The Online SellingHandbook

Maintenant que vous avez votre emballage, vous devez comprendre comment expédier des produits pour votre entreprise en ligne. Avec le bon processus et le bon logiciel d’expédition en place, vous pouvez facilement offrir une livraison fiable et professionnelle, le tout sans vous ruiner.

L’expédition ne se limite pas à l’impression d’une étiquette. Cela comprend également l’envoi d’informations de suivi aux clients, la facturation aux clients du tarif d’expédition approprié lors du paiement, le choix du bon transporteur pour votre entreprise, etc. Dans ce chapitre, nous couvrirons tout cela et bien plus encore, afin que vous puissiez expédier sans effort comme les pros.

Liste de contrôle pour l’expédition des Produits

1. Décrivez Votre Politique d’expédition
2. Choisissez un Logiciel d’expédition
3. Livraison Gratuite par rapport au Tarif Forfaitaire par rapport au Tarif Variable: Comment Vous facturerez l’Expédition
4. Sélectionnez Vos Transporteurs
5. Achetez des Étiquettes d’expédition
6. Envisager une Assurance d’expédition et d’autres modules complémentaires
7. Envoyer des courriels de confirmation d’expédition
8. Planifier un ramassage par transporteur
9. Imprimer des manifestes / formulaires de NUMÉRISATION

Étape 1: Décrivez votre politique d’expédition de commerce électronique

Tout d’abord, vous voudrez vous assurer de définir clairement votre politique d’expédition, de sorte que vous avez un guide à suivre au fur et à mesure que les requêtes des clients arrivent. Publiez votre politique dans une section facile à trouver de votre site Web, car c’est ce que les clients référenceront avant de faire leur achat. En fait, 80% des acheteurs en ligne considèrent que les frais d’expédition et la vitesse ont une influence sur la détermination de l’endroit où ils magasinent.

La meilleure politique est celle qui répond aux besoins de votre entreprise en ligne et de vos clients. Lorsque vous commencez à rédiger votre politique, répondez à ces questions en pensant à votre entreprise:

• Offrez-vous la livraison gratuite, un tarif forfaitaire ou des frais variables? En règle générale, nous voyons les détaillants promouvoir la livraison gratuite, un seuil de livraison gratuite ou une livraison forfaitaire en bonne place sur leur site Web. Si le coût d’expédition varie en fonction de l’achat, la plupart des vendeurs ne partageront pas les prix d’expédition avant le processus de paiement.
• Combien de temps faudra-t-il à vos clients pour obtenir leurs colis? Offrez-vous des options de livraison express le jour même, le lendemain ou d’autres? Si votre entreprise vend des produits périssables ou des produits de nouveauté en temps opportun, il est important que les clients sachent qu’ils obtiendront leur produit lorsqu’ils en auront besoin. Si vous offrez à vos clients des options d’expédition terrestre et express, assurez-vous de les mentionner.
• Avec quel(s) transporteur(s) expédiez-vous? Les clients veulent savoir s’ils devraient chercher dans leur boîte aux lettres un petit colis livré par l’USPS ou s’ils devraient chercher sur leur porche un colis FedEx ou UPS.
• Expédiez-vous à l’international? Assurez-vous que les clients internationaux potentiels savent immédiatement si vous les servirez ou non. Sinon, vous risquez de frustrer les consommateurs.
• Avez-vous des circonstances d’expédition particulières qui devraient être partagées avec les clients à l’avance? Assurez-vous qu’il est clairement répertorié pour vos clients potentiels.

Votre politique peut évoluer à mesure que vous lisez les sections suivantes, alors prenez un moment pour noter quelques idées, puis revenez à cette section à la fin pour finaliser.

Pour vous inspirer, consultez quelques exemples de politiques d’expédition d’entreprises de commerce électronique prospères.

Étape 2: Choisissez un logiciel d’expédition

Le logiciel d’expédition vous aidera à comparer les tarifs d’expédition, à imprimer les étiquettes d’expédition et à automatiser vos communications avec les clients. Les meilleures solutions d’expédition sont celles qui fonctionneront de manière transparente avec votre flux de travail actuel afin que vous puissiez synchroniser les commandes avec les plateformes de commerce électronique que vous utilisez et éviter de copier et coller manuellement des informations.

Plus important encore, vous voulez vous assurer que le logiciel d’expédition ou l’intégration que vous choisissez automatisera une grande partie du processus d’expédition pour vous, afin que vous puissiez consacrer moins de temps à l’expédition et plus de temps à la croissance de votre entreprise en ligne.

