a közösségi média megfigyelése megemlíti: 5 hallgatási eszköz

segítségre van szüksége a vállalat említéseinek nyomon követésében a közösségi médiában? Eszközöket keres a folyamat egyszerűsítésére?

ebben a cikkben öt közösségi média megfigyelő eszközt fedez fel, amelyek segítenek jobban részt venni az interneten.

#1: Enhance ügyfélszolgálat: Agorapulse

Elmúltak azok a napok, amikor az ügyfelek is csörög a call center, vagy írjon egy e-mailt, hogy megoldja a lekérdezést, vagy kifejezzék boldogtalanság. Ma az első hely, ahol az ügyfelek a közösségi médiához fordulnak, ami azt jelenti, hogy kétszeresen ébernek kell lennie, és nyomon kell követnie a márka említéseit az ügyfélszolgálati szabványok javítása és az ügyfelek megtartása érdekében.

ráadásul a közösségi médiában az ügyfelek gyors válaszokat várnak, ezért legyenek gyorsak, udvariasak és értéket adjanak, amikor válaszolnak rájuk.

ajánlott eszköz: Agorapulse

egy egyszerű és megfizethető közösségi média menedzsment eszköz (a tervek 39 USD/hó áron kezdődnek), az Agorapulse segítségével könnyedén nyomon követheti az ügyfelek beszélgetéseit, ügyfélszolgálatát a következő szintre emelve. Legyen szó organikus vagy sötét bejegyzésekről, az Agorapulse segítségével megnézheti a személy részletes profilját és korábbi beszélgetéseit, hogy hatékonyabban kezelje a lekérdezéseket.

Kezdje azzal, hogy hozzáadja a figyelni kívánt közösségi média profilokat. Az alkalmazás lehetővé teszi akár 10 profil hozzáadását.

az irányítópulton nyissa meg a hallgatás fület, majd kattintson az új keresés létrehozása gombra.

ezután adjon hozzá egy nevet a kereséshez, majd írja be a keresni kívánt kulcsszavakat. Ezután kattintson a keresés létrehozása elemre.

a keresési eredmények a hallgatás fül bal oldalán jelennek meg. Kattintson arra a megjegyzésre, amelyet meg szeretne nézni. Ezután a felhasználó részletes profilja megjelenik a jobb oldalon.

kattintson a Kibontás gombra a felhasználó korábbi beszélgetéseinek megtekintéséhez, hogy válaszokat kapjon a kontextusról.

miután áttekintette a felhasználó tevékenységét, válaszolhat a megjegyzésére, vagy hozzárendelheti egy másik csapattaghoz.

ez az eszköz különösen előnyös a nagy fiókok, hogy kap több lekérdezést naponta, és van egy csapat ember irányító ügyfélszolgálat a közösségi médiában. Az Agorapulse segítségével soha nem fog lemaradni egy beszélgetésről, megjelölheti a megoldandó sürgető kérdéseket, és biztosítja, hogy a csapatban mindenki ugyanazon az oldalon legyen.

#2: Ismerje meg ügyfeleit: Awario

a márkaemlítések rendszeres nyomon követése és az ügyfelek beszélgetéseinek megérintése segít betekintést nyerni ügyfelei igényeibe és fájdalompontjaiba, valamint visszajelzést kapni termékéről vagy szolgáltatásáról. Végül is az egyetlen módja annak, hogy az ügyfélélményt egy fokkal magasabbra tegye, ha figyelmesen hallgatja értékes ügyfeleit, és komolyan veszi visszajelzéseiket.

most a legjobb szociális média felügyeleti eszközök egy kattintásnyira van, akkor már nem kell támaszkodni a hagyományos, költséges kutatási módszerek szerezni az ügyfelek adatait.

ajánlott eszköz: Awario

Awario értesíti Önt a márkáját körülvevő beszélgetésekről, így bárki más előtt reagálhat. Csökkenti a zajt azáltal, hogy először megmutatja a fontos beszélgetéseket, betekintést nyújtva az ügyfelekbe a marketing erőfeszítéseinek javítása érdekében. A tervek havi 29 USD-tól kezdődnek.

miután rákattintott a projekt létrehozása elemre, adja meg márkanevét és versenytársait, majd kattintson a projekt létrehozása gombra.

