Taux de Rétention des employés: Tout Ce que Vous devez Savoir

Nous sommes en pleine révolution sur le lieu de travail. La façon dont nous travaillons et où nous travaillons est constamment remise en question et modifiée. Cela oblige également les employeurs à repenser leurs stratégies d’acquisition de talents et de rétention des employés pour suivre le rythme de ces changements constants. Cela signifie que le taux de rétention des employés est l’une des mesures RH les plus importantes qui peuvent vous aider à comprendre dans quelle mesure votre organisation retient ses employés.

Il va sans dire que les employeurs veulent conserver leurs meilleurs talents. Ne pas le faire ne provoque que des perturbations sur le lieu de travail, mais nuit également aux résultats commerciaux globaux. Un certain niveau de roulement est inévitable, car les employés passeront toujours à autre chose. Cela peut être dû à la retraite, ou un employé peut avoir besoin de déménager ou ne peut pas continuer à travailler, par exemple. Et puis, bien sûr, les employés sont parfois à la recherche de meilleures opportunités.

Il est difficile de recruter des employés hautement talentueux au sein de l’organisation alors que la guerre des talents se poursuit. C’est pourquoi les garder à bord devrait être une priorité pour toute organisation. Pourquoi et comment calculez-vous le taux de rétention des employés? Plongeons dedans.

Contenu
Quel est le taux de rétention des employés?
Formule de rétention des employés
Pourquoi est-il important de connaître le taux de rétention de vos employés?
Comment calculez-vous le taux de rétention des employés?
Qu’est-ce qu’un bon taux de rétention des employés?
Comment améliorer le taux de rétention des employés

Quel est le taux de rétention des employés?

Le taux de rétention des employés est une mesure de la capacité d’une organisation à conserver un effectif stable. Il indique le nombre d’employés qui restent dans une entreprise pendant une certaine période par rapport au nombre total d’employés au cours de cette période.

Formule de rétention des employés

Voici la formule pour calculer la rétention des employés:

Voici quelques exemples simplifiés de la façon dont vous utiliseriez la formule:

Exemple 1

Une entreprise de marketing numérique compte 300 employés. Au cours de la dernière année, 15 employés sont partis.

Taux de rétention des employés = ((300 – 15) / 300) x 100 = 95 % de rétention des employés.

Exemple 2

Au début de la pandémie de COVID-19, une entreprise d’événements en direct a dû licencier plus de 2 000 employés. À l’époque, leur effectif était de 5 000 personnes.

Taux de rétention des employés = ((5000 – 2000 ) / 5000 ) x 100 = 60 % de rétention des employés

Exemple 3

Au cours de la dernière année, une banque multinationale a décidé de passer à une banque numérique et, par conséquent, a fermé toutes ses succursales bancaires. Résultat, plus de 10 000 employés (caissiers de banque, réceptionnistes, etc.) ont perdu leur emploi. Ils avaient un effectif moyen de 200 000 personnes.

Taux de rétention des employés = ((200 000 – 10 000) / 200 000 ) x 100 = 95% de rétention des employés

Pourquoi est-il important de connaître le taux de rétention de vos employés?

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles il est crucial de connaître le taux de rétention de vos employés:

• Réduire les coûts de l’entreprise – Des études montrent que le remplacement d’un employé coûte en moyenne 6 à 9 mois de salaire. Il est donc essentiel de comprendre les taux de rétention pour réduire les coûts.
• Augmentation de la productivité des employés – Plus une personne reste longtemps dans l’organisation, plus elle devient productive. En effet, les employés comprennent comment faire les choses beaucoup plus rapidement, sont capables d’établir des liens plus rapidement et de mieux faire les choses. Un taux de roulement élevé des employés entraîne également une perturbation de la continuité et, par conséquent, de la productivité.
• Améliorer l’engagement des employés – Comprendre votre taux de rétention vous permet de travailler sur des aspects essentiels à l’engagement des employés, tels que la construction de votre culture organisationnelle, l’amélioration du moral des employés, le développement de pipelines de talents et la création d’équipes efficaces.
• Résoudre les problèmes de recrutement – Votre taux de rétention indiquera vos domaines d’intérêt en tant qu’organisation. Vous comprendrez si vous êtes à risque dans certains rôles et dans certains départements. En conséquence, vous êtes en mesure de travailler de manière proactive pour résoudre tous les problèmes qui pourraient survenir.

Plus important encore, comprendre les taux de rétention des employés vous aide à identifier les facteurs critiques pour toute organisation. En règle générale, les employés qui possèdent des compétences critiques et en demande sont constamment recrutés et sont difficiles à trouver. Souvent appelés “employés à fort potentiel”, ces employés sont essentiels à toute organisation du point de vue des compétences techniques et du leadership.

