20 Likert Scale kérdések és példák 2021-re

A Likert scales értékelési skálák, amelyeket gyakran használnak az ügyfelek felméréseiben. A minősítési skála ezen formáját feltalálójának, rensis Likert pszichológusnak nevezték el. A Likert-skála egy pszichometriai skála, amelyet hatékonyan használnak az ügyfelek márkákkal, termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos véleményeinek, attitűdjeinek és tapasztalatainak felmérésére.

mi az a Likert-skála?

A Likert-skála kérdései lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy jelezzék, milyen mértékben értenek egyet vagy nem értenek egyet egy adott állítással, vagy semleges választ adjanak. A válaszadók nem kényszerülnek bináris választásra az egyetértés és az egyet nem értés között. Ezeket a Likert-skála felméréseiben használják kvantitatív adatok előállításához elemzésre.

azonban továbbra is fennállnak a kérdések, hogy ez a legjobb módja annak, hogy használható vásárlói visszajelzéseket kapjunk (szemben a piackutatással), és helyesen.

5 Point Likert Scale Questions

egy tipikus Likert scale kérdés-válasz példa megtekintése a legjobb módja annak, hogy értékeljük a Likert scale működését.

itt egy tipikus Likert-skála kérdés-válasz példa:

mennyire elégedett a szolgáltatással, amit kapott ?

a válaszadónak felajánlható ez az 5 pontos Likert-skála, amelyből kiválaszthatja a választ.

1. nagyon elégedett.
2. mérsékelten elégedett.
3. sem elégedett, sem elégedetlen.
4. mérsékelten elégedetlen.
5. nagyon elégedetlen.

A Likert-skála kérdéseinek ez a formája először 1932-ben jelent meg, és valószínűleg továbbra is a leggyakoribb formátum. Vegye figyelembe a középső, semleges válasz opciót, amely lehetővé teszi a válaszadók számára a válasz regisztrálását. Ez a technika megakadályozza, hogy a felmérés válaszadói bináris választásra kényszerüljenek.

ha több szemcsés felmérési válaszra van szükség, egy 7 pontos vagy akár 9 pontos Likert-skála kérdés használható. Ne feledje, hogy minél több feleletválasztós lehetőség áll rendelkezésre, annál nagyobb a valószínűsége a lehetséges zavarnak és a felmérés elhagyásának. Egy 9 pontos skálán azon is el kell gondolkodnia, hogy milyen válaszkülönbségeket lehet megbízhatóan és következetesen elvárni valakitől.

a legjobb gyakorlat az, hogy kevesebb választási lehetőséget kínál. Ezután mélyebben megvizsgálhatja egy nyomon követési kérdést, hogy feltárja az okokat.

még Likert-skála kérdések

egy ‘páros’ Likert-skála kérdésnek van páros (azaz 2, 4, 6 stb.) feleletválasztós válaszok száma. Más szavakkal, a középső ‘semleges’ opció nélkül. A Likert-skálák első bevezetése óta sok kutatás történt a feleletválasztós válaszok optimális számával kapcsolatban. A mindössze két választási lehetőségtől a több mint 100-ig terjedő skálákat különböző körülmények között használták. Azt állították (Garner (1960)), hogy a több válaszlehetőség maximalizálja az összegyűjtött információk mennyiségét, de mások (Green and Rao (1970)) jelezték, hogy 7 válaszlehetőség optimális. Általában ezt találja, míg 5 a lehetőségek a leggyakoribbak, a legtöbb akadémikus 7 lehetőséget támogat.

a legegyszerűbb ‘páros’ Likert-skála kérdés természetesen 2. Ez arra kényszeríti a válaszadókat, hogy vagy egyetértenek, vagy nem értenek egyet, vagy esetleg elégedettséget vagy elégedetlenséget fejeznek ki. Ezek az ultra-egyszerű bináris lehetőségek bizonyos körülmények között biztosíthatják a szükséges lehetőségeket. De azt találták (Jones (1968)), hogy a 2-opció skála kevésbé volt pontos, megbízható és érdekes, mint a 7-pontos Likert skála. És még kétértelműbb is. A felmérés válaszának megbízhatósága nőtt a 7 pontos skála használatakor a 2 pontos skálához képest (Cicchetti, Showalter and Tyrer (1985)) szerint. 7 ponton túl további megbízhatósági javulást nem találtak.

egy 4 pontos Likert-skála arra kéri a válaszadókat, hogy szálljanak le a kerítésről. Olyan választás, amely pozitív vagy negatív, középső vagy semleges opció nélkül. Ez a technika egy nyomon követési kérdéssel kombinálva gyakran a legjobb válaszadási arányt és cselekvésre alkalmas betekintést eredményez.

