7 kihívások a marketingszakemberek előtt állnak és miért fontos az Identitásmegoldás

június 28, 2018

tudnia kell, hogy kik az ügyfelek, hogy hatékonyan értékesítsék őket. Ma több információ áll rendelkezésünkre az ügyfelekről, mint valaha, de ezeknek az adatoknak a rendszerezése és értelmezése kihívást jelent — különösen, ha egy ügyfél számára számos eszközről származik.

ezeknek a több eszközből álló adatpontoknak az értelmezését identitásfeloldásnak, eszközök közötti azonosításnak vagy eszközök közötti célzásnak nevezik. Ez magában foglalja a több platformról gyűjtött fogyasztók több adatpontjának kombinálását, hogy egyetlen, átfogó képet alkosson a fogyasztókról.

kérjen ingyenes demót még ma

a marketingszakemberek anonimizált adatokat gyűjthetnek szinte bármilyen adatforrásból, beleértve a laptop böngészőket, okostelefonokat, táblagépeket, e-mail előfizetéseket és akár offline vásárlásokat is. Minél több alkatrészt kombinálhat, annál teljesebb lesz a kép a fogyasztóról, lehetővé téve, hogy hatékonyabban célozza meg marketingjét, személyre szabja tapasztalatait és nyomon kövesse a velük való interakciókat. Végül ez segít elérni őket a megfelelő helyen az értékesítési csatorna mentén.

kihívások a marketingesek előtt

a fogyasztók több csatornát használnak a vásárláshoz, a márkákkal való kapcsolattartáshoz és a márkákkal való kapcsolattartáshoz, ami egyszerre kínál lehetőségeket és kihívásokat a marketingesek számára. Egyrészt, minden interakció táplálja a fogyasztókról rendelkezésre álló adatok növekvő mennyiségét, ami a marketingszakemberek számára több információt nyújt kilátásaikról, mint valaha. A több adat azt jelenti, hogy sokkal hatékonyabban célozhatják meg hirdetéseiket, és személyre szabhatják kampányaikat az egyes fogyasztók alapján. És mégis, anélkül, hogy képesek lennének hatékonyan megszervezni és elemezni az adatokat, hogy értelmes betekintést nyerjenek, értelmetlen. Az alábbiakban bemutatjuk azokat a domináns akadályokat, amelyekkel a modern marketingszakemberek szembesülnek, amelyek identitásfeloldása segíthet legyőzni.

1. Az adatok elérése platformokon keresztül

már tudjuk, hogy a modern ügyfelek számos különböző csatornát és eszközt használnak, és számos adatpontot hoznak létre. A marketingszakemberek számára ez azt jelenti, hogy több pontból kell hozzáférniük az adatokhoz, hogy teljes képet kapjanak az ügyfélről. Egyetlen adathalmaz többé nem nyújt teljes megértést. Előfordulhat, hogy egy marketingszakértő hiányzik a legfontosabb részletekről, ha nincs információ a megfelelő csatornáról.

például anonimizált adatokkal rendelkezhetnek egy okostelefonon található keresési lekérdezésekből, amelyek tájékoztatják őket a fogyasztók érdekeiről. Sok fogyasztó azonban okostelefonján keres elemeket, de laptopokon vagy asztali számítógépeken vásárol. Ha nem férnek hozzá ehhez a laptophoz vagy asztali adatokhoz, akkor nem fogják tudni, hogy az ügyfél végül úgy döntött, hogy megvásárolja.

2. Az ügyfelek azonosítása csatornákon keresztül

miután egy marketingszakértő számos csatornán keresztül szerez adatokat, az elsődleges akadály a különböző adatforrásokból származó adatok összevetése egyetlen ügyféllel, hogy teljesebb megértést kapjon az adott személyről.

mivel a marketingszakemberek több forrásból gyűjtenek adatokat, csak egy személy számára különböző azonosítók maradnak. Lehet, hogy megvan a valódi neve és e-mail címe, amikor feliratkozott az Ön e-mail listájára, egy névtelen cookie-azonosító az asztali böngészési előzményekből, egy mobilazonosító az okostelefon-használatból, és valami teljesen más, mint egy harmadik fél adatszolgáltatója. Még a leghűségesebb ügyfelek valószínűleg legalább hat különböző identitások belül a marketing rendszer szerint Marketing Profs. Néhány közönségtagnak akár több mint 100 is lehet.

annyi különböző azonosítóval nehéz megmondani, hogy valójában mind ugyanazt a személyt képviselik. A dolgok zavarosabbá tétele érdekében a fogyasztók gyakran mozognak, megváltoztatják számláikat és gyakran megváltoztatják ízlésüket, ami azt jelenti, hogy a marketingszakembereknek rendszeresen frissíteniük kell profiljukat, ha lépést akarnak tartani. Az adatok naprakészen tartása nagy kihívást jelent a marketingesek számára.

