Heart to Heart Talks – három lépés, hogy megvitassák az elefánt a szobában

a gyökere sok interperszonális vagy csapat konfliktusok elmulasztása kommunikálni. Néha az a probléma, hogy az információkat nem osztják meg elég széles körben, és az emberek neheztelnek, mert nem szerepeltek benne. Máskor olyan dolgokat mondunk, amelyek rosszul jönnek ki, és az emberek megsértődnek, még akkor is, ha jó szándékunk volt az üzenetünk mögött. Függetlenül attól, hogy a helyzet hogyan jött létre, ha nem szánunk időt arra, hogy elgondolkodva foglalkozzunk vele, a félreértés az “elefánt a szobában” alakul ki, amelyről mindenki tudja, hogy jelen van, de nem hajlandó foglalkozni.

nemrég dolgoztam egy ügyfél, ahol az elefánt a szobában volt jelen közel egy éve. A csapaton belüli probléma a korábban nagyon szoros kapcsolatok töréséhez vezetett, rontotta a csapat hírnevét a szervezeten belül, és viszályt és zűrzavart okozott, ami befolyásolta a csapat teljesítményét. A csapatból mindenki tudta, hogy az elefánt a szobában van, de senki sem akart beszélni róla.

annak érdekében, hogy megtörjem a kommunikációs logjamot, és hogy a csapat visszatérjen a nyitottság, a bizalom és a tisztelet környezetének helyreállításához, egy megkönnyített beszélgetési folyamatot használtam, amelyet Heart to Heart Talks-nak hívtak, amelyet Layne és Paul Cutright egyenesen a szívből című könyvéből adaptáltak. Ha a résztvevők elkötelezettek a kapcsolat egészsége és sikere iránt, és ezt a folyamatot úgy közelítik meg, hogy hitelesek és sebezhetőek legyenek, ez hatékony módja lehet a nehéz kérdések megvitatására és mindenki meghallgatására.

a folyamat három fordulóból áll, és az előadó és a hallgató nagyon különleges szerepet tölt be. A felszólalónak bevezető nyilatkozatok sorozatát kell használnia, amelyek strukturálják a gondolataik és érzelmeik kifejezésének kontextusát. Annak érdekében, hogy a beszélő tudja, hogy meghallgatták, megértették, és további információk megoszthatók, a hallgató csak a következő állításokkal válaszolhat:

• köszönöm.
• értem.
• van még mondanivalója erről?
• nem értem. Meg tudná mondani másképp?

az első forduló “felfedező” nyilatkozatok sorozatát foglalja magában, amelyek célja a résztvevők nyitottságának megteremtése és egymás perspektíváinak megismerése. A beszélő a következő mondatindítókat használhatja:

• valami, amit szeretnék, hogy tudj rólam …
• valami, ami fontos számomra …
• valami, ami kihívást jelent számomra most…

a második kör olyan” elszámolási ” kijelentéseket tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a félelmek, a szorongás, a stressz felszabadítását és a bizalom növelését. A beszélő a következő mondatszárakat használhatja:

• valami, ami miatt aggódtam, az …
• valami, amit el kell mondanom …
• egy olyan érzésem van, hogy …
• valami, amit félek elmondani…

a harmadik kör magában foglalja a” gondoskodó ” kijelentéseket, amelyek mentális és érzelmi jólétet teremtenek a kapcsolatban. Ezek a kijelentések lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy lezárják a megosztott nehéz kérdéseket, és kifejezzék egymás iránti elismerésüket, ami megteremti a pozitív előrelépés színterét. A hangszóró a következő kifejezéseket használhatja:

• valami, amit nagyra értékelek benned, az …
• valami, amit értékelek benned, az…
• valami, amit tisztelek benned…

a facilitátor számos módon strukturálhatja a folyamatot, de a fontos az, hogy minden fordulóhoz hozzon létre egy ritmust, ahol a beszélő meghatározott időt kap a megosztásra (a bevezető állítások használatával), és a hallgató minden egyes állítás után válaszol. Fontos, hogy a hallgató minden alkalommal válaszoljon, mert meghatározza a beszélgetés megfelelő ritmusát, és érvényesíti a beszélő által megosztott gondolatokat. A beszélőt arra kell ösztönözni, hogy ossza meg mindazt, ami eszébe jut, anélkül, hogy cenzúrázná gondolatait, vagy azt mondaná, amit szerinte a másik hallani akar. Ha a beszélő nem gondol semmit megosztani, ő / ő lehet mondani ,hogy “üres”, majd ismételje meg az egyik mondat indítók. Ösztönözze a résztvevőket, hogy folytassák a folyamatot, és a gondolatok gyorsabban áramlanak. A három forduló végén fontos, hogy lezárjuk a vitát a kívánt eredmények és a résztvevők által folytatni kívánt cselekvési elemek összefoglalásával.

mint “kapitány”, a börtönőr a filmben hűvös kéz Luke, híresen azt mondta Paul Newmankarakterének: “itt van (a) a kommunikáció elmulasztása.”Ez gyakran előfordul, amikor interperszonális vagy csapatkonfliktusokról van szó, és a szív-szív folyamat használata segíthet az embereknek szembenézni az elefánttal a szobában, amelyről mindenki tudja, hogy ott van, de fél megvitatni.