7 Key Leadership Strategies for Managing Conflict on Your Team

egy tökéletes világban a csapatok összetartó egységek. Mindenki kijön és támogatja egymást. A valóság más képet fest — és a vezetők gyakran találják magukat a béketeremtő helyzetében, amikor két csapattag fenekel.

Ron vezető szerepet töltött be egy nemzeti kereskedelmi ingatlanvállalatnál — részben a városfejlesztési trendekbe való lelkes betekintése miatt, hanem azért is, mert ügyes volt az ügyfelekkel és kollégákkal való kapcsolatok fejlesztésében és fenntartásában. Miközben nagy empátiával volt mások iránt, egy dolog, amit nehezen értett meg — és kezelte — a csapattagok közötti konfliktus volt.

kapcsolódó: menedzserré válás: amit senki sem mond neked

Ron nincs egyedül. Sok vezető küzd, amikor a csapattagok közötti veszekedésekkel szembesül. És amikor az emberek nap mint nap együtt dolgoznak, elkerülhetetlenek a kisebb összecsapások. De, amint azt gyakran megismételjük vezetői coaching gyakorlatunkban, a konfliktusok figyelmen kívül hagyása nem tűnik el.

7 Executive Coaching stratégiák a konfliktusok kezelésére

a csapattagok közötti konfliktusok terjesztésével vagy kezelésével jelentősen javíthatja a munkahelyi morált — és növelheti az egyéni és a csapat termelékenységét. A következő irányelvek segíthetnek:

1. ismerje fel a finom vonalat a véleménykülönbségek és a konfliktusok között — egyesek szeretik az ördög ügyvédjét játszani, megkérdőjelezve mások ötleteit a látszólagos sport számára. Ha a konfrontáció kényelmetlenné tesz, fedezze fel az okokat. Ezután próbálja meg növelni a kényelmi szintet, amikor két ember különböző ötleteket fejez ki. Ismerje fel, hogy ha helyesen kezelik, a nézeteltérések előrehaladást és innovációt hozhatnak a szervezet számára.
2. Bátorítsd a csapattagokat, hogy egyedül oldják meg a konfliktusokat — a bölcs szülő tudja, hogy néha a testvérek veszekedésébe való beleavatkozás csak ront a helyzeten. Hasonlóképpen, vezetőként fennáll annak a kockázata, hogy egy lelkes nézeteltérést eszkalál azáltal, hogy részt vesz. Ügyvezető edzőink azt javasolják, hogy ösztönözzék a civakodó csapattagokat, hogy semleges helyen találkozzanak, mint egy konferenciaterem, szemben egy ember irodájával vagy fülkéjével, hogy megpróbálják kidolgozni a különbségeket.
3. tudja, mikor kell beavatkozni — ugyanakkor a munkatársak néha nem képesek egyedül rendezni a konfliktusokat. Tudasd velük, hogy rendelkezésre állsz, mint egy hangzó testület, és szívesen fogadnak egy találkozót veled, mint közvetítővel. Amikor Ron egyik csapattagja úgy érezte, hogy egy másik csapattag folyamatosan “a busz alá dobja” az ügyfelek előtt, Ron meghívta a kettőt az irodájába egy találkozóra, lehetőséget adva mindegyiknek, hogy elmondja a darabját. Mint kiderült, a csapat tagja, aki áldozattá vált, az elmúlt hetekben nem hordozta a súlyát, mert anyja rákja rosszabbra fordult,és több időt töltött vele. A másik csapattagnak fogalma sem volt róla. Ebben a nehéz, de fontos beszélgetésben való részvétel elősegítette az együttműködőbb szellem kialakulását a két férfi között, akik abban az évben együttesen behozták a lemezipart.
4. alapszabályokat állít fel — míg sok vállalat magatartási kódexeket épített be vállalati politikájába és/vagy kultúrájába, mások nem. Lehet, hogy létre kell hoznia egy iránymutatást a saját csapata számára, ha meghallja a barátságtalan megjegyzéseket, vagy tanúja lehet a munkahelyi zaklatásnak. Vezetői edzőink segítségével Ron elkészítette csapata számára a “Csapatkommunikációs szabványok” listáját, amelyet egy találkozón megvitatott, majd később az osztály hirdetőtábláján lógott. Példák: “légy tiszteletteljes és őszinte”, “használj” I “kijelentéseket”, “légy közvetlen és tömör” és ” légy jelen — nincs oldalsáv beszélgetés.”
5. maradj semleges — csábító lehet állást foglalni a csapattagok közötti konfliktusban, de vezetőként Svájcnak kell lenned. Győződjön meg róla, hogy egyenlő időt és lehetőséget ad a csapat tagjainak, hogy hangot adjanak véleményüknek és hallják. Figyelje meg, ha bizonyos helyzetek vagy válaszok megnyomják a saját gombjait, és próbálja meg tartani a személyes elfogultságokat az egyenletből.
6. ismerje fel a gyújtó körülményeket — amikor az emberek stresszesek, túlfáradtak vagy szoronganak, megküzdési képességeik gyakran veszélybe kerülnek. Ha vállalata átalakuláson megy keresztül — akár kivásárlás, akár egyesülés, lassulás, amely csökkentéseket vagy elbocsátásokat eredményez, vagy akár fizikai lépés is—, akkor ez az egyéni és a csapat moráljára is hatással lehet. Még a gyors növekedés időszaka is hangulatváltozásokat okozhat, mivel az emberek 15 órás napokon dolgoznak, hogy lépést tartsanak. Amikor a vezetők kipróbálási időkben keresik vezetői coaching szolgáltatásainkat, javasoljuk, hogy tegyen további lépéseket saját hangulati állapotuk kezelésére, hogy jobban tudják mérsékelni a csapat légkörét.
7. légy proaktív — ha magas feszültségeket észlel, ösztönözze a csapat tagjait, hogy tartsanak szünetet. Egy 15 perces szünet a kávézóban vagy egy gyors séta a háztömb körül csodákat tehet, hogy segítsen megnyugtatni egy felbosszantott alkalmazottat-mielőtt azt mondanák, amit megbánnak. A pozitív munkahelyi környezet előmozdítása egy újszerű, csapatépítő tevékenységben való részvétellel vagy a csoportos hagyományok ápolásával. Ron felfedezte, hogy a csapat értékesítési céljainak és más győzelmeknek az irodán kívüli Csoportos ebéddel való megünneplése elősegítette a fokozott átláthatóságot és a csapattagok közötti kapcsolat mélyebb érzését. Amikor az emberek megtanulták értékelni és tisztelni egymást, az irodában folytatott interakcióik sokkal gazdagabb minőséget kaptak.

a Team coaching segíthet abban is, hogy a rendetlen csapatdinamikát tapasztaló csapatok jól működő, elszámoltatható munkavállalókká váljanak, akik pozitív módon befolyásolják vállalkozása lényegét. Ehhez edzőink a Birkman módszert használják, amely egy hatékony pszichometriai eszköz, amely számos összetevőn méri a viselkedést, az igényeket és a stressz viselkedését. Megtanulják, hogyan kell építeni egy erős, összetartó csapat csapat coaching szolgáltatások, most kínált gyakorlatilag.

Tudjon meg többet a team coachingról