A 10 legfontosabb digitális kommunikációs csatornák üzleti

döntés a megfelelő kommunikációs csatornák az üzleti bizonyulhat egy kis fejfájás.

ez különösen igaz, ha mind a munkatársaival, mind az ügyfeleivel igyekszik javítani a kommunikációt.

tehát hogyan győződjön meg arról, hogy képes-e gyorsan és egyszerűen kapcsolatba lépni mindkét csoporttal?

melyik kommunikációs csatorna fogja megtenni a trükköt?

annak érdekében, hogy megtalálja az Ön számára legmegfelelőbb eszközöket, felsoroltuk a beszélgetések áramlásának alapvető csatornáit. Meg fogod tanulni:

• az alapvető belső kommunikációs eszközök
• a legjobb külső kommunikációs módszerek az ügyfelek számára
• az egyes kommunikációs csatornák leghatékonyabb használata

kezdjük az alapok tisztázásával.

mik azok a kommunikációs csatornák?

a kommunikációs csatorna a média olyan formája, amely lehetővé teszi, hogy kapcsolatba lépjen egy vagy több emberrel.

gyakran hívják őket kapcsolati csatornáknak is.

különböző kommunikációs csatornák egész sorát fogjuk megvizsgálni ehhez a beszélgetéshez, ezért használja a tartalomsávot a navigáláshoz!

példák a kommunikációs csatornákra

gondoljon bármilyen médiumra, amelyet nemrégiben használt az ügyféllel vagy a csapat tagjával való beszélgetéshez.

bármelyik médiumot is választotta, ez egy példa a kommunikációs csatornára!

vessünk egy pillantást a különböző médiumokra, mielőtt mélyebben belemerülnénk a vállalkozásának áttekinteni kívánt módszerekbe.

írásbeli kommunikációs csatornák

a szóbeli kommunikációs csatornák mellett, mint a vezetékes telefonhívások és a személyes beszélgetés, a legtöbb hagyományos kapcsolattartási módszer az írásbeli kommunikáció példája.

néhány elsődleges belső kommunikációs példa a következők:

• személyzeti feljegyzések
• személyzeti szerződések
• negyedéves jelentések
• munkavállalói kézikönyvek
• üzleti kiadványok

ami a külső kommunikáció írásbeli példáit illeti, ezek a következők lehetnek:

• hivatalos írásos dokumentumok
• levelek
• faxok
• vevői szerződések
• közvetlen levélhirdetések
• vevői brosúrák vagy katalógusok

digitális kommunikációs csatornák

a digitális kommunikációs csatornák minden olyan médiumot felölelhetnek, amely eszébe jut – az írásbeli kommunikációtól a videokonferenciáig.

Íme néhány példa a leggyakoribb digitális módszerekre, amelyeket a csapattagok közötti belső kommunikációhoz használnak. Mi lesz, amely több ilyen mélyebben az alábbiakban.

• e-mail
• azonnali üzenetküldés
• Projektmenedzsment alkalmazások
• videokonferencia szoftver
• Hangjegyzetek
• Intranet
• belső közösségi oldalak

a külső kommunikációs módszerek digitális példái a következők:

• e-mail
• weboldalak
• blogok
• közösségi média
• élő chat
• chatbotok
• Video chat
• Internetes hívás
• sajtóközlemények
• display advertising

mobil kommunikációs csatornák

vitathatatlanul a legújabb fejlesztés mind a külső, mind a belső kommunikáció számára, a mobile lehetővé teszi, hogy gazdag információkat közvetítsen, bárhol is legyenek a címzettek.

mind az üzleti, mind a külső kommunikáció szempontjából a mobilcsatornák nagyjából minden már említett digitális csatornát tartalmaznak, továbbá:

• mobilhívások
• SMS szöveges üzenetek
• azonnali üzenetküldő alkalmazások, például a WhatsApp
• videohívások

hogyan választhatom ki a megfelelő kommunikációs csatornákat?

annak érdekében, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a vállalkozásának megfelelő kommunikációs csatornákat választja, nézze meg azokat a közönségeket, amelyeket el akar érni.

ha például egy tartósan távoli csapat tagja, akkor érdemes lehet együttműködőbb üzleti kommunikációs csatornákba befektetni.

másrészt, ha az ügyfélszolgálat javítása prioritást élvez, az ügyfélszolgálati megoldásba történő befektetés növeli az ügyfelek elkötelezettségét és elégedettségét.

ezzel szemben a rossz kommunikációs csatornák kiválasztása azt jelenti, hogy korlátozza az elérhető ügyfelek számát.

