un nom pertinent pour différents types d’opportunités
• Fréquence: Définissez la fréquence à laquelle vous souhaitez recevoir ces opportunités
• Marché: Sélectionnez les marchés pertinents pour votre entreprise
• Envoyer des alertes: Si vous souhaitez recevoir des alertes par e-mail, cochez cette option et entrez l’adresse e-mail à laquelle vous souhaitez recevoir les alertes à
• Paramètres avancés: Vous pouvez partir tel quel

Voici à quoi ressemble notre opportunité:

Après cela, vous devez sélectionner les mots clés qui déclencheront vos opportunités.

Vous pouvez utiliser un ciblage par mots clés étendu, mais nous vous suggérons d’utiliser des mots clés plus spécifiques pour obtenir de meilleurs résultats.

Pour trouver des mots clés cibles qui n’incluent pas votre marque, votre opérateur de recherche doit ressembler à ceci:

Regardons un exemple du propre site de Respona, un guide récemment publié sur la sensibilisation aux relations publiques.

Ce blog, à partir de début 2020, propose des modèles pratiques, des conseils et des outils pour la sensibilisation aux relations publiques, si bien que le mot-clé cible est “sensibilisation aux relations publiques”.

Notre objectif ici est d’identifier les articles de blog qui parlent de relations publiques, mais ne mentionnent pas notre produit ou notre marque.

En utilisant l’exemple de l’opérateur de recherche ci-dessous, nous recherchons des opportunités spécifiques via la fonctionnalité Opportunités de Respona qui n’inclut pas le nom de l’entreprise:

Bien sûr, vous pouvez effectuer plusieurs recherches via cette fonctionnalité pour inclure des mots-clés et des phrases plus pertinents en plus de “PR outreach”.

La dernière chose à faire avant d’aller de l’avant est de changer la Source de “Nouvelles” en “Recherche sur le Web”, car nous voulons obtenir des opportunités de tous les moteurs de recherche et de tout le Web, pas seulement des sites d’actualités et des sources d’actualités.

Cette recherche fournira des opportunités de tout le Web qui incluent le terme “sensibilisation aux relations publiques” mais pas “Respona”.

Ensuite, allez-y et cliquez sur “Continuer” pour vous assurer que tout est comme il se doit, et si c’est le cas, cliquez sur “Créer” pour terminer votre recherche et commencer à recevoir vos opportunités.

À partir de là, c’est à vous d’évaluer les opportunités qui entrent dans votre boîte de réception ou dans le logiciel pour décider lesquelles sont les plus pertinentes afin que vous puissiez commencer votre processus de sensibilisation.

5 Outils de surveillance des médias (Qui ne casseront pas la banque)

Nous avons énuméré plusieurs outils de surveillance des médias lorsque nous avons discuté du coût de la surveillance des médias, mais nous voulons examiner de plus près 5 services de surveillance des médias spécifiques qui ne casseront pas la banque.

Outil #1: Respona

Respona est un outil qui a une histoire unique car il a été développé en interne par Visme pour nous aider dans nos efforts de sensibilisation des blogueurs.

Après avoir si bien fonctionné, nous avons décidé de le déployer en tant que produit distinct pour aider d’autres entreprises à obtenir un succès similaire.

Respona combine la création de liens, les relations publiques numériques et le marketing d’influence pour créer un logiciel tout-en-un de sensibilisation et d’intelligence médiatique.

L’assistant IA de Respona vous aide à faire passer la personnalisation au niveau supérieur en élaborant rapidement des emplacements personnalisés pour des taux de réponse plus élevés.

Non seulement vous pouvez rationaliser votre processus de sensibilisation en effectuant des recherches dans les actualités, les podcasts et les influenceurs en temps réel, mais vous pouvez également importer les données que vous collectez dans d’autres applications.

Ensuite, vous pouvez analyser les mesures de performance de votre campagne sur une seule plateforme simple.

Pourquoi nous l’aimons: Nous pouvons être un peu biaisés sur celui-ci. Mais, nous aimons la façon dont il intègre plusieurs fonctionnalités différentes pour créer un logiciel de relations publiques numériques tout-en-un abordable et de création de liens.

Prix: 145 $ / mois

Outil # 2: Alertes Google

Notre prochain outil, Alertes Google, est un service gratuit de détection et de notification de changement de contenu offert par le plus grand moteur de recherche au monde, Google.

Google Alerts vous permet de sélectionner des mots clés spécifiques pour recevoir des alertes par e-mail.