3. Az ügyfélút feltérképezése

a Modern ügyfelek sok különböző lépésen mennek keresztül sok különböző eszközön, mielőtt végül vásárlási döntést hoznak. Lehet, hogy egy hirdetést látnak az okostelefonjuk böngészőjében, később követik a márkádat a Twitteren, keresnek egy terméket a táblagépükön, és elkezdenek vásárolni a laptopjukról.

tanulmányok szerint az online vásárlások 41-65 százaléka ma több eszközt érint. Egy másik tanulmány megállapította, hogy a marketingszakemberek csak a vásárlások 15 százalékát azonosítják több eszközzel, ami azt jelenti, hogy valószínűleg tévesen azonosítják az eladások hatalmas részét.

ahhoz, hogy hatékonyan kapcsolatba léphessen az érdeklődőkkel, meg kell tudnia mondani, hogy hol vannak a személyre szabott ügyfélútjuk során, és előre meg kell jósolni, hogy merre tovább. Azt is meg kell előre jeleznie, hogy milyen eszközt és csatornát fog használni a következő lépés megtételéhez. Ez a tudás lehetővé teszi, hogy hirdetéseket, különleges ajánlatokat és egyéb kommunikációs formákat jelenítsen meg az ügyfelek számára a megfelelő helyen és a megfelelő időben, hogy ösztönözze őket vásárlásra. (Nézze meg ezt a blogbejegyzést az ügyfelek utazásának optimalizálásáról a témával kapcsolatos további részletekért.)

4. Új potenciális ügyfelek azonosítása

az ügyféladatok töredezettsége növeli annak esélyét, hogy lemaradjon az új potenciális ügyfelekről. Lehet, hogy tévesen azonosítja az ügyfelet,ami azt gondolja, hogy nem erős potenciális vezető. Ezt azonban csak azért hiheti el, mert hiányoznak az alapvető adatok. Lehet, hogy az okostelefon-cookie-k nem jelzik például az Ön termékei iránti érdeklődést, de a laptop böngészőjének adatai még mindig lehetnek. A kampányok teljesítéséhez és az értékesítési csatorna bővítéséhez szüksége lesz arra, hogy új potenciális ügyfeleket találjon, akik a jövőben márkahűséggé válhatnak.

5. A következetes ügyfélélmény fenntartása

a töredezett adatok összefüggéstelen ügyfélélményhez is vezethetnek. A hiányos megértés miatt a célzott marketing és személyre szabási erőfeszítések szenvednek.

ha például nem veszi észre, hogy több azonosító ugyanazt a személyt képviseli, akkor ugyanazzal az ajánlattal többször is megkeresheti őket, és kupont küldhet nekik egy már megvásárolt cikkhez. Ez azt eredményezheti, hogy cége szakszerűtlennek tűnik a fogyasztó számára, és bosszanthatja őket, károsítva a márka hírnevét.

előfordulhat, hogy szekvenciális üzenetküldést is szeretne biztosítani az érdeklődők számára. Ahhoz, hogy ezt hatékonyan megtehesse, meg kell tennie az eszközök között, és meg kell értenie, hogy mely eszközök kapcsolódnak az egyes potenciális ügyfelekhez.

6. A teljesítménymutatók pontos követése

több azonosító használata esetén előfordulhat, hogy nem tudja, hogy valójában ki kapja az üzeneteket, és hogy a célzás a tervek szerint működik-e. Ez ronthatja a kampányokban összegyűjteni kívánt mutatók hasznosságát.

az adatok jobb rendezése az identitásfeloldás révén lehetővé teszi a kampányokhoz kapcsolódó teljesítménymutatók pontosabb nyomon követését is. Ha nem tudja, hogy az erőfeszítései kit értek el, mert nem veszi észre, hogy több azonosító ugyanazt az egyént képviseli, akkor nem kap pontos képet arról, hogy kampányai hogyan teljesítettek. Ezek a mutatók természetesen kulcsfontosságúak a stratégiák javításához.

