Átlagos ügyfélmegtartási Arány Iparonként [2020] | ProfitWell

a magas ügyfélmegtartási arány a siker szerves eleme. Az üzleti tulajdonosok a világ minden tájáról javítják a megtartási stratégiákat a versenyben, hogy a verseny előtt maradjanak. Az egyik iparág magas aránya azonban alacsonynak tekinthető egy másik iparág esetében, és fordítva.

ezért az iparág átlagos ügyfélmegtartási arányának meghatározása segíthet megérteni, hogy hol áll a vállalkozása.

ebben a cikkben megismerheti a legfontosabb iparágak megőrzési referenciaértékeit, amelyek értékes betekintést nyújtanak a megőrzési stratégia felépítésébe.

mi befolyásolja az ügyfelek megtartását?

az okok, amelyek miatt az ügyfelek a márkáknál maradnak, rendkívül eltérőek. Az iparágtól is függhetnek. Annak ismerete, hogy mi befolyásolja az ügyfelek megtartását az Ön ágazatában, elengedhetetlen a megtartási és marketing erőfeszítések csiszolásához.

vevői elégedettség

a vevői elégedettség pillére az elvárások és a tapasztalatok összehasonlítása. Ha a tapasztalat megfelel az elvárásoknak, az ügyfél elégedett. Azokban az esetekben, amikor az elvárások magasabbak, mint a minőségi tapasztalat, az ügyfél elégedetlen, és a megtartási arány csökken.

az elégedettség és a megtartás közötti összefüggés azonban nem mindig egyértelmű. Más tényezők ugyanúgy befolyásolhatják a megtartási arányt, vagy egyes iparágak számára, még inkább, mint az elégedettség.

az ügyfelek elégedettségének gyakori mérésével beállíthatja a megtartási stratégiát, hogy tartsa fenn az árakat.

Vásárlói siker

2020-ban a vállalatok az “ügyfélközpontú”-ról az “ügyfél-elkötelezett” – re váltanak.

mivel a szolgáltatás foglalkozik a legfontosabb fájdalom pont az ügyfelek, a siker létfontosságú a tiéd. Ha az ügyfelek megvalósítják céljaikat a termékek és szolgáltatások használatával, valószínűleg sok éven át maradnak a márkájukkal. Vagy amíg sikerrel járnak.

bevételt generál az ügyfél teljes életciklusa alatt. Ennek megfelelően a jövedelme közvetlenül attól függ, hogy mennyi ideig maradnak veled.

sok iparágban az ügyfél sikerének elérése sokkal fontosabb, mint a boldogságért való küzdelem.

ügyfélszolgálat

mennyire támaszkodnak ügyfelei az Ön szolgáltatásaira? A terméktől való függőségük diktálja a megőrzési arányt. Minél jobban támaszkodik Önre az ügyfél, annál nehezebb pénzügyi veszteségek és leállások nélkül távozni vagy másik szolgáltatóra váltani.

minél hosszabb ideig nyújt kiváló szolgáltatásokat az ügyfeleknek, annál inkább függenek a vállalatától. Ezért a függőség felé való virágzás rendkívül fontos lehet a bevétel növelése szempontjából.

nehéz elhagyni

az ügyfelet drága “out” záradékkal kötött szerződéssel kötheti a márkájához. Minél nehezebb elhagyni cégét, annál kevésbé valószínű, hogy az ügyfelek a szerződés időtartama alatt más szolgáltatókra váltanak.

a jól átgondolt ösztönzés a szerződés meghosszabbítására szintén megnehezítheti az ügyfelek távozását, ha lejár.

van olyan dolog, mint egy jó vagy rossz megtartási arány?

a 100% – os megtartási arány mindig jó. Eközben a 15% – os megtartási arány általában rossz. Bármi is van a kettő között, az iparágtól függően változik. Ami a résszel működhet, elfogadhatatlan lehet egy másik számára, és fordítva.

ezért elengedhetetlen, hogy összehasonlítsa a megtartási arányt hasonló vállalatokkal és fülkékkel, ahelyett, hogy egy bizonyos számra törekedne. Ha megnézi az iparág átlagos ügyfélmegtartási arányát, következtetéseket vonhat le a megtartási referenciaértékekről, amelyekkel dolgozni kell.

