az Online SellingHandbook

most, hogy megvan a csomagolás, meg kell, hogy kitaláljuk, hogyan kell a hajó termékek az online üzlet. A megfelelő folyamat-és szállítási szoftverrel könnyedén megbízható és professzionális szállítást kínálhat-mindezt anélkül, hogy feltörné a bankot.

a szállítás több, mint egy címke nyomtatása. Ez magában foglalja a követési információk küldését az ügyfeleknek, a fizetés során a megfelelő szállítási díj felszámítását az ügyfeleknek, a vállalkozásának megfelelő fuvarozó kiválasztását stb. Ebben a fejezetben mindent lefedünk, és még sok más, így könnyedén szállíthatsz, mint a profik.

hogyan kell szállítani termékek ellenőrzőlista

1. vázolja a szállítási politika
2. válasszon egy szállítási szoftver
3. Ingyenes szállítás vs. átalány vs. változó kamatozású: hogyan fog díjat szállítási
4. válassza ki a fuvarozók
5. vásárlás szállítási címkék
6. fontolja meg a szállítási biztosítást és egyéb kiegészítőket
7. küldje el a szállítási visszaigazoló e-maileket
8. a fuvarozó felvételének ütemezése
9. manifesztek nyomtatása/szkennelési űrlapok

1. lépés: Vázolja fel az E-kereskedelem szállítási politikáját

először is meg kell győződnie arról, hogy egyértelműen meghatározza a szállítási politikát, így van egy útmutató, amelyet követni kell, amikor az ügyfelek kérdései megjelennek. Tegye közzé irányelveit a webhely könnyen megtalálható részében, mivel az ügyfelek erre hivatkoznak a vásárlás előtt. Az online vásárlók 80 százaléka úgy véli, hogy a szállítási költség és a gyorsaság befolyásolja a vásárlás helyét.

a legjobb politika az, amely megfelel az online üzlet és az ügyfelek igényeinek. Ahogy elkezdi a házirend kidolgozását, válaszoljon ezekre a kérdésekre vállalkozása szem előtt tartásával:

• ingyenes szállítást, átalánydíjat vagy változó díjat kínál? Általában azt látjuk, hogy a kiskereskedők népszerűsítik az ingyenes szállítást, az ingyenes szállítási küszöböt vagy az átalánydíjas szállítást a weboldalukon. Ha a szállítás költsége a vásárlástól függően változik, a legtöbb eladó a Fizetési folyamatig nem osztja meg a szállítási árakat.
• mennyi ideig tart, amíg az ügyfelek megkapják a csomagokat? Kínál ugyanazon a napon, másnap, vagy más expressz kézbesítési lehetőségeket? Ha cége romlandó árukat vagy időszerű újdonságokat értékesít, fontos, hogy az ügyfelek tudják, hogy akkor kapják meg terméküket, amikor szükségük van rá. Ha földi és expressz szállítási lehetőségeket kínál az ügyfeleknek, feltétlenül említse meg őket.
• milyen fuvarozóval szállít? Az ügyfelek tudni akarják, hogy a postaládájukban kell-e keresniük az USPS által szállított kis csomagot, vagy a tornácon kell-e keresniük egy FedEx vagy UPS csomagot.
• nemzetközileg szállít? Győződjön meg arról, hogy a potenciális nemzetközi ügyfelek azonnal tudják, hogy kiszolgálja-e őket vagy sem. Ellenkező esetben fennáll annak a veszélye, hogy frusztrálja a fogyasztókat.
• van olyan különleges szállítási körülmény, amelyet előzetesen meg kell osztani az ügyfelekkel? Győződjön meg róla, hogy egyértelműen szerepel a leendő ügyfelek számára.

a házirend a következő néhány szakasz elolvasása során alakulhat ki, ezért szánjon egy percet néhány ötlet leírására, majd a végén térjen vissza ehhez a szakaszhoz a véglegesítéshez.

inspirációként nézzen meg néhány példát a sikeres e-kereskedelmi vállalkozások szállítási politikájáról.