7. Adatvédelem

a marketingszakembereknek is be kell tartaniuk az adatvédelmi normákat, miközben továbbra is felhasználják az adatokat marketingjük és az ügyfelek tapasztalatainak javítása érdekében. Szerencsére, annak ellenére, hogy azonosítja az ügyfeleket, az identity resolution továbbra is lehetővé teszi az ügyfelek magánéletének fenntartását. A Lotame-nál például az általunk gyűjtött adatokat kivonatoljuk és anonimizáljuk, mielőtt azokat az Adatkezelési platformunkba helyeznénk. Bár feldolgozunk olyan adatokat, mint a cookie-azonosítók, az eszközazonosítók és az IP-címek, platformunkon Nem tárolunk egyedi azonosító információkat, például neveket, e-mail címeket vagy utcacímeket.

a megoldás: Identity Resolution Technology

az Identity resolution az egyik vezető megoldás számos ilyen kihívásra. Lehetővé teszi, hogy adatokat gyűjtsön a képernyőkről és a csatornákról, hogy teljesebb képet kapjon ügyfeleiről és leadjeiről, valamint marketingkampányairól.

a technológia, mint például a Lotame emberalapú azonosító megoldása, segíthet kihasználni az identitás felbontását. Ez az eszköz feltárja a különböző eszközökön gyűjtött adatok közötti kapcsolatokat. Létrehoz egy térképet ezekről a kapcsolatokról, amelyek segítségével átfogóbb képet kaphat a közönségről.

az Identity resolution számos kulcsfontosságú előnyt kínál mind a marketingszakemberek, mind az ügyfelek számára.

1. Javított hirdetési teljesítmény

az asztali és mobileszközök közötti kapcsolatok azonosítása segít a hirdetések és az Általános kampány hatékonyságának javításában a továbbfejlesztett célzással.

ha javíthatja hirdetései és kommunikációi célzottságát, javíthatja azok teljesítményét. Az Identity resolution lehetővé teszi, hogy többet tudjon meg ügyfeleiről, így kitalálhatja, hogyan érheti el őket jobban.

akkor is elérheti őket, amikor és ahol a legvalószínűbb a konvertálás. Az Identity resolution lehetővé teszi, hogy összehangolt kampányokat hajtson végre az eszközök között az egyes fogyasztók számára, hogy ott lehessen a vásárlási döntés minden lépésében, és egymás után mesélhessen márkatörténeteket.

2. Fokozott elkötelezettség

az Identity resolution javítja az ügyfelek megértését a különböző platformokról és csatornákról származó első, második és harmadik féltől származó adatok kombinálásával. Ez segít javítani az üzenetküldés személyre szabását a fogyasztókkal, valamint támogatja erőfeszítéseinek összehangolását a képernyők között, ami zökkenőmentesebb interakciókat eredményez. Ez ösztönözheti a fokozott elkötelezettséget.

az identitásfeloldási megoldással a fogyasztók és a marketingszakemberek által használt különböző elkötelezettségi módszerekből származó adatokat gyűjtheti össze, és egy összehangolt, omnichannel kampányt hozhat létre. Ezek a csatornák közé tartozik a közösségi média, az e-mail, a keresőmotorok, az okostelefonok, a laptopok és még sok más.

egy Lotame ügyfél az Adatkezelési platformunkat és a cross-device technológiát használta egy kampányban, amelynek célja az állattartók elérése volt. A képernyőn keresztüli mutatók segítségével releváns hirdetéseket céloztak meg a fogyasztók számára, amikor tégla-habarcs kisállat-üzletek közelében voltak. Ez az identitásmegoldási stratégia lehetővé tette számukra, hogy 250% – kal növeljék a fogyasztói elkötelezettséget.

3. Áramvonalas kampányok

az Identity resolution segítségével egységesebb kampányokat hozhat létre, és elkerülheti a kettős üzenetküldő leadeket, ami pazarló, és a potenciális ügyfeleket is elfordíthatja a márkától. Azt is segít meghatározni, hogy a célzás eléri-e azokat az ügyfeleket, akiket el kíván érni, és mérni tudja a célzott hirdetések megtérülését vagy megtérülését. A kampányokkal kapcsolatos visszajelzések sokkal pontosabbak és értékesebbek, lehetővé téve a kampányok továbbfejlesztését az előrehaladás során.