À mesure que davantage de données sont collectées, les organisations sont en mesure de prendre des initiatives de développement stratégique. Par exemple, jetez un coup d’œil à cette étude menée par Deloitte en 2020 pour comprendre ce qui encouragerait les employés à chercher un nouvel emploi:

Avoir de telles données internes combinées à la recherche des taux de rétention permettra aux organisations de réaliser des films stratégiques intelligents. Par exemple, le graphique ci-dessus indique que les employés sont susceptibles de déménager en raison d’un manque de progrès de carrière. Bien que la création de possibilités d’emploi verticales ne soit pas toujours possible, les organisations peuvent envisager des solutions créatives, telles que la création de déménagements horizontaux, de détachements, de mentorat et d’encadrement, et donner aux employés à fort potentiel des projets importants sur lesquels travailler. De telles initiatives peuvent aider à lutter contre le faible taux de rétention.

La même étude a également demandé ce qui inciterait les employés à rester. Ce sont les résultats:

Il est intéressant de noter que les facteurs qui feraient partir les employés et ce qui les ferait rester ne sont pas les mêmes. Par conséquent, il est important de comprendre la rétention à partir de plusieurs points de données. À titre d’exemple, et sans surprise, des incitations financières supplémentaires sont apparues comme la principale raison pour laquelle les employés resteraient chez leur employeur actuel. Bien qu’il ne soit pas toujours possible de toujours payer plus d’employés, vous pouvez les associer à des données de récompenses pertinentes pour comprendre si votre programme de rémunération influe sur vos taux de rétention.

Comment calculez-vous le taux de rétention des employés?

Examinons plus en détail le calcul du taux de rétention des employés.

Étape 1

Définissez la période de calcul. Cela vous oblige à comprendre le besoin de ce que vous essayez de calculer. Si, par exemple, vous essayez de calculer le nombre de membres du personnel informatique qui ont quitté votre organisation au cours des cinq dernières années, les années données correspondraient à la période. Ou, par exemple, vous souhaitez comparer la façon dont votre taux de rétention a été affecté par la pandémie. Vous voudrez peut-être alors faire une analyse comparative de votre taux de rétention.

Vous pouvez donc calculer la période de la période pandémique (par exemple, du 1er janvier 2020 au juin 2021), qui est de 17 mois. Ensuite, pour faire une comparaison, vous voudrez peut–être calculer une autre période de 17 mois avant la pandémie (par exemple, du 1er janvier 2018 au juin 2019).

Étape 2

Déterminez le nombre d’employés le premier jour de la période. Vous pouvez extraire les données sur le nombre d’employés au début de la période à partir de votre base de données des employés.

Étape 3

Déterminez le nombre d’employés le dernier jour de la période donnée. Il s’agit également de données que vous pouvez extraire de votre base de données d’employés.

Étape 4

Utilisez la formule de rétention des employés pour calculer votre taux de rétention des employés. Voir ci-dessus sur la façon d’utiliser la formule.

Étape 5

Comparez votre taux de rétention à une période antérieure, aux normes de l’industrie et / ou à différents groupes d’employés

Jetons un coup d’œil à un exemple de mesure du taux de rétention:

Calcul:

1er janvier 2018 – juin 2019

Taux de rétention des employés = ((500 – 90 ) / 500 ) x 100 = 82% de rétention des employés

1er janvier 2020 – juin 2021

Taux de rétention des employés = ((510 – 260 ) / 510 ) x 100 = 49% de rétention des employés

Il est clair qu’il y a un taux de rétention nettement inférieur au cours de la période du 1er janvier 2020 au juin 2021. Cela peut être dû à des facteurs externes (tels que COVID-19) ou à des facteurs internes, tels que l’insatisfaction au travail des employés, les taux d’engagement ou d’autres facteurs internes affectant la rétention des employés.

Qu’est-ce qu’un bon taux de rétention des employés?

Un taux de rétention de 99 % n’est pas toujours bon. Un certain roulement est utile pour permettre des opportunités de croissance au sein de l’organisation et également des opportunités d’attirer des talents externes. Vous voudrez peut-être également vous débarrasser des employés peu performants grâce à un roulement volontaire.

En général, votre organisation doit viser une rétention fonctionnelle élevée et un roulement fonctionnel raisonnable.

Le taux de rétention moyen aux États–Unis est de 90% – cependant, il varie selon l’industrie et le secteur. Il est important de calculer le taux de rétention par poste ou département, car certains postes peuvent être plus demandés que d’autres, selon le marché du travail. Par exemple, LinkedIn a constaté que les concepteurs d’expérience utilisateur avaient un taux de roulement plus élevé (23%) que la plupart des postes, de sorte que retenir les employés possédant ces compétences serait une priorité évidente.