2.lépés: Válasszon szállítási szoftvert

a szállítási szoftver segít összehasonlítani a szállítási díjakat, kinyomtatni a szállítási címkéket és automatizálni az ügyfelekkel folytatott kommunikációt. A szállítási megoldások legjobb típusai azok, amelyek zökkenőmentesen működnek az aktuális munkafolyamattal, így szinkronizálhatja a megrendeléseket az Ön által használt e-kereskedelmi platformokkal, és elkerülheti az információk kézi másolását és beillesztését.

a legfontosabb, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a választott szállítási szoftver vagy integráció automatizálja a szállítási folyamat nagy részét az Ön számára, így kevesebb időt tölthet a szállítással és több időt tölthet online üzletének növekedésével.

Shippo szállítási szoftver, amely lehetővé teszi, hogy nem minden, hogy több. Kipróbálhatja a Shippo-t ingyen az indító terv használatával, vagy kipróbálhatja szakmai tervét egy 30 napos ingyenes próbaverzióval.

a megfelelő szállítási szoftver ellenőrzőlista megtalálása

mivel szállítási szoftvert keres, vegye figyelembe ezeket a kulcsfontosságú tényezőket:

• összekapcsolódik-e több hordozóval? Ha egynél több szolgáltatóhoz fér hozzá, összehasonlíthatja az árakat, és felkészülhet a szolgáltatás megszakadásának valószínűtlen esélyére.
• kínál kedvezményeket? Győződjön meg arról, hogy kedvezményes árakat kap a fuvarozók kiskereskedelmi áraival szemben.
• integrálódik-e az Ön e-kereskedelmi platformjával? Az áramvonalas élmény kritikus fontosságú a hatékony teljesítéshez. Keressen olyan megoldást, amely közvetlenül integrálódik a választott platformhoz.
• érvényesíti a címeket? Hibák történnek. Használjon olyan szoftvert, amely kétszer ellenőrzi a címeket az Ön számára, így nem kockáztatja meg, hogy a csomag visszakerüljön a feladóhoz.
• támogatja a visszatéréseket? A szállítási szoftvernek lehetővé kell tennie a visszatérési címkék megfizethető áron történő megvásárlását. Egyes szolgáltatások hozzáadtak díjakat a visszaküldési címkékhez, ezért feltétlenül olvassa el az apró betűs részt. A Shippo-nál a visszaküldési címke ugyanannyiba kerül, mint a kimenő címke.
• lehetővé teszi az ügyfelekkel való kommunikáció testreszabását? Találjon megoldást a különféle csomagolási szelvényekkel és címkeformátumokkal, valamint azzal a képességgel, hogy hozzáadja márkajelzését a követési oldalakhoz és a szállítási visszaigazoló e-mailekhez.
• támogatja a nemzetközi szállítást? Vegye ki a gondot a globális terjeszkedésből egy szállítási szoftverrel, amely az Ön számára néz ki. Olyan megoldást szeretne, amely előre kitölti az egyéni űrlapokat, és biztosítja, hogy a szükséges dokumentáció elkészüljön.
• kínál kötegelt címkenyomtatást? Ha naponta több megrendelést szállít, akkor olyan szállítási szoftvert szeretne, amely lehetővé teszi egynél több címke kinyomtatását egy gombnyomással.
• növekszik veled? Ahogy növekszik a vállalkozása, úgy nő a szállítási igényei is. A Shippo egyedülálló megoldás, mivel webes alkalmazást és API-t kínál, hogy támogassa Önt a különböző üzleti szakaszokban. Jellemzően, azt látjuk, hogy a vadonatúj vállalkozások a Shippo webalkalmazással indulnak a dobozon kívül, könnyen használható folyamat. Sok vállalkozás fokozatosan átáll a Shippo API-ra, mivel szállítási folyamatuk több testreszabást igényel.

ráadásul a Shippo kezdő terve kiválóan alkalmas vállalkozások indítására, mivel címkénként csak a postaköltségért + 0,05 USD-t fizet. Ezután a felhasználók gyakran szakmai terveket végeznek, mivel a szállítási igények és a csomagmennyiség növekszik.