Shippo est un logiciel d’expédition qui vous permet de faire tout cela et plus encore. Vous pouvez essayer Shippo gratuitement en utilisant son plan de démarrage ou tester son plan professionnel lors d’un essai gratuit de 30 jours.

Trouver la liste de contrôle du logiciel d’expédition approprié

Lorsque vous recherchez un logiciel d’expédition, tenez compte de ces facteurs clés:

• Se connecte-t-il à plusieurs opérateurs? Avoir accès à plus d’un transporteur vous permet de comparer les tarifs et de vous préparer au risque improbable d’interruption du service.
• Offre-t-il des réductions? Vous voulez vous assurer d’obtenir des tarifs réduits par rapport aux tarifs de détail des transporteurs.
• S’intègre-t-il à votre plateforme e-commerce ? Une expérience simplifiée est essentielle pour une exécution efficace. Trouvez une solution qui s’intègre directement à la plateforme de votre choix.
• Valide-t-il les adresses ? Des erreurs se produisent. Tirez parti d’un logiciel qui vérifie vos adresses pour vous, afin de ne pas risquer que le colis soit renvoyé à l’expéditeur.
• Prend-il en charge les retours? Le logiciel d’expédition devrait vous permettre d’acheter des étiquettes de retour à un prix abordable. Certains services ont ajouté des frais associés aux étiquettes de retour, alors assurez-vous de lire les petits caractères. Chez Shippo, une étiquette de retour coûte le même prix qu’une étiquette sortante.
• Cela vous permet-il de personnaliser vos communications avec les clients? Trouvez une solution avec une variété de bordereaux d’emballage et de formats d’étiquettes, ainsi que la possibilité d’ajouter votre marque à vos pages de suivi et à vos e-mails de confirmation d’expédition.
• Prend-il en charge l’expédition internationale? Éliminez les tracas de l’expansion mondiale avec un logiciel d’expédition qui veille sur vous. Vous voulez une solution qui pré-remplira des formulaires personnalisés et s’assurera que toute la documentation nécessaire est remplie.
• Propose-t-il l’impression d’étiquettes par lots? Une fois que vous expédiez plusieurs commandes par jour, vous aurez besoin d’un logiciel d’expédition qui vous permet d’imprimer plus d’une étiquette en un clic.
• Grandit-il avec vous ? À mesure que votre entreprise se développe, vos besoins en matière d’expédition augmentent également. Shippo est une solution unique, car elle propose une application Web et une API pour vous assister à différentes étapes de l’entreprise. En règle générale, nous voyons de toutes nouvelles entreprises démarrer avec l’application Web Shippo pour un processus prêt à l’emploi et facile à utiliser. De nombreuses entreprises passent progressivement à l’API Shippo car leur processus d’expédition nécessite plus de personnalisation.

De plus, le plan de démarrage de Shippo est idéal pour démarrer une entreprise, car vous ne payez que les frais de port + 0,05 $ par étiquette. Ensuite, les utilisateurs passent souvent à des plans professionnels à mesure que les besoins d’expédition et les volumes de colis augmentent.

Étape 3: Livraison gratuite vs Tarif forfaitaire vs Tarif Variable: Comment Vous facturerez l’expédition

Deux transactions ont lieu pendant le processus d’expédition:

1. Votre client vous paie pour son article et, généralement, les frais d’expédition.
2. Vous achetez une étiquette d’expédition auprès du transporteur de votre choix.

En règle générale, les deux paiements ne sont pas pour la même valeur. Vous pouvez facturer à votre client ce que vous voulez pour l’expédition (ou rien du tout). Mais le tarif que vous payez pour l’étiquette est fixe, déterminé par les adresses d’origine et de destination, plus le poids et les dimensions du colis.

Lorsqu’il s’agit de facturer vos clients pour l’expédition, il y a trois options populaires à considérer. Chacun a ses avantages et ses inconvénients, vous voudrez donc décider de ce qui a le plus de sens pour votre entreprise.