átlagos ügyfélmegtartási Arány iparonként: 7 top examples

a benchmaradás elemzésének két módja van: önmagával és az iparág más vállalataival szemben. A megtartási stratégia módosításához elengedhetetlen annak ismerete, hogy mi az iparág átlagos ügyfélmegtartási aránya, és mi befolyásolja őket.

nézzük meg a hét legfontosabb példát a különböző iparágakban.

Kiskereskedelem: 63%

a többi legfontosabb példával összehasonlítva a kiskereskedelmi ágazat megtartási aránya meglehetősen alacsony. Ennek oka a magas verseny és a távozás nehézségének hiánya.

a kiskereskedelmi ágazat fogyasztóit gyakorlatilag sokféle választási lehetőség bombázza. A vállalatok keményen dolgoznak, hogy az egyik márkáról a másikra váltsanak. Eközben a vezetők száma ebben az iparágban rendkívül magas. Egyes vállalatok esetében a beszerzési és megtartási költségek közötti különbség minimális lehet.

banki: 75%

egy átlagos amerikai 16 évig ugyanazt az elsődleges folyószámlát használja. A fogyasztók bankváltásának fő okai általában az áthelyezéshez vagy más életkörülményekhez kötődnek. Az ügyfelek általában évtizedekig maradnak a bankoknál. Például 2018-ban a fogyasztóknak csak 4% – a váltott bankot.

ennek oka a magas vevői elégedettség. A bankok kitűnnek az ügyfelek elégedettségi taktikájában. Könnyűvé teszik az együttműködést, és hozzájárulnak ügyfeleik sikeréhez.

Telecom: 78%

az amerikai távközlési iparban a magas megtartási arány a “távozási nehézség” tényezőnek tulajdonítható. Ezek a vállalatok a vásárlói hűségprogramokra összpontosítanak, és kibővítik a jutalmazási lehetőségeket. Eközben hosszú távú szerződéseket hoznak létre, megnehezítve a fogyasztók számára, hogy másfelé nézzenek.

a távközlési ipar egyes ágazataiban, például a vezeték nélküli szolgáltatóknál a verseny nem túl változatos. Minden felső vállalat hasonló szolgáltatásokat és előnyöket kínál, így a váltás értelmetlen.

IT szolgáltatások: 81%

az IT szektorban a magas megtartási arány oka az, hogy a legjobb vállalatok az ügyfél sikerére összpontosítanak. Az informatikai szolgáltatások általában meglehetősen gyorsan mutatnak eredményeket. Ha nem sikerül elérni a kívánt eredményt az ügyfél számára, gyorsan magas lemorzsolódási arányhoz és tönkrement hírnévhez vezet.

biztosítás: 83%

a biztosítótársaságok megtartási aránya számos tényezőtől függ. A magas arány nem mindig jelzi a vállalat egészségét. Fontos megvizsgálni azt az időt, amelyet az emberek ügyfelekként töltenek a vállalatnál, és a megtartási arányt az akvizíciós időszak alatt.

17 ügyfél elvesztése 100-ból rendkívül káros lehet A biztosítótársaságra. Sokkal több, mint mondjuk egy kiskereskedő.

a biztosítótársaságok azon dolgoznak, hogy növeljék a pénztárca részesedését és növeljék a “nehéz elhagyni” tényezőt, hogy megtartsák ügyfeleiket.

szakmai szolgáltatások: 84%

a professzionális szolgáltatásokat nyújtó vállalatok az ügyfeleikkel való szoros kapcsolatok kiépítésére összpontosítanak. Ez magas szinten tartja a megtartási arányt. Hangsúlyozzák az egyes ügyfelek egyéniségét, így a kínált szolgáltatások sikerük szerves részét képezik.

a személyre szabás helyes megközelítésével ezek a vállalatok szolgáltatásaikat a fogyasztó rutinjának szerves részévé teszik.