3. lépés: Ingyenes szállítás vs. átalány vs. változó kamatozású: hogyan fog díjat szállítási

két tranzakció zajlik a szállítási folyamat során:

1. az ügyfél fizet Önnek a termékért és általában a szállítási költségért.
2. szállítási címkét vásárol a választott szállítótól.

a két kifizetés általában nem azonos értékű. Akkor díjat az ügyfél, amit csak akar a szállítás (vagy egyáltalán semmi). De a címkéért fizetett díj rögzített, a származási és célcímek, valamint a csomag súlya és méretei határozzák meg.

amikor a töltés az ügyfelek szállítási, három népszerű lehetőség, hogy fontolja meg. Mindegyiknek megvannak az előnyei és hátrányai, ezért eldöntheti, hogy mi a legértelmesebb a vállalkozása számára.

• Ingyenes szállítás: ez általában a legegyszerűbb lehetőség, mivel nem kell semmilyen szállítási osztályt vagy szabályt beállítania az e-kereskedelmi platformon. Az egyetlen probléma az, hogy az ingyenes szállítás költséges lehet az Ön vállalkozása számára. Ha úgy dönt, hogy ingyenes szállítást kínál, akkor valahogy ki kell töltenie ezeket a szállítási költségeket.
• átalánydíj: választhat egy fix kamatozású és díjat minden ügyfél ugyanazt az összeget nem számít, milyen elemek vannak a kosárban. Például 5 dollár átalánydíjat számíthat fel minden vásárlásért. Átalánydíjat is végezhet, amely a termékek számától függően változik. Például, ha pólókat árul, 5 dollárt számíthat fel az első ing szállításáért, majd minden további ing további 2 dollár. Ez egy win-win, mivel mindkét pólót ugyanabban a csomagolásban ragaszthatja, kisebb hatással a szállítási költségekre, és arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy növeljék rendelési értéküket. A fix kamatozású szállítási stratégiák könnyen megvalósíthatók, és kevés technikai know-how-t igényelnek. Gyakran előfordul azonban, hogy elakad a különbség kifizetése, amikor a szállítás ára magasabb, mint az átalánydíj.
• változó kamatláb: egy másik lehetőség az, hogy a csomag rendeltetési helyére történő szállításának teljes költségét felszámolja ügyfeleinek. Az üzleti tulajdonosok bérelhetnek egy fejlesztőt, hogy integrálják a valós idejű árakat a Fizetési folyamatukkal. A változó kamatláb előnye, hogy biztosítja, hogy az ügyfél fizeti az összes szállítási költséget, így később nem ragad meg a számla fennmaradó részét.

tippek az Ingyenes szállítás költségeinek fedezésére

az Ingyenes szállítás elkerülhetetlen az e-kereskedelmi hajózási iparban: 10 ember közül kilenc azt mondta, hogy az ingyenes szállítás az 1.számú ösztönző, amikor megkérdezték, mi készteti őket gyakrabban online vásárlásra.

a jó hír az, hogy van néhány módja annak, hogy ingyenes szállítást kínáljon, így választhat egy olyan lehetőséget, amely nem fogja megtörni a bankot, és megfelelőnek érzi magát a vállalkozása számára. Íme három módszer kínál ingyenes szállítás.

sütni szállítási költségek a termék ára

ha azt szeretnénk, hogy ingyenes szállítás minden alkalommal, akkor kell, hogy akár az árakat, hogy fedezze a szállítási költség. A Google Táblázatok segítségével becsülje meg az összes költségét, és határozza meg a termék árát, amelyet fel kell számolnia, hogy fedezze ezeket a költségeket, és továbbra is profitot arasson.

a vásárlási érték küszöb

az ingyenes szállítási küszöb azt jelenti, hogy ha egy ügyfél egy bizonyos összeget költ az Ön üzletében, akkor jogosult lesz az ingyenes szállításra. Egy jó ökölszabály, hogy válasszon egy küszöböt kissé meghaladja az átlagos vásárlási érték. Például, ha az ügyfelek általában 20 dolláros pólót vásárolnak tőled, akkor az ingyenes szállítási küszöböt 25 vagy 30 dollárra árazza a nagyobb vásárlások ösztönzése érdekében. A bizonyíték a vásárlásokban rejlik: az emberek 48 százaléka hozzáad elemeket a kosárba, hogy jogosult legyen az ingyenes szállításra.

