Types de Systèmes Téléphoniques professionnels Déballés: KSU, PBX, VoIP hébergé

Si vous essayez de choisir un système téléphonique professionnel pour votre petite entreprise, vous recherchez peut-être les types de systèmes sur le marché. En termes simples, les deux principaux systèmes sont les lignes fixes et la voix sur protocole Internet (VoIP).

Cependant, au sein de ces systèmes se trouvent des sous-systèmes:

• Système téléphonique à clé et unité centrale à clé (KSU)
• Central privé (PBX)
• VoIP hébergé

Vous pouvez reconnaître (ou avoir) un système téléphonique à clé ou un PBX.

Et votre recherche sur les téléphones professionnels permettra certainement de découvrir des informations sur la VoIP hébergée.

Chaque système fonctionnera pour une petite entreprise, en fonction du nombre de lignes téléphoniques dont vous avez besoin et de la façon dont vous souhaitez que le système téléphonique prenne en charge les communications de votre entreprise.

Examinons les trois systèmes téléphoniques — ce qu’ils sont, comment ils fonctionnent et ce qu’ils pourraient signifier pour votre entreprise.

Système téléphonique à clé

Parmi les trois systèmes téléphoniques, le système téléphonique à clé est le plus basique. Cela nécessite qu’un professionnel du service installe une unité centrale à clés (KSU) — un système matériel monté dans un placard dans vos locaux.

Un téléphone à système téléphonique à clé se connecte manuellement à chaque ligne téléphonique. Pour passer un appel, l’utilisateur appuie sur un bouton – le bouton s’allume, indiquant quelle ligne est utilisée.

Il existe également un système KSU portable appelé KSU-less. L’unité sans KSU se trouve sur le bureau. La boîte a des prises pour connecter un nombre défini de lignes téléphoniques et des prises pour des extensions telles qu’un télécopieur et un répondeur.

Le système téléphonique à clé comprend des fonctions analogiques de base telles que des boutons d’attente, un haut-parleur et un interphone.

Étant donné que le système est basé sur une ligne fixe, le téléphone clé ne peut prendre en charge qu’un nombre limité de lignes téléphoniques, ce qui peut fonctionner pour un petit bureau.

De plus, l’installation et la maintenance deviennent coûteuses, car un professionnel du service téléphonique doit travailler sur place. En ce qui concerne la prise en charge de vos communications commerciales, le KSU est limité.

De plus, les compagnies de téléphone n’innovent pas ces systèmes. Par conséquent, à mesure que votre entreprise se développe, vous ferez face à une situation de “rupture et de remplacement”.

Central privé (PBX)

Comme le KSU, un PBX sur site est constitué de matériel système stocké dans l’espace de bureau. Une personne de service doit installer et entretenir le système.

Un PBX permet aux employés de passer des appels internes via des extensions. Pour passer et recevoir des appels externes, les utilisateurs accèdent à une ligne extérieure connectée au réseau téléphonique public commuté (RTPC).

Le PBX fournit plus de fonctionnalités automatisées qu’un KSU. Par exemple, le PBX inclut le routage automatique des appels entrants. Le distributeur automatique d’appels (ACD) permet aux appelants entrants (comme les clients) de choisir des options de menu (par exemple, “Appuyez sur 1 pour le service client”).

Il est important de noter que “PBX” est devenu le terme de référence pour les systèmes téléphoniques professionnels. Cependant, d’autres versions de PBX incluent l’architecture de protocole Internet (IP), également connue sous le nom de protocole Internet PBX (IP-PBX).

(IP-PBX) permet à une entreprise de passer des appels internes en utilisant Internet. L’IP-PBX est auto-hébergé, ce qui signifie que l’entreprise est responsable de la maintenance des réseaux sur site.

Le PBX et l’IP-PBX nécessitent tous deux un investissement initial important. Par conséquent, les entreprises qui ont investi dans les systèmes téléphoniques sur site sont confrontées au dilemme de maintenir un système qui, comme le KSU, est un système hérité.

Protocole VoIP (Voix sur Internet) hébergé

La VoIP hébergée ou PBX hébergé est un système téléphonique en nuage qu’un fournisseur de services gère hors site. Les utilisateurs effectuent des appels entrants et sortants à l’aide d’une connexion Internet.

Vous pouvez choisir d’acheter des téléphones de bureau VoIP que vous branchez sur votre routeur ou d’utiliser des téléphones logiciels basés sur des applications auxquels vous accédez sur un ordinateur ou un appareil mobile.

Contrairement à un système téléphonique sur site géré par le propriétaire de l’entreprise, il n’existe pas d’architecture sur site avec un PBX hébergé. De plus, les mises à jour du système se font à distance sans interrompre votre service téléphonique ni payer de frais de maintenance.

Quel est le meilleur système téléphonique pour votre entreprise?

Cela se résume probablement à ceci: Si vous avez un système de type KSU ou PBX et que vous cherchez à mettre à niveau vos téléphones, vous pouvez continuer à patcher le système jusqu’à ce que vous décidiez de le remplacer.

Vous pouvez également passer à un système téléphonique en nuage. En termes de coûts, vous paierez une facture fixe par utilisateur chaque mois, et votre fournisseur gérera et mettra à jour tous les équipements hors site, éliminant ainsi les frais de maintenance.

Enfin, avec un système téléphonique VoIP hébergé, vous profiterez de tous les avantages d’un système téléphonique moderne, y compris de ravir les clients avec une expérience d’appel efficace et professionnelle.

Husain Sumra

Husain Sumra est un ancien journaliste qui a fait des reportages sur les plus grandes entreprises de la technologie, d’Apple à Amazon, couvrant les services cloud, les technologies grand public et les solutions de communication. Son expérience en journalisme l’a aidé à adopter une approche du marketing de contenu axée sur le client, en créant des contenus destinés à aider les gens.