miután a beszélgetések megjelennek az irányítópulton, végiggörgetheti a listát, és rákattinthat azokra a beszélgetésekre, amelyekről többet szeretne tudni.

a bal oldali sávon kattintson az Említési statisztikák elemre, hogy áttekintést kapjon a márka teljesítményéről az említések és az elérés szempontjából.

az oldal lefelé görgetésével azt is láthatja, hogy a közösségi médiában aktív ügyfelek földrajzilag hol találhatók, milyen nyelveket beszélnek, és mely platformok generálják a legtöbb márkaemlítést az Ön vállalkozása számára.

az Awario több nyelvet támogat, így értesítést kap arról, hogy bárhol a világon a márkájáról beszélnek. Mi több, könnyen olvasható, érthető és megosztható jelentésekhez és statisztikákhoz férhet hozzá, így nem fog túlterhelni az információ túlterhelése.

#3: kezelni a hírnév válság: Talkwalker figyelmeztetések

Képzeld el, amelynek PR válság bontakozik ki anélkül, hogy egy nyom róla. Ez egy olyan helyzet, amelyben soha nem akarja megtalálni magát, mert a hírnevének károsodása költségekkel járhat.

egy vírusnegatív megjegyzés vagy egy kis hiba a közösségi médiában képes elpusztítani az évek kemény munkáját. Győződjön meg róla, hogy figyelemmel kíséri a márkáját, hogy hatékonyan és időben kezelhesse a hírnév válságát. A legfontosabb az, hogy korán észleljük a válságot, állást foglaljunk, és udvariasan reagáljunk azokra, akik a márkádat lebontják.

ne legyen az a márka, amely csak válság idején kezdi meg a megfigyelést. Ez egy jó ötlet, hogy folyamatosan nyomon követni, hogy mit mondanak a te dolgod, és kezelni minden kis negatív megjegyzést.

Ajánlott Eszköz: Talkwalker Alerts

maradjon a játék tetején, és védje meg márkáját a hírnév károsodásától azáltal, hogy követi a Talkwalker figyelmeztetések minden említését. Ezzel az eszközzel figyelemmel kísérheti márkáját webhelyeken, blogokon, fórumokon és közösségi média csatornákon keresztül. Csak annyit kell tennie, hogy beállítja az ingyenes riasztást, és frissítéseket kap a postaládájába.

a Talkwalker figyelmeztetések kezdőlapján adja meg azt a témakört, amelyhez riasztást szeretne beállítani.

a riasztás beállítása mezőbe írja be e-mail címét, válassza ki a riasztási értesítések gyakoriságát, majd válassza ki azokat a platformokat, amelyeken említéseket szeretne keresni. Célszerű csak a legjobb eredményeket kiválasztani, így értesítést kap a fontos beszélgetésekről/riasztásokról. Miután elfogadta a Talkwalker feltételeit, kattintson a figyelmeztetés létrehozása gombra.

miután létrehozta a riasztást, azonnal értesítést kap a megemlítésekről, így azonnal kezelheti a válságot, mielőtt az ellenőrizhetetlenné válik.

#4: azonosítsa a márka Szószólóit: említés

a márka szószólói olyan emberek, akik önként kedvezően beszélnek a márkájáról. Értékes vagyontárgyak, és az Ön érdeke, hogy észrevegye, elismerje és ápolja őket. Ennek legegyszerűbb módja az, ha nyomon követi a márkájához kapcsolódó említéseket és kiáltásokat a közösségi média térben.

használja a márkájához kapcsolódó megfelelő kulcsszavakat, és fordítson nagy figyelmet azokra a mazsorettekre, akik következetesen retweetelik a tartalmát, pozitívan beszélnek a márkájáról, vagy a márkáját hirdetik követőiknek. A márkajelzés bizalmat és hitelességet épít, és el kell ismernie és jutalmaznia kell ezt a közösséget, hogy terjessze a jó szót.

ajánlott eszköz: említés

az összes említés átfogó jellemzői, influencer marketing az egyik legjobb kínálatát. Ez az eszköz lehetővé teszi az iparág erőteljes hangjainak azonosítását, akik növelhetik marketing erőfeszítéseit. Segít kapcsolatba lépni és ápolni a kapcsolatokat azokkal az emberekkel, akik képesek pozitív hatást gyakorolni a márkájára. Az említés ingyenes korlátozott tervet kínál, de a fizetett tervre való frissítés (havi 99 dollártól kezdve) hozzáférést biztosít az Influencer irányítópultjához.