Média: 84%

a kiskereskedelemhez hasonlóan a médiavállalatok nagy mennyiségű ügyfélre összpontosítanak. Annak ellenére, hogy nehezen tudják személyre szabni termékeiket, ezek a vállalatok nagy marketing-és retargeting költségvetéssel rendelkeznek, magas szinten tartva a megtartási arányt.

az átlag feletti tartózkodás

bármely iparágban a siker kulcsa az ügyfélmegtartási arányok átlag feletti megtartása. A taktika ágazatonként eltérő lehet, de a többség ugyanaz marad, és magában foglalja az erőfeszítéseket a befolyásoló tényezőkre.

tartsa be a megtartási stratégiákat

aligha titok, hogy az ügyfelek megtartási arányának 5% – kal történő növelése akár 95% – kal is növelheti a nyereséget. Azáltal, hogy folyamatosan dolgozik az ügyfélmegtartási stratégiákon, javíthatja az alsó sorát és jelentősen csökkentheti a marketing költségeket.

a megtartott ügyfelek nem csak extra nyereséget hoznak, hanem márka nagykövetekké válnak és értékes visszajelzést adnak. Számuk növelése elengedhetetlen minden vállalkozás sikeréhez.

mivel az ügyfelek választási lehetőségei minden idők legmagasabb szintjét elérik, és a figyelem kiterjedése veszélyesen alacsony, a már megtért emberek megtartása gyakorlatilag felbecsülhetetlen.

adatmegőrzési szoftver alkalmazása

az ügyfélkör méretétől függetlenül a megőrzési stratégiák strukturált megközelítést igényelnek. Itt jön be a visszatartó szoftver. A mutatók nyomon követésétől a tanácsadásig és az értékes betekintésig az ilyen szoftverek a megőrzési és marketing erőfeszítések szerves részévé válhatnak.

a megőrzési szoftver számos megőrzési folyamat automatizálásában, a megőrzési költségek csökkentésében és a verseny előtt maradásban segíthet.

összpontosítson az ügyfelek sikerére

a SaaS-vállalatok számára az ügyfelek sikere a legfontosabb ügyfélmegtartó tényező. Az ügyfelek sikere csökkenti a lemorzsolódást és növeli a bevételt. Amikor az ügyfelek elérik a kívánt eredményt a Szolgáltatások használata közben, növelik értéküket, hűségesek lesznek, és márka nagykövetekké válnak.

világosan meg kell értenie, hogy a siker hogyan néz ki az ügyfelek számára. Ezzel, hogy segít folyamatosan keresni a módját, hogy elérjék javításával a kínálatát. A mindennapi problémamegoldás mellett összpontosítson egy nagyobb perspektívára.

azok a vállalatok, amelyek az ügyfelek sikerét működési filozófiává változtatják, értéket képviselnek minden ügyfelükkel folytatott interakció során, ezáltal növelve a megtartási arányt.

tartsa szemmel a mutatókat

az ügyfélmegtartási mutatók ellenőrzése és elemzése fontos a sikerhez. Az ügyfelek megtartási arányának ismerete nem ad betekintést abba, hogy mit kell megváltoztatni.

a kulcsfontosságú megtartási mutatók és az üzleti specifikus mutatók hozzájárulhatnak a döntéshozatali folyamathoz és a megtartási stratégia építéséhez.

a megőrzési arány növelése iparág-specifikus adatok alapján

az átlag feletti ügyfélmegtartási Arány fenntartásához ismernie kell az iparágonkénti átlagos ügyfélmegtartási arányokat. Ha összehasonlítja eredményeit azzal, amit más vállalatok értek el az Ön ágazatában, akkor a megtartási stratégiája a helyes irányba lendülhet.

ami egy iparág számára magas megtartási arány lehet, az egy másik számára kudarc lehet. Használja ki a versenytárs mutatóinak betekintését a saját fejlesztése érdekében.

azáltal, hogy megtudja, mi az iparág megtartási referenciaértékei, a legtöbbet hozhatja ki a versenytársak tapasztalataiból, és meghajthatja vállalatát a niche felső pontjaira.