a CRM szerepe a marketingben [+hogyan szerezhet több adatot a CRM Leadekről]

CRM-et használ a marketing és értékesítési leadek kezelésére? Feltárjuk a CRM szerepét a marketingben, és milyen lépéseket tehet annak érdekében, hogy még több adatot szerezzen leadjeiről, hogy támogassa mindkét csapatot munkájuk hatékonyabb elvégzésében.

a B2B vállalkozások számára a vezetők az éltető elemük. Nélkülük az üzletük leáll.

ha B2B-ben dolgozik, akkor valószínű, hogy CRM-et használ. Vagy egy Google Sheet vagy Excel sheet. Mindkettő segít a leadek kezelésében és nyomon követésében.

de sokkal többet hozhat ki a CRM adataiból.

Olvass tovább tanulni:

• pontosan mi a CRM szoftver
• mi a CRM szerepe az értékesítésben?
• mi a CRM szerepe a marketingben?
• mely adatok hiányoznak a CRM-ből, és hogyan kell megkerülni

ragadjunk bele.

mit jelent a CRM?

a CRM az ügyfélkapcsolat-kezelést jelenti. Úgy definiálható, mint a leendő és jelenlegi ügyfelek kezelésének folyamata, valamint a vállalkozással való interakciójuk az értékesítési folyamat során.

bármely stratégia vagy folyamat, amelyet az ügyfélkapcsolatok kiépítésére, javítására vagy kezelésére hoz létre, a ‘CRM’ ernyőfogalma alá tartozhat, de a legszélesebb körben a CRM szoftverekre vonatkozik.

mi az a CRM szoftver?

a CRM szoftver egy olyan eszköz, amely lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy ügyfeleik adatait kezeljék, koordinálják és összegyűjtsék. A CRM célja, hogy lehetővé tegye a vállalkozások számára, hogy jobban kezeljék ügyfélkapcsolataikat, és végső soron több sikert érjenek el.

a CRM szoftver lehetővé teszi a bejövő leadek automatikus nyomon követését és kezelését, és platformot biztosít az értékesítéshez és a marketinghez, hogy jobban megértsék azok hatását.

megállapítottuk, hogy a marketingszakemberek 67,8% – a CRM-et használ az ólomadatok tárolására. Eközben 25% a Google táblázatokat vagy az Excelt használta érdeklődési adatainak kezelésére. A vállalkozások fennmaradó 7,2% – a nem rendelkezik vezető adatokkal.

a CRM-ben található adatok a következőket tartalmazzák:

• meglévő ügyfelek és vásárlási előzményeik
• kimenő e-mailek értékesítési képviselőktől leendő és meglévő ügyfeleknek
• bejövő leadek

mi a CRM szerepe az értékesítésben?

a CRM az értékesítési csapat központja. Itt találhatják meg az összes aktuális leadet, valamint a korábbi Ügyféladatokat és információkat.

a CRM szerepe az értékesítésben az, hogy támogassa a következőket:

továbbfejlesztett lead menedzsment

a CRM létfontosságú eszköz az értékesítéshez, amikor a hatékony lead menedzsmentről van szó. A legtöbb CRM-nek olyan funkciói és folyamatai vannak, amelyek segítségével automatikusan egyeztetheti a bejövő leadeket az értékesítési képviselőkkel.

ráadásul a CRM segítségével az értékesítési csapat hozzáférhet az összes bejövő lead információhoz, amelyet egy lead hagyott a webhelyén.

Lead tracking

amikor egy lead kitölt egy űrlapot a webhelyén, a CRM automatikusan lekéri az adatait, és beírja az adatbázisba.

