Tout Ce que Vous devez Savoir sur la Fidélité des clients de l’hôtel

On parle beaucoup dans l’industrie du voyage ces jours-ci que les voyageurs ne sont plus fidèles aux marques d’hôtels; tout est une question de prix et d’avantages. Mais est-ce vraiment vrai? La fidélité des clients de l’hôtel existe—t-elle sans payer pour cela – et si oui, comment?

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Fidélité des clients de l’hôtel

En ce qui concerne les hôtels, les voyageurs sont considérés comme fidèles lorsqu’ils choisissent de séjourner dans un hôtel plutôt que dans d’autres hôtels — ou avec une certaine marque d’hôtel plutôt que d’autres marques.

Cependant, tous les clients fidèles n’ont pas la même valeur. Un invité qui reste fréquemment mais dépense peu peut avoir moins de valeur qu’un invité qui reste rarement mais dépense beaucoup — et vice versa. Et un invité fréquent qui réserve directement a généralement plus de valeur qu’un invité fréquent qui réserve via un OTA. Une partie de la détermination de la distance à parcourir pour fidéliser les clients consiste à calculer leur valeur à vie pour l’hôtel ou la marque.

D’une manière générale, les clients fréquents sont précieux pour les hôtels et les marques car ils génèrent une demande de chambres, aidant les hôtels à augmenter l’occupation, les tarifs et le RevPAR. Les hôtels connaissent mieux les clients fréquents que les clients uniques et peuvent répondre à leurs besoins et préférences, ce qui renforce les relations au fil du temps. En outre, certains clients fidèles sont des défenseurs de la marque qui fournissent des commentaires précieux, écrivent des critiques positives et parrainent d’autres voyageurs.

Le guide de fidélité des clients de l’hôtel

Que vous envisagiez de lancer un programme de fidélité, de réorganiser un programme existant ou de rechercher des moyens de fidéliser sans programme officiel, ce guide vous aidera à définir vos priorités, à élaborer une stratégie et à optimiser les résultats.