a kiemelt termék

ingyenes szállítást is kínálhat minden olyan megrendeléshez, amely tartalmaz egy bizonyos terméket. Például, ha egy ügyfél parfümöt ad hozzá szépségvásárlásához, akkor ingyenes szállításra jogosult. Ez segíthet megszabadulni a régi készletektől, hogy megtisztítsa a helyet az új termékek számára; szerezzen új terméket több ügyfél előtt; vagy ösztönözze egy magasabb árrésű termék vásárlását az e-kereskedelmi szállítás költségeinek támogatása érdekében. Valószínűleg olyan terméket szeretne választani, amely alacsony költséggel szállít, vagy könnyen illeszkedik a csomagolásba a legtöbb más termékhez.

további tippeket kínál ingyenes szállítás, nézd meg a blogbejegyzést egyedülálló módon kínál ingyenes szállítás.

4. lépés: Válassza ki a Fuvarozóit

miután általános képet kapott az e-kereskedelmi szállítási folyamatok és stratégiák típusáról, a következő lépés az, hogy összehasonlítsa a különböző fuvarozók által kínált árakat és szolgáltatásokat, hogy megtalálja a legjobb partnert az Ön vállalkozásához. Világszerte több száz fuvarozó van, és valószínűleg a legnépszerűbb kutatással szeretné kezdeni:

• az Egyesült Államok postai szolgálata (USPS) kiválóan alkalmas kisebb, könnyű csomagokra, amelyek lakossági címekre utaznak.
• a FedEx-et és a UPS-t előnyben részesítik a nagyobb, nehezebb csomagok esetén, amelyek időben meghatározott kézbesítést igényelnek.
• a DHL Express költséghatékony lehetőségeket kínál a nemzetközi szállításhoz.
• az olyan regionális fuvarozók, mint az LSO és a PCF, helyi kézbesítésre vannak optimalizálva, ami segíthet a rövidebb távolságokat megtevő csomagok költségeinek megtakarításában.

tárgyalja a fuvarozói díjakat

ha havonta több mint 20 000 küldeményt szállít, előfordulhat, hogy a speciális díjakat közvetlenül a fuvarozókkal tárgyalhatja. Például, ha következetesen szállítja a hasonló méretű és súlyú csomagokat, a fuvarozók kedvező árakat adhatnak az adott szállítmányokra, mert megkönnyíti számukra az előre tervezést és a hatékonyság optimalizálását.

még akkor is, ha nem érte el a csomag mennyiségét, ez nem jelenti azt, hogy meg kell fizetnie a kiskereskedelmi szállítási díjakat. Ha címkéket vásárol közvetlenül a postahivatalból vagy a UPS Áruházból, akkor többet fizet, mint amennyire szüksége van.

ehelyett használja ki a szállítási szoftvert, mivel a legtöbb szolgáltató képes tömeges engedményeket tárgyalni és továbbadni Önnek—a szállítási mennyiségtől függetlenül.

például a Shippo, akkor kap hozzáférést a legalacsonyabb elérhető USPS árak (más néven Commercial Plus árképzés), akár 62 százalék le UPS szolgáltatások, akár 70 százalék le DHL Express international shipping, valamint számos más kedvezmények különböző nemzetközi és regionális fuvarozók.

5. lépés: szállítási címkék vásárlása

ez az a pillanat, amire mindannyian vártunk: címke létrehozása!

a szállítási címke kritikus információkat nyújt a szállítónak, beleértve:

• a visszatérési cím
• a rendeltetési cím
• Postaköltség fizetett
• nyomon követés (ha alkalmazható)
• a fuvarozó szolgáltatási szintje kiválasztott (például USPS elsőbbségi levél)

a csomagot a helyi postahivatalba is elviheti címkék vásárlására, de ez időigényes feladat, amely nem fenntartható, ha naponta több csomagot küld.

ehelyett használjon szállítási szoftvert, így nem kell elhagynia irodáját, és mélyebb kedvezményekhez férhet hozzá, mint amit a postán kapna.

