Glosario de Subcontratación de procesos de negocio de SYKES

Soporte de chat

El soporte de chat es un método común de servicio o soporte al cliente que ofrece asistencia a los clientes mediante el uso de una aplicación de mensajería o un chatbot en línea. Entregado por agentes en vivo o a través de inteligencia artificial (IA), el soporte de chat complementa los canales de servicio al cliente más tradicionales, como la voz o el correo electrónico. Cuando es facilitado por agentes en vivo, el soporte de chat ofrece a los clientes la oportunidad de recibir respuestas en tiempo real, al tiempo que mantiene la conexión humana y la empatía. Para las empresas que optan por usar un chatbot, el soporte puede estar disponible a todas horas, dando a los clientes la oportunidad de resolver problemas simples en cualquier momento del día o de la noche.

El soporte de chat permite a los clientes conectarse con las marcas a su conveniencia, sin tener que levantar el teléfono. Al conectarse a través del soporte de chat, los clientes reciben respuestas instantáneas en tiempo real, lo que agiliza la resolución de problemas y aumenta la satisfacción del cliente. Cuando se conectan con un chatbot o un agente en vivo, los clientes pueden seguir realizando múltiples tareas, todo mientras trabajan para resolver problemas. Las empresas que implementan soporte de chat pueden esperar mayores tasas de satisfacción del cliente y mejores relaciones con el tiempo, junto con un ahorro de tiempo y costos.

Desde soporte de chat básico hasta soluciones más avanzadas que incluyen chatbots y cobots, las ofertas de SYKES cubren una amplia gama de necesidades de servicio al cliente. Comenzando con un análisis detallado de su estrategia actual, SYKES desarrolla un plan de soporte de chat personalizado que incluye reclutamiento, capacitación y scripting personalizados para que coincida con la voz de la marca. Las soluciones de SYKES alimentan el soporte de chat a través de análisis, automatización, aprendizaje automático y más, asegurando que su experiencia de cliente nunca pierda el ritmo. Ya sea que esté implementando un programa de soporte de chat por primera vez o esté buscando mejorar uno existente, creamos planes de soporte de chat personalizados que incluyen un proceso optimizado de reclutamiento y capacitación, tecnologías innovadoras y análisis de rendimiento consistente con soluciones para mejorar.