All you Need to Know About Hotel Guest Loyalty

az utazási iparban manapság sok szó esik arról, hogy az utazók már nem hűségesek a szállodai márkákhoz; ez az árról és a juttatásokról szól. De ez valóban igaz? Létezik—e szállodai vendéghűség anélkül, hogy fizetne érte-és ha igen, hogyan?

Skip to hűség útmutató

szállodai vendég hűség

amikor a szállodákról van szó, az utazók hűségesnek tekinthetők, ha úgy döntenek, hogy egy szállodában szállnak meg más szállodákkal szemben—vagy egy bizonyos szállodai márkával más márkákkal szemben.

azonban nem minden hűséges vendég azonos értékű. Az a vendég, aki gyakran tartózkodik, de keveset költ, kevésbé értékes lehet, mint az a vendég, aki ritkán marad, de sokat költ—és fordítva. És az a gyakori vendég, aki közvetlenül foglal, általában értékesebb, mint az a gyakori vendég, aki OTA-n keresztül foglal. Annak meghatározása, hogy meddig kell menni a vendéghűség megszerzéséhez, magában foglalja a szálloda vagy a márka élettartamának kiszámítását.

Általánosságban elmondható, hogy a gyakori vendégek értékesek a szállodák és a márkák számára, mert szobakeresletet generálnak, segítve a szállodákat a kihasználtság, az árak és a RevPAR növelésében. A szállodák jobban ismerik a gyakori vendégeket, mint az egyszeri vendégek, és kielégítik igényeiket és preferenciáikat, ami idővel erősíti a kapcsolatokat. Továbbá néhány hűséges vendég a márka szószólója, akik értékes visszajelzést adnak, pozitív véleményeket írnak és más utazókat ajánlanak.

a hotel guest loyalty guide

akár hűségprogram indítását fontolgatja, akár egy meglévő program átalakítását fontolgatja, vagy hivatalos program nélkül keresi a hűség kiépítésének módjait, ez az útmutató segít meghatározni prioritásait, kidolgozni egy stratégiát és optimalizálni az eredményeket.