Hoy's Los cinco principales desafíos de marketing

Tenga en cuenta que este artículo se publicó en 2019. Para obtener información actualizada sobre el brote de coronavirus y cómo afecta a los especialistas en marketing, consulta la página de inicio del centro de contenido para obtener el contenido más reciente.

Con un alcance más amplio que nunca, los profesionales del marketing se enfrentan hoy a una serie de desafíos. Si bien los equipos y los presupuestos son ajustados para la mayoría, el marketing como función tiene más responsabilidad que nunca: guiar a un negocio hacia el crecimiento en tiempos de incertidumbre.

En este artículo, analizamos los desafíos a los que se enfrenta el comercializador actual y cómo CIM puede ayudarlo a reconocerlos y superarlos.

1) Demostrar el valor del marketing

El marketing es una función empresarial crítica, que impulsa el crecimiento y crea una ventaja comercial para cualquier organización. Ahora, ¿cómo le dices eso al negocio?

Demostrar y comunicar el ROI de las actividades de marketing ha sido un tema debatido durante mucho tiempo dentro de la profesión. De hecho, nunca ha habido un momento más crítico para demostrar el crecimiento de los ingresos y el retorno de la inversión. Con muchos profesionales de marketing de alto nivel que todavía se pierden un asiento a nivel de junta, si la industria no puede hacer que el valor del marketing sea obvio, corre el riesgo de ser visto como un centro de costos y perderse la participación futura. En 2017, nuestra propia investigación descubrió que, a pesar de que el marketing es responsable de impulsar el crecimiento de los ingresos del 19%, el 60% de los directores de marketing no creen que su contribución se tome en serio en su empresa.

Sin embargo, esto no podría estar más lejos de la realidad. La investigación de CIM de 2018 con PwC encontró que la industria de marketing del Reino Unido genera £36.5 mil millones en Valor Agregado Bruto anual, pero comunicar esto internamente puede ser un desafío. Los vendedores deben hablar el mismo idioma que el tablero y traer números a la mesa que demuestren exactamente lo que el marketing está entregando al negocio. Comunicar cuánto aporta el marketing de canalización al negocio y cómo sus campañas han contribuido al crecimiento del negocio es crucial para obtener una mayor participación.

2) Falta de conocimientos fundamentales de marketing

A medida que el marketing como función continúa diversificándose, más marketers se están moviendo hacia la profesión desde otras disciplinas. Si bien aporta una gran cantidad de talento a la profesión, el resultado es una preocupante falta de conocimientos y teoría fundamentales de marketing. Este es también el caso de aquellos que asumen roles de marketing junior. El reciente Punto de Referencia de Habilidades de Marketing Digital de Target Internet encontró que los marketers en roles junior generalmente carecen de conocimiento de los principales principios de marketing. Con un conocimiento técnico y digital mejorado, abordar la escasez de conocimientos básicos de marketing es un desafío para los profesionales del marketing hoy más que nunca.

Sin embargo, mientras que las habilidades básicas están disminuyendo, las empresas tienen dificultades para atraer y retener a los mejores talentos, especialmente fuera de las grandes ciudades. Garantizar que su organización esté equipada con las habilidades que necesita para tener éxito, una de las cuales es sin duda el marketing, es un desafío cada vez mayor. Además, la ampliación de las competencias de marketing, con un enfoque en la experiencia del cliente, los datos, lo digital y las ventas, ha desdibujado las líneas entre departamentos y estructuras organizativas. Dado que los departamentos no enfocados en marketing a menudo son los que interactúan directamente con el cliente y controlan los canales de marketing clave, es un desafío cada vez mayor para el marketing trabajar en todas las funciones y cumplir con su cometido.

3) Comprender el comportamiento del cliente

La investigación de CIM ha encontrado que la confianza del consumidor está disminuyendo año tras año. La encuesta de consumidores encontró que cuatro de cada diez no confían en que ninguna organización use sus datos de manera responsable, a pesar de la llegada del Reglamento General de Protección de Datos, que tiene como objetivo brindar una mayor claridad sobre cómo las organizaciones pueden usar los datos de los consumidores. Si bien se trata de un problema que afecta a toda la industria, algunos sectores se ven más afectados que otros, con aún más personas (73%) que no confían en plataformas tecnológicas como Facebook y Twitter con sus datos personales.

Esto no es solo un desafío para aquellos que buscan comprender y utilizar patrones en el comportamiento del consumidor, este es un problema para los vendedores que buscan llegar a los clientes en las plataformas digitales en cuestión. Mientras tanto, una disminución en la lealtad a la marca también ha puesto a los marketers bajo presión. Los consumidores en el mundo B2B y B2C ahora están liderados por la elección, la experiencia y el precio, problemas de ortografía para los vendedores que no pueden entregar los tres. Dado que los profesionales del marketing se encargan cada vez más de interpretar y predecir el comportamiento de los consumidores, mantenerse al tanto de las tendencias y expectativas cambiantes de los clientes siempre ha sido una prioridad, pero anticiparse a ellas en un mundo que cambia rápidamente es más difícil que nunca.

4) Hacer digital estratégico

En un mundo en el que las tecnologías digitales se mueven más rápido de lo que muchas empresas pueden seguir, las organizaciones deben evaluar qué habilidades y tecnologías se requieren para llegar, interactuar y agregar valor a su cliente, con el objetivo final de ofrecer crecimiento y mantenerse relevantes. El reciente Punto de Referencia de Habilidades de Marketing Digital de Target Internet, en asociación con CIM, destaca algunas tendencias preocupantes sobre cuán actualizados están los marketers con la última tecnología.

La investigación reveló brechas de habilidades en análisis y marketing de contenidos en todos los niveles de antigüedad e industrias. Además, descubrió que los marketers en puestos de alto nivel carecían de conocimientos prácticos de SEO, redes sociales y publicidad programática, lo que planteaba preguntas sobre la facilidad con que invertirían en cualquiera de estas tácticas sin la comprensión estratégica de su valor.

Obtener información de lo digital también es un desafío cada vez mayor. Con más datos que nunca bombeando a través de plataformas digitales, encontrar formas de interpretar y extraer información de estos flujos de información es, particularmente en el panorama regulatorio actual.

5) Crear crecimiento con un presupuesto

Los marketers deben generar crecimiento para demostrar su valor, pero crear y comunicar un crecimiento empresarial significativo es un desafío que se siente en toda la industria, especialmente para las PYMES.

Ser ágiles, creativos y emprendedores es lo que hace que las pequeñas y medianas empresas sean tan pioneras en muchos aspectos del marketing, pero a menudo, con recursos más pequeños de los que sacar partido, los vendedores de PYMES pueden sentirse limitados en su alcance. Esto es particularmente grave en el caso de las pequeñas empresas, donde a menudo las capacidades de comercialización son limitadas debido a la falta de inversión.

Las oportunidades de crecimiento, por lo tanto, deben ser identificadas y utilizadas por los vendedores de las PYMES. Sin embargo, asegurar la inversión y adoptar una visión a largo plazo en cuanto al valor de la comercialización puede ser difícil en una pequeña empresa, donde a menudo se considera que hay prioridades más urgentes. Por lo tanto, es fundamental establecer la comercialización como una función capaz de ofrecer una ventaja comercial crucial.

¿Te suena familiar? Descubra cómo CIM ya ha ayudado a organizaciones como la suya a superar sus desafíos de marketing con nuestras soluciones de capacitación corporativa, adaptadas a su negocio.