Top 10 des meilleures pratiques pour les départements des pièces des concessionnaires automobiles

Dans l’environnement concurrentiel de la vente au détail automobile d’aujourd’hui, un département des pièces optimisé efficacement est une voie puissante et souvent sous-développée pour que les concessionnaires génèrent des revenus supplémentaires et des marges bénéficiaires plus élevées. Alors que les marges sur les ventes de voitures neuves continuent de baisser, les concessionnaires doivent constamment explorer les opportunités de générer des profits et d’améliorer l’expérience client. Un département des pièces efficace et bien géré est une stratégie cachée que de nombreux gestionnaires négligent pour améliorer les opérations globales des concessionnaires.

Un service de pièces efficace doit générer de nouveaux revenus et bénéfices tout en offrant une bonne expérience client et en améliorant la perception globale de votre concessionnaire. Vous trouverez ci-dessous 10 stratégies éprouvées pour aider les concessionnaires automobiles à exploiter des départements de pièces efficaces et rentables.

#1) Achetez des pièces auprès d’autres revendeurs. Bien sûr, tous les concessionnaires automobiles neufs achèteront des pièces du constructeur automobile. Cependant, envisagez également d’acheter des pièces auprès d’autres concessionnaires, qui sont souvent disponibles pour aussi peu que 30 cents sur le dollar. Trouver une source de pièces à prix réduit peut grandement améliorer le bénéfice brut.

#2) Évitez d’Actualiser les pièces. De nombreux concessionnaires ne prennent pas suffisamment au sérieux le suivi et l’application de la rentabilité dans le département des pièces. Les propriétaires de concessionnaires devraient exiger que les gestionnaires de pièces approuvent tous les rabais et que les gestionnaires de pièces soient tenus de produire un rapport de dépassement de prix quotidiennement.

#3) Offrir des prix compétitifs sur les pièces communes. La perception typique des clients est que les pièces OEM sont plus chères que les alternatives courantes. Votre département des pièces doit s’efforcer de contrer cette perception en offrant des prix compétitifs sur les pièces les plus courantes telles que les filtres à huile, les plaquettes de frein et les pneus. Ce sont les pièces où les clients sont les plus susceptibles de magasiner.

#4) Améliorer l’efficacité. Les propriétaires et les gestionnaires de concessionnaires doivent s’assurer que le département des pièces et l’équipe travaillent en étroite collaboration avec les techniciens de service pour développer l’efficacité opérationnelle et éviter les processus de perte de temps courants. Par exemple, assurez-vous de stocker des pièces en mouvement rapide où les techniciens de service peuvent facilement y accéder et de fournir des talkies-walkies aux techniciens de service pour appeler le personnel des pièces.

#5) Vendez des pièces en ligne. À l’ère numérique d’aujourd’hui, toute l’entreprise d’un concessionnaire doit être en ligne, et cela inclut le département des pièces! Les concessionnaires devraient développer un magasin de pièces en ligne et investir dans des stratégies de marketing telles que l’optimisation des moteurs de recherche et le marketing au clic pour stimuler les ventes en ligne.

#6) Ventes d’accessoires. Vos départements doivent toujours travailler ensemble pour tirer parti des opportunités de vente incitative, y compris au sein du département des pièces. Les véhicules de votre salle d’exposition doivent comporter des pièces et des accessoires dont les prix incluent l’installation. Les zones d’attente et les zones de vente de pièces doivent toutes être considérées comme des opportunités d’offrir de nouvelles pièces aux clients.

#7) Concentrez-vous sur le lubrifiant rapide. Votre service de lubrification rapide est un chemin critique vers les ventes incitatives de pièces courantes, y compris les filtres à air, les balais d’essuie-glace, les ampoules, les piles et plus encore. Le responsable du département des pièces doit surveiller le processus de lubrification rapide et les résultats des ventes pour générer une croissance et des bénéfices continus.

#8) Suivre les Ventes perdues. Les ventes perdues se produisent souvent parce qu’une pièce spécifique qu’un client voulait ou avait besoin n’était pas en stock. Chaque fois qu’une vente est perdue en raison de ce problème, le préposé au comptoir des pièces doit enregistrer la perte afin que votre concessionnaire puisse stocker les pièces nécessaires et éviter de manquer des ventes à l’avenir.

#9) Inventaire des pièces. Il est essentiel de savoir quelles pièces sont en stock et votre inventaire physique doit correspondre à ce que vous avez dans votre logiciel de gestion de concessionnaire. Votre équipe de pièces doit effectuer un inventaire quotidien pour garder une trace de ce que vous avez et de ce dont vous avez besoin.

#10) Pièces de commande spéciale. Toutes les pièces de commande spéciale doivent être prépayées par les clients avant d’être commandées par votre équipe de pièces. Cela aidera à réduire l’obsolescence des stocks, car de nombreux concessionnaires ont des milliers de dollars de pièces maintenant obsolètes sur leurs étagères. Le service des pièces doit contacter le client dès que chaque pièce de commande spéciale est en stock afin qu’il puisse la récupérer.

Ces 10 meilleures pratiques aideront votre concessionnaire à générer plus de profits grâce aux ventes de pièces et rendront votre concessionnaire plus compétitif et plus efficace. Si vous cherchez plus de stratégies pour optimiser les performances des concessionnaires dans tous les départements, contactez Max Zanan pour une consultation gratuite dès aujourd’hui.