Cross Selling & Upselling

a souring globális gazdaság folyamatosan hajtja a vállalatokat, hogy megtalálják a módját, hogy csökkentsék a költségeket, miközben jó haszonkulcs. Ennek egyik módja a keresztértékesítési és felértékesítési követelmények kiszervezése ezen a területen szakértőknek, mint mi. Speciális marketing és értékesítési ismereteink és eszközeink segítségével több értékesítést és több bevételt tudunk elérni, biztosítva a vállalkozás folyamatos növekedését.

a call centerek mintegy hatvan százaléka ma nem képes hatékony keresztértékesítésre és felértékesítésre, ami azt jelenti, hogy ügyfeleik befektetéseit nem használják ki teljes mértékben a valódi lehetőségeikhez. Velünk dolgozik az Ön számára, akkor képes lesz arra, hogy elérje az új távlatokat az értékesítés és a marketing, miközben koncentrálni más fontosabb feladatokat az üzleti. Mindössze annyit kell tennie, hogy hagyja el a cross-selling és upselling igényeit a magasan képzett call center ügynökök és arat a jutalom.

mi a keresztértékesítés és az Upselling?

a keresztértékesítés és az upselling elengedhetetlen technikák a telemarketingben, amelyeket szakértelemmel és a legnagyobb gondossággal kell kezelni. Keresztértékesítés akkor fordul elő, amikor a call center ügynök értesíti az Ügyfelet a másik vonalon azokról a termékekről és/vagy szolgáltatásokról, amelyek kapcsolódnak azokhoz, amelyeket jelenleg megpróbál igénybe venni. Például egy ügyfél, aki vásárol egy acai berry kiegészítés is érdekelt a vásárlás egy maqui berry termék. Bár az ügyfél nem veszi igénybe a kapcsolódó terméket azonnal, emlékezni fog arra, hogy honnan kapta a javaslatot, így visszatér a céghez, ha valaha is úgy érzi, hogy meg kell próbálnia a maqui berry kiegészítőket.

viszont, Upselling történik, amikor egy call center ügynök felhívja a figyelmet az ügyfél, hogy egy termék és / vagy szolgáltatás, amely hasonló ahhoz, amit jelenleg próbál élni, de nagyobb értékű. Például egy olyan ügyfél, aki egy pár fényszórót vásárol a járművéhez, érdeklődhet egy teljes világítási készlet megvásárlásában is, amely többek között oldalsó jelzőket és hátsó lámpákat tartalmaz. Az értékesítés nagyon érzékeny folyamat, ezért az ügynöknek rendkívül óvatosan kell kezelnie, különben az ügyfél kikapcsol.

intenzíven képzett ügynökeinkkel a frontvonalban azonban nincs miért aggódnia, mert szakszerűen navigálhatunk az ügyfelek hangulata és igényei között. Ha keresztértékesítésre és termékek és szolgáltatások értékesítésére van szüksége, mi vagyunk az emberek a munkához.

milyen előnyei vannak a kiszervezett keresztértékesítésnek és a felértékesítésnek?

a válasz: egy csomó. Tény, hogy a mai globális gazdasági lassulás, outsourcing a cross-selling és upselling igényeinek egyike azon kevés üzleti stratégiák, amelyek abszolút értelme mind rövid távon, mind hosszú távon. Itt van miért:

1. a cross-selling és upselling igények kiszervezése lehetővé teszi, hogy más fontosabb feladatokra összpontosítson az üzleti életben, mint például a kutatás, a döntéshozatal, a tervezés és a növekedés nyomon követése.
2. az ügyfelek igényeinek gondos kezelése révén az ügyfélkör növekedni fog, mivel az emberek megbíznak benned és őszinte erőfeszítéseidben, hogy segítsenek nekik megoldani mindennapi problémáikat. Így egy szilárdabb alsó sorban több embert ösztönözhet arra, hogy változatosabb termékeket és szolgáltatásokat vásároljon.
3. a marketing és az értékesítési hatékonyság optimális szintje azért érhető el, mert magasan képzett call center-ügynökökre támaszkodik a termékek és szolgáltatások keresztértékesítésében és értékesítésében. Nem lesz képes annyi sikert elérni ezen a területen, ha csak korlátozott telemarketing ismereteire és eszközeire támaszkodik.
4. lesz hozzáférése a fejlett technológiák és berendezések, amelyek révén az értékesítési és marketing kampányok szárnyalni új magasságokba
5. végül, akkor képes lesz arra, hogy létrehoz egy nagyobb és következetesebb patak bevételek miatt minimális befektetés, hatalmas megtakarítások és növekvő nyereség.