elhagyott kosár helyreállítása 2021-ben? Nyugi!12 perc olvassa el

elhagyott kosár helyreállítása 2021-ben? Nyugi!12 perc olvasás

olvasási idő: 8 perc

az elhagyott kosár helyreállítása évek óta állandó problémát jelent az e-kereskedelmi kiskereskedők számára. A jelentések szerint a kiskereskedők óriási 4,6 billió dollárt veszítettek el az e-kereskedelmi bevásárlókocsikban elhagyott áruk miatt! A kiskereskedők kétféleképpen próbálják megoldani ezt a problémát: megakadályozzák a KOSÁR elhagyását, és helyreállítják a KOSÁR elhagyását.

A Bevásárlókosár Elhagyásának Megakadályozása

1. Need for speed

24% az ügyfelek közül a “weboldal összeomlott”, 15% pedig a “webhely időtúllépését” említi annak okaként, hogy nem fejezték be a vásárlást.

ebben a rohanó, türelmetlenséggel teli korszakban, amikor az emberek kilépnek egy weboldalról, ha néhány másodpercnél tovább tart a betöltés, a bevásárlókosár elhagyásának csökkentésének kulcsa annak biztosítása, hogy a weboldal vagy az alkalmazás felülete a lehető legvarázslattalanabb és fájdalommentes élményt nyújtsa.

ez azt jelenti, hogy olyan technikákat használunk, mint a lusta Betöltés, hogy a betöltési idők a lehető legalacsonyabbak legyenek. Minden frissítés után folyamatosan tesztelje a webhely sebességét. Ez különösen fontos, mert a vásárlók nagyon jól emlékeznek azokra a webhelyekre, amelyek rossz élményt nyújtanak nekik

2. Go Mobile

körülbelül 4 milliárd ember rendelkezik mobiltelefonnal. Ebből a számból, 25 százalékuk ezt használja egyedüli módszerként az internethez való hozzáféréshez.

mivel a fiatalabb vásárlók egyre inkább használják mobiltelefonjukat vásárlásra, a weboldal áramvonalas, vonzó mobil felülete létfontosságú az online értékesítés vonzóbbá tételéhez. Ha a felület véletlenszerű és nem felhasználóbarát, akkor ez a szokásos zavaró tényezőkkel (hívások, üzenetek, közösségi média) kombinálva..stb) A kosárelhagyási Arány növekedéséhez vezet.

a mobilbarát weboldalak nagyszerűek voltak, de ideje frissíteni egy mobilra optimalizált vagy reszponzív webhelyre. Valójában a millenniumi piac megragadásának legjobb módja az lenne, ha egy natív mobilalkalmazást fejlesztenének mind az Android, mind az iOS számára, mivel egyetlen webhely sem hasonlítható össze egy natív alkalmazással a könnyű használat és a navigáció szempontjából.

ezt a világ legnagyobb kiskereskedői, például az Amazon, az eBay, a Groupon, a H& M stb.

3.

több mint egyharmadát (35%) csak egy rossz tapasztalat kapcsolja ki a márkától, így a felhasználói élmény megfelelő megszerzése rendkívül fontos.

a rengeteg e-kereskedelmi webhely, amely minden eddiginél több választási lehetőséget kínál a vásárlóknak, a vásárlók hajlamosak a könnyebb fizetési folyamattal rendelkezők felé hajolni.

abban a percben, amikor sok előugró ablakkal vagy több megerősítéssel találkoznak ugyanarra a műveletre, kilépnek, hogy könnyebb kezelőfelülettel rendelkező webhelyet találjanak. Ugyanúgy, ha egy továbbfejlesztett UX-vel rendelkező weboldalt találnak, az a márka meg fogja keresni a hűségüket.

87% az online vásárlók azt mondták, hogy elhagyják a bevásárlókocsikat a pénztár alatt, ha a folyamat túl nehéz. Ráadásul 55% – uk elismerte, hogy elhagynák a kocsikat, és soha nem térnének vissza a kiskereskedő webhelyére.

a vásárlók nem szeretik a regisztrációs űrlapok kitöltését, az e-mail azonosítók és telefonszámok ellenőrzését, valamint a számlázási és fizetési adatok megadását, de ez minden e-kereskedelmi webhelynél szükséges.