• Livraison gratuite: Cela a tendance à être l’option la plus simple, car vous n’avez pas besoin de configurer de classes ou de règles d’expédition dans votre plate-forme de commerce électronique. Le seul problème est que la livraison gratuite peut être coûteuse pour votre entreprise. Si vous choisissez d’offrir la livraison gratuite, vous devrez compenser ces frais d’expédition d’une manière ou d’une autre.
• Tarif fixe: Vous pouvez choisir un tarif fixe et facturer à tous les clients le même montant, quels que soient les articles dans leur panier. Par exemple, vous pouvez facturer un tarif forfaitaire de 5 $ pour tous les achats. Vous pouvez également faire un tarif forfaitaire qui varie en fonction du nombre de produits. Par exemple, si vous vendez des T-shirts, vous pouvez facturer 5 $ pour expédier la première chemise, puis chaque chemise supplémentaire coûte 2 $ de plus. C’est un gagnant-gagnant, car vous pouvez coller les deux T-shirts dans le même emballage avec un impact moindre sur vos frais d’expédition et cela encourage les clients à augmenter la valeur de leur commande. Les stratégies d’expédition à tarif fixe sont faciles à mettre en œuvre et nécessitent peu de savoir-faire technique. Cependant, il y aura souvent des moments où vous êtes coincé à payer la différence lorsque le prix de l’expédition est supérieur au tarif forfaitaire.
• Tarif variable: Une autre option consiste à facturer à vos clients la totalité des frais d’expédition du colis à sa destination. Les propriétaires d’entreprise peuvent embaucher un développeur pour intégrer les tarifs en temps réel à leur processus de paiement. L’avantage d’un taux variable est qu’il garantit que le client paie tous les frais d’expédition, de sorte que vous n’êtes pas coincé à payer le reste de la facture plus tard.

Conseils pour couvrir le coût de la livraison gratuite

La livraison gratuite est inévitable dans l’industrie du commerce électronique: neuf personnes sur 10 ont déclaré que la livraison gratuite était l’incitation numéro 1 lorsqu’on leur a demandé ce qui les inciterait à magasiner en ligne plus souvent.

La bonne nouvelle est qu’il existe plusieurs façons d’offrir la livraison gratuite, afin que vous puissiez choisir une option qui ne cassera pas la banque et qui convient à votre entreprise. Voici trois méthodes pour offrir la livraison gratuite.

Intégrez les frais d’expédition au Prix du produit

Si vous souhaitez offrir la livraison gratuite tout le temps, vous devrez augmenter vos prix pour couvrir les frais d’expédition. Utilisez Google Sheets pour estimer tous vos coûts et déterminer le prix du produit que vous devrez facturer pour couvrir ces coûts tout en réalisant des bénéfices.

Le seuil de valeur d’achat

Un seuil de livraison gratuite signifie que si un client dépense un certain montant dans votre magasin, il sera admissible à la livraison gratuite. Une bonne règle empirique consiste à choisir un seuil légèrement supérieur à la valeur d’achat moyenne. Par exemple, si les clients achètent généralement un T-shirt à 20 $ chez vous, évaluez votre seuil de livraison gratuite à 25 ou 30 to pour encourager les achats plus importants. La preuve est dans les achats: 48% des personnes ajouteront des articles à un panier pour bénéficier de la livraison gratuite.

Le produit vedette

Vous pouvez également offrir la livraison gratuite pour toutes les commandes qui incluent un certain produit. Par exemple, si un client ajoute un parfum à son achat de beauté, il bénéficiera de la livraison gratuite. Cela peut vous aider à vous débarrasser des anciens stocks pour libérer de l’espace pour de nouveaux produits; obtenir un nouveau produit devant plus de clients; ou encourager l’achat d’un produit à marge plus élevée pour aider à subventionner le coût de l’expédition du commerce électronique. Vous voudrez probablement choisir un produit qui est expédié à faible coût ou qui s’intégrera facilement dans l’emballage de la plupart des autres produits.

Pour plus de conseils sur la livraison gratuite, consultez notre article de blog sur les façons uniques d’offrir la livraison gratuite.

Étape 4: Sélectionnez vos transporteurs

Une fois que vous avez une idée générale du type de processus et de stratégies d’expédition de commerce électronique que vous souhaitez mettre en œuvre, l’étape suivante consiste à comparer les tarifs et les services offerts par les différents transporteurs pour trouver le meilleur partenaire pour votre entreprise. Il existe des centaines de transporteurs dans le monde, et vous voudrez probablement commencer par rechercher les plus populaires:

• Le Service postal américain (USPS) est idéal pour les colis plus petits et légers voyageant vers des adresses résidentielles.
• FedEx et UPS sont préférés pour les colis plus volumineux et plus lourds qui nécessitent une livraison à durée déterminée.
• DHL Express propose des options rentables pour la livraison internationale.
• Les transporteurs régionaux comme LSO et PCF sont optimisés pour la livraison locale, ce qui peut vous aider à réduire les coûts pour les colis voyageant sur des distances plus courtes.

