20 kérdés az ügyfelek számára a termékről

a Termékmenedzsereknek kemény munkájuk van. Gyakran több csapattal dolgoznak, folyamatosan találkoznak mérnökökkel és tervezőkkel—az ideálisnál kevesebb időt hagyva a tényleges felhasználókkal való beszélgetésre. Azonban a használhatóság tesztelése, az ügyfélinterjúk és a felfedezési beszélgetések során az ügyfelek megfelelő termékkérdéseinek elhalasztása több problémát okozhat az egész csapat számára, elvesztegetett időt és felesleges dollárokat.

a Termékcsapatok veleszületett módon törődnek a felhasználói élménnyel, de néha nem vonják be tényleges ügyfeleiket, amíg a projekt a végső termékfejlesztési szakaszban van az indítás előtt. Annak biztosítása, hogy a termék, amelyet a vizuális tervezésből, a felhasználói folyamatokból, a navigációból, a másolásból és még sok másból tervez, mind szorosan összekapcsolt darabjai az Általános ügyfélélménynek.

és nem kell szakértő kutatónak lennie ahhoz, hogy felbecsülhetetlen értékű emberi betekintést nyerjen ügyfeleitől. Csak a megfelelő termékkérdéseket kell feltennie a fejlesztési ciklus során, hogy jobban megértse igényeiket.

termék kérdéseket feltenni az egész termék fejlesztési életciklus

• korai szakaszában discovery
• prototípus
• fejlesztés és a bevezetés előtti
• indítás utáni

korai szakaszában discovery

mielőtt ugrik a megoldások fejlesztésében töltsön időt arra, hogy megértse, milyen igények és frusztrációk lehetnek az ügyfelek számára. A discovery interjú kidolgozása a jelenlegi folyamatba lehetővé teszi, hogy kiderítse, mit szeret vagy nem szeret a célpiac egy adott tapasztalattal, termékkel vagy tevékenységgel kapcsolatban.

fedezze fel az igényeket és a frusztrációkat

a fejlesztés ezen szakaszában jobban meg szeretné érteni ügyfeleit. Gyakran előfordul, hogy nem lesz ötlete vagy végpontja, és ez rendben van.

kérdezze meg a célpiacot:

1. milyen kihívásokkal szembesülsz, amikor _____ – t csinálsz?
2. hogyan jelenleg elérni _____?
3. milyen márkákhoz fordul annak érdekében, hogy befejezze _____?
4. mit szeretsz az egyes márkákban?

érvényesítse az ötletet

miután közelebb került a probléma megoldásának eldöntéséhez, győződjön meg arról, hogy a megérzése megfelel-e a célpiacnak. Az ügyfelekkel folytatott teszt vagy interjú elvégzése felfedheti, hogy koncepciója életképes-e, és erős termék-piaci illeszkedéssel rendelkezik-e.

kérdezze meg a célpiacot:

1. mit szeretsz abban, ahogy most csinálod?
2. mi nem tetszik abban, ahogy most csinálod?
3. valami hasonló _____ megkönnyítené az életét?
4. mennyit fizetne valamiért, ami_____?

prototípuskészítés

Miután elkezdte dolgozni a megoldáson, érdemes visszajelzést kapni az ügyféltől, amint megvan a drótváz. Ez segít gyorsan kitalálni, hogy jó úton halad-e vagy sem. Ha el kell forgatnia, akkor nem fog pazarolni időt és mérnöki erőforrásokat a fejlesztési folyamatban. A tervezőkkel folytatott belső vitákat is rendezheti azáltal, hogy lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy az Ön esetét tegyék meg.

kérdezze meg a célpiacot:

1. ha körülnézel a prototípuson, mit gondolsz, mire való?
2. mit vársz, hogy képes legyen csinálni?
3. mi az első dolog, amit itt csinálna?
4. ha lenne egy varázspálcád, hogyan változtatnád meg ezt?

két lehetőség összehasonlítása

ebben a szakaszban gyakran két (vagy több) működési koncepció áll rendelkezésre, amelyeket a felhasználók tesztelhetnek. A termék betekintésének feltárásának nagyszerű módja annak meghatározása, hogy melyik a jobb (vagy életképesebb) egy teszt segítségével, amely összehasonlítja a két különböző lehetőséget.

kérdezze meg a célpiacot:

1. a két változat közül melyiknek van több értelme számodra?
2. van egy darab az egyik változat inkább a másik?

fejlesztés és Indítás előtti

tehát mérföldkőhöz érkezett. Érvényesítette termékötleteit, és halad a fejlesztés felé. Ez az, ahol az interaktív prototípusok valóban jól jönnek, mivel megnézheti, hogy a felhasználók felfedezik-e a terméket, ahogy természetesen tennék.

kérdezze meg a célközönséget:

1. milyen más munkát szeretne itt végezni?
2. mely funkciókat találja a leginkább/legkevésbé hasznosnak, ha van ilyen?
3. nem tűnik valami helytelennek?

tartsa szemmel azokat a dolgokat, amelyeket a felhasználók nem csinálnak. Ha senki sem használja az egyik alapvető funkcióját, akkor ennek piros zászlót kell emelnie!

indítás utáni

még egy új funkció, termék vagy kampány elindítása után is kövesse nyomon a kihívásokat, és folytassa a tapasztalatok fejlesztését a nagyobb elfogadás vagy átalakítás érdekében. Az Indítás után feltett kérdések segítenek a hozzá vagy eltávolítandó funkciókkal vagy funkciókkal kapcsolatos döntések meghozatalában.

kérdezze meg felhasználóit:

1. miért ezt választottad helyette?
2. mi könnyítené meg a _____ elvégzését?
3. mit szeretne hozzáadni vagy eltávolítani?

az emberi betekintés a sarkcsillagod

az ügyfélközpontú termékek és tapasztalatok építésének folyamata könnyebb mondani, mint megtenni. Ezért elengedhetetlen, hogy növelje az ügyfelekkel való expozíciós órákat—a velük való látással, hallással és beszélgetéssel töltött időt.

nincs jó vagy rossz módja annak, hogy feltárja az ügyfelek igényeit és igényeit—kivéve, ha egyáltalán nem csinálod. A gyors vásárlói visszajelzések integrálása a termékfejlesztési életciklusba növeli a sikert, és biztosítja, hogy olyan termékeket fejlesszen ki, amelyek kielégítik az ügyfelek és a vállalkozás igényeit.

további olvasmányok

• tesztelés a fejlesztés minden szakaszában: a legjobb módja annak, hogy betekintést nyerjen a felfedezéstől a bevezetésig
• első teszt, második kód: webinar termékmenedzsereknek
• mennyire fontos az ügyfél visszajelzése és érvényesítése a termékmenedzsereknek? 12 ipari szakértők súlya