3 kihívások a Szolgáltatásmarketingben

a Szolgáltató vállalkozásoknak dolgozó Marketing szakemberek egyedülálló kihívásokkal néznek szembe a hatékony marketingstratégiák kidolgozása során.

azáltal, hogy MBA-t szerez a marketingben az UT Tyler online programján keresztül, jobban megértheti ezeket a kérdéseket. Széles körű üzleti menedzsment készségeket szerez, miközben a gyakorlati marketing alkalmazásokra összpontosít.

alapvető Marketing elvek a szolgáltatási üzlet

mint Karen S. Johnson rámutat a Houston Chronicle “Marketing kihívások a szolgáltatási üzletágban” című cikkében, ugyanazok az alapvető marketing elvek vonatkoznak mind a termék -, mind a szolgáltatásmarketingre. Ezek közé tartozik a hely, az ár, a promóció és a termék, amely ebben az esetben az Ön által nyújtott szolgáltatás. Azonban, ellentétben egy olyan termékkel, amelyet egy személy megérinthet vagy láthat, a szolgáltatás immateriális, és a Szolgáltatónak el kell adnia egy potenciális ügyfelet az elvárható eredmények alapján. További megfontolandó tényezők közé tartozik a szolgáltatás nyújtásában részt vevő emberek és folyamatok, valamint a nyújtott szolgáltatás fizikai bizonyítékai, például egy takarítási szolgáltatás makulátlan otthona.

Jan Griffioen, a Griffioen Consulting munkatársa azonosítja a szolgáltatókra jellemző legnagyobb kihívásokat.

1. a szolgáltatások immateriális Javakszolgáltatóként nem nyújt fizikai, kézzelfogható terméket. Sok esetben az ügyfelek keresik a szolgáltató, hogy segítsen megoldani a problémát valamilyen, mint abban az esetben, ha valaki szüksége van egy szerelő, vízvezeték-szerelő, vagy egy tereprendezés szolgáltatás. Más esetekben a szerepek megfordulhatnak, a szolgáltatók a potenciális ügyfelekhez fordulnak új ajánlatok bevezetése érdekében. A műholdas vagy kábeles internet szolgáltatója ebbe a kategóriába tartozik. Mindkét esetben a szolgáltatónak meg kell győznie az ügyfeleket arról, hogy szolgáltatásuk megéri az árát. Ha a verseny alacsonyabb árat kínál, be kell mutatnia, hogy a szolgáltatás hozzáadott értéke hogyan érdemli meg a magasabb árat.
2. a minőség változó és nehezen Ellenőrizhetőaz ellenőrzött körülmények között előállított termékektől eltérően a szolgáltatásokat gyakran egyszerre végzik és fogyasztják. Lehet, hogy a környezet nem minden alkalommal azonos, és más változó tényezők is szerepet játszhatnak. Vegyük azt az esetet, egy fodrász szembe az egyedi haj jellemzőit és a különböző kéréseket minden ügyfél. Egy terméküzletben a gyártó vagy meghatározza a minőségi követelményeket, vagy betartja a szabályozási szabványokat és követelményeket; azokat a termékeket, amelyek nem felelnek meg a szabványoknak, eldobják vagy átdolgozzák. A Szolgáltató minőségét azonban gyakran a pillanat határozza meg — ugyanúgy a fogyasztó, mint a Szolgáltató.

   a szolgáltatás minősége a munkatársak tapasztalatától és motivációs szintjétől függően változhat.

3. a szolgáltatásokat nem lehet Készleteznia terméküzlet fenntarthatja a tételek leltárát, és megvárhatja, amíg eladják őket. A szolgáltató vállalkozás viszont nem tud készletet készíteni. Legjobb esetben felkészülhet a kereslet esetleges túlfeszültségeire, amelyek tesztelhetik a Szolgáltató ellátási képességét.

megoldások a szolgáltatási üzlet marketingjének kihívásaira

végül Griffioen kiemeli azt a tényt, hogy a szolgáltatás az emberekről szól. Más szóval, a szolgáltatás az ügyfél és a szolgáltató közötti kapcsolat, és fontos, hogy a kapcsolat feltételeit előre meghatározzuk annak érdekében, hogy következetesen a lehető legjobb eredményeket érjük el. A Szolgáltatásleírás, amely egyértelműen felvázolja a következő elemeket, segíthet a szolgáltatás nyújtásának optimalizálásában:

1. mi a szolgáltatás?
2. miért fontos a szolgáltatás?
3. milyen előnyökkel jár a szolgáltatás?
4. mik a teljesítések?

azáltal, hogy az idő, hogy dolgozzon ki egy világos szolgáltatás leírása, egy üzleti biztosíthatja, hogy az ügyfél meg fogja érteni, mire számíthat, mint eredmény. Ugyanilyen fontos, hogy az alkalmazottak egyértelműen meghatározzák, mit jelent a szolgáltatás, és hogyan lehet elérni az ügyfelek elégedettségét. Végül a Szolgáltatás leírása minimalizálhatja a félreértéseket a kapcsolat keretének létrehozásával.

felkészülés a szolgáltatási Marketing karrierjére

az ügyfél igényeinek megértése az első lépés a szolgáltatás megfelelő megoldásaként történő azonosításában. A marketing koncepciók megértése segíthet a sikeres szolgáltatási marketing stratégiák kialakításában.

tanított képzett oktatók iparági tapasztalattal, UT Tyler online program egy MBA a koncentráció Marketing adhat az eszközöket, hogy az excel a marketing szolgáltatások ágazatokban.