5 módszer a betegek No Show arányának csökkentésére a COVID utáni világban

hogyan kell kezelni a No show találkozókat? Tekintettel arra, hogy a COVID-19 járvány továbbra is kockázatot jelent mindannyiunk számára, teljesen érthető, hogy sok beteg nem jelenik meg a megbeszéléseken. Szorongás, bizonytalanság, stressz. Ezek mind közreműködők.

a megszakadt idők ellenére azonban a betegek magas megjelenési arányával továbbra is foglalkozni kell. Ezek jelentős terhet jelentenek a szolgáltatók számára, a műveletek optimalizálása pedig stratégiák végrehajtását jelenti a meg nem Jelenések csökkentése érdekében.

hogyan lehet kiszámítani a meg nem jelenési arányt? Egyszerűen vegye be a teljes kinevezési helyet, és nézze meg, hányat foglaltak le, de a beteg nem jelent meg. A No-show arányszámításának eredményei mindenki számára eltérőek lesznek, de az országos átlagos no-show arány nagyjából 18 százalék. A világjárvány idején a betegek meg nem jelenési aránya megugrott az Egyesült Államok Egészségügyi hálózatán. Egyes klinikákban ez a szám 36,1% – ra emelkedett.

az Állandó meg nem jelenési arány kiszámítása és monitorozása elengedhetetlen a szolgáltatók körében, különösen azokon a területeken, ahol a betegek meg nem jelenési aránya magas. Kutatások szerint a betegek meg nem jelenési aránya akár 80% – ot is elérhet olyan problémás területeken, ahol több olyan tényező van jelen, amelyek a betegeket a megbeszélések kihagyására késztetik.

ha tudja, hogyan kell kiszámítani a meg nem jelenési arányt, akkor lehet, hogy van ötlete, hogy egy elmulasztott találkozó mennyibe kerül egy szolgáltatónak. Egy adott tanulmány kimutatta, hogy 67 000 olyan beteg, aki nem jelenik meg, 7 millió dollár körül állíthatja vissza az egészségügyi rendszert.

egy 3,5 billió dolláros iparágban minden elmulasztott találkozó jelentős mennyiségű bevételkiesést jelent az egészségügyi rendszerek számára. Egy átlagos költsége $265 per kihagyott találkozó, minden találkozó számít. És annak ellenére, hogy néhány beteg úgy gondolja, hogy a találkozó kihagyása nem szabadít fel időt a Szolgáltató ütemtervében — több adminisztratív munkát teremt a személyzet számára, és megakadályozza, hogy más betegek megkapják a szükséges ellátást.

és még akkor is, amikor a kórházak és a praxisok a telemedicinát alkalmazták az ellátás biztosítására a világjárvány idején, a betegek meg nem jelenési aránya sok helyen továbbra is jelentősen magas. A betegek számos kihívás miatt továbbra is hiányolták a távegészségügyi találkozókat.

azok a betegek, akik hajlamosak nem mutatkozni, gyakran fiatalabbak, alacsonyabb társadalmi-gazdasági státuszúak, pszichoszociális problémákkal küzdenek, és kormányzati egészségügyi ellátásban részesülnek. A betegek meg nem jelenési aránya számos okból szárnyal — logisztika, érzelmi akadályok és néha egyszerűen elfelejtés.

az alábbi öt stratégia a meg nem jelenési arányok csökkentésére foglalkozik néhány olyan mögöttes okkal, amelyek a betegek meg nem jelenési arányát növelik, és azonnali és hosszú távú megoldásokat kínálnak a meg nem jelenési arány csökkentésére.