Akárhogy is, miután meghatározta, hogy milyen beszélgetéseket szeretne inspirálni, a megfelelő kommunikációs csatornák kiválasztása szellő lesz.

a négy legfontosabb digitális kommunikációs csatorna a csapatok számára

most, hogy áttekintettük az alapokat, vessünk egy pillantást az Ön és munkatársai számára legfontosabb belső kommunikációs csatornákra.

nézze meg, hogyan javíthatja csapata hatékonyságát a következő digitális eszközökkel.

Email

lehet, hogy ez a legalapvetőbb digitális írott kommunikációs csatorna, de van néhány nagyszerű oka annak, hogy naponta több mint 290 milliárd e-mailt küldünk.

olcsó, megbízható és könnyedén támogatja a legtöbb szokásos mellékletet.

küldhet egy gyors jegyzetet egy kollégának, vagy tömeges e-mailt, amelyben bejelenti a közelgő frissítéseket, segít nyomon követni a folyamatban lévő vállalati beszélgetéseket.

a digitális kommunikáció más formáival összehasonlítva azonban az e-mailnek vannak hátrányai.

például, míg az e-maileket rendkívül gyorsan kézbesítik, ez nem azt jelenti, hogy ugyanolyan sebességgel fog választ kapni.

más kommunikációs csatornákkal ellentétben az e-mail a legkevésbé időérzékeny kérdésekre és lekérdezésekre működik a legjobban.

52% a munkával kapcsolatos e-maileket küldő szakemberek közül általában 12-24 órán belül várnak választ.

tehát, ha sürgős üzenetet kap a csapata számára, vagy gyors válaszra van szüksége a vállalati szintű kommunikáció során, akkor valószínűleg a legjobb, ha közvetlenebb csatornát használ az alkalmazottak tájékoztatására.

munkahelyi azonnali üzenetküldő alkalmazások

ez a digitális kommunikációs csatorna robbanásszerű érdeklődést mutatott az elmúlt években.

a Slack üzleti csevegőalkalmazásnak például már vége 10 millió napi felhasználó.

sőt, a New York Times arról számolt be, hogy a vállalat reméli, hogy egy nap felváltja az e-maileket a munkahelyen.

bármennyire is valószínűtlen, hogy ez hangzik, ez az a törekvés, hogy javítsa az e-maileket, ami a Slack-et és versenytársait olyan népszerűvé tette.

a munkahelyi üzenetküldő alkalmazások lehetővé teszik a szervezet gyorsabb és hatékonyabb kommunikációját.

biztos lehet abban is, hogy beszélgetéseit archiválják, is – kiváló előny a Dokumentációhoz vagy a korábbi kommunikációra való hivatkozáshoz.

a személyes üzenetküldő platformokhoz hasonló elrendezéssel és stílussal ez a kommunikációs csatorna lehetővé teszi a több résztvevővel folytatott beszélgetéseket több változatban.

ez azt jelenti, hogy több tag együtt vitathatja meg a témákat, vagy felzárkózhat egy gyors egy-egyhez.

projektmenedzsment eszközök

bár a szervezetek nem használják ezt az eszközt általános beszélgetésekhez, önmagában is instrumentális csatorna lehet.

ez az egyik leginkább információgazdag kommunikációs csatorna.

ezek az eszközök kiválóan alkalmasak a termelékenységre is: kutatások szerint a nagy teljesítményű projektek 77% – a használja ezt a fajta szoftvert a munka elvégzéséhez.

a projektmenedzsment szoftver célja, hogy javítsa csapata termelékenységét és hatékonyságát azáltal, hogy nyomon követi az adott projekt befejezéséhez szükséges lépéseket.

a projekt kisebb feladatokra bontásával ezeket a feladatokat hozzárendelheti más munkatársakhoz.

ezen eszközök beépített kommentálási rendszereivel frissítheti kollégáit, és megbeszélheti a következő lépéseket.

ez egy nagyszerű módja annak, hogy naprakészen tartsa csapatát, miközben a beszélgetést a lényegre összpontosítja.

egy példa egy ilyen eszköz, nézd meg ProofHub. Kiváló lehetőség a projekt időben történő megvalósítására és a pontcsapat elszámoltathatóságára.

videokonferencia

amikor kikérték a véleményüket arról, hogy a videokonferencia-megoldásokat távmunka kommunikációs csatornájaként használják-e, a válaszadók 90% – a azt állította, hogy javult a véleményük.

a személyes kommunikáció mindig az arany standard a csapatával való hatékony kommunikációhoz.

a verbális kommunikáció gyorsabb kifejezéshez vezet. A nonverbális kommunikációs jelek, mint például a testbeszéd, szintén segítenek a megértés és az empátia megteremtésében.

tehát, ha Ön és munkatársai úgy döntenek, hogy távolról dolgoznak hosszú távon, a videoszoftver kiváló befektetés.

a jó hír az, hogy Önnek sem kell feltörnie a bankot – számos olcsó lehetőség áll rendelkezésre online.

mi több, ha Ön és csapata végül azt tervezi, hogy teljesen állandó jelleggel visszatér az irodába, előfordulhat, hogy nem is kell regisztrálnia semmilyen hosszú távú szoftvermegoldásra.

havi havi előfizetés könnyen megteheti a trükköt.