Kérjen Ingyenes Demót Még Ma

4. Megnövekedett bevétel

mindezek az előnyök végső soron jobb értékesítést eredményeznek. Jobban megértheti ügyfeleit és utazásaikat, ami segít javítani kampányait és értékesítési erőfeszítéseit. A vezetők jobban értékelik a személyre szabott kommunikációt is, ami arra ösztönzi őket, hogy ügyfelekké váljanak. Ezenkívül pénzt takarít meg azáltal, hogy segít az adatok és a hirdetési befektetések megtérülésének maximalizálásában.

5. Előnyök mind a marketingszakemberek, mind a fogyasztók számára

az Identity resolution lehetővé teszi a marketingszakemberek számára, hogy valóban emberalapú marketing technikákat alkalmazzanak. Ezek a módszerek tartalmaznak egy valódi megértése az egyes fogyasztók, így nagyobb valószínűséggel fellebbezni, hogy az egyén. Az emberalapú célzási kampányok nagyobb valószínűséggel vonják be az ügyfeleket, és vezetnek ahhoz, hogy kapcsolatokat alakítsanak ki a márkákkal.

nagyobb valószínűséggel kapják meg az ügyfelek az általuk valóban kívánt információkat és termékeket olyan dolgok révén, mint a javasolt termékek és a relevánsabb hirdetések.

az ügyfelek értékelik, ha a velük kommunikáló marketingesek megértik őket, és nagyobb valószínűséggel élvezik ezeket az interakciókat. Ha valami pozitív az ügyfél számára, akkor általában pozitív a marketingszakember számára is. Azok az ügyfelek, akik élvezik a márkával való interakciójukat, nagyobb valószínűséggel válnak hűséges ügyfelekké.

a Lotame térképész technológiája

az eltérő és silózott adatok az egyik vezető kihívás, amellyel a marketingszakemberek ma szembesülnek. A folyamatban lévő digitális átalakulás miatt azonban az élet ténye, hogy az ügyfelek több eszközt és csatornát használnak a márkákkal való interakcióhoz és a vásárlási döntések meghozatalához. Emiatt a marketingszakembereknek ott kell találkozniuk a közönség tagjaival, ahol vannak.

a Lotame térképész technológiája segít a marketingszakembereknek kezelni ezeket a kihívásokat és javítani kampányaik teljesítményét. Az emberalapú azonosítási megoldásunk az Adatkezelési platformunk központi eleme, és kulcsfontosságú az adatok teljes körű kihasználásához.

megoldásunk mind determinisztikus, mind valószínűségi egyezést használ a képernyők közötti közönségszegmensek felépítéséhez. Determinisztikus egyezést használ, ha hozzáfér olyan információkhoz, mint például a bejelentkezési adatok, amelyek közvetlenül összekapcsolják a különböző eszközöket.

ha nincs egyértelmű közvetlen kapcsolat, valószínűségi illesztési képességei lehetővé teszik az asztali és mobil eszközökről érkező jelek elemzését és az esetleges kapcsolatok feltárását.

a valószínűségi illesztéshez használt jelek három fő típusa a következő:

• fogyasztási jelek, amelyek magukban foglalják a helyet, az IP-címet, a napi részeket és az időbélyegzőt
• látogatási jelek, amelyek magukban foglalják a látogatások gyakoriságát és az események közötti időt
• Eszközjelek, amelyek magukban foglalják az eszköz gyártmányát, modelljét, operációs rendszerét, képernyőméretét és felbontását

integrálhatja a Lotame emberalapú azonosító technológiáját harmadik fél adataival, és felhasználhatja azt a hirdetés célzásának, személyre szabásának és egyebek javítására. Megoldásunk média-agnosztikus, és teljes adathordozhatóságot kínál. Az eszközök közötti adatok szintén védettek maradnak, és nem lesznek megosztva.

ez a kulcs a közönség megértéséhez egy erősen szegmentált adatvilágban, amelyben a fogyasztók különböző csatornákon keresztül mozognak, mielőtt a végső tranzakciós pontra kerülnének. Lehetővé teszi, hogy felismerje az egyéneket a képernyőkön és csatornákon keresztül, és folyamatosan frissítse adatait, miközben betartja az adatvédelmi normákat.

ha többet szeretne megtudni identitásmegoldási megoldásunkról, töltse ki az alábbi űrlapot, hogy bármilyen kérdéssel kapcsolatba lépjen velünk, vagy demót kérjen ma.
még mindig nem biztos benne, hogy cége hogyan kezdheti el az identitásgrafikát? Töltse le az AdMonsters and Lotame ingyenes játékkönyvét, hogy megtudja, hogyan találhat személyazonosító partnert, aki segít eligazodni a mai cookie-kihívásokkal teli világban.