Hogyan nyomtasson egy CÍMKÉT a szállítási szoftver használatával

a címkék nyomtatásának megkezdéséhez először teljesítenie kell a megrendeléseket. Lehet akár:

• rendelések automatikus importálása az e-kereskedelmi platformról.
• rendelések feltöltése CSV fájlon keresztül.
• kézzel írja be az információkat egyetlen szállítási címke létrehozásához.

miután importálta a megrendeléseket, akkor egyszerűen kövesse a felhasználói folyamatot a szállítási címke létrehozásához, ez magában foglalja:

• adja meg vagy erősítse meg a cím adatait.
• fontolja meg a biztosítást és a kiegészítőket.
• hasonlítsa össze az árakat és válassza ki a szolgáltatási szintet.
• töltse le és nyomtassa ki a címkét.

6.lépés: fontolja meg a szállítási biztosítást és egyéb kiegészítőket

a szállítási szoftver lehetővé teszi további szállítási szolgáltatások kiválasztását a csomaghoz, beleértve a biztosítás hozzáadását és az aláírás megerősítését.

szállítási biztosítás

nagy értékű megrendelések esetén fontolja meg a szállítási biztosítás megvásárlását. A szállítmány egyetlen elvesztése vagy károsodása jelentősen visszaállhat. Nem csak elvesztette az eredeti szállítmányt, de általában meg kell küldenie az ügyfélnek egy cserét, és újra meg kell fizetnie a szállítási költségeket.

minden belföldi FedEx és UPS csomag automatikusan fedezett 100 $értékig veszteség vagy kár ellenében. Az Egyesült Államok postai szolgálata a következő lefedettségi lehetőségeket kínálja:

ha a csomag értéke meghaladja a mellékelt fedezetet, akkor lehet, hogy extra díjat kell fizetnie. Ezekre a szállítmányokra további biztosítást vásárolhat egy harmadik fél biztosítójától, amelyet a választott e-kereskedelmi szállítási szoftver segítségével lehet megtenni.

aláírás megerősítése

az aláírás megerősítése aláírást igényel a csomag címzettjének történő kézbesítéséhez. Megadja a feladóknak a címzett nevét, valamint a kézbesítés dátumát, idejét és helyét.

ez egy költséggel járó hozzáadott szolgáltatás, amelyet a címke létrehozásának folyamata során kell kiválasztani. A címke megvásárlása után nem adható hozzá.

az aláírás megerősítése a UPS, a FedEx és a DHL Express valamennyi hazai és nemzetközi szolgáltatásához elérhető. Az Egyesült Államok postai szolgálata aláírási megerősítést kínál:

• Priority Mail
• Priority Mail Express
• első osztályú Csomagszolgáltatás

7.lépés: küldjön szállítási megerősítő e-maileket

tudta, hogy az e-kereskedelmi szállítási megerősítő e-maileket megnyitják 1.Átlagosan 5 – ször? Ezek az e-mailek kritikus pillanat az ügyféllel való kommunikációhoz és az ismételt vásárlások iránti lojalitás elősegítéséhez.

amikor elküldi ezeket az e-maileket, tartalmazzon egy linket a megrendeléskövetési oldalra, mivel a linkekkel ellátott e-mailek kétszer annyi kattintási arányt mutatnak, mint a megerősítő e-mailek nélkülük. Fontolja meg a márkanév felvételét a tárgysorba, mivel ez 7% – kal növeli az egyedi nyitott arányokat az e-mailekhez képest.

az intelligens kiskereskedők logókat és más releváns lehetőségeket is tartalmaznak, amikor e-mailben küldik el a követési információkat, hogy tovább éljenek a tapasztalatokkal és építsék a márkahűséget. Például a Megnyitás kattintási aránya 16 százalékkal magasabb a megerősítő e-maileknél, amelyek meghívókat tartalmaznak a hűségprogramokhoz való csatlakozásra.

beállíthatja a szállítási visszaigazoló e-maileket, hogy automatikusan elküldje a szállítási szoftvert. Számos e-kereskedelmi platform kínál e-mail funkciókat, ezért ügyeljen arra, hogy ne küldjön több megerősítő e-mailt ügyfeleinek.

