e-kereskedelem

az e-kereskedelem (elektronikus kereskedelem) áruk és szolgáltatások vétele és eladása, vagy pénzeszközök vagy adatok továbbítása elektronikus hálózaton, elsősorban az Interneten keresztül. Ezek az üzleti tranzakciók vállalkozások közötti (B2B), vállalkozások közötti (B2C), fogyasztók közötti vagy fogyasztók közötti tranzakciók. Az e-kereskedelem és az e-business kifejezéseket gyakran felcserélhető módon használják. Az e-tail kifejezést néha az online kiskereskedelmi vásárlást alkotó tranzakciós folyamatokra is használják.

az elmúlt évtizedben az e-kereskedelmi platformok, például az Amazon és az eBay széles körű használata hozzájárult az online kiskereskedelem jelentős növekedéséhez. 2007-ben az e-kereskedelem a teljes kiskereskedelmi értékesítés 5,1% – át tette ki; 2019-ben az e-kereskedelem 16,0% – ot tett ki.

hogyan működik az e-kereskedelem?

az E-kereskedelmet az internet működteti, ahol az ügyfelek hozzáférhetnek egy online áruházhoz, hogy böngészhessenek, és megrendeléseket adhassanak le termékekre vagy szolgáltatásokra saját eszközeiken keresztül.

a megrendelés leadásakor az ügyfél webböngészője oda-vissza kommunikál az online áruház webhelyét tároló szerverrel. A megrendelésre vonatkozó adatokat ezután továbbítják egy központi számítógépre, amelyet rendeléskezelőnek neveznek-majd továbbítják a készletszinteket kezelő adatbázisokhoz, a fizetési információkat kezelő kereskedői rendszerhez (olyan alkalmazások segítségével, mint a PayPal) és egy banki számítógéphez -, mielőtt visszatérnének a rendeléskezelőhöz. Ennek célja annak biztosítása, hogy a raktárkészlet és az ügyfelek pénzeszközei elegendőek legyenek a megrendelés feldolgozásához. A megrendelés érvényesítése után a rendeléskezelő értesíti az áruház webszerverét, amely egy üzenetet jelenít meg, amely értesíti az Ügyfelet a megrendelés sikeres feldolgozásáról. A rendeléskezelő ezután elküldi a rendelési adatokat a raktárnak vagy a teljesítési osztálynak annak érdekében, hogy a terméket vagy szolgáltatást sikeresen elküldjék az ügyfélnek. Ezen a ponton kézzelfogható és / vagy digitális termékeket lehet szállítani az ügyfélnek, vagy hozzáférést lehet biztosítani egy szolgáltatáshoz.

az e-kereskedelmi tranzakciókat fogadó platformok olyan online piactereket is tartalmazhatnak, amelyekre az eladók egyszerűen feliratkoznak, például Amazon.com; szoftver mint szolgáltatás (SaaS) eszközök, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára az online áruházak infrastruktúrájának bérlését; vagy nyílt forráskódú eszközök a vállalatok számára a házon belüli fejlesztés kezeléséhez.

az e-kereskedelem típusai

Business-to-business (B2B) az e-kereskedelem a termékek, szolgáltatások vagy információk elektronikus cseréjét jelenti a vállalkozások, nem pedig a vállalkozások és a fogyasztók között. Ilyenek például az online címtárak, valamint a termék – és ellátáscsere-weboldalak, amelyek lehetővé teszik a vállalkozások számára, hogy termékeket, szolgáltatásokat és információkat keressenek, és e-beszerzési interfészeken keresztül tranzakciókat kezdeményezzenek.

2017-ben a Forrester Research azt jósolta, hogy a B2B e-kereskedelmi piac 1,1 billió dollárt fog elérni az Egyesült Államokban 2021-re, ami a nemzet összes B2B értékesítésének 13% – át teszi ki.

Business-to-consumer (B2C) az internetes e-kereskedelem kiskereskedelmi része. Ez az, amikor a vállalkozások termékeket, szolgáltatásokat vagy információkat értékesítenek közvetlenül a fogyasztóknak. A kifejezés népszerű volt az 1990-es évek végi dot-com boom idején, amikor az online kiskereskedők és az áruk eladói újdonságnak számítottak.

ma már számtalan virtuális áruház és bevásárlóközpont található az interneten, amelyek mindenféle fogyasztási cikket értékesítenek. Ezeknek a webhelyeknek a legismertebb példája az Amazon, amely uralja a B2C piacot.