Likert Scale Surveys

előnyök

A Likert scale alapú felmérési kérdések számos egyértelmű előnyt nyújtanak, íme néhány közülük.

• könnyen érthető és megvalósítható.
• a számszerűsíthető válaszok statisztikai elemzést, jelentést és reprezentációt támogatnak.
• a válaszadók a Likert válaszskálákat könnyen érthetőnek és használhatónak találják.
• a Likert mérlegek változatos vélemények rögzítésére szolgálnak.

hátrányok

bár a Likert-skála alapú kérdések használatának egyértelmű előnyei vannak, vannak hátrányai, amelyeket meg kell jegyezni.

• a válaszlehetőségek korlátozott száma miatt a Likert skálák ezért nem tudják mérni a válaszadók valódi hozzáállását.
• a válaszadó válaszait valószínűleg befolyásolják a korábbi felmérési kérdések, amelyekkel bemutatták őket.
• vannak, akik gyakran kerülik a szélsőséges opciók választását, mint például a ‘teljesen egyetértek’ vagy a ‘teljesen nem értenek egyet’, még akkor is, ha ezek a legpontosabbak.

Értékelés

a fenti előnyök ellensúlyozása számos hátrány a Likert-skála kérdéseinek használatával.

• a válaszlehetőségek korlátozott száma miatt a Likert skálák ezért nem tudják mérni a válaszadók valódi hozzáállását.
• a válaszadó válaszait valószínűleg befolyásolják a korábbi felmérési kérdések, amelyekkel bemutatták őket.
• vannak, akik gyakran kerülik az olyan szélsőséges lehetőségek választását, mint a ‘teljesen egyetértek’ vagy a ‘teljesen nem értenek egyet’, még akkor is, ha ezek a legpontosabbak.

Likert-skála kérdések értékelése

ügyfélfelmérés kidolgozásakor pontosan meg kell fontolnia, hogy mit szeretne értékelni és mérni. A Likert felmérési kérdések alkalmazása olyan skála kiosztását jelenti, amely jelzi az ügyfél tapasztalatait, véleményét vagy hozzáállását. A válaszoknak két egyértelmű szélsőséget kell tartalmazniuk, valamint megfelelő számú középső opciót, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára a válaszok számszerűsítését.

A Likert-skála alapú ügyfélfelmérési kérdéseket általában a következők értékelésére használják:

• elégedettség
  • ‘örömmel’ – tól ‘frusztrált’ – ig a lehetőségek között
• fontosság
  • ‘lényegestől ‘ lényegtelenig’
• minőség
  • ‘rendkívül magas’ – tól ‘nagyon gyenge ‘ – ig’
• gyakoriság
  • ‘gyakran’ – tól ‘soha’ – ig’
• valószínűség
  • ‘határozottan’ – tól ‘soha’ – ig’

az e szélsőségek közötti válaszadóknak kínált lehetőségeknek lehetővé kell tenniük az ügyfelek számára, hogy véleményüket és tapasztalataikat a lehető legpontosabban képviseljék.

20 Likert Scale kérdések

A Likert scale kérdések szinte tetszőleges számú feleletválasztós válaszlehetőséget kínálhatnak. A felmérési kérdések kidolgozásakor ne feledje, hogy minél kevesebb gondolkodásra van szükség a válaszadóktól, annál jobb a válaszadási arány. Jelenítse meg a kérdéseket csak néhány válaszlehetőséggel, majd kövesse nyomon a negatív válaszadókat egy további kérdéssel. Ez általában előnyös, cselekvhető visszajelzést nyújt. Íme néhány Likert skála példák felmérések.

példák

mennyire volt elégedett az üzletben szerzett tapasztalataival?

• elégedett
• elégedett
• egyáltalán nem elégedett / frusztrált

időt és pénzt fektet arra, hogy az alkalmazottakat naprakészen tartsa a technológiával.

• teljesen egyetértek
• egyetértek
• nem értek egyet
• határozottan nem értek egyet

mi volt az elégedettség a termék(ek) (vagy szolgáltatás)?

• rendkívül elégedett
• nagyon elégedett
• kissé elégedetlen
• egyáltalán nem elégedett

az online áruház fizetési folyamata egyszerű volt.

• teljesen egyetértek
• egyetértek
• nem értek egyet
• határozottan nem értek egyet

mennyire valószínű, hogy ezt a terméket / szolgáltatást ajánlja barátainak és családtagjainak?

• nagyon valószínű
• valószínű
• nem valószínű
• nagyon valószínűtlen

kérjük, mondja el nekünk, mennyire fontos számunkra, hogy 24/7 ügyfélszolgálatot nyújtsunk.