8. lépés: Menetrend fuvarozó Pickup

már nem kell betölteni a csomagokat az autóban, és irány a posta, hogy dobja le a tételeket a szállítás. Ehelyett ütemezzen egy átvételt egy fuvarozóval, hogy a helyi postai személy vagy a fuvarozó képviselője eljöjjön a házába, irodájába vagy raktárába, hogy összegyűjtse a csomagokat, és beírja őket a levélfolyamba.

átvétel ütemezése az USPS és a DHL Express segítségével

a Shippo lehetővé teszi az ingyenes átvétel ütemezését az USPS és a DHL Express segítségével közvetlenül a Shippo alkalmazásban (a szállítmányok oldalon). Ez a szolgáltatás ingyenes, függetlenül a küldött csomagok számától.

átvétel ütemezése a FedEx-szel

a FedEx lehetővé teszi a felvételek ütemezését a FedEx Ground és Express csomagok számára. Ha jogosult, ütemezheti a FedEx Ground csomagok rendszeres gyűjtési idejét. A FedEx heti díjat számít fel a rendszeres ütemezett átvétel számlaszámára.

az ügyeleti FedEx Express és földi pickupok esetén a FedEx további összeget számít fel Önnek. A díjat külön részletezi a számlán. Ha készpénzzel fizet (amelyet nem fogadnak el az összes átvételi helyen), csekkel, pénzutalvánnyal vagy hitelkártyával, a díjat a csomag benyújtásakor beszedik. Hívhatja az 1-800-GoFedEx – et, vagy menjen online a felvétel ütemezéséhez.

felvétel ütemezése a UPS-szel

a UPS napi és ügyeleti csomagfelvételt kínál. A UPS földi, légi és nemzetközi küldeményeit átveheti otthonából vagy irodájából az online felvétel ütemezésével vagy az 1-800-PICK-up hívásával.

azok az ügyfelek, akik a UPS Smart Pickup, Day-Specific Pickup vagy Daily Pickup szolgáltatást választják, naponta egy ingyenes UPS On-Call Pickup légi vagy nemzetközi csomagot kapnak a szokásos szállítási helyükön a tervezett átvételi időpont után megpályázott küldeményekre. Az alternatív helyszínen felajánlott csomagok UPS ügyeleti átvételi díjakat vonnak maguk után. Ez az opció olyan ügyfelek számára is használható, akiknek vissza kell küldeniük a csomagot bármely eredeti feladónak, aki nem rendelkezik ütemezett átvételi szolgáltatással.

ha egyszerűen csak ritka, ügyeleti csomagfelvételt szeretne, ütemezheti azokat az Ön kényelme érdekében, és számíthat arra, hogy minden egyes felvételért díjat számít fel a UPS számláin.

9.lépés: manifesztek nyomtatása/szkennelési űrlapok

ahogy naponta többet küld, előfordulhat, hogy el kell kezdenie a manifesztek létrehozását. A manifest egy egyoldalas dokumentum egyetlen vonalkóddal, amelyet a fuvarozó beolvashat, hogy az összes csomagot átvigye, mindezt egyszerre, anélkül, hogy egyenként kellene beolvasnia őket.

a manifesztek felgyorsítják a csomag elfogadási folyamatát. A legtöbb fuvarozó nem fogad el nagyszámú csomagot a helyén vagy egy menetrend szerinti átvételre manifeszt nélkül. Az USPS manifeszteket szkennelési űrlapoknak nevezzük.

további információkért olvassa el a nyomtatási manifesztekről szóló cikkünket (kiegészítve egy hasznos útmutató videóval).

ezzel készen áll a szállítás megkezdésére!

töltse le a teljes e-könyvet itt.

kattintson ide a következő fejezet elolvasásához.