1) segítsen a betegeknek megérteni, miért látnak téged

hogyan lehet hatékonyan megakadályozni a meg nem jelenést? Az egyik ok, amiért a betegek meg nem jelenési aránya továbbra is magas, az, hogy a betegek nem értik a látogatás célját. Az amerikai felnőtteknek csak 12 százaléka rendelkezik jártas egészségügyi ismeretekkel, és megdöbbentő 77 millió felnőtt rendelkezik alapvető vagy alacsonyabb szintű egészségügyi ismeretekkel. Ez azt eredményezi, hogy a betegek nem tartják be a kezelési terveket-ideértve a tervezett látogatásokon való részvételt is.

az egyik hatékony stratégia a meg nem Jelenések arányának csökkentésére az, hogy a betegek számára hozzáférhetővé teszik az információkat és az egészségügyi oktatást, különösen összetett orvosi helyzetekben. Ezenkívül a szolgáltatók utasításokat és információkat is közölhetnek a látogatás vagy az eljárás előtt, hogy segítsenek a betegeknek felkészülni és felhatalmazni őket arra, hogy megjelenjenek az orvosi rendelőben.

a Medscape General Medicine folyóiratban megjelent kutatás öt lépést javasolt a betegek meggyőződésének és viselkedésének megváltoztatására, mivel ezek a kezelési tervek követésére és a találkozókon való részvételre vonatkoznak.

oktassa a betegeket, hogy:

• felismerni a kockázatot, hogy nem fogad el egy egészséges viselkedés
• érzékelik az állapotuk, mint súlyos
• hisz a pozitív hatások a javasolt kezelés
• lehet kezelni a félelmek és aggodalmak
• úgy vélik, hogy képesek befejezni a kezelési tervet

2) nyugodt félelmek

hogyan kell kezelni a megjelenési találkozókat? Nyugtasd meg a betegeidet, és foglalkozz a félelmeikkel. A félelem táplálja a betegek meg nem jelenési arányát az egész világon. A betegek félhetnek az ijesztő teszteredményektől, a skálára kerüléstől vagy a kényelmetlen eljárásoktól. Bármi is legyen az oka, a félelem megakadályozza, hogy a betegek kövessék az ütemezett találkozóikat.

még akkor is, ha a vakcinázási erőfeszítések jelenleg folyamatban vannak, a cardiovascularis angiográfia és beavatkozások Társasága (SCAI) arról számolt be, hogy az amerikaiak 40%-a azt mondta, hogy nem fogja látni orvosát, amíg a COVID-19 kockázata továbbra is fennáll.

“sokan szoronganak, mert félnek az ismeretlentől, és hagyják, hogy a képzeletük elszabaduljon” – mondta Dr. Barbara Cox az NBC egészségügyi oldalának adott interjúban, jobb. “Elképzelhető a legrosszabb forgatókönyv, amikor valójában az éves ellenőrzés a legjobb megelőzés.”

a félelem tényezőjének kezelése nagy lépés a megjelenési találkozók csökkentésében. Cox azt javasolja, hogy a betegek látogatás előtt ismerjék el szorongásukat. A szolgáltatók kezdeményezhetik ezt a beszélgetést azzal, hogy megkérdezik a betegeket, hogyan érzik magukat egy közelgő tesztről vagy látogatásról, és megerősítik szerepüket nemcsak szolgáltatóként, hanem ügyvédként és szövetségesként is.

3) csökkentse a találkozó ütemezése és a tényleges találkozó közötti időt

hogyan lehet megakadályozni a meg nem jelenést? Csökkentse a várakozási időt. Legyen szó az alapellátásban vagy a speciális gyakorlatban a megjelenési Arány csökkentéséről, a betegek gyorsabb hozzáférést akarnak az orvosokhoz, az információkhoz és az orvosi szolgáltatásokhoz.

a betegek számára frusztráló élmény lehet, ha jelentős időt töltenek arra, hogy orvoshoz forduljanak. A meg nem jelenés csökkentése azt jelenti, hogy a szolgáltatóknak rövid ideig kell tartaniuk a betegek várakozási idejét. Minél hosszabb az idő a találkozó ütemezése és a tényleges találkozó között, annál valószínűbb, hogy a beteg nem jelenik meg. Sajnos a probléma egy kicsit csirke-tojás forgatókönyv. A hosszú várakozási idő, hogy a Szolgáltató növelje a nem-megjelenéseket, és a nem-megjelenések hozzájárulnak a többi beteg hosszabb várakozási idejéhez.

lehetőség van az ütemezés és a találkozók közötti idő csökkentésére egy teljes gyakorlat esetében, ha késéseket észlelnek és az ütemezési folyamat optimalizálva van.