Fogyasztó-Fogyasztó (C2C) az e-kereskedelem egy olyan típusa, amelyben a fogyasztók termékeket, szolgáltatásokat és információkat kereskednek egymással online. Ezeket a tranzakciókat általában egy harmadik félen keresztül hajtják végre, amely online platformot biztosít, amelyen a tranzakciókat végrehajtják.

az Online aukciók és apróhirdetések két példa a C2C platformokra, az eBay és a Craigslist a két legnépszerűbb ilyen platform. Mivel az eBay egy vállalkozás, az e-kereskedelem ezen formáját C2B2C-nek is nevezhetjük-fogyasztó-vállalkozás-fogyasztó.

Consumer-to-business (C2B) az e-kereskedelem egy olyan típusa, amelyben a fogyasztók termékeiket és szolgáltatásaikat online elérhetővé teszik a vállalatok számára, hogy licitáljanak és vásároljanak. Ez ellentétes a B2C hagyományos kereskedelmi modelljével.

a C2B platform népszerű példája egy olyan piac, amely jogdíjmentes fényképeket, képeket, médiát és design elemeket értékesít, mint például az iStock. Egy másik példa lenne a job board.

Business-to-administration (B2A) a vállalatok és közigazgatási vagy kormányzati szervek közötti online tranzakciókra vonatkozik. Számos kormányzati ág valamilyen módon függ az e-szolgáltatásoktól vagy termékektől, különösen a jogi dokumentumok, a nyilvántartások, a társadalombiztosítás, az adóügyek és a foglalkoztatás terén. A vállalkozások ezeket elektronikusan is elláthatják. A B2A szolgáltatások az elmúlt években jelentősen növekedtek, mivel beruházásokat hajtottak végre az e-kormányzati képességekbe.

a fogyasztók közötti ügyintézés (C2A) az egyes fogyasztók és közigazgatási vagy kormányzati szervek közötti online tranzakciókat jelenti. A kormány ritkán vásárol termékeket vagy szolgáltatásokat az állampolgároktól, de az egyének gyakran használnak elektronikus eszközöket a következő területeken:

• Oktatás. Információk terjesztése, távoktatás / online előadások stb.
• társadalombiztosítás. Információk terjesztése, kifizetések stb.
• adók. adóbevallások benyújtása, kifizetések stb.
• Egészség. Időpont egyeztetés, tájékoztatás a betegségekről, egészségügyi szolgáltatások kifizetése stb.

a mobil e-kereskedelem (M-kereskedelem) az e-kereskedelem növekvő típusa, amely mobil eszközökkel, például okostelefonokkal és táblagépekkel végzett online értékesítési tranzakciókat tartalmaz. Az M-kereskedelem magában foglalja a mobil vásárlást, a mobil banki szolgáltatásokat és a mobil fizetéseket. A mobil chatbotok e-kereskedelmi lehetőségeket is kínálnak a vállalkozások számára, lehetővé téve a fogyasztók számára, hogy hang-vagy szöveges beszélgetések útján bonyolítsák le a tranzakciókat a vállalatokkal.

az e-kereskedelem előnyei és hátrányai

az e-kereskedelem előnyei közé tartozik az éjjel-nappal elérhetőség, a hozzáférés sebessége, az áruk és szolgáltatások széles körű elérhetősége a fogyasztók számára, a könnyű hozzáférhetőség és a nemzetközi elérhetőség.