ennek egyszerűbb módja az lenne, ha a vásárlók regisztrálhatnának a közösségi média fiókjaikkal. Az ilyen egyszerű lépések nagyban hozzájárulhatnak a bevásárlókosár elhagyásának elkerüléséhez

a kosároldalnak zavartalanul kell megjelennie, és világos képet kell mutatnia a kiválasztott termékekről. Az oldalon található kiemelt részleteknek tartalmazniuk kell az ár lebontását a költségek, a szállítás és az adók, a visszaküldési/cserepolitikára vonatkozó információk és a kézbesítés tekintetében.

létfontosságú egy jól megtervezett fizetési folyamat, amely-döntően – jól működik mobilon és asztali számítógépen is.

a hagyományos e-kereskedelmi webhelyek egy kattintással megkönnyíthetik az Amazon kézikönyvét. A közösségi média alkalmazás, az Instagram nemrégiben elindított egy új funkciót, amely lehetővé teszi a potenciális vásárlók számára, hogy rákattintsanak egy képre a nekik tetsző ruhával, és közvetlenül az alkalmazáson keresztül vásárolják meg, anélkül, hogy meglátogatnák a tényleges webhelyet. Ez sokat elmond arról, hogy a modern vásárlók hogyan értékelik a gyors, hatékony vásárlási élményt.

4. A bizonytalanság megszüntetése

az online vásárlás egyik fő panasza a valódi termék és az online leírás vagy termékképek közötti különbség. Ez csökkenthető a valósághű termékfotózással, részletesebb, fülbemászó termékleírásokkal, valamint a termékről készült videókkal, amelyek valósághűbb képet mutatnak a termékről és annak tulajdonságairól.

nem lehet eléggé hangsúlyozni annak fontosságát, hogy minden Leírás őszinte és a lehető legvalóságosabb legyen. Az erősen szerkesztett fotók nagy nem egy olyan korban, amikor a vásárlók minden más felett értékelik a hitelességet.

a digitális fogyasztó szemében a termék csak annyira jó, mint a hozzá kapcsolódó információ.

A Divat weboldalaknak abba kell hagyniuk a lapos képek és a szellem próbababák használatát. A modell divatképei jelentősen javíthatják a konverziós arányokat. És nem elég, ha csak egy testtípus és bőrszín van.

a vásárlók ma szeretnék tudni, hogyan fog kinézni a ruha a bőrszínükön és a testtípusukon. De a több modellel készített fotózások sok pénzbe kerülnek. Ez az, ahol az AI segíthet. Az on-model divat képgenerátor költségeket takaríthat meg, növelheti a konverziók számát és sok időt takaríthat meg.

5. Minden ár átlátható

63% az elhagyott szekerek miatt váratlan költségek, mint a szállítás a pénztárnál.

a legtöbb weboldal egy költséget mutat a hirdetésekben vagy akár a PDP-N (Termékleíró oldalon), majd növeli a költségeket a kosárban. Ez óvatossá teszi a vásárlókat a hirtelen áremelkedés miatt. A bevásárlókosár elhagyásának legegyszerűbb módja annak biztosítása, hogy minden költség (beleértve a szállítást és az adókat is) egyértelműen fel legyen tüntetve a termékleírás oldalon.

ez biztosítja, hogy az emberek ne ugráljanak a Fizetési oldalról, látva a teljes költség ugrását. Az egyik dolog, amit a weboldalak tehetnek, az, hogy az adót a termékköltségen belül építik ki, és megemlítik az ingyenes szállítás és szállítás (ha létezik) határértékét a kezdőlapon vagy a termékoldalakon. Ez biztosítja az átláthatóságot és a hitelességet.

a jó hír az, hogy a vásárlók 58% – a azt mondja, hogy a kosárba helyezné a termékeket, hogy jogosult legyen az ingyenes szállításra

6. Peer Pressure

a legjobb ember, aki meggyőzi a Vásárlót, egy másik vásárló. Egy egyszerű üzenet, mint például: “3000 vásárló vásárolta meg ugyanazt a terméket ebben a hónapban”, hosszú utat jelenthet a vásárlók megnyugtatására, hogy helyes döntést hoztak. Amikor a vásárlók úgy érzik, hogy a legjobb ajánlatot kapták az árukért, pozitívan hajlamosak a vásárlásra.

egy weboldal is biztosíthatja őket erről azáltal, hogy információkat tartalmaz a megtakarításokról, a vásárlói értékelésekről és az egyes termékoldalak véleményeiről, ami nagyszerű módja a bizalom előmozdításának.

a Social proof egy másik módja a hitelesség javításának és a Fizetési arányok növelésének, számos eszköz lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy közösségi média bejegyzéseket jelenítsenek meg a weboldalon. Ez megmutatja a vásárlóknak, hogy mások mit gondolnak a weboldalról és a termékről, társadalmi bizonyítékot szolgáltatva arra, hogy a vásárlót a pénztárhoz vonzza.