Akárhogy is, bármelyik platformot is alkalmazza a videó igényeihez, ez egy nagyszerű csatorna, ha a távmunka az új norma.

a hat legjobb digitális kommunikációs csatorna az ügyfelek számára

ha időt és erőfeszítést fordított arra, hogy csapata számára a legjobb elektronikus kommunikációs csatornákat válassza, akkor nem akarja cserbenhagyni az ügyfelek elhanyagolásával.

végül is, mind a marketing, mind az ügyfélszolgálat szempontjából, a kommunikációs képességed nagymértékben hozzájárul a vállalkozás sikeréhez.

tehát, hogy megbizonyosodjon arról, hogy elkötelezett a sikeres külső kommunikáció iránt, nézze meg az ügyfelekkel való kommunikáció alapvető digitális csatornáinak listáját.

weboldalak

az Ön cégének weboldala az egyik leghatásosabb írott kommunikációs csatorna az Ön rendelkezésére.

az ok egyszerű: ha az ügyfelek a helyszínen vannak, te vagy a felelős mindenért, amit látnak.

ez azt jelenti, hogy végre esélyed van arra, hogy verseny nélkül csábítsd őket. Fókuszált üzenetet küldhet – akár márkajelzésén, másolatán vagy webes kommunikációs módszerein keresztül.

hogy az említett, figyelemfelkeltésünk folyamatosan rövidül – a Z Gen átlagos figyelemfelkeltése csak 8 másodperc hosszú!

tehát bár lehet, hogy esélye van arra, hogy megragadja az ügyfelek teljes fókuszát, gyorsan meg kell tennie.

ennek egyik legjobb módja annak biztosítása, hogy webhelye kiváló felhasználói felülettel és dizájnnal rendelkezzen.

végül is a fogyasztók 75% – a azt mondta, hogy a vállalat hitelességét kizárólag a weboldaluk kialakítása alapján ítélik meg.

annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet hozza ki ebből az alapvető kommunikációs csatornából, a legszkeptikusabb látogatókat szem előtt tartva szeretné megtervezni webhelyét.

ha bizalmat tud jelezni az ügyfelek véleményeivel és ajánlásaival, nagyszerű termékképeket és használati eseteket mutat be, miközben bizonyítja elkötelezettségét a legjobb ügyfélszolgálat iránt, ez a kommunikációs csatorna többet fog tenni az Ön számára, mint bármely más. Az induláshoz próbálja ki az olyan webhelyépítőket, mint a Squarespace.

webhelye szintén nagyszerű csatorna a tartalommarketing bemutatására.

azáltal, hogy extra értéket biztosít a blogokkal, videókkal és személyre szabott ajánlásokkal, biztosíthatja, hogy ügyfelei hangosan és tisztán hallják az üzenetet: a termék megvásárlása nagyszerű vásárlói élményt nyújt számukra.

közösségi média

megdöbbentő 4.2 milliárd felhasználó világszerte, a közösségi média itt marad – mind a vállalkozások, mind az ügyfelek számára.

az ügyfelek szeretik a közösségi médiát, mert lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan kapcsolatba lépjenek sok emberrel, miközben naprakészek maradnak a legújabb trendekkel és hírekkel.

a vállalkozások imádják, mivel lehetővé teszi számukra új termékek bemutatását, konkrét közönséggel való kapcsolattartást és az ügyfélkapcsolatok jelentős javítását – csak néhány oka annak, hogy a közösségi média alapvető kommunikációs csatornává vált.

annak érdekében, hogy a lehető legtöbbet hozza ki a közösségi médiából, mint marketingcsatornából, biztosítani kell, hogy valóban bevonja ügyfeleit, és ne adjon nekik olyan frissítéseket, amelyek könnyekre késztetik őket.

ez azt jelenti, hogy a közösségi média tartalmának pontosnak kell lennie. Ez nem lehet csak kereskedelmi üzenetek vagy PR-kampányok folyama.

hozza ki a legtöbbet a videókból, képekből és Gif-ekből, és ne felejtse el létrehozni a közösség érzését a követőivel valódi beszélgetések megkezdésével.

ha segítségre van szüksége az induláshoz, nézze meg kedvenc vásárlói elkötelezettségi példáinkat inspirációként.

azt is fontolóra veheti, hogy a közösségi média élő csevegését kínálja követőinek. Ez lehetővé teszi, hogy egyetlen irányítópulton lépjen kapcsolatba a közösségi közönséggel és a webhely ügyfeleivel.