• elérhetőség. Eltekintve a leállásoktól vagy az ütemezett karbantartástól, az e-kereskedelmi webhelyek 24×7-es méretben érhetők el, lehetővé téve a látogatók számára, hogy bármikor böngészhessenek és vásárolhassanak. A tégla – és habarcsüzletek általában meghatározott számú órára nyitnak, és bizonyos napokon teljesen bezárhatnak.
• hozzáférési sebesség. Míg a fizikai áruház vásárlóit tömeg lassíthatja, az e-kereskedelmi webhelyek gyorsan futnak, amelyet mind a fogyasztói eszköz, mind az e-kereskedelmi webhely számítási és sávszélességi szempontjai határoznak meg. A termékoldalak és a bevásárlókosár oldalai néhány másodperc vagy annál rövidebb idő alatt betöltődnek. Egy e-kereskedelmi tranzakció néhány kattintást tartalmazhat, és kevesebb, mint öt percet vehet igénybe.
• széles körű rendelkezésre állás. Az Amazon első szlogenje: “A Föld legnagyobb könyvesboltja.”Ezt az állítást azért tehették, mert e-kereskedelmi webhelyről volt szó, nem pedig fizikai áruházról, amelynek minden könyvet a polcain kellett tárolnia. Az E-kereskedelem lehetővé teszi a márkák számára, hogy a termékek széles skáláját elérhetővé tegyék, amelyeket a vásárlás után egy raktárból szállítanak. Az ügyfelek valószínűleg nagyobb sikerrel találják meg, amit akarnak.
• könnyű hozzáférhetőség. A fizikai üzletet vásárló ügyfeleknek nehéz lehet meghatározni, hogy egy adott termék melyik folyosón van. Az e-kereskedelemben a látogatók böngészhetnek a termékkategóriák oldalain, és használhatják a webhelykeresési funkciót, hogy azonnal megtalálják a terméket.
• nemzetközi elérés. A tégla – és habarcsüzletek olyan ügyfeleknek adnak el, akik fizikailag meglátogatják üzleteiket. Az e-kereskedelemmel a vállalkozások eladhatnak minden olyan ügyfélnek, aki hozzáférhet az internethez. Az E-kereskedelem lehetősége van arra, hogy egy vállalkozás ügyfélkörét
• alacsonyabb költséggel bővítse. a pure play e-kereskedelmi vállalkozások elkerülik a fizikai üzletekkel, például a bérleti díjakkal, a készletekkel és a pénztárosokkal kapcsolatos költségeket, bár szállítási és raktári költségek merülhetnek fel.
• Személyre szabás és termékajánlások. Az E-kereskedelmi webhelyek nyomon követhetik a látogatók böngészési, keresési és vásárlási előzményeit. Ezeket az adatokat felhasználhatják hasznos és személyre szabott termékajánlások bemutatására, és értékes betekintést nyerhetnek a célpiacokról. Ilyenek például az Amazon termékoldalainak ” gyakran vásárolt együtt “és” az ügyfelek, akik megtekintették ezt az elemet, szintén megtekintették.”

az e-kereskedelem észlelt hátrányai közé tartozik a korlátozott ügyfélszolgálat, a fogyasztók nem láthatják vagy nem érinthetik meg a terméket a vásárlás előtt, valamint a termék szállításának várakozási ideje.

• korlátozott ügyfélszolgálat. Ha az ügyfélnek kérdése vagy kérdése van egy fizikai üzletben, segítséget kérhet egy ügyintézőtől, pénztárostól vagy üzletvezetőtől. Egy e-kereskedelmi üzletben az ügyfélszolgálat korlátozott lehet: A webhely csak a nap bizonyos óráiban nyújthat támogatást, vagy egy ügyfélszolgálati telefonszámra történő hívás tarthatja az ügyfelet.
• nem lehet megérinteni vagy látni. Míg a weboldalon található képek jó képet adhatnak egy termékről, ez különbözik attól, hogy “közvetlenül” tapasztalja meg, például zenét játszik a hangszórókon, értékeli a televízió képminőségét, vagy megpróbál egy inget vagy ruhát. Az E-kereskedelem arra késztetheti a fogyasztókat, hogy elvárásaiktól eltérő termékeket kapjanak, ami megtérüléshez vezet. Bizonyos esetekben az ügyfél viseli a visszaküldött cikk kiskereskedőhöz történő szállításának költségeit.
• várakozási idő. Ha egy ügyfél lát egy elemet, hogy ő szereti a boltban, az ügyfél fizet érte, majd megy haza vele. Az e-kereskedelem esetén várakozási idő van arra, hogy a terméket az ügyfél címére szállítsák. Bár a szállítási ablakok csökkennek, mivel a másnapi szállítás ma már meglehetősen gyakori, ez nem azonnali.
• biztonság. A képzett hackerek hiteles megjelenésű webhelyeket hozhatnak létre, amelyek azt állítják, hogy jól ismert termékeket árulnak. Ehelyett a webhely elküldi az ügyfeleknek a termékek elvesztési vagy utánzási verzióit – vagy egyszerűen összegyűjti az ügyfelek hitelkártya-adatait. A törvényes e-kereskedelmi webhelyek kockázatot is hordoznak, különösen akkor, ha az ügyfelek hitelkártya-adataikat a kiskereskedőnél tárolják, hogy megkönnyítsék a jövőbeni vásárlásokat. Ha a kiskereskedő webhelyét feltörik, a hackerek az ügyfelek hitelkártya-adatainak birtokába kerülhetnek.

