öt stratégia a hatékony várólista-kezeléshez

semmi sem frusztrálóbb az ügyfél vagy a beteg számára, mint ha azt mondják ,hogy ‘te vagy a következő’, mielőtt újabb 45 percet Várna. Az ügyfelek várakozási idejének hatékony kezelése az egyik legfontosabb része egy vállalkozás vagy szervezet működtetésének.

ezek a stratégiák egyszerűen bevezethetők, és segítenek a sorok hatékony kezelésében és az ügyfelek megtartásában.

vonat az alkalmazottak

ez az alkalmazottak, hogy ez a bolti asszisztensek vagy titkárok, amelyek az első kikötőben a várakozó ügyfelek vagy a betegek. Annak biztosítása, hogy alkalmazottai szakszerűen képzettek legyenek az ügyfelek kezelésére és az információk egyértelmű közlésére, megakadályozhatják a problémák felmerülését. A személyzet jól képzett, barátságos tagja eloszlathatja a helyzetet, és a potenciálisan negatív tapasztalatokat pozitívvá változtathatja.

várakozások kezelése

a hatékony sorkezelés része az elvárások kezelése. Ha egy ügyfél vagy beteg megérkezik, és úgy gondolja, hogy csak rövid várakozási ideje van arra, hogy felfedezze, hogy hosszabb ideig kell várnia, akkor természetesen megrémül. Ha azt mondja az ügyfeleknek vagy a betegeknek, hogy a vártnál hosszabb ideig várnak, időt ad nekik valami másra, legyen az, hogy elmenjen egy kávéra vagy sétáljon az üzletekben. Ez megakadályozza őket abban, hogy egy helyen üljenek vagy álljanak, és frusztráltak legyenek.

vigyázzon a várakozási területre

senki sem akar várni egy szürke szobában, amelyet 1975 óta tisztítottak vagy nem tisztítottak. Vigyázzon a recepción, hagyja az olvasóanyagokat, hogy szórakoztassa az ügyfeleket, és megakadályozza őket, hogy unatkozzanak. Ha ügyfeleinek általában hosszabb várakozás van, győződjön meg arról, hogy vannak kényelmes ülések, amelyekben ülhetnek. Mindig győződjön meg arról, hogy van-e elegendő ülőhely, mivel az álló ügyfelek lesznek az elsők, akik izgatottak.

várólista-kezelő rendszer telepítése

várakozó ügyfelek kezelése digitális várólista-kezelő rendszerrel. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy mobiltelefonjuk segítségével csatlakozzanak egy virtuális várólistához, lehetővé teszi számukra, hogy távolról sorba álljanak, és várakozási idejüket a kívánt módon töltsék. Amint jön a sor, értesítést kapnak a mobiltelefonjukon, majd csak annyit kell tenniük, hogy elmennek a kinevezésükre. Ez növeli az ügyfelek élményét, így valószínűbb, hogy visszatérnek az Ön vállalkozásához.

Tökéletes a szolgáltatás helyreállítása

ha egy ügyfél nem rendelkezik rossz tapasztalattal, fontos, hogy a személyzet is képzett a szolgáltatás helyreállításában. Ha jól kezelik a rossz helyzetet, akkor a harag hűség lehet. A nyugalom, a probléma elfogadása és a hasznos megoldások felajánlása megfordíthatja a helyzetet, és még elégedettebb ügyfelet hozhat létre, mintha minden simán ment volna.

a QLess a vezető sorkezelő rendszer, amelyet világszerte használnak oktatási intézmények, kormányzati szervek, kiskereskedelem és egészségügyi szervezetek. Vegye fel a kapcsolatot, hogy megtudja, hogyan segíthet díjnyertes várólista-kezelő rendszerünk az ügyfelek várólistáinak megszüntetésében a szervezetében