SMS & WhatsApp

manapság az üzenetküldő alkalmazásokat nem csak személyes kommunikációra használják. Most, Üzenetküldés az ügyfelek SMS-ben és WhatsApp a norma.

ez az egyik intelligensebb kommunikációs lehetőség a nagyvállalatok számára, amelyek tájékoztatni akarják ügyfeleiket az új ajánlatokról és ajánlatokról.

nagyszerű azoknak a vállalkozásoknak is, amelyeknek gyakran kell kommunikálniuk az állapotfrissítésekről. Vegyük például a rendelési és szállítási értesítéseket.

a legfontosabb dolog, hogy emlékezzen üzenetküldés SMS-ben és WhatsApp, hogy a szöveges üzenetek csak akkor hasznos, hogy az ügyfelek, ha ők időszerű és megfelelő.

tehát győződjön meg arról, hogy a külső üzleti üzenetek ezeken a médiumokon nem időérzékenyek.

élő chat

az élő chat sebessége és kényelme azt jelenti, hogy 73% – os ügyfél-elégedettségi besorolást kapott.

ezért vált fontos kommunikációs csatornává minden online jelenléttel rendelkező vállalkozás számára.

ha érdekli, hogy élő csevegést kínáljon ügyfeleinek, válassza az igényeinek megfelelő testreszabható szoftvert.

például, ha világszerte közönséget szolgál ki, érdemes megnéznie az élő csevegést, amely magában foglalja az automatikus többnyelvű fordítást.

hasonlóképpen, ha élő csevegésen keresztül szeretne fizetni a távoli eladások növelése érdekében, akkor biztosítani kell, hogy az élő csevegőszoftver kártya-maszkoló képességekkel rendelkezzen.

a PCI és HIPAA megfelelés szintén elengedhetetlen.

bármi legyen is az iparága, győződjön meg róla, hogy a webes csevegés legjobb gyakorlatait követve kiszolgálja ügyfeleit. Segítenek abban, hogy pillanatok alatt élő chat-profivá válj.

chatbotok

az élő chat mint kommunikációs csatorna sikerének köszönhetően a chatbotok önmagukban is nélkülözhetetlen eszközzé váltak.

nagyon szükséges támogatást nyújtanak az élő csevegőügynököknek, amikor az élő csevegési sorok elfoglaltak, és óriási önkiszolgáló támogatási eszköz is.

például a chatbotok egyszerű GYIK-válaszokat adhatnak ügyfeleiknek, ha gyors lekérdezésük van.

ha az ügyfél lekérdezését nem értik, a chatbot automatikusan kiterjesztheti az interakciót az élő csevegésre, így egy lépéssel közelebb kerül a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosításához.

a chatbotok kommunikációs csatornaként való használatának másik előnye a 24/7-es rendelkezésre állás.

ha az élő csevegőügynökök offline állapotban vannak, továbbra is megadhatják az ügyfeleknek a keresett válaszokat. Ugyanakkor adatokat gyűjthetnek a későbbi interakciókhoz.

ahhoz, hogy a legtöbbet hozhasd ki a chatbotodból, érdemes megfontolnod, hogyan használhatod az ügyfeleket, és hogyan kommunikálhatsz velük.

inspirációért nézze meg a legjobb e-kereskedelmi chatbot példák listáját.

videocsevegés

a videokonferencia mellett van egy másik kiváló felhasználási lehetőség a videóhoz mint kommunikációs csatornához: videocsevegés felajánlása az ügyfélszolgálat számára.

népszerűsége, mint egy weboldal elkötelezettség eszköz hihetetlenül gyorsan növekszik.

valójában néhány ügyfelünk látta, hogy a videó interakciók 400% – kal növekednek az elmúlt év során!

az okok egyértelműek: a videocsevegés ugyanazt a személyes kapcsolatot biztosítja, amelyet az ügyfelek a személyes kommunikáció során kapnak.

videóval, a verbális kommunikáció jelentősen javul, ami összességében jobb megértéshez vezet.

a kapcsolattartó ügynökök arckifejezése és testbeszéde szintén javítja a megértést és csökkenti az ügyfelek feszültségét. Például a közvetlen mosoly bizalmat közvetít, a nyugodt hozzáállás pedig növeli a bizalmat.

végül, bármi legyen is az iparága, a videó az egyetlen kommunikációs csatorna, amely lehetővé teszi a bolti élmény online elérését.