E-kereskedelmi alkalmazások

az E-kereskedelmet különféle alkalmazások, például E-Mail, online katalógusok és bevásárlókocsik, elektronikus adatcsere (EDI), fájlátviteli protokoll, webszolgáltatások és mobil eszközök felhasználásával végzik. Ez magában foglalja a B2B tevékenységeket és a tájékoztatást, például az e-mail használatát kéretlen hirdetésekhez, amelyeket általában spamnek tekintenek, a fogyasztók és más üzleti kilátások számára, valamint e-hírlevelek küldését az Előfizetőknek és SMS-eket mobileszközökre. Egyre több vállalat próbálja közvetlenül online csábítani a fogyasztókat olyan eszközökkel, mint a digitális kuponok, a közösségi média marketing és a célzott hirdetések.

az e-kereskedelem térnyerése arra kényszerítette az informatikai személyzetet, hogy az infrastruktúra tervezésén és karbantartásán túl számos ügyféloldali szempontot is figyelembe vegyen, például a fogyasztók adatvédelmét és biztonságát. Az e-kereskedelmi tevékenységek befogadására szolgáló informatikai rendszerek és alkalmazások fejlesztésekor figyelembe kell venni az adatkezeléssel kapcsolatos szabályozási megfelelési megbízásokat, a személyazonosításra alkalmas adatok adatvédelmi szabályait és az információvédelmi protokollokat.

E-kereskedelmi platformok és szállítók

az e-kereskedelmi platform az e-kereskedelmi vállalkozások kezelésére szolgáló eszköz. Az e-kereskedelmi platform lehetőségei az ügyfelek számára a kisvállalkozásoktól a nagyvállalatokig terjednek. Ezek az e-kereskedelmi platformok magukban foglalják az online piactereket, mint például az Amazon és az eBay, amelyek egyszerűen megkövetelik a felhasználói fiókok regisztrálását, és kevés vagy egyáltalán nem informatikai megvalósítást. Egy másik e-kereskedelmi platformmodell a SaaS, ahol az üzlet tulajdonosai feliratkozhatnak “bérleti” helyre egy felhőalapú szolgáltatásban, amely nem igényel házon belüli fejlesztést vagy helyszíni infrastruktúrát. Más e-kereskedelmi platformok nyílt forráskódú platformok formájában is megjelenhetnek, amelyek hosting környezetet igényelnek (felhő vagy helyszíni), teljes kézi bevezetést és karbantartást igényelnek.

néhány példa az e-kereskedelmi piactér platformjaira:

• Amazon
• eBay
• Walmart Marketplace
• rágós
• Wayfair
• Newegg
• Alibaba
• Etsy
• Overstock
• Rakuten

a saját online áruházat Üzemeltető ügyfelek számára e-kereskedelmi platform szolgáltatásokat kínáló szállítók a következők:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento
• Squarespace
• BigCommerce
• Ecwid
• Salesforce Commerce Cloud (B2B és B2C opciók)
• Oracle suitecommerce

kormányzati rendeletek az e-kereskedelemről

az Egyesült Államokban a Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) és a Payment Card Industry (PCI) biztonsági Szabványügyi Tanács az e-kereskedelmi tevékenységeket szabályozó elsődleges ügynökségek közé tartozik. Az FTC figyelemmel kíséri az olyan tevékenységeket, mint az online reklám, a tartalommarketing és az ügyfelek adatvédelme, míg a PCI Security Standards Council szabványokat és szabályokat dolgoz ki, beleértve a PCI Data Security Standard compliance szabványokat, amelyek felvázolják a fogyasztók pénzügyi adatainak megfelelő kezelésére és tárolására vonatkozó eljárásokat.

