: Un Outil de Communication Efficace !

Définition de la signalisation

Le dictionnaire définit la signalisation comme ” Une indication, un signe ou un guide.”Lorsque nous communiquons avec les gens, nous devons inclure ces indices pour un dialogue efficace.

Disons que vous conduisez sur la route dans une ville étrange à la recherche d’un bâtiment et que les rues n’ont aucun signe. En supposant que vous n’aviez pas de GPS, vous vous sentiriez complètement perdu. Des panneaux sont affichés dans les rues pour fournir des conseils. Nous devons avoir ces panneaux dans nos conversations pour éviter que les gens ne se sentent perdus

La signalisation est une technique pour aider les gens à suivre le sens de ce que vous dites tout au long d’une conversation. Vous aidez également les gens à organiser ce que vous leur dites. Je suis sûr que nous avons tous eu des conversations où les gens semblent aller dans toutes sortes de directions et nous ne pouvons pas les suivre. Ils n’utilisent PAS la signalisation — ils ne nous guident pas d’un sujet à l’autre.

Signalisation pour ouvrir des conversations

Plutôt que de commencer brusquement des conversations, la signalisation vous aide à faire une entrée en douceur. Voici quelques exemples d’utilisation de la signalisation pour commencer les conversations:

* Aujourd’hui, commençons par discuter du nouveau projet

* Tout d’abord, nous devons aborder la réunion avec les RH

La signalisation peut également être utilisée au début pour préparer le terrain pour le reste de la conversation:

* Aujourd’hui, nous devons aborder trois domaines. Tout d’abord, nous devons parler du séminaire informatique. Ensuite, nous aborderons les problèmes avec de nouvelles politiques de bureau. Enfin, nous passerons en revue l’ordre du jour de la retraite annuelle.

* Je vais d’abord parler de vos douleurs à l’estomac, puis je vais vous examiner. Ensuite, nous discuterons des options de traitement.

La signalisation comme outil de transition dans les conversations

La signalisation peut être utilisée pour effectuer des transitions en douceur d’un sujet à un autre.

* Il semble que nous soyons maintenant prêts à commencer à discuter du paquet d’avantages sociaux mis à jour …

* Je vous ai donné toutes les données concernant le projet XYZ, maintenant je suis prêt à discuter de nos objectifs trimestriels

* Passons ensuite en revue la proposition d’ajouter les programmes de formation continue à .

Signalisation pour fermer les conversations

Cela permet d’indiquer que vous complétez vos commentaires. Si vous commencez à discuter des remarques de clôture sans informer les gens que vous terminez, ils s’attendent peut-être à plus d’informations. Voici des exemples:

* En conclusion, je crois que nous sommes maintenant prêts à mettre en œuvre ….

* Pour le moment, je voudrais résumer notre discussion

J’utiliserai la signalisation pour conclure cet article! En résumé, nous avons vu que la signalisation est un outil puissant pour aider les gens à suivre ce que nous disons. Fournir des indices aux gens permet des conversations qui circulent. Ajoutez de la signalisation à toutes vos conversations et devenez un maître communicateur!

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Edward Leigh, MA, est le fondateur et directeur du Center for Healthcare Communication. Il est l’auteur du livre, Communiquer avec les patients (qui devrait sortir à l’été 2009). Pour plus d’informations sur ses programmes de compétences en communication à fort impact, visitez ou appelez: http://www.CommunicatingWithPatients.com ou appelez 1-800-677-3256