ezt a bankot vagy azt a bankot? Mi hajtja a mai fogyasztókat

mi motiválja Önt fogyasztóként? Ez a kényelem? Megfizethetőség? Márkaértékek? Bármely vállalkozás előnyei és hátrányai folytatódhatnak, ami hihetetlenül kihívást jelent, hogy pontosan kitaláljuk, mi hajtja a fogyasztókat ma.

arra törekedve, hogy választ találjanak, a credio személyes pénzügyi és banki összehasonlító cég több mint 3000 embert kérdezett meg arról, hogy mit szeretnek és mit nem szeretnek a preferált pénzintézetnél – és miért használják ezt a bankot a másik bankkal szemben.

a kis bankok felfelé tartanak
a Credio kezdeti adatai érdekes tendenciát találtak: a kisebb bankok előnyben lehetnek nagyobb versenytársaikkal szemben.

pontosabban, a regionális bankok elégedettebb ügyfelekkel rendelkeznek, mint a mega-pénzügyi intézmények. Milyen tényezőkkel elégedettek a fogyasztók? A felmérés eredményei alapján a lakossági banki elégedettség 31 százalékáért a mobil és online eszközök voltak felelősek. A második az ügyfélszolgálat volt 29 százalék.

a harmadik helyen azonban az ATM és a bankfiók elérhetősége állt, a szavazatok 27 százalékával. Ez azt mutatja, hogy a bankfiók erősebb, mint sokan gondolják. Valójában a pénzügyi márka nemrégiben beszélt a CFI Group vezérigazgatójával, Sheri Petras-szal a bankfiókok állapotáról.

“a bankoknak fel kell ismerniük az erős, jól vezetett fióktelepek jelenlétének folyamatos fontosságát”-magyarázta Petras. “A fogyasztók továbbra is elsősorban a fióktelepek közelsége alapján választják bankjaikat.”

úgy tűnik, hogy a regionális bankok előnyben vannak nagyobb versenytársaikkal szemben, mert személyre szabottabb szolgáltatást tudnak nyújtani mind online, mind fiókokban.

miért váltanak az ügyfelek bankot?
míg a kisebb bankok gyakran közvetlenül az ügyfeleikre szabhatják szolgáltatásaikat, más tényezők is szerepet játszanak abban, hogy egy személy választja-e ezt a bankot az adott bank helyett.

a Credio felmérése alapján a legnagyobb ok az ügyfélszolgálat. Néhány további kulcsfontosságú tényező a fiókok sokfélesége és a webhely elégedettsége. Ezek kötődnek vissza a könnyű használat és a kényelem. A fogyasztók egy bankot akarnak használni az igények széles körére, és ezt a menetrendjük szerint akarják megtenni. A technológia, mint például az online és a mobil banki szolgáltatások, segíthet ebben.

az ügyfelek bankváltásának másik, talán meglepő oka a fióktelepek. Az emberek azt akarják, hogy képesek legyenek a saját feltételeik szerint bankolni, és ez sokszor azt jelenti, hogy be kell menni egy fiókba. Azt a bankot választaná, amelynek kényelmes helyei vannak otthona és vállalkozása közelében, vagy olyat, amely messze volt az útból? Ugyanezek az okok vezetik a mai fogyasztókat.

a fogyasztók különböző okok miatt váltanak csatornát a bankjukon.

a bankok népszerűsítésére hajlandó fogyasztók
ugyanezen okok miatt sok fogyasztó aktívan ajánlja kedvenc bankját társainak. A Credio szerint a jobb ügyfélszolgálat azt jelenti, hogy több ember népszerűsíti bankjait.

különböző számlák, honlap elégedettség és díjak is van az emberek beszélnek. Természetesen a fióktelepek is szerepeltek a listán. Egy érdekes megjegyzés, hogy a mobilalkalmazások elégedettsége keveset tett a promóció szempontjából. Akár jó volt, akár nem, a fogyasztók nem vették figyelembe, amikor kedvenc bankjukat ajánlották.

a lényeg az, hogy a fogyasztói elégedettség túlmutat a technológián. Miközben a fogyasztók törődnek az online és a mobil szolgáltatásokkal, olyan bankot akarnak, amely átfogóbb terméket kínál. A Credio felmérése azt is kimutatta, hogy a fogyasztók 41 százaléka választja elsődleges bankját az ATM és a fiók rendelkezésre állása alapján, míg az online vagy mobil eszközök esetében csak 16 százalék.

a nagy és kicsi bankok számára mindezeket az elemeket kell kihasználni, hogy ne csak a fogyasztókat vonzzák, hanem rávegyék őket, hogy maradjanak, és elkezdjék népszerűsíteni a márkát is.