A Lahey Kórház és Orvosi Központ 2021-es tanulmánya Burlingtonban, Mass., sikerült jelentős különbséggel csökkenteni a járóbeteg-várakozási időt. A késések okainak meghatározása után a Lahey Kórház optimalizálta a kinevezési és ütemezési folyamatot. Ütemezési eljárásuk jelentős átalakítása után a Lahey kórháznak sikerült 23% – kal csökkentenie az átlagos 53 perces várakozási időt.

ha a várakozási idő jelentősen csökken, az pozitív tapasztalatokat eredményez a betegek számára, és jelentősen hozzájárul a kórházak betegek meg nem jelenési arányának csökkentéséhez. Fontolja meg a szokásos megjelenési betegek felajánlását ugyanazon a napon vagy másnap.

4) interaktív beteg találkozó emlékeztetők használata

talán a leghatékonyabb stratégia és vitathatatlanul a legegyszerűbb a meg nem jelenés arányának csökkentésére a találkozó emlékeztetők végrehajtása.

az automatikus időpont-emlékeztetők segítenek csökkenteni a betegek meg nem jelenési arányát és növelni a találkozó megerősítését. Az automatizált szöveges emlékeztetők kihasználása végső soron növeli a betegek látogatottságát a jobb ütemezés és a slot kihasználtsága révén.

a szöveges és e-mailes tájékoztatás hatalmas potenciállal rendelkezik a kihagyott találkozók csökkentésében. Ez a megközelítés azt mutatta, hogy a világjárvány idején az Egyesült Államokban alacsonyabb a szövetségi képesítéssel rendelkező egészségügyi központok (FQHC-k) megjelenési aránya. Egy tanulmányban 43 FQHC végzett tájékoztatási tevékenységet, és sikerült csökkentenie a meg nem jelenési arányukat, és hanghívásokon keresztül látogatásokká konvertálni őket (49%).

szöveges találkozó emlékeztetők, amelyek kétirányúak — ami azt jelenti, hogy a betegek SMS — t küldhetnek vissza-lehetőséget adnak a betegeknek arra, hogy megerősítsék kinevezésüket, útvonaltervet kapjanak, kérdéseket tegyenek fel, és megfelelően felkészüljenek a kinevezésre.

például az Eisenhower Health A dél-kaliforniai Coachella Valley-ben bevezette a well 6 platformot, és hatékonynak találta a kihagyott találkozók 40% – os csökkenését. A kinevezések megerősítésének 23 százalékos növekedését is tapasztalták.

5) adjon meg egy kört

a betegszállítás biztosítása hatékonyan csökkenti a meg nem jelenés arányát az alapellátásban. Az utazás hiánya a kihagyott találkozók 28%-át okozza, ez a probléma könnyen megoldható az Uber Health vagy más ride-share szolgáltatással. A WELL-t használó egészségügyi rendszerek esetében, amikor a betegek olyan kulcsszavakkal válaszolnak a találkozó emlékeztetőjére, mint például a “ride” vagy az “car”, a kifinomult kulcsszó-műveletek elindítják a chatbotot, hogy megkérdezzék a beteget, hogy szükségük van-e egy utazásra, és koordinálják a részleteket.

ezenkívül fontos, hogy a betegek szállítására használt járműveket rendszeresen fertőtlenítsék a COVID fertőzés kockázatának megelőzése érdekében. Ez nemcsak a betegeket és a személyzetet fogja biztonságban tartani, hanem arra is ösztönzi a betegeket, hogy jelenjenek meg a megbeszéléseken.

nyilvánvaló, hogy a hatékony betegkommunikáció kulcsfontosságú a meg nem Jelenések csökkentésében. Töltse le egyik esettanulmányunkat és útmutatónkat a meg nem jelenési arányok csökkentéséről, hogy többet tudjon meg arról, hogy a vállalkozók milyen hatékonyan segítenek Önnek jelentősen csökkenteni a meg nem jelenési arányokat, és ezzel növelni a bevételeit. ♥