az e-kereskedelem biztonságának, magánéletének és hatékonyságának biztosítása érdekében a vállalkozásoknak hitelesíteniük kell az üzleti tranzakciókat, ellenőrizniük kell az erőforrásokhoz, például a weboldalakhoz való hozzáférést a regisztrált vagy kiválasztott felhasználók számára, titkosítaniuk kell a kommunikációt, és be kell vezetniük olyan biztonsági technológiákat, mint a Secure Sockets Layer és a kétfaktoros hitelesítés.

az e-kereskedelem története

az e-kereskedelem kezdete az 1960-as évekre vezethető vissza, amikor a vállalkozások elkezdték használni az EDI-t üzleti dokumentumok megosztására más vállalatokkal. 1979-ben az amerikai Nemzeti Szabványügyi Intézet kifejlesztette az ASC X12-et, mint egyetemes szabványt a vállalkozások számára a dokumentumok elektronikus hálózatokon keresztüli megosztására.

Miután az 1980-as években nőtt az elektronikus dokumentumokat egymással megosztó egyéni felhasználók száma, az eBay és az Amazon felemelkedése az 1990-es években forradalmasította az e-kereskedelmi ipart. A fogyasztók most végtelen mennyiségű terméket vásárolhatnak online, e-szabóktól, tipikus tégla-és habarcsüzletektől, amelyek e-kereskedelmi képességekkel rendelkeznek. Most szinte minden kiskereskedő vállalat integrálja az online üzleti gyakorlatokat üzleti modelljeibe.

a fizikai Kiskereskedelem megzavarása

tekintettel az e-kereskedelem elmúlt években bekövetkezett nagy növekedésére, sok elemző, közgazdász és fogyasztó vitatkozott arról, hogy az online B2C piac hamarosan elavulttá teszi-e a fizikai, tégla-és habarcsos üzleteket. Kevés kérdés, hogy az online vásárlás jelentős ütemben növekszik.

a BigCommerce kutatása szerint az amerikaiak nagyjából egyenletesen oszlanak meg az online és az offline, hagyományos kiskereskedelmi vásárlások között: az amerikaiak 51%-a az e-kereskedelmet, 49% – a pedig a fizikai üzleteket részesíti előnyben. Az évezredek 67% – A azonban inkább online vásárol, mint offline. A Forbes szerint az ezredfordulók 40% – a már hangsegédeket is használ vásárlásokhoz, ez a szám várhatóan meghaladja az 50% – ot 2020-ra.

az e-kereskedelem Fizikai kiskereskedelemre gyakorolt hatásának egyik példája a Hálaadás utáni fekete péntek és a Cyber Monday vásárlási napok az Egyesült Államokban. A Rakuten Marketing adatai szerint 2017-ben a Cyber Monday, amely kizárólag online értékesítést tartalmaz, 68%-kal magasabb bevételt ért el, mint a fekete péntek, amely hagyományosan az év legnagyobb tégla-habarcs vásárlási napja.

a ShopperTrak 2017-es adatai szerint a fizikai áruház forgalma a fekete pénteken 1%-kal csökkent az előző év azonos időszakához képest, a kétnapos Hálaadás-Fekete Péntek időszakban pedig 1 volt.6% – os forgalomcsökkenés. A fekete pénteki eladások közel 40%-a mobileszközön keresztül érkezett, közel 10%-kal több az előző évhez képest, ami azt jelzi, hogy az e-kereskedelem m-kereskedelemmé válik. A fizikai kiskereskedelem mellett az e-kereskedelem átalakítja az ellátási lánc menedzsment gyakorlatát a vállalkozások körében, mivel az elosztási csatornák egyre inkább digitalizálódnak.