ügyfélszolgálat: hogyan bánik az ügyfelekkel?

sok vállalkozás büszkélkedhet az ügyfélszolgálat színvonalával és azzal, hogy hogyan fogják megtenni az extra mérföldet ügyfeleik számára. Ezek az érzések szépek és dicséretesek. A valóság azonban némileg eltérő lehet. Milyen gyakran voltál az ügyfélszolgálat fogadó végén, amely kevesebb volt, mint kielégítő? Vagy azon kapta magát, hogy megpróbálja eligazodni a tisztázatlan eljárásokon, miközben olyan személyzettel foglalkozik, amelyek voltak, legjobb esetben, közömbös az Ön igényei iránt?

fordítsuk most az asztalokat. Milyen tapasztalattal rendelkeznek az ügyfelek, amikor üzletet kötnek a cégével? Az Ön munkatársai jól képzettek és jól tájékozottak? Büszkék arra, hogy kiváló ügyfélszolgálatot nyújtanak? Megkönnyíti az ügyfelek számára, hogy üzletet kössenek veled? Soha nem lehet túl jó az ügyfélszolgálatban – és valóban mindig van lehetőség a fejlődésre.

tíz elvek nyilvánított nagy ügyfélszolgálat

1. tegye az ügyfelek első. Ez azt jelenti, hogy mindent megtesz, hogy megfeleljen az igényeiknek, és látja a dolgokat az ügyfél szemszögéből. Tegye meg a dolgokat a kényelmük érdekében, és győződjön meg róla, hogy az eljárások hatékonyak.

1. mindig ismerje el az ügyfeleket. A szemtől szembeni interakciók során a mosoly, a szemkontaktus vagy az ügyfél irányába mutató bólintás mindent megváltoztathat. Senki sem szereti, ha figyelmen kívül hagyják, vagy úgy érzik, hogy láthatatlan köpenyt viselnek.

1. tegye rendszeres ügyfeleit értékesnek. Sokkal könnyebb megnyerni az üzletet a meglévő ügyfelektől, mint új ügyfeleket találni. Segít, ha jó memóriád van az emberek számára és a számukra fontos dolgokra. Ha nem, akkor mindig lehet, hogy néhány kiságy jegyzetek az ügyfél fájlokat.

1. mindig hallgassa meg ügyfeleit. A kiváló minőségű hallgatás az egyik legfontosabb dolog, amit tehet az ügyfelek számára. A kérdések feltevése és a hallgatás elengedhetetlen a problémák vagy panaszok megoldásához. Nem csak a problémákról van szó, néha az ügyfeleknek egyszerűen csevegniük kell.

1. mindig tisztelettel bánjon az ügyfelekkel. A közös udvariasságot soha nem szabad figyelmen kívül hagyni, függetlenül attól, hogy a személyzet mennyire elfoglalt, vagy ha maguk az ügyfelek kevésbé udvariasak vagy jól viselkednek. Hasonlóképpen fontos tiszteletben tartani az egyéneket, függetlenül a hátterüktől vagy az életmódjuktól.

1. mindig tartsa hűvös. Nem kétséges, hogy az ügyfelek igényesek lehetnek, és időnként egyenesen ésszerűtlenek. De az is igaz, hogy soha senki nem nyert vitát egy ügyféllel. Ezért elengedhetetlen a nyugodt és professzionális megközelítés fenntartása, valamint az ügyfelekkel való türelem.

1. legyen hajlandó ‘menni az extra mérföldet’ az ügyfelek számára. Gyakran ez a kis dolog, hogy lehet, hogy egy jelentős különbség, csinál valamit az ügyfél nem számított. Máskor ez azt jelentheti, húzza ki az összes megáll, hogy megoldja a problémát.

1. ellenőrizze az ügyfelek elégedettségi szintjét. Az ügyfelek ingatagok lehetnek, és nincs hely az önelégültségre az ügyfélszolgálat nyújtásában. Ha meg akarja tartani a versenyt, akkor fontos, hogy visszajelzést gyűjtsön ügyfeleitől termékeiről vagy szolgáltatásairól. Ugyanilyen fontos, hogy elemezzük és cselekedjünk a kapott visszajelzések alapján.

1. könnyítse meg a dolgokat ügyfelei számára. Függetlenül attól, hogy az ügyfelekkel elsősorban online, telefonon vagy szemtől szemben foglalkozik-e, könnyűnek kell lennie számukra, hogy üzleti tevékenységet folytassanak veled. Ne várja el, hogy átugorják a felesleges karikákat, vagy megvárják őket.

1. mutassa meg elismerését ügyfelei iránt. Ne feledje, hogy vállalkozása nem létezne, ha nem lennének ügyfelei. Tegyen egy pontot, hogy megköszönje ügyfeleinek, hogy üzleti tevékenységet folytatnak veled. Légy őszinte abban, amit mondasz. Az ügyfelek átlátnak a hamis állításokon vagy érzelmeken, és nem lesznek lenyűgözve.

e tíz elv követése azonnali lendületet ad az ügyfélszolgálatnak. Természetesen van egy sokkal több elérése nagy ügyfélszolgálat. Megfelelő ügyfélszolgálati stratégiát kell végrehajtania, és lépéseket kell tennie az alkalmazottak készségeinek és kompetenciáinak fejlesztése érdekében.

kérjük, lépjen kapcsolatba velem, ha szeretné megtudni a képzések ügyfélszolgálat. Személyre szabott vagy teljesen testre szabott programokat tudunk szállítani az Ön vállalkozásának igényeinek kielégítésére.