Négocier les tarifs des transporteurs

Si vous expédiez plus de 20 000 envois par mois, vous pourrez peut-être négocier des tarifs spéciaux directement avec les transporteurs. Par exemple, si vous expédiez régulièrement des colis de tailles et de poids similaires, les transporteurs peuvent vous offrir des prix avantageux sur ces envois spécifiques, car cela leur permet de planifier plus facilement et d’optimiser leur efficacité.

Même si vous n’avez pas atteint ce volume de colis, cela ne signifie pas que vous devriez vous contenter des tarifs d’expédition au détail. Si vous achetez des étiquettes directement au bureau de Poste ou au magasin UPS, vous finirez par payer plus que nécessaire.

Utilisez plutôt un logiciel d’expédition, car la plupart des fournisseurs sont en mesure de négocier des remises en vrac et de vous les transmettre, quel que soit le volume d’expédition.

Par exemple, avec Shippo, vous avez accès aux tarifs USPS les plus bas disponibles (également connus sous le nom de prix Commercial Plus), jusqu’à 62% de réduction sur les services UPS, jusqu’à 70% de réduction sur les envois internationaux DHL Express, ainsi que plusieurs autres réductions de divers transporteurs internationaux et régionaux.

Étape 5: Achat d’étiquettes d’expédition

C’est le moment que nous attendions tous: créer une étiquette!

Une étiquette d’expédition fournit à votre transporteur des informations essentielles, notamment:

• L’adresse de retour
• L’adresse de destination
• Affranchissement payé
• Suivi (le cas échéant)
• Niveau de service du transporteur sélectionné (par exemple, Courrier prioritaire USPS)

Vous pouvez apporter votre ou vos colis à votre bureau de poste local pour acheter des étiquettes, mais c’est une tâche qui prend du temps et qui n’est pas durable une fois que vous envoyez plusieurs colis par jour.

Utilisez plutôt un logiciel d’expédition, vous n’avez donc pas à quitter votre bureau et vous pouvez accéder à des réductions plus importantes que celles que vous obtiendrez au bureau de poste.

Comment imprimer une étiquette à l’aide du logiciel d’expédition

Pour commencer à imprimer des étiquettes, vous devez d’abord avoir des commandes à exécuter. Vous pouvez soit:

• Importez automatiquement les commandes depuis votre plateforme e-commerce.
• Télécharger les commandes via un fichier CSV.
• Saisissez manuellement les informations pour créer une seule étiquette d’expédition.

Une fois que vous avez importé vos commandes, il vous suffit de suivre le flux utilisateur pour créer votre étiquette d’expédition, ce qui inclut:

• Entrez ou confirmez les informations d’adresse.
• Pensez à l’assurance et aux compléments.
• Comparez les tarifs et choisissez votre niveau de service.
• Téléchargez et imprimez l’étiquette.

Étape 6: Envisagez une assurance d’expédition et d’autres modules complémentaires

Le logiciel d’expédition vous permet de sélectionner des services d’expédition supplémentaires pour votre colis, y compris l’ajout d’une assurance et l’exigence d’une confirmation de signature.

Assurance expédition

Pour les commandes de grande valeur, envisagez d’acheter une assurance expédition. Une seule perte ou un seul dommage d’un envoi peut vous coûter très cher. Non seulement vous avez perdu l’envoi d’origine, mais vous devrez généralement envoyer au client un remplacement et payer à nouveau les frais d’expédition.

Chaque colis FedEx et UPS national est automatiquement couvert jusqu’à une valeur de 100 $ contre toute perte ou dommage. Le Service postal américain offre les options de couverture suivantes:

Si la valeur de votre forfait dépasse la couverture incluse, vous devrez peut-être ajouter une assurance moyennant des frais supplémentaires. Pour ces envois, vous pouvez souscrire une assurance supplémentaire auprès d’un assureur tiers, ce qui peut être fait via votre logiciel d’expédition e-commerce de choix.

Confirmation de signature

La confirmation de signature nécessite une signature pour remettre le colis à son destinataire. Il fournit aux expéditeurs le nom du destinataire, ainsi que la date, l’heure et le lieu de livraison.

C’est un service supplémentaire à un coût et doit être sélectionné lors du flux de création d’étiquettes. Il ne peut pas être ajouté après l’achat de l’étiquette.

La confirmation de signature est disponible pour tous les services nationaux et internationaux pour UPS, FedEx et DHL Express. Le Service Postal américain offre une Confirmation de signature pour:

• Courrier prioritaire
• Courrier Prioritaire Express
• Service de colis de première classe

Étape 7: Envoyer des E-mails de confirmation d’expédition

Saviez-vous que des e-mails de confirmation d’expédition de commerce électronique sont ouverts 1.5 fois en moyenne? Ces e-mails sont un moment critique pour communiquer avec votre client et favoriser la fidélité pour les achats répétés.