Comment améliorer le taux de rétention des employés

Que peuvent faire les professionnels des RH pour augmenter la rétention des employés dans leur organisation?

Embaucher en gardant à l’esprit

Ceci est particulièrement important dans les industries à fort chiffre d’affaires comme la vente au détail, l’hôtellerie ou les centres de contact. Par exemple, fournissez à vos candidats un aperçu réaliste de l’emploi et gérez leurs attentes dans le processus de recrutement afin qu’ils soient conscients de ce que sont le travail et l’entreprise. Embauchez également des candidats qui correspondent aux valeurs de votre entreprise. Au cours du processus d’entrevue, obtenez une compréhension réaliste des attentes et des intentions du candidat. Vous voudrez peut-être également examiner le mandat précédent d’un candidat auprès d’autres employeurs.

Le recrutement axé sur la rétention vous aidera à assurer une satisfaction au travail plus élevée des nouveaux employés, ainsi qu’un taux de roulement plus faible la première année.

Écouter et réagir aux commentaires des employés

Il s’agit de commentaires recueillis à partir de sondages d’engagement, de groupes de discussion des employés, mais aussi d’entrevues de départ. Que pouvez-vous faire pour que les employés restent? Il est essentiel d’agir sur les enquêtes d’engagement, car un manque d’action peut provoquer le ressentiment et l’insatisfaction des employés et également une attitude généralement négative à l’égard des enquêtes d’engagement à l’avenir.

Vous devez agir sur le feedback au niveau organisationnel (comme investir éventuellement dans une nouvelle plate-forme) mais aussi au niveau individuel (comme envoyer des employés sur des programmes de développement spécifiques ou donner à certains employés à fort potentiel des projets extensibles). Il pourrait également être utile d’accorder une attention particulière aux employés à fort potentiel et aux compétences critiques, car ils sont très demandés et l’offre est faible. Vous devez également garder un œil sur les nouveaux employés pour éviter un roulement anticipé.

Stimuler l’engagement des employés

Les employés engagés sont susceptibles de rester plus longtemps dans l’entreprise. C’est pourquoi vous devez mettre en place un solide plan d’engagement des employés. Les petites choses que vous pouvez faire pour améliorer la satisfaction et l’engagement des employés, y compris une augmentation des opportunités d’apprentissage et de croissance, des procédures de promotion transparentes, une assurance maladie, une politique de congé parental, une diversification des récompenses, de la reconnaissance et des avantages et un travail significatif.

De plus, encourager un équilibre sain entre le travail et la vie personnelle aide à prévenir l’épuisement professionnel des employés.

Travaillez sur la culture de votre entreprise

La culture et les valeurs organisationnelles ont un impact sur la rétention des employés. Cherchez toujours des moyens de rendre votre culture organisationnelle plus inclusive et de promouvoir l’appartenance. Pour améliorer la culture de l’entreprise, regardez toujours les résultats de votre engagement interrogé et soyez conscient de l’environnement externe dans lequel vous opérez. La culture d’entreprise et l’environnement de travail prennent beaucoup de temps à se développer puis à se transformer, il est donc important de toujours être cohérent et de travailler sur des plans à long terme.

Promouvoir le développement professionnel et personnel

Les employés qui voient que leur employeur investit dans leur formation et leur perfectionnement sont plus susceptibles de rester au sein de l’organisation. C’est pourquoi vous devriez vous concentrer sur le développement des aptitudes et des compétences de vos employés et tracer des parcours de carrière clairs pour eux. La plupart du temps, les organisations investissent massivement dans des opportunités et des ressources d’apprentissage et de développement; cependant, lors de l’examen des statistiques des systèmes de gestion des apprenants, l’utilisation peut être assez faible. Les opportunités d’apprentissage et de développement doivent donc être ciblées et juste à temps.

Si un employé acquiert une nouvelle compétence grâce à l’apprentissage/au perfectionnement, cela devrait avoir un impact sur sa carrière et sur les occasions qu’il a d’afficher cette compétence. Les dirigeants de l’organisation sont également responsables de la création d’une culture d’apprentissage en démontrant leur intention de se développer par le biais de divers programmes.

Un dernier mot

Le calcul et l’amélioration du taux de rétention de vos employés permettent à votre organisation de fonctionner plus efficacement et d’avoir un impact positif sur ses performances. Ce n’est pas une de ces statistiques “agréables à avoir”, mais un impératif commercial pour rester compétitif.