• alapvető
• fontos
• alacsony jelentőségű
• nem fontos

a felhasználói kézikönyv egyértelmű útmutatást adott az alkalmazás telepítéséhez és beállításához.

• teljesen egyetértek
• többnyire egyetértek
• kissé nem értek egyet
• teljesen nem értek egyet

könnyű volt navigálni a weboldalon, hogy megtaláljam, amit kerestem.

• teljesen egyetértek
• egyetértek
• nem értek egyet
• határozottan nem értek egyet.

kérjük, mondja el nekünk, mennyire fontosak az új funkciók.

• nagyon fontos.
• mérsékelten fontos
• alacsony jelentőségű
• egyáltalán nem fontos

mennyire hasznosak a weboldalunkon található oktatóvideók?

• rendkívül hasznos
• valamelyest hasznos
• nem túl hasznos
• egyáltalán nem segítőkész

mennyire volt elégedett az új étlapunkkal?

• nagyon elégedett
• ésszerűen elégedett
• kissé elégedetlen
• nagyon elégedetlen.

ügyfélszolgálati csapatunk milyen mértékben felelt meg az Ön elvárásainak?

• jelentősen meghaladta a várakozásokat
• megfelelt az elvárásoknak
• nem felelt meg az elvárásoknak

hogyan értékelné a legutóbbi ügyfélszolgálati hívását?

• kivételes
• jó
• tisztességes
• gyenge

a konferencia előadói tájékozottak és informatívak voltak.

• teljesen egyetértek
• egyetértek
• kissé nem értek egyet
• teljesen nem értek egyet

milyen gyakran kér segítséget az ügyfélszolgálattól?

• nagyon gyakran
• alkalmanként
• ritkán
• soha

a termék kiváló minőségű alkatrészekből és anyagokból készül.

• teljesen egyetértek
• egyetértek
• részben nem értek egyet
• teljesen nem értek egyet

a jövőben újra meg fogom vásárolni ezt a terméket (ezt a szolgáltatást használom).

• nagyon valószínű
• valószínű
• valószínűtlen
• nagyon valószínűtlen

mi a véleménye az online árainkról?

• nagyon boldog
• Boldog
• nem túl boldog
• egyáltalán nem boldog

mennyire fontosak Önnek termékeink árai?

• nagyon fontos
• fontos
• alacsony jelentőségű
• egyáltalán nem fontos

mennyire fontos Önnek a termékgarancia?

• nagyon fontos
• fontos
• alacsony fontosság
• egyáltalán nem fontos

hogyan elemezzük a Likert-skála felméréseit

A Likert-skála felmérési adatai sorszámosak, ami azt jelenti, hogy csak azt állapíthatja meg, hogy az egyik pontszám magasabb vagy alacsonyabb, mint a másik. Nem tudja számszerűsíteni a válaszbeállítások közötti különbséget vagy távolságot.

bár minden opcionális válaszhoz numerikus címkéket rendelhet, ezek soha nem reprezentatív pontszámok, amelyeket elemzési célokra lehet alkalmazni. A Likert-skála felmérési adatainak elemzésekor nem használhatja az átlagot vagy az átlagot, mivel ennek ebben az összefüggésben nincs jelentése. Mi az ‘átlag’ vagy ‘átlag’ a ‘rendkívül elégedett’ – tól a ‘rendkívül elégedetlen’ – ig terjedő tartományban?

a legmegfelelőbb, alapvető intézkedés a ‘mód’ vizsgálata, amely a leggyakrabban adott válaszokat jelzi. A felmérési adatok vizualizálásának gyakorlati módja az oszlopdiagramok használata. Ezek kiemelik a’ módot ‘ (a leggyakrabban megadott választ) a sávok mellett, amelyek megmutatják az egyéb lehetőségeket választó válaszadók számát.

A Likert-skála felmérési adatainak elemzésekor fontos az információk értelmes értelmezése. A sávdiagramok nagyon hatékonyak. Az adatok táblázata egy másik egyszerű, de rendkívül hatékony technika.

kezdje el a Likert-skála felmérések küldését még ma

Az Ügyfél hőmérője lehetővé teszi Likert-skála felmérések készítését bármilyen módon. Fontos, hogy gyorsan és egyszerűen válaszolhassanak rájuk anélkül, hogy megterhelnék a felmérés válaszadóit. Ez kulcsfontosságú a nagy válaszadási arány eléréséhez. További második kérdés hozzáadása mélyebb betekintést nyújt abba, hogy az emberek miért adtak bizonyos válaszokat.

szívesen, hogy az ügyfél hőmérő egy próbát az ügyfél felmérések a mi ingyenes fiókot. Csak töltse ki az alábbi űrlapot (nincs szükség fizetési részletekre), hogy másodpercek alatt elkezdhesse!