Lorsque vous envoyez ces e-mails, incluez un lien vers la page de suivi des commandes, car les e-mails contenant des liens ont un taux de clics deux fois supérieur à celui des e-mails de confirmation sans eux. Et envisagez d’inclure votre nom de marque dans la ligne d’objet, car cela a une augmentation de 7% des taux d’ouverture uniques par rapport aux e-mails sans cela.

Les détaillants intelligents incluront également des logos et d’autres opportunités pertinentes lorsqu’ils envoient les informations de suivi par courrier électronique afin de poursuivre l’expérience et de fidéliser la marque. Par exemple, les taux de clics pour ouvrir sont 16% plus élevés pour les e-mails de confirmation qui incluent des invitations à rejoindre des programmes de fidélité.

Vous pouvez configurer des e-mails de confirmation d’expédition à envoyer automatiquement avec votre logiciel d’expédition. De nombreuses plates-formes de commerce électronique offrent des fonctionnalités de messagerie, alors assurez-vous de ne pas envoyer plusieurs e-mails de confirmation à vos clients.

Étape 8: Planifiez un ramassage par transporteur

Vous n’avez plus besoin de charger vos colis dans votre voiture et de vous rendre au Bureau de Poste pour déposer vos articles pour livraison. Au lieu de cela, planifiez un ramassage avec un transporteur, de sorte que votre préposé au courrier local ou votre représentant du transporteur se rende à votre domicile, à votre bureau ou à votre entrepôt pour récupérer vos colis et les saisir dans le flux de courrier.

Planifier un ramassage avec USPS et DHL Express

Shippo vous permet de planifier des enlèvements gratuits avec USPS et DHL Express directement dans l’application Shippo (sur la page Expéditions). Ce service est gratuit, quel que soit le nombre de colis que vous envoyez.

Planifier un ramassage avec FedEx

FedEx vous permet de planifier le ramassage des colis FedEx Ground et Express. Si vous êtes admissible, vous pouvez planifier une heure de collecte régulière pour les colis FedEx Ground. FedEx appliquera des frais hebdomadaires au numéro de compte associé au ramassage régulier prévu.

Pour les services de ramassage FedEx Express et au sol sur appel, FedEx vous facturera un montant supplémentaire. Les frais sont détaillés séparément sur votre facture. Si vous payez en espèces (ce qui n’est pas accepté dans tous les lieux de ramassage), par chèque, mandat-poste ou carte de crédit, les frais seront perçus lorsque vous remettrez le colis. Vous pouvez appeler le 1-800-GoFedEx ou aller en ligne pour planifier un ramassage.

Planification d’un ramassage avec UPS

UPS propose un ramassage quotidien et sur appel des colis. Vous pouvez récupérer vos envois UPS terrestres, aériens et internationaux à votre domicile ou à votre bureau en planifiant votre ramassage en ligne ou en appelant le 1-800-PICK-UPS.

Les clients qui choisissent UPS Smart Pickup, Day-Specific Pickup ou Daily Pickup reçoivent un ramassage UPS sur appel gratuit de colis aériens ou internationaux par jour pour les envois remis après l’heure de ramassage prévue à leur lieu d’expédition habituel. Les colis offerts à un autre endroit entraînent des frais de ramassage sur appel d’UPS. Cette option peut également être utilisée pour les clients qui ont besoin de retourner un colis à un expéditeur original qui n’a pas de service de ramassage programmé.

Si vous souhaitez simplement un ramassage de colis peu fréquent sur appel, vous pouvez le planifier à votre convenance et vous pouvez vous attendre à devoir payer des frais sur vos factures UPS pour chaque ramassage.

Étape 9: Imprimer des manifestes / NUMÉRISER des formulaires

Au fur et à mesure que vous commencez à en expédier plus chaque jour, vous devrez peut-être commencer à créer des manifestes. Un manifeste est un document d’une page avec un seul code-barres que le transporteur peut scanner pour accepter tous les colis en transit, le tout en même temps, sans avoir à les scanner un par un. Les manifestes

accélèrent le processus d’acceptation du colis. La plupart des transporteurs n’accepteront pas un grand nombre de colis à leur emplacement ou pour un ramassage programmé sans manifeste. Les manifestes USPS sont appelés formulaires de NUMÉRISATION.

Pour plus d’informations, consultez notre article sur l’impression de manifestes (avec une vidéo pratique).

Avec cela, vous êtes prêt à commencer l’expédition!

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