További információ a figyelemre méltó hatások video chat lehet az ágazatban, nézd meg a teljes útmutató kínál fantasztikus ügyfélszolgálat videó.

bónusz bejegyzés: E-mail

bár a belső kommunikációs csatornákról szóló részünkben már tárgyaltuk az e-mailt, érdemes még megemlíteni, mint az ügyfélszolgálat és a marketing eszközét.

ez azért van, mert az e-mail általánosan elismert csatorna mind a támogatás nyújtására, mind a vállalkozás hirdetésére.

vessünk egy pillantást az egyes felhasználási esetekre egymás után.

E-Mail mint ügyfélszolgálati kommunikációs csatorna

az e-mail mint ügyfélszolgálati csatorna használatának legfontosabb előnye, hogy egyszerűen használható.

helyezze el vállalkozása támogatási e-mail címét a webhelyén, és az ügyfelek kapcsolatba lépnek, amikor lekérdezést kapnak.

ha azonban e-mailt használ a támogatás felajánlására, ne feledje, hogy ez messze nem az ügyfelek kedvence.

bár hasznos lehet használni, ha érzékeny vagy érzelmi üzenetet szeretne megosztani az ügyfelekkel, ők más lehetőségeket is elérhetővé akarnak tenni.

az ügyfelek arra a tényre támaszkodtak, hogy az e-mail lekérdezések alig kapnak gyors válaszokat.

például, míg az ügyfelek 88% – a egy órán belül szeretne hallani, a vállalatok átlagos válaszideje meghaladja a 12-et!

tegyük fel tehát, hogy el akarja kerülni ezt az ügyfélszolgálati hibát, és a lehető legjobb szolgáltatást kínálja ügyfeleinek.

ebben az esetben a legjobb, ha az e-mailt kiegészíti a fent felsorolt többi kommunikációs csatornával. Segítenek abban, hogy proaktívabb megközelítést kínáljon az ügyfélszolgálat számára.

az E – Mail mint marketingkommunikációs csatorna

ez az, ahol az e-mail valóban ragyog-a marketingszakemberek óriási 47% – a az e-mailt értékeli a leghatékonyabb marketingcsatornának.

az egyik oka annak, hogy az e-mail annyira hatékony a termékek marketingjében, az, hogy egy előre kiválasztott közönséggel kommunikál – olyan közönséggel, aki beleegyezett abba, hogy megnézze a frissítéseket, ajánlatokat és híreket.

ez azt jelenti, hogy már kapcsolatban állnak a cégével.

egy másik ok, amiért az e-mail ügyfél felé néző kommunikációs csatornaként működik, az, hogy más marketingcsatornákkal ellentétben mindig az Ön e-mail listája lesz.

vessünk egy pillantást egy gyors példára, hogy elmagyarázzuk, miért fontos ez.

tegyük fel, hogy vállalkozásának jelentős követői vannak a Twitteren.

mi történne a követői listájával, ha fiókját feltörnék vagy véletlenül betiltanák?

mi történne, ha a platform technikai problémákat szenvedne?

bár most valószínűtlennek tűnhet, mi történne, ha egy népszerűbb közösségi hálózat helyettesítené a Twittert?

mindezekben a forgatókönyvekben a követői listája haszontalan lenne.

soha többé nem tud kapcsolatba lépni ezekkel a követőkkel, mert nem lenne hasznos címe, amelyen üzenetet küldhet nekik.

az e-mail listája megoldja ezt a problémát, mivel minden ügyfele beleegyezett abba, hogy megadja elsődleges elérhetőségét.

tehát, függetlenül a vállalkozás méretétől,ne feledje, hogy ezt a marketingkommunikációs csatornát minden más fölé helyezi.

jobb elkötelezettséggel és biztonságosabb közönséggel örülni fogsz, hogy megtetted.

kommunikációs csatornák összefoglalva

több száz eszköz létezik, amelyek segítenek kommunikálni az ügyfelekkel és az alkalmazottakkal.

megtalálni a megfelelő lehetőséget minden jön le, hogy a végső célok.

belső célokra fontolja meg, hogy javítani kíván-e egy adott típusú kommunikációt. Vegyük például a projektmenedzsment hatékonyságát.

ne feledje, hogy fontolja meg a csapat méretét is.

az ügyfelekkel való kommunikációhoz viszont a legokosabb lehetőség egy olyan ügyfélszolgálati megoldás telepítése, mint a Talkative.