Click and Collect 101: a fogyasztók megnyerése kényelemmel

mi a Click and Collect?

Click and Collect — közkeletű nevén “curbside pickup” vagy “buy online pick up in store”— minden olyan vásárlási útra utal, ahol a termékeket online vásárolják és a fogyasztó egy kijelölt helyen veszi át, akár az üzletben, akár az üzleten kívüli járdaszegélyen.

hogyan működik a Click and Collect?

a kiskereskedő Click and Collect szolgáltatásának használatához a vásárlók egyszerűen online adják le rendelésüket az áruház weboldalán vagy mobilalkalmazásán keresztül. Az áruház alkalmazottai ezután összegyűjtik és előkészítik a termékeket átvételre, és értesítik a fogyasztót, amikor a megrendelés készen áll. Minden fogyasztónak meg kell állnia a kiskereskedő által megadott átvételi helyen, bizonyítania kell a megrendelés megerősítését, és gyűjtenie kell a tételeket.

mi a különbség a Click and Collect, a BOPIS és a curbside pickup között?

a Click and Collect segítségével a fogyasztók két átvételi módszer közül választhatnak. Vásárolhatnak online és pickup in store (BOPIS), vagy kihasználhatják a curbside pickup előnyeit. A bolti átvételhez a vásárlók bejelentkeznek a boltban lévő gyűjtőhelyen, és elvégzik a tételeiket.

bár lényegében ugyanaz, mint a vásárlás online pickup in-store módszer, curbside pickup lehetővé teszi a fogyasztók számára, hogy megkerülje megy a boltba teljesen. A vásárlók értesítik a boltot, amikor megérkeztek az átvételi helyre, és tételeiket kihozzák nekik. A Curbside pickup trendjei azt mutatják, hogy ez a lehetőség különösen népszerű volt az idősebb és veszélyeztetett vásárlók körében a COVID-19 járvány idején.

ki használja a Click and Collect alkalmazást?

bár a szolgáltatás már egy ideje elérhető, a Click and Collect hatalmas növekedést tapasztalt a világjárvány kezdete óta, mivel a fogyasztók keresték a módját, hogy biztonságban maradjanak és elkerüljék a tömegeket. Március és június között nagyjából minden harmadik click and collect vásárló használta először a szolgáltatást, vagy hat hónap alatt először.

a legújabb felhasználók azok a vásárlók, akik történelmileg inkább a fizikai üzletekben vásároltak. Minőség-és értékközpontú fogyasztók, akik ismerik azokat a márkákat, termékeket és kiskereskedőket, amelyeket szeretnek használni. A Click and Collect nagyobb ellenőrzést biztosít ezeknek a fogyasztóknak a vásárlási élmény felett. Ahelyett, hogy a kézbesítési szolgáltatásokra kellene támaszkodnia, a fogyasztók könnyen vásárolhatnak online, és kényelmesen átvehetik termékeiket a boltban vagy a járdán.

hogyan profitálnak a márkák és a kiskereskedők a Click and Collect szolgáltatásból?

sok kiskereskedő— a helyi élelmiszerboltoktól az olyan nemzeti láncokig, mint a Walmart, a Target és a Best Buy— most kínálja a Click and Collect szolgáltatást, amely okos üzleti döntés volt a jelenlegi COVID-válság idején. Ez azért van, mert a Click and Collect kosarak kétszer akkora, mint más rendelési módszerek. Ráadásul a szolgáltatás kényelme kulcsfontosságú tényező a Click and Collect felhasználói elégedettség és a kiskereskedői ügyfelek megtartása szempontjából.

hogyan befolyásolta a click and Collect a kiskereskedők promóciós stratégiáit?

mivel egyre több fogyasztó alkalmazza az olyan omnichannel vásárlási gyakorlatokat, mint a click and collect, egyre fontosabbá vált a kiskereskedők számára, hogy összehangolják üzleten belüli és digitális promóciós stratégiáikat. Történelmileg bizonyos bolti promóciók, például az ideiglenes árcsökkentések (tprs) elkülönültek a kiskereskedők online promócióitól, vagyis az online vásárlók eltérő árakat láthattak, mint amit a boltban tapasztaltak. Most a kiskereskedők holisztikusabb megközelítést alkalmaznak, összehangolva ezeket a promóciókat a boltban és az interneten, így a fogyasztók ugyanazokat az árcsökkentéseket fogják látni, függetlenül attól, hogy vásárolnak. Ez az omnichannel megközelítés a promóciókhoz jobb élményt nyújt a mai omnichannel vásárló számára.

a Click and Collect jövője

a Click and Collect trendek azt mutatják, hogy az online vásárlás itt marad. A Covid-19 során ellenőrzött első kattintási és gyűjtési vásárlók számlálói felmérése azt mutatja, hogy az új felhasználók kétharmada tervezi folytatni a Click and Collect post-COVID használatát. Ez azt jelenti, hogy minden eddiginél fontosabb a márkák és a kiskereskedők számára, hogy optimalizálják kattintási és gyűjtési stratégiáikat annak érdekében, hogy a fogyasztók visszatérjenek.
Tudjon meg többet arról, hogy a Click and Collect hogyan növelheti márkáját vagy kategóriáját, ha bármilyen kérdéssel fordul hozzánk.