Related: mi az a Lead Tracking (+11 tipp a kezdéshez)

megszünteti annak szükségességét, hogy az értékesítőknek manuálisan kell feldolgozniuk az érdeklődőket,és több időt tölthetnek a leadek minősítésével.

hatékony felértékesítés és keresztértékesítés

mivel a CRM automatikusan gyűjti a potenciális ügyfelekre vonatkozó információkat, az értékesítési csapat gyorsan láthatja a szükséges adatokat.

talán azt látják, hogy egy vezető letöltött egy e-könyvet egy adott termékről vagy témáról. Ez jól jelzi számukra a vezető jelenlegi problémáját, és hatékonyan fel tudják fegyverezni magukat, hogy segítsenek egy releváns beszélgetés vezetésében, amely konverzióhoz vezet.

kevesebb elfoglaltság

a CRM rendszerben az a nagyszerű, hogy sok adminisztrációs feladatot automatizálhat, amelyek gyakran az értékesítési csapatokra hárulnak. Ez lehetővé teszi, hogy az értékesítés az ügyletek lezárására és a leadek folytatására koncentráljon.

hogyan segíti a CRM a marketinget?

a marketingesek 91% – a szerint az ólomgenerálás a legfontosabb céljuk. Tehát nem meglepő, hogy a marketing CRM nagyon hatékony lehet A marketing csapata számára is.

a CRM szerepe a marketingben a következőkre bontható:

bejövő leadek kezelése

valószínű, hogy marketingcsatornáit, kampányait és biztosítékait új bejövő leadek vezetésére próbálja használni. Ez lehet e-könyv letöltéssel, telefonhívással vagy élő csevegéssel.

a CRM a vezető hub. Láthatja, hogy hány leadet vezet minden hónapban, és összehasonlíthatja ezt az értékesítéssel, hogy megértse, hogy a leadek kiváló minőségűek-e vagy sem.

adatvezérelt marketing

a CRM segít megérteni, hogy a marketing hogyan működik az új leadek vezetésében, pontosabban, mi hajtja őket.

ha például új e-könyved van, megszámolhatod az új érdeklődők számát, akik letöltötték.

ez egy nagyszerű módja annak, hogy megnézze, mi működik az ügyfélút részeként.

Related: útmutató az ügyfelek utazási szakaszaihoz és azok nyomon követéséhez.

tervezze meg az ügyfelek utazásait

az ügyfelek utazásairól szólva… a CRM az első lépés a megfelelő nyomon követésükhöz. Bár a CRM-en belül nem tekintheti meg a teljes ügyfélutat, betekintést nyújt abba, hogy az ügyfelek milyen tevékenységet folytatnak, és hogyan működik a marketing.

új tartalmi lehetőségek azonosítása

tegyük fel, hogy a webhelyén található űrlapot használja az új lekérdezések vezetéséhez. Ennek az űrlapnak a részeként megkérdezi a válaszadókat, hogy mit akarnak megoldani, ha kapcsolatba lépnek veled. A CRM-en belül összegyűjtött válaszaik felhasználhatók az új tartalmi lehetőségek azonosítására.

a SEO egy fantasztikus eszköz, de az ügyfelek Keresési szokásai segíthetnek olyan új kifejezések azonosításában, amelyekre korábban nem gondolt.

hiányzó adatok a CRM-ből

míg a CRM nagyszerű munkát végez az érdeklődők és a kapcsolattartók kezelésében, hiányoznak az adatok.

és ezek az adatok valóban segítenek a marketing és értékesítési erőfeszítések maximalizálásában.

hiányzó eredeti lead forrás

míg a CRM segíthet számolni lead kötet, ez minden, amit tehet.

hacsak nem fizet fel a falat egy rendkívül fejlett CRM-re, akkor küzdeni fog a bejövő vezetéshez a marketinghez.

kapcsolódó: Hogyan lehet megtalálni a marketing vezető forrás

nézd meg, mint ez.

egy felhasználó eléri az Ön weboldalát, és egy űrlapon keresztül konvertál. Milyen információkkal rendelkezik a CRM-ben a webhelyével kapcsolatos korábbi elkötelezettségeikről? Mi késztette őket arra, hogy látogassanak el az Ön webhelyére, és mi ösztönözte őket a megtérésre?