7. Returns

az e-kereskedelem egyik legnagyobb előnye, hogy képes küszöbön álló visszatérési/csereeszközt kínálni. Az ezt támogató hatékony politikát egyértelműen el kell helyezni a fizetési oldalon, hogy megnyugtassa a Vásárlót. Az ingyenes visszaküldés lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy aggodalom és kétség nélkül vásároljanak elemeket.

8. Formázza fel!

egy másik hatékony elem, amelyet fel kell venni a bevásárlókosár elhagyási oldalára, a kosárban lévő termékeken alapuló stílusjavaslatok. Amikor egy vásárló látja kiegészítők befejezni a megjelenés, ez inspirálja őt, hogy szemléltesse a ruhát, és arra ösztönzi őt, hogy ezeket a kiegészítőket hozzá a kosárba, vagy legalábbis, vásárolni a ruhákat, hogy stílusú hasonló kiegészítők ő már birtokolja. Ez növeli a KOSÁR méretét és nagyszerű élményt nyújt

9. Több fizetési lehetőség

a rendelkezésre álló fizetési lehetőségek bőségével a kiskereskedőknek több fizetési átjárót kell kínálniuk, beleértve a régióspecifikus fizetési lehetőségeket, valamint a fizetési adatok megjegyzésének lehetőségét. Az új fizetési partnerek különleges ajánlatokat és cashback rendszereket is kínálhatnak, amelyek csábítják a vásárlókat a vásárlások befejezéséhez.

elhagyott kosár helyreállítása

bár a fent említett stratégiák minden bizonnyal csökkentenék a KOSÁR elhagyásának arányát, lehetetlen nullává tenni. Ez elengedhetetlenné teszi a kiskereskedők számára, hogy bizonyos ellenőrzéseket tartsanak fenn az elhagyott szekerek helyreállítása érdekében.

nem számít, mit csinálsz, a KOSÁR elhagyási aránya soha nem lesz nulla.

mindig lesznek enyhítő körülmények, amelyek arra késztetik a fogyasztót, hogy hagyjon fel az eladással, legyen szó offline figyelemelterelésről vagy egy barát szövegéről.’

az elhagyott kosár helyreállítása meglepően egyszerű, és sok pénzt takaríthat meg az e-kereskedelmi webhelyek számára. A KOSÁR helyreállításának költsége általában sokkal alacsonyabb, mint egy új vásárló megszerzésének költsége. Ennek oka az is, hogy a vállalat pontosan tudja, mit keres a vásárló, és személyre szabott ajánlatokat kínálhat.

a vállalatoknak jelentős fejlesztéseket kell végrehajtaniuk az ügyfelekkel való kapcsolattartás terén azáltal, hogy relevánsabb, személyre szabott elkötelezettséget fejlesztenek ki egyetlen csatornán belül vagy csatornák között, az ügyfél viselkedési jelzései alapján. Ezek a jelek lehetnek alapvetőek, például ” kosár elhagyva “vagy” böngészve, de nem vásároltak”, vagy árnyaltabbak, például szegmensenként és napszakonként végzett tevékenység, a bányászati ügyféladatokból. Valójában ezek a jelek kiváltó tényezőkké válnak, amelyek cselekvést idéznek elő. A döntési motor egy sor kiváltó okot és eredményt fejleszt ki a jelek és a vállalat válaszlépései alapján.

a cookie-alapú retargeting használata könnyen visszahozhatja a vásárlókat. Ez hosszabb ideig megőrzi a kocsik tartalmát. Személyre szabott hirdetéssel kombinálva ez köteles visszahozni a vásárlót a vásárlás befejezéséhez.

a Retargeting nagyobb online értékesítést eredményez azáltal, hogy a márkáját elöl és középen tartja, és visszahozza az “ablakvásárlókat”, amikor készen állnak a vásárlásra.

de mi a bevált módszer az elhagyott szekerek helyreállítására?

a legegyszerűbb módja annak, hogy visszavezesse a vásárlókat a weboldalra, Ha értesítést küld nekik egy alkalmazásról vagy egy e-mailt, amely emlékezteti őket arra, hogy a vásárlás befejezése nélkül hagyták el a kosarukat.

