a CRM rendszert használó legnagyobb vállalatok: sikeresek?

CRM rendszereket használó legnagyobb vállalatok

Wells Fargo

amikor egy szervezet felelős a körülbelül 1,9 billió dollár értékű eszközök és körülbelül 70 millió ügyfél nyomon követéséért, fontos, hogy a szervezet működjön. A Wells Fargo, az Egyesült Államok hetedik legjövedelmezőbb vállalata.

a hatékony működés érdekében a nagyvállalatoknak alkalmazkodniuk kell a kommunikációhoz és a technológiához. Az egyik legnagyobb CRM vállalatnak tekinthető Wells Fargo a CRM platformot használja, hogy minden szolgáltatását szinkronban tartsa, beleértve a banki szolgáltatásokat, a befektetéseket és a hitelkártyákat.

technológiai beruházásainak üzleti hatása, az ügyfélkapcsolat-menedzsmentet segítő szoftverektől az osztályok zökkenőmentes működését segítő eszközökig, monumentális:

• nagyobb hangsúly a nagy értékű munkára, mert a bank időt takaríthat meg az ügyfélszolgálaton.
• megnövekedett végfelhasználói termelékenység.
• nagyobb figyelmet kell fordítani a fontos projektekre, mivel az automatizált munkafolyamatok, az optimalizált platformok és a megbízható platformok időt és energiát takarítanak meg.

a CRM rendszer nem csak abban segít a banknak, hogy több száz órányi munkát takarítson meg, és nem hatékonyan működik, hanem csökkenti a technikai adósságot, és olyan rendszereket hoz létre, amelyek ösztönzik az innovációt és az üzleti növekedést.

A Bespoke ügyfélkörének növekedésével az ügyféladatok kezelése valódi kihívássá vált. A CRM megoldások átfogásával a vállalatvezetők olyan személyes figyelmet tudtak kínálni ügyfeleiknek, amely a kezdetektől meghatározta szervezetüket. Paul Leary, a cég elnöke-partnere elmondta:

“aki nálunk vásárol, automatikusan kap egy személyre szabott e-mailt másnap 10 órakor… azáltal, hogy a tranzakció-alapú helyett a kapcsolat-alapú értékesítésre helyezzük a hangsúlyt, növelhetjük az ügyfelek megtartását és elégedettségét, az áttételeket és a megrendelés értékét.”

a testre szabottnak sikerült azonosítania a megfelelő CRM eszközöket az ügyfélkapcsolat megvalósításához.

Activision

az Activision világszerte ismert a játékosok számára, mint a legnépszerűbb videojátékok mögött álló márka és az egyik legnagyobb CRM vállalat. Az 1979-ben alapított Activision irodái jelenleg 15 országban vannak jelen, az Activision legjelentősebb terméke a Modern Warfare 3, amely több mint 400 millió dollárt hozott a megjelenés első 24 órájában 2011-ben. Ezt akkoriban az egyik legsikeresebb szórakoztató indításnak tekintették.

a cég büszke arra, hogy folyamatosan csodálatos élményt nyújt a játékosoknak, így elégedettek és lenyűgözőek maradhatnak a vásárlás után. Az Activision nem csak az egyik legnagyobb CRM vállalat, hanem tudja, hogyan kell hatékonyan használni a Marketing felhőt. A szolgáltatási felhő az oka annak, hogy az Activision nyomon követheti ezeket a beszélgetéseket. Tekintettel arra, hogy a közösségi média ügyfélszolgálata olcsóbb, mint a hagyományos módszerek, az Activision megállapította, hogy 25% – kal képes csökkenteni éves ügyfélszolgálati működési költségeit.

Xtreme Lashes

amikor a legnagyobb CRM cégekről van szó, lehetetlen nem említeni az Xtreme Lashes-t. A vállalat küldetése egyszerű: Az Xtreme Lashes elkötelezett amellett ,hogy ” gazdagítsa és felhatalmazza az életeket azáltal, hogy teljesíti ígéretünket, hogy forradalmi szépségápolási termékeket, páratlan ügyféltámogatást és átfogó oktatást nyújt.”A cég egy egyszerű, mégis népszerű termékkel indult, de gyorsan kiterjedt a képzési programokra, és mára a szépségipar egyik fő szereplőjévé vált.

a növekedéssel, a növekvő nehézségekkel és a COO-val Ali Moshfeghian azt mondta: “egyetlen felhőalapú platformra van szükségünk, amely képes tárolni az összes adatunkat, futtatni az alkalmazást minden részhez, és értéket biztosítani ügyfeleink számára.”Moshfeghian szerint a vállalat CRM platformba történő befektetése lehetővé tette számukra, hogy könnyen létrehozhassák a stylistok és ügyfeleik segítését.