ezek az adatok létfontosságúak annak biztosításához, hogy a megfelelő tartalom a megfelelő helyen legyen.

leválasztott marketingalkalmazások és eszközök

észrevetted már, hogy a marketingeszközeid ritkán beszélnek egymással?

a hirdetést élőben állítja be a Facebook-on, de nem tudja importálni ezeket az adatokat a CRM-be vagy vissza.

ez a leválasztás hatalmas adathiányhoz vezet.

míg az alkalmazások nem tudnak beszélni egymással, az adatok silózva vannak. És ez azt jelenti, hogy soha nem fogod megérteni, hogyan működik az értékesítés és a marketing, vagy hogyan lehet a legjobban optimalizálni.

szerencsére van megoldás.

hogyan segíthet a Ruler Analytics az érdeklődési adathiány megszüntetésében?

A Ruler Analytics egy marketing-hozzárendelési és híváskövető szoftver, amely támogatja a vállalkozásokat, hogy jobban nyomon kövessék érdeklődőiket, és zárt bevételeiket összekapcsolják marketingjükkel.

magyarázzuk el.

Ella először látogatja meg webhelyét egy organikus keresésen keresztül, ahol egy blogodra kerül. Néhány percig felfedezi a webhelyét, majd kilép.

néhány nappal később, ő felülvizsgálja a honlapon keresztül közvetlen keresést.

később újra felkeresi egy másik organikus keresést az egyik blogján. Ezen a látogatáson letölt egy e-könyvet a webhelyére. És így ő lett a főszereplő.

általában ez az, ahol látná Ella-t a CRM-ben. De a róla rendelkezésre álló adatok nagyon korlátozottak lennének. Valójában teljesen korlátozódna arra, hogy az Ella milyen adatokat oszt meg veled az Ön formájában.

ha a vonalzó a helyén van, láthatja az összes marketing interakcióját a webhelyén. Így, tudni fogja, hogy az első látogatása organikus keresésen keresztül történt. És tudni fogod, melyik blogon landolt.

de az útja még nem ért véget.

mivel ő most egy vezető, ő az e-mail adatbázisban. Egy héttel később pedig marketing e-mailt kap a csapatától. Rákattint az e-mailre, és offline módon konvertál azáltal, hogy felhívja vállalkozását.

vonalzó nélkül az értékesítési csapat látja Ella-t a CRM-ben, és hozzáadja az adatait. De nem tudhatod, hogy a konverziója az e-mail kampányod eredményeként jött létre.

a vonalzó a helyén, akkor.

és még jobb, vonalzó mindent megtesz a kemény munka az Ön számára.

mivel a Ruler összekapcsolja az alkalmazásokat, például a CRM-et, a Google Analytics-et és a hirdetési platformokat, közvetlenül a Google Analytics-en keresztül láthatja bevételeit. És pontosan meg lesz határozva.

csomagolás

míg a CRM-nek egyértelmű szerepe van a marketingben, fontos, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a megfelelő adatok szűrődnek át.

a Marketing hozzárendelés lehetővé teszi, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a forrásadatok áthúzódnak-e. És ami még jobb, a CRM-ből bevételi adatokat kaphat olyan kulcsfontosságú alkalmazásokba, mint a Google Analytics, valamint olyan hirdetési platformokba, mint a Facebook és a Google Ads.

Tudja meg, hogyan szerezheti be a szükséges adatokat, ahol a leginkább szüksége van rá, ha lefoglalja a vonalzó elemzés bemutatóját. Láthatja az adatokat működés közben, és felismerheti a CRM valódi potenciálját.

vagy töltse le a lead generation and tracking útmutatónkat (a CRM-ben). Megtanulja, hogyan vezethet több kiváló minőségű leadet, és biztosítja, hogy megkapja a szükséges adatokat, ahol a leginkább szüksége van rá.