a rossz ügyfélszolgálat következményei

sőt, nem csak a jelenlegi ügyfelek veszhetnek el a negatív ügyfélszolgálati tapasztalatok eredményeként. A potenciális ügyfeleket a rossz ügyfélszolgálat hatásai miatt el lehet kerülni egy új vállalkozás használatától. Elsősorban, ha egy új ügyfél első tapasztalata egy új üzletben negatív ügyfélszolgálat, akkor valószínűleg nem fogja újra használni, és máshol folytatja üzleti tevékenységét. Valójában az American Express felmérésében megkérdezett ügyfelek 61% – A Vette vállalkozását egy versenytárshoz, miután rossz szolgáltatást tapasztalt.

a rossz ügyfélszolgálat akadályozhatja a vállalkozás esélyét a jövőbeli ügyfelek vonzására. A rossz szolgáltatási szintnek kitett ügyfél sokkal valószínűbb, hogy elmondja másoknak a kapott negatív tapasztalatokat. Ha egy vállalkozás olyan nehéznek bizonyul, hogy üzleti tevékenységet folytasson, a szó elterjed.

nyereségvesztés:

a rossz ügyfélszolgálat gyakran csökkenti a vállalkozással kapcsolatba kerülő ügyfelek számát. Kevesebb ügyfél profitveszteséget okoz minden vállalkozás számára. Az üzleti veszteség arra is kényszerítheti a vállalatot, hogy pénzt takarítson meg. Ennek oka lehet az ügyfélszolgálat fontosságának elhanyagolása és az ügyfélszolgálati jártasság növelésének elmulasztása, ami szintén csökkenti a nyereséget.

tekintettel arra, hogy egy személy számos módon közzéteheti a vállalat negatív szolgáltatási tapasztalatait az Interneten keresztül, a legtöbb modern ügyfél aktív értékelőkké fejlődött. Nehéz elrejteni a rossz szolgáltatás kritikáját. Példák arra, hogy a vállalat ügyfélszolgálata kudarcot vallott, kétféle módon csökkentheti a vállalkozás hírnevét.

elsősorban a rossz ügyfélszolgálat rossz hírneve sokkal nagyobb valószínűséggel kényszeríti a potenciális ügyfeleket egy alternatív vállalat használatára, amely sokkal vonzóbbnak tűnhet, mert jobb ügyfélszolgálatot kínálnak.

másodsorban a rossz szolgáltatás hírneve elegendő lehet ahhoz, hogy visszatartsa a potenciális alkalmazottakat és más vállalkozásokat attól, hogy egy céggel dolgozzanak. A rossz ügyfélszolgálat az ellátás hiányát fejezi ki, és a potenciális foglalkoztatási jelöltek és más vállalkozások úgy vélik, hogy ha az ügyfeleket nem kezelik kellő tisztelettel és gondossággal, akkor sem fognak.

megnövekedett kiadások:

ha egy vállalat a rossz ügyfélszolgálat következtében károkat tapasztal, akkor a problémák megoldására irányuló kiadások növekedését is tapasztalhatja. Ez lehet a drága PR-kampányokból és új marketingstratégiákból, amelyek megpróbálják ellensúlyozni a rossz szolgáltatás következményeit. A vállalatok gyakran valószínűleg megpróbálják átképezni a személyzetet, gyakran tanácsadó ügynök útján. Ez csökkentheti a termelékenységet és költséges lehet.

az alkalmazottak bizalma csökken:

a rossz ügyfélszolgálat miatt a vállalkozás alkalmazottai bizonytalannak és boldogtalannak érezhetik magukat a munkahelyen. Senki sem szereti, ha a nem elégedett ügyfelek haragja van, és ha nincs elegendő stratégia a panaszok kezelésére, az alkalmazottak sokkal nagyobb valószínűséggel elégedetlenek a munkájukkal. Ez alacsony szintű személyzetmegtartást is okozhat, mivel az alkalmazottak, mint az ügyfelek, más vállalatokhoz fordulnak, amelyek megfelelő struktúrákat biztosítanak a jó ügyfélszolgálat hatékony biztosítása érdekében. Az alacsony személyzet megtartása csökkenti az üzleti ügyfélszolgálat személyes és jártas jellegét is. Tapasztalt alkalmazottak nélkül, akik megértik a politikát és ismerik a jó ügyfélszolgálat végrehajtását, nehéz minden vállalkozás számára jó ügyfélszolgálatot nyújtani.

következtetések

ezért megállapítottuk, hogy a rossz ügyfélszolgálat az elhanyagolás és az elégedetlenség eredménye. Nyilvánvaló, hogy ennek több Kopogtató hatása lehet, amelyek akadályozzák a vállalkozás sima teljesítményét. Ezek a hatások meggyőzik az ügyfeleket, hogy alternatív üzleti tevékenységet folytassanak; csökkentik a vállalat hírnevét; és költségesnek bizonyulnak. A rossz szolgáltatás megakadályozásával és a jó szolgáltatás mindig végrehajtásával ezek a következmények elkerülhetők.