>> bővebben: a legjobb CRM szoftver kisvállalkozások számára

az információs rendszereket használó legnagyobb vállalatok

minden vállalkozás, függetlenül attól, hogy mit gyártanak vagy milyen szolgáltatásokat nyújtanak, valóban információs vállalkozások.

az informatikai rendszerek pontossága, gyorsasága és pontossága jelenti a különbséget az ügyfelek megnyerése vagy elvesztése, az ellátási láncok nyereségességének fenntartása és az új koncepciók bevételtermelő termékekké és szolgáltatásokká történő szilárd fordítása között. A nemrégiben közzétett Gartner report 2013 Senior CEO and Executives Survey: 21 versenyképes it csodálta Top cégek befejeződött október-December 2012 részeként a 2013 Senior Executive and CEO Survey, C-szintű válaszadókat arra kérték, hogy nevezze meg azokat a vállalatokat, amelyek leginkább csodálják a kapcsolódó üzleti kompetenciák alkalmazásának képességét. hogy versenyelőnyt teremtsen. A válaszadókat arra is felkérték, hogy válaszaikat az iparágukra és az érintett iparágakra korlátozzák.

itt vannak a legnagyobb CRM cégek, amelyek bölcsen és hatékonyan használják az információs rendszereket: Accenture, Amazon, Apple, General Electric, Cleveland Clinic, Hospital Corporation of America, Goldman Sachs, Google, IBM, Intermountain Healthcare, JP Morgan Chase, Kaiser Permanente, Microsoft, Mayo Clinic, Nestle, Procter & Gamble, Progressive Insurance, Target, Schlumberger, Toyota, Wells Fargo.

>> Olvass tovább: A CRM előnyei: milyen előnyei vannak a CRM-nek az Ön vállalkozása számára?

a CRM-et sikeresen használó legnagyobb vállalatok

íme néhány a legnagyobb vállalatok közül, amelyek a legjobb CRM gyakorlatokkal rendelkeznek, valamint sikeresen használják a CRM-et.

Apple CRM

az Ügyfélkapcsolat-kezelés döntő szerepet játszik az Apple növekedési stratégiájában.

előfordulhat, hogy az eszközt Apple ID azonosítóval kell regisztrálnia, ha olyan Apple eszközt használ, mint az App Store, Az Apple Music, az iCloud, az iMessage, A FaceTime stb.

ezek az egyedi azonosítók szinkronizálódnak az eszközök között, mentik a zene-és filmbeállításokat, és külön ajánlásokat adnak a tetszés szerint. Nagyon kényelmes a felhasználó számára, és olyan eszköz, amely részletes információkat nyújt arról, hogy mit szeretnek az ügyfelek, ezáltal könnyen elérve a célt.

Coca-Cola CRM

a CRM-et a Coca-Cola használja az együttműködés előmozdítására és az ügyfelek problémáinak gyors és hatékony megoldására.

a CRM szoftver lehetővé teszi a Coca-Cola csapatának minden tagja számára a problémák azonosítását, az ügyfelek viselkedésének nyomon követését és a közösségi média ösztönzését.

ezenkívül a csapattagok útközben is használhatják a mobilalkalmazásokat, hogy bármikor és bárhol hozzáférhessenek az ügyfelek előzményeihez, létrehozhassák és frissíthessék a munkarendeléseket, és valós időben küldhessék ki a helyszíni technikusokat.

Amazon CRM

az elmúlt években az Amazon az online vásárlás legfontosabb online platformjává vált, ennek egyik fő oka a CRM rendszer. Az Amazon rendelkezik a világ egyik legteljesebb CRM infrastruktúrájával, amely a vásárlások során felhasználja az Ügyféladatokat, hogy azonnal testreszabja a felhasználók online élményét.

létre kell hoznia egy fiókot, hogy megvásároljon egy elemet az Amazon-tól. Ez lehetővé teszi az Amazon számára, hogy nyomon kövesse a böngészési és vásárlási előzményeket, hogy olyan e-mail és marketing kampányokat hozzon létre, amelyek relevánsabbak az Ön számára.

ezenkívül beállíthatja fiókját egy kattintással történő vásárlások beállítására, hogy jelentősen felgyorsítsa a vásárlások fizetési folyamatát. Ez az Amazon egyik legfontosabb és nagyra értékelt tulajdonsága.

Activision CRM

az egyik legnagyobb CRM vállalatként az Activision úttörő szerepet tölt be a videojáték-iparban, amely CRM-et használ a játékosokkal való kapcsolatfelvételhez olyan közösségi oldalakon keresztül, mint a Facebook és a Twitter. A felhőalapú CRM megoldásnak köszönhetően a vállalat képes:

• csökkentse az ügyfélszolgálattal kapcsolatos költségeket 25% – kal.
• az ügyfelekkel kapcsolatos problémák 82%-ának felmérése és megoldása online önkiszolgálás útján.
• még hatékonyabban kommunikálhat a játékközösséggel.
• csökkentse az általános költségeket.
• a felhasználói elégedettség javítása.

Tesco CRM

a klubkártyát a Tesco arra használja, hogy pontokat szerezzen leghűségesebb ügyfeleinek. Minden elköltött font egyenlő egy ponttal. Ezeket a pontokat Tesco Clubcard utalványra lehet váltani. Számos étterem, Szálloda és benzinkút Tesco partner, így a felhasználók több lehetőséget kapnak a pontszerzésre.

a család minden tagja számára elérhető programok: Tesco Kids Club, Tesco Baby and Toddler Club, Tesco Healthy Living Club, World of Wine Club.

a Tesco ezt célzott marketing tevékenységekhez használja, és negyedéves levelezésének több mint négymillió változata van annak biztosítására, hogy a kedvezmények és ajánlatok személyre szabottak legyenek minden ügyfél számára.