ügyfél-észlelés

ügyfél-észlelés meghatározás

az ügyfél-észlelés egy “folyamat, amelynek során az egyén ismereteket szerez a környezetről, és értelmezi az információkat igényei, követelményei és attitűdjei szerint.”- F. G. Crane és T. K. Klarke (1994) meghatározása szerint, G. D. Harrell, G. L. Frazier (1998)

az üzleti szótár szerint a fogyasztói felfogás vagy az ügyfél észlelése egy “Marketing koncepció, amely magában foglalja az ügyfél benyomását, tudatosságát vagy tudatosságát egy vállalatról vagy annak kínálatáról.”

az ügyfél észlelése egy olyan folyamat, amelyben az ügyfél információkat gyűjt egy termékről, és értelmezi az információkat, hogy értelmes képet alkosson egy adott termékről. Amikor az ügyfél hirdetéseket, promóciókat, vásárlói véleményeket, közösségi média visszajelzéseket stb. egy termékkel kapcsolatban benyomást keltenek a termékről.

az ügyfelek észlelésének teljes folyamata akkor kezdődik, amikor a fogyasztó lát vagy információt kap egy adott termékről. Ez a folyamat addig folytatódik, amíg a fogyasztó nem kezd véleményt alkotni a termékről. Minden, amit egy vállalat tesz, befolyásolja az ügyfelek észlelését. A termékek kiskereskedelmi üzletben történő elhelyezése, a logóban szereplő színek és formák, az Ön által létrehozott hirdetések, az Ön által kínált kedvezmények, minden befolyásolja az ügyfelek észlelését.

vevői észlelés előnyei

a vevői észlelés a márka és ügyfelei közötti kapcsolat kulcsfontosságú eleme. Az ügyfelek megítélése számos előnnyel jár:

növeli az ügyfelek hűségét:

amikor az ügyfelek pozitívan érzékelik a márkáját, hűségesek lesznek a márkájához, és több ügyfelet hoznak. Jó ár, jobb csomagolás, különleges ajánlat csalogathatja őket. Tehát fontos az erős kapcsolat kiépítése az erős márkaképpel.

befolyásolja a vásárlási döntést:

ha autókat értékesít, és az ügyfélnek választania kell Ön és a versenytársa között, a pozitív vásárlói felfogás előnyös lesz. Az ára magasabb, jól néz ki, erős márkaértéke van. A versenytárs autója olcsóbb, de erősebb és tartozékokkal van ellátva, de a megjelenés rendes, a márka botrányokkal rendelkezik. Mi határozza meg döntését a teljesítmény és a minőség felett? Annak ellenére, hogy a versenyző autója jobb, nulla lesz a tiédért.

ez történt a Volkswagennel a 2015-ös dízelbotrány után. Bár a legjobb autómárka, értékesítési adatai csökkentek, és a márka még mindig küzd, hogy kijöjjön belőle.

új termékek fejlesztése/bővítése:

a vevői felfogás megértése egy termék iránt segít a marketingszakembereknek új termékek bevezetésében vagy az üzlet bővítésében. A pozitív vásárlói felfogás alapján egy márka új, hasonló tulajdonságokkal rendelkező ajánlatokat vezethet be.