62% a kiskereskedők kosárelhagyási e-maileket küldenek

a Kosárelhagyási e-mailek egyszerűek, a megtérülés pedig hihetetlenül magas.

az elhagyott kosárban küldött e-mailek közel felét megnyitják, és a kattintások több mint egyharmada a helyszínen történő vásárláshoz vezet.

hogyan lehet tökéletes elhagyott kosár e-mailt írni?

itt vannak az 5 alapvető szabályok A sikeres elhagyott kosár helyreállítási e-mail

1. kép a termékek a kosárban
2. értékelések/vélemények a termékek más vásárlók
3. Return/exchange policy information
4. teljes ár a termék, beleértve a szállítási díjak
5. a világos call-to-akció gomb, amely a kosárra mutat

de a vásárlók minden nap több webhelyről kapnak e-maileket. Hogyan lehet a kiskereskedők, hogy az e-maileket látszanak?

egy AI-alapú bevásárlókosár-elhagyási eszköz, amely vizuálisan hasonló termékeket és stílusjavaslatokat ajánl, személyre szabva az egyes vásárlók vizuális stílusának megértésével, olyan kényszerítő kosárelhagyási e-maileket eredményezhet, amelyek szokássá teszik az elhagyott kosár helyreállítását. Ezek az e-mailek hozzáadott értéket képviselnek a vásárlók számára, és az egyik nyitás oda vezethet, hogy a vásárlók minden további e-mailt megnyitnak, mivel a tartalom teljesen személyre szabott. Ez nem csak helyreállítja a kocsit, hanem azt is elmondja a vásárlónak, hogy a kiskereskedő megérti őket.

1. Tartsa érdekesnek és frissnek a tárgysort

egy irodai dolgozó átlagosan napi 121 e-mailt kap. Az átlagos nyitási arány 16%. Ez azt jelenti, hogy naponta csak körülbelül 20 e-mailt nyitnak meg. Ez még fontosabbá teszi, hogy az elhagyási levél tárgya érdekes és friss legyen. Ez kíváncsivá teszi a felhasználót, és megnyitja az e-mailt, amely az első nyeremény egy bevásárlókosár-elhagyási e-mailben.

2. Mutasson vizuálisan hasonló termékeket az e-mailben

amint a vásárló megnyitja az e-mailt, csábítani kell őket, hogy menjenek vissza és fejezzék be a vásárlást. Bár a Vásárlónak tetszett az a bizonyos elem, amely a kosárban van, lehet, hogy tetszett neki a stílus. A” lehet, hogy tetszik ” szakasz ebben az esetben hosszú utat tehet meg. Ez különböző választási lehetőségeket ad a Vásárlónak, amelyek vizuálisan hasonlóak a kosárban lévő termékhez, lehetővé téve számukra, hogy egy másik darabot válasszanak, hasonlóan ahhoz, amit böngésztek.

3. Inspirálja vásárlóit a ruházat stílusának különböző módjaival

vannak esetek, amikor a Vásárló nem tudja, mit kell párosítani egy ruhával, és emiatt elhagyja a kocsit. A Stílusbeállítások személyre szabása a vásárló stílusprofilja alapján bizonyíthatja a katalizátort, amely átalakítja a Vásárlót. Ugyanaz a felső többféle módon formázható, az alábbiak szerint. A különböző stíluslehetőségekkel ellátott e-mail nemcsak a KOSÁR helyreállítását segíti elő, hanem növeli a KOSÁR méretét is.

4. Adjon kis kedvezményeket a kosárban lévő termékekre

ahelyett, hogy a weboldalon nagy kedvezményeket kapna a különféle termékekre, egy kis, személyre szabott kedvezmény hosszú utat jelent a vásárlók konvertálásában. Mivel a termékek már a kosárban vannak, a vásárlókat nem kell meggyőzni a termék értékéről. Csak egy kis lökésre van szükségük, és még egy kis kedvezmény is csak ezt biztosítja.

következtetés

az elhagyott kosár helyreállítása olyan probléma, amely kezdettől fogva sújtja az e-kereskedelmi kiskereskedőket. Az Ön vállalkozása számára legjobban működő stratégiák kombinációja lehetővé teszi, hogy elérje azt a kettős célt, hogy megakadályozza a tömeges kosárelhagyást, és a kocsikat elhagyó vásárlókat hűséges ügyfelekké alakítsa. Egy dolog biztos, jó pénz van az elhagyott szekerek helyreállításában!