Une fois que vous avez configuré votre alerte pour les sujets dont vous souhaitez être informé, vous recevrez un e-mail lorsque ce mot-clé est mentionné dans des pages Web, des articles de journaux, des blogs ou des recherches scientifiques.

Nous vous suggérons de définir des alertes pour votre nom de marque, vos produits / services et vos mots clés liés à votre entreprise.

Le seul inconvénient des alertes Google est qu’elles ne surveillent pas les réseaux sociaux, donc si vous voulez savoir ce qui se dit sur ces plates-formes, vous aurez besoin d’un outil d’écoute sociale distinct.

Pourquoi nous l’aimons: Il est facile à utiliser et gratuit.

Prix: GRATUIT

Outil #3: Ahrefs (Alertes)

Un autre excellent outil d’alertes est Alerts by Ahrefs.

Ce logiciel surveillera les métriques de référencement importantes pour votre site Web, surveillera vos concurrents et surveillera les mentions de la marque.

Alerts by Ahrefs suit les mentions Web, mais il va au-delà des alertes Google pour vous informer également des nouveaux backlinks et classements de mots clés perdus &.

En configurant une alerte de backlinks sur n’importe quel site Web ou URL, vous serez averti lorsqu’ils gagnent ou perdent des backlinks.

Ceci est bénéfique pour votre propre stratégie de référencement, mais c’est également un excellent outil pour suivre l’activité de création de liens de vos concurrents.

L’alerte mots-clés va également au-delà des outils de suivi de classement normaux, car elle ne consiste pas seulement à analyser les mots-clés que vous y entrez.

Ahrefs analyse des millions de mots-clés dans sa base de données pour vous avertir lorsque le logiciel constate des changements notables dans les positions des mots-clés.

Pourquoi nous l’aimons: Les données sont opportunes, elles sont très conviviales et elles ajoutent souvent de nouvelles fonctionnalités.

Prix: De 99 $ à 999

Outil # 4: Mention critique

Le prochain outil que nous voulons examiner est Mention critique, la base de données de surveillance des médias gagnés et de contacts avec les médias.

Mention critique donne à votre marque des opportunités de croissance en gérant vos médias gagnés et en vous montrant la valeur de la couverture que vous obtenez.

Le logiciel est très rapide, vous recevez donc vos notifications en temps réel et vous pouvez personnaliser et partager vos rapports instantanément.

Recevez des alertes de diffusion, d’actualités en ligne, de médias sociaux et de contenu sous licence grâce à la technologie cloud moderne.

Critical mention dispose également d’une base de données complète de contacts médias qui s’intègre à leurs outils de surveillance des médias et d’une intégration d’API qui peut vous aider à tirer pleinement parti de la couverture télévisée et radio.

Pourquoi nous l’aimons: Nous aimons l’accès aux outils d’analyse des relations publiques et aux clips TV dans un seul logiciel et l’attrait visuel de la plate-forme.

Prix: Contactez le fournisseur pour plus de détails sur les prix

Outil #5: Hootsuite

Notre dernier outil, Hootsuite, est un logiciel de surveillance des médias sociaux très populaire que vous pouvez également utiliser pour la surveillance des médias.

Si vous utilisez déjà Hootsuite pour planifier le contenu de vos médias sociaux, il est logique d’utiliser Hootsuite pour surveiller également vos médias.

Hootsuite vous permet de créer des flux personnalisés pour voir exactement les sujets, les tendances et les profils de médias sociaux qui vous intéressent le plus.

Vous pouvez également obtenir des informations sur l’audience en temps réel et interagir avec les messages entrants via le logiciel.

Hootsuite est compatible avec plus de 20 réseaux sociaux et s’intègre à plus de 100 applications telles que Spotify, Adobe, Zapier, Reddit et bien d’autres.

Pourquoi nous l’aimons : Intégrez facilement des outils d’écoute sociale et une variété d’autres applications dans le confort d’un tableau de bord.

Prix: De 19 $ à 599 a + par mois

Maintenant à vous

Alors voilà.

Vous savez maintenant ce qu’est la surveillance des médias, pourquoi elle est importante et comment l’appliquer pour protéger la réputation de votre marque et obtenir une plus grande exposition médiatique.

Rappelez-vous: la surveillance des médias n’est pas quelque chose dont seuls les professionnels de la communication devraient s’inquiéter.

Que vous soyez une petite entreprise ou une entreprise, toute l’organisation doit se concentrer sur le suivi des mentions médiatiques et des mentions de votre marque et prendre des mesures lorsque cela est nécessaire.

Maintenant à vous: