Votre Boutique en Ligne Devrait-elle Participer à la Journée de Livraison gratuite?

Certains propriétaires d’entreprises de commerce électronique peuvent en vouloir ou rechigner à l’idée d’offrir la livraison gratuite. Le sentiment est compréhensible: ce n’est gratuit que pour les clients et l’entreprise en mange le coût. Cela dit, les esprits plus avertis peuvent voir de nombreux avantages potentiels à offrir un avantage aimé par les clients de tous les groupes démographiques. Pour des preuves de son efficacité potentielle, ne cherchez pas plus loin que l’événement annuel de la saison des fêtes connu sous le nom de Journée de la livraison gratuite.

Une initiative commerciale qui a commencé comme une surprise en 2008 voit maintenant régulièrement plus d’un millier de détaillants participants chaque mois de décembre. La question est de savoir si votre propre entreprise en ligne devrait rejoindre Target, Nike, Banana Republic et d’autres grandes marques? Il y a beaucoup à considérer, et cet article de blog fournira des informations pour aider les propriétaires de magasins à décider s’ils doivent célébrer la journée de la livraison gratuite.

Qu’est-ce que la Journée de livraison gratuite?

La Journée de la livraison gratuite est un événement commercial qui a lieu à la mi-décembre. Les marchands en ligne participants offrent la livraison gratuite sans achat minimum et une date de livraison garantie avant la veille de Noël. L’idée est que la commande d’un client peut bénéficier de cette réduction avec moins d’exigences que d’habitude, incitant ainsi plus de personnes à faire des achats.

Un entrepreneur nommé Luke Knowles a eu l’idée en 2008. Selon la page d’histoire du site officiel, il a observé à partir de ses propres données que les achats en ligne dans leur ensemble ont tendance à faire une plongée notable après le 10 décembre. En deux semaines, Knowles a organisé la toute première journée de livraison gratuite, en émettant l’hypothèse qu’offrir une baisse de prix compenserait la chute des ventes.

Le mot s’est rapidement répandu et plus de 250 entreprises ont participé à la première promotion. Les ventes totales pour cette période de 24 heures ont atteint 764 millions de dollars, un succès fulgurant à tous les niveaux. Le troisième Jour de livraison gratuite a rapporté plus d’un milliard de dollars de ventes totales. Il n’est peut-être pas aussi célèbre que le Black Friday ou le Cyber Monday, mais il continue de gagner en popularité en tant qu’événement saisonnier incontournable.

Les avantages de participer à la Journée de livraison gratuite

Cette histoire de profits accrus n’a rien à éternuer. Pourtant, la notion de livraison gratuite quasi illimitée, même pour une seule journée, peut concerner certains propriétaires d’entreprise. Après tout, il est assez facile pour des entreprises titanesques comme Walmart d’organiser une telle promotion et de voir des gains financiers de toute façon. Les petites entreprises doivent économiser chaque centime qu’elles peuvent à mesure qu’elles grandissent, et l’expédition peut représenter un coût considérable.

Ces préoccupations sont tout à fait valables et aucune entreprise commerciale n’est tenue de participer aux festivités de la Journée de la livraison gratuite. Cela dit, les entreprises de toute taille peuvent profiter de certains avantages importants de la participation. Voici quelques-uns des avantages potentiels les plus notables.

Satisfaction du client

La raison la plus évidente d’organiser une promotion de livraison gratuite à tout moment de l’année: les clients l’adorent. Les statistiques du commerce électronique le confirment. Près d’un quart de tous les acheteurs en ligne ont ajouté des articles à leur panier afin qu’ils puissent atteindre la commande minimale requise pour renoncer aux frais. Du côté négatif, une étude Statista rapporte des “coûts d’expédition inattendus” comme raison pour laquelle 63% des acheteurs ont abandonné leur panier dans le passé.

Les frais d’expédition aident les entreprises à compenser le coût de l’exécution des commandes. La plupart des gens l’acceptent, mais à contrecœur, dans le cadre de leurs achats en ligne. Cela dit, les consommateurs sont si désireux d’obtenir la livraison gratuite que beaucoup en achèteront plus simplement pour y être admissibles. Les propriétaires de magasins peuvent utiliser cette pratique pour stimuler les ventes. Si vous avez un bon sens de l’économie et de l’équilibre, la remise peut se rentabiliser.

La journée de livraison gratuite est une excellente occasion pour plaire à vos clients actuels et en attirer de nouveaux. L’ensemble de l’événement peut être conçu pour profiter aux entreprises, mais la plupart de vos visiteurs ne verront que le mot “gratuit.”Comment peuvent-ils ne pas manquer la rare occasion de passer une commande pour moins cher? De plus, l’occasion ne dure que 24 heures. Si vous faites cela correctement, votre magasin pourrait connaître l’un de ses plus gros jours de vente et vos clients vous en seront reconnaissants.

Excellent timing

Jetez un œil aux analyses des ventes de votre magasin au cours d’une année. Selon ce que vous vendez, vous pouvez vous attendre à ce que décembre soit votre période la plus rentable grâce aux différentes fêtes de cadeaux du mois. Un examen plus approfondi, cependant, peut révéler une baisse des ventes à mi-chemin ou au tiers du chemin. Comment cela pourrait-il être possible? Pourquoi les données sur les ventes de Luke Knowles ont-elles augmenté ce ralentissement après le 10e?

Vous avez peut-être déjà deviné la réponse: expédition. Les clients peuvent passer des commandes en quelques minutes, mais les entreprises peuvent avoir besoin de jours ou de semaines pour les exécuter au meilleur moment. Tenez compte de la distance entre les entrepôts d’inventaire et les adresses des acheteurs, puis considérez que décembre est la période la plus occupée pour les services de livraison. Sinon, rappelez-vous vos propres expériences d’achat: quand arrêtez-vous de vous attendre à ce que les commandes en ligne arrivent avant le grand jour?

Lorsque les gens veulent acheter des cadeaux dans les magasins en ligne, ils le font tôt. La journée de livraison gratuite retarde le moment où vos habitués commencent à courir vers le centre commercial. C’est certainement un gadget, mais comme l’histoire l’a montré, c’est efficace.

Exposition positive

Même si vous n’en avez jamais entendu parler auparavant, ne vous y trompez pas: La journée de livraison gratuite est un grand événement. Si la partie “ventes totales dépassant 1 milliard de dollars” ne vous convainc pas, jetez un coup d’œil aux entreprises qui participent:

• Grandes chaînes d’épicerie et grands magasins comme Target, Walmart et Macy’s
• Marques de vêtements populaires comme Calvin Klein, American Eagle et Victoria’s Secret
• Géants de la chaussure comme Nike, Vans et Reebok
• Détaillants spécialisés comme Barnes & Noble, Bass Pro Shop et Petco
• Des noms que vous ne pouvez pas ignorer comme Disney, la NFL et AliExpress

Ce ne sont que quelques-unes des nombreuses grandes marques qui participent à la Journée de livraison gratuite. Vous pouvez être certain qu’ils ne feraient pas quelque chose comme ça s’il n’y avait rien dedans pour eux.

Cela dit, de nombreuses petites entreprises s’inscrivent également. La journée de livraison gratuite encourage la participation en offrant une exposition sur leur site officiel. Lorsqu’un marchand est approuvé, son logo est placé à côté de tous les titans susmentionnés, ainsi que des liens vers des pages pertinentes de sa boutique en ligne. Les personnes recherchant dans les catégories des ventes sur certains types de produits peuvent découvrir votre magasin. Qui sait ? Ils pourraient revenir pour plus, même lorsque des frais d’expédition s’appliquent.

Conditions de participation

Toute personne intéressée par une participation officielle à la Journée de la livraison gratuite peut soumettre un formulaire sur le site Web de l’événement. Alors que tout commerçant peut s’inscrire, les organisateurs auront le dernier mot sur leurs partenaires certifiés. Pour éviter un rejet immédiat, votre entreprise devra au moins répondre à quelques critères, décrits ci-dessous.

24 Heures Sans Frais d’expédition

L’un des avantages de la gestion d’une boutique en ligne est la possibilité de recevoir de nouvelles commandes à tout moment, de jour comme de nuit. La plupart des magasins de briques et de mortier ferment le soir parce que les employés et les gestionnaires doivent rentrer chez eux à un moment donné. Les entrepreneurs Internet peuvent littéralement gagner de l’argent dans leur sommeil. Les clients apprécient cet état de fait: les fuseaux horaires sont autant un non-problème que la distance.

Ils apprécient également les promotions de vente qui durent les 24 heures complètes. C’est pourquoi l’événement de la Journée de la livraison gratuite oblige les magasins participants à “offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes” pour toute la journée. Il doit commencer à 12h01 et se terminer au plus tôt à 12h00 du lendemain. Comme nous l’avons dit plus tôt, c’est juste pour une journée.

Pas de commandes minimales

De nombreuses entreprises offrent la livraison gratuite avec une prise. Seules les commandes dépassant un certain prix — ou parfois un certain nombre d’articles — sont éligibles. Il est si courant que pendant les premières années de la journée de la livraison gratuite, les organisateurs de l’événement ont autorisé cette pratique. En 2013, cependant, ils ont changé la pratique. Désormais, toutes les entreprises participantes doivent lever leurs limitations de commandes minimales.

L’historique officiel cite les “commentaires des utilisateurs” comme raison du changement. Un autre facteur possible: si cette pratique est déjà répandue, l’événement est un peu moins spécial. Quelle que soit la cause, c’est obligatoire. Vos clients vous remercieront et, espérons-le, vous récompenseront suffisamment pour compenser les coûts.

Livraison avant Noël

C’est le plus gros, et peut-être le plus difficile à promettre. Toute la raison de la création de cette occasion est que les acheteurs de dernière minute ont tendance à acheter des cadeaux hors ligne, pas en ligne. À la mi-décembre, même les acheteurs en ligne les plus dévoués peuvent craindre que les achats non Amazon Prime n’arrivent trop tard.

Toute entreprise qui participe à l’événement doit garantir que les cadeaux arriveront à l’heure pour les vacances. Si cela met à rude épreuve les capacités de votre entreprise, ne vous inscrivez pas. Si vous vous inscrivez quand même, faites de votre mieux pour vous assurer de respecter les délais. Tous les clients qui viennent chez vous ce jour-là sont là parce qu’ils ont pris une chance sur vous. Si vous gagnez leur confiance, alors vous pouvez simplement gagner leur fidélité.

Veuillez noter que si votre magasin propose des “articles surdimensionnés ou personnalisés”, ils peuvent être exclus de cette exigence. Ces produits nécessitent un peu plus de travail et les clients doivent le comprendre. Par souci de bonne éthique et de prévention de l’insatisfaction, vous voudrez peut-être inclure des avertissements sur les pages des produits.

Préparation pour la Journée de Livraison Gratuite

Une fois que vous avez reçu l’approbation des organisateurs de la Journée de livraison Gratuite, il est temps de vous préparer. L’exposition et les remises peuvent attirer des vagues de clients, peut-être plus que ce que votre magasin n’a jamais vu auparavant. Tu peux gérer ça ? Voici quelques conseils pour vous préparer:

• Vérifiez auprès de vos fournisseurs et expéditeurs. Si vous ne gérez pas l’inventaire et la livraison en interne, cela ne ferait pas de mal d’informer les personnes qui le font. Avant de vous engager dans la promotion, confirmez avec vos expéditeurs que toutes les commandes du grand jour peuvent atteindre les portes des clients d’ici Noël.
• Faire le plein. Vous ne voudriez pas manquer de stock au milieu de la journée. Assurez-vous que vos clients peuvent obtenir les marchandises qu’ils veulent. Vous voudrez peut-être vous concentrer sur les vendeurs fréquents, mais cela ne ferait pas de mal d’obtenir un peu plus de tout le reste si vous le pouvez.
• Améliorez votre bande passante. Les anciens participants ont enregistré de nouveaux sommets extraordinaires pour le nombre de clients sur leur magasin à la fois. Les magasins non préparés avec une bande passante limitée peuvent finir par exclure les visiteurs ou même s’écraser. Bien sûr, ce ne sera pas un problème si le logiciel de votre site Web est livré avec une bande passante illimitée.
• Passez le mot. Le site Web de la journée de livraison gratuite peut présenter de nouvelles personnes à votre site. Vous pouvez aider en annonçant la promotion à venir sur votre site Web, en écrivant un article de blog à ce sujet et en envoyant des bulletins d’information marketing par e-mail.
• Enregistrez la date. La journée de livraison gratuite a lieu à la mi-décembre, mais la date exacte peut varier chaque année. Le premier en 2008 a eu lieu le 18 décembre, tandis que celui de 2021 aura lieu le 14 décembre.

Conclusion

En un coup d’œil, la journée de livraison gratuite peut sembler difficile pour les petites entreprises. Vous devrez respecter une date limite de vacances potentiellement délicate et risquer de décevoir vos clients. Vous devrez peut-être consacrer une partie de votre budget à des méthodes de livraison spéciales et à des fournitures réapprovisionnées avec seulement l’espoir d’une augmentation du nombre de visiteurs. En plus de cela, vous devrez payer des frais qui couvrent ou aident à couvrir les frais d’expédition.

Nous ne pouvons nier que la participation à l’événement peut nécessiter beaucoup de travail de votre part. Cependant, si vous saisissez l’occasion, vous pourriez être grassement récompensé. La journée de livraison gratuite génère régulièrement des centaines de millions de revenus totaux. Beaucoup de petites entreprises l’ont essayé et ont assisté à leurs meilleurs jours de vente. Ces faits sont significatifs, surtout à un moment de l’année où les ventes commencent souvent à fléchir.

Personne ne peut vous dire que votre boutique en ligne doit ou ne doit pas participer à la Journée de livraison gratuite. En tant que propriétaire du magasin, le choix vous appartient en fin de compte. Tout ce que nous pouvons faire est de vous informer que beaucoup de gens n’ont aucun regret de soumettre le formulaire et d’exécuter la vente. Si vous abandonnez les frais d’expédition de votre boutique pour une seule journée, les ventes, l’attention et la satisfaction du client pourraient en valoir la peine.