kattintson az influencerek fülre, hogy felfedezze az új influencereket, akik a márkájáról beszélnek. Az eredményeket az influencer pontszámuk alapján rendezheti (alább kiemelve), és kapcsolatba léphet velük.

beszélhet az üzleti tartomány potenciális befolyásolóival is. Kattintson a Discover Influencers elemre, és keressen influencereket. Innen, akkor belekezd egy beszélgetést velük, hogy kapcsolja be őket a márka támogatja.

függetlenül attól, hogy a márka ismertségét az iparág legjobb influencerein keresztül kívánja-e növelni, vagy kapcsolatba lép a releváns mikro-influencerekkel, hogy ajándékot futtasson a közösségi médiában, az emion influencer irányítópultja részletes listát ad azokról az influencerekről, akikkel együttműködhet a kampány célja és költségvetése alapján.

#5: versenytársak elemzése: Brand24

bár fontos nyomon követni a márka említéseit, ugyanolyan fontos nyomon követni, hogy a versenytársak hogyan járnak, és hol állsz összehasonlítva. A versenytársak adatainak elemzésekor fontolja meg a következő kérdéseket: “Hogyan haladnak a kampányaik?””Milyen információkat tudsz elvenni?””Milyen hiányosságokat tud kitölteni?””Mit mondanak róluk az ügyfelek?”

tehát akár hetente, akár havonta egyszer, győződjön meg róla, hogy időt fordít a versenytársak teljesítményének elemzésére a közösségi médiában, és hogy ezek az adatok működjenek az Ön számára.

ajánlott eszköz: Brand24

Brand24 megérti annak fontosságát, hogy szemmel tartsa a versenytárs teljesítményét. A felhasználóbarát felület lehetővé teszi a versenytárs kulcsszavak nyomon követését egy gombnyomással, és megkönnyíti a versenytársak adatait, amelyek könnyen érthetők és elemezhetők. A tervek havi 49 USD-tól kezdődnek.

írja be a versenytársak nevét a keresőmezőbe. Felveheti a hashtageket, kampányokat és termékneveket is.

ezután gyors összefoglalót kaphat a platformok közötti interakciókról és hangulatelemzésekről.

ha mélyebbre szeretne merülni, kattintson az Elemzés gombra a bal oldali sávban, hogy részletes képet kapjon az elérésről, a megjegyzésekről, a legjobb kommentelőkről és a megosztásokról.

nem számít, milyen nagy vagy kicsi a vállalat, a versenytársak soha nem állnak túl messze. Tanulhat a hibáikból, ihletet meríthet a jó gyakorlataikból, sőt beleugorhat az ügyfelek beszélgetéseibe, amelyek pozitív megvilágításba helyezik márkáját. Bármi is legyen az oka, a versenytársak nyomon követése olyan eszközzel, mint a Brand24, mindig jó ötlet.

következtetés

a márkák már nem bombázhatják a követőket márkás kommunikációval, elvárva, hogy érdeklődjenek. A közösségi média párbeszédre szólít fel.

a marketingszakembereknek értelmes beszélgetéseket kell indítaniuk, kapcsolatba kell lépniük az ügyfelekkel, és a közösségi médiát kell használniuk a tartós kapcsolatok kiépítéséhez. Ez teszi a márka nyomon követését a közösségi média stratégiájának fontos részévé, mivel lehetővé teszi az ügyfelek hangulatának figyelemmel kísérését és értékelését, valamint annak megértését, hogy a márkáját hogyan érzékelik.

mit gondolsz? Használja ezeket az eszközöket a márka említéseinek figyelemmel kísérésére? Milyen értékes eszközök vannak még az eszköztárban? Kérjük, ossza meg gondolatait az alábbi megjegyzésekben.

további cikkek a közösségi média eszközökről:

• Ismerje meg, hogyan használhat három eszközt az influencer kapcsolatok és kampányok kezelésére.
• keressen három közösségi média menedzsment eszközt, amelyek értékes funkciókkal rendelkeznek a marketing csapatok számára.
• fedezze fel a 10 eszközt, amelyek segítenek a közösségi hallgatásban, a tartalomkészítésben és a kampánykezelésben.