hogyan fogadjunk el expressz bejelentkezést a szállodában

a világjárvány hatása az érintés nélküli utazásra

a COVID-19 globális járvány a világ minden szektorát sújtotta. Tizennyolc és több hónappal a világjárvány kezdete után még mindig látjuk a légiközlekedési és egészségügyi szervezeti Irányelvek korlátozásait az emberek számára, hogy elkerüljék az utazást és otthon maradjanak, ami hatással van a szállodaiparra. A McKinsey idei kutatása azt sugallja, hogy a vendéglátóipar helyreállítása a COVID-19 előtti szintre 2023-ig tarthat.

az Egyesült Államok egyes államaiban a szállodák már elérték a pandémiát megelőző foglaltságot. A felmérések azt mutatják, hogy még ezekben az államokban is az utazók aktívan keresik a biztonságot érintés nélküli bejelentkezés és érintés nélküli utazások formájában. A vendégek azt mondják, hogy kényelmesebbnek érzik magukat egy olyan szállodában, ahol digitális szobakulcsokat (26%) és érintés nélküli fizetési lehetőségeket (35%) kínálnak.

az alacsony kihasználtságú és korlátozott személyzettel rendelkező szállodákban a szállodatulajdonosok azt vizsgálják, hogy a technológia hogyan segítheti a vendégek gyors bejelentkezését.

mit jelent az expressz bejelentkezés a szálloda vendégeinek

ha lehetővé teszi a vendégek számára, hogy bejelentkezzenek, biztonságosabbnak érzik magukat, miközben felgyorsítják a bejelentkezési folyamatot.

a kutatások azt mutatják, hogy az Egyesült Államokban sok vendég aggódik 3 perc várakozási idő után a bejelentkezéskor. Az expressz bejelentkezéssel a vendégek könnyedén megkerülhetik a szállodai fogadásokon való várakozást, és késedelem nélkül megkezdhetik nyaralásukat vagy munkájukat.

mit jelent az expressz bejelentkezés a szállodatulajdonosok számára

az expressz bejelentkezés lehetősége a vendégek számára szintén csökkenti a recepció személyzetének munkaterhelését.

azáltal, hogy nincs szükség minden vendég kézi bejelentkezésére és kijelentkezésére, a személyzet más értéknövelt feladatokra és kritikus kérdésekre összpontosíthat. A középpontban továbbra is a vendégek pozitívabb élményének megteremtése áll.

az expressz bejelentkezést megkönnyítő technológiák

ügyfélélmény a tanulmányok azt mutatják, hogy a három legfontosabb technológia, amely a vendégek kényelmét szolgálja egy szállodában, az érintés nélküli fizetés (35%), a digitális szobakulcsok (26%) és a digitális üzenetküldő szolgáltatások (20%). Ugyanez a tanulmány azt mutatta, hogy a szállodatulajdonosok közel 60% – a fontolgatta/már használta az okostelefon által aktivált szobakulcsokat, jelezve, hogy a vendéglátóipar milyen mértékben adaptálja a technológiai innovációt, hogy a pandémiát követően vonzza a vendégeket üdülőhelyeikbe.

valójában az Oracle és a Skift 2020-as kutatási tanulmánya szerint a szállodavezetők több mint 70% – a fontolgatta (vagy már használta) azokat a technológiákat, amelyek lehetővé teszik az expressz bejelentkezést és az érintés nélküli szállodai tartózkodást.

az expressz bejelentkezést támogató egyéb technológiák közé tartoznak a virtuális hitelkártyák, a recepción lévő szkennerek, a mobil kulcsok, a QR-kódok és a fizetési pénztárcák.

nézzük meg, hogy ezek a megoldások jelenleg hogyan teszik lehetővé a szállodák számára, hogy érintés nélküli bejelentkezési szolgáltatásokat kínáljanak vendégeiknek.

mobilalkalmazások

a prémium szállodák széles körben használják a márkás mobilalkalmazásokat, hogy a vendégek érkezés előtt bejelentkezhessenek.

amellett, hogy az alkalmazást expressz bejelentkezéshez használja, a vendégek a helyi látnivalók böngészésére is használhatják, és bizonyos esetekben szobaszervizt rendelhetnek, az érintés nélküli szolgáltatást elősegítve.

digitális kioszkok

egyes szállodák digitális kioszkokat kínálnak a helyiségek különböző helyszínein, hogy a vendégek bejelentkezhessenek. A szállodák következésképpen csökkentik a lobby körüli csoportosulást a bejelentkezés és a kijelentkezés ideje alatt.

az elülső asztalok megkönnyítik az expressz bejelentkezést is, ha néhány eszközt helyeznek el a hallban, hogy a vendégek használhassák és megerősíthessék adataikat.

e-mail vagy szöveges üzenetek

az érkezés előtti szöveges üzenetek vagy e-mailek lehetővé teszik a vendégek számára, hogy digitálisan feldolgozzák adataikat, és gyorsabban lépjenek át a bejelentkezési folyamaton.

ezenkívül a vendégekkel való digitális kapcsolat megnyitja a kommunikációs vonalat a vendégekkel. Ezt a csatornát ezután teljes tartózkodásuk alatt lehet használni/folytatni.

digitális concierges

a digitális concierge olyan, mint egy személyi asszisztens, aki mindig kéznél van, hogy segítsen. A digitális concierge (más néven intelligens vagy virtuális concierge) segítségével a szállodatulajdonosok közvetlenül és egyszerűen kommunikálhatnak a vendégekkel különböző csatornákon keresztül. Ezek lehetnek olyan egyszerűek, mint a mobil szöveges üzenetküldés vagy egy szállodai alkalmazáson keresztül, vagy akár egy weboldalon.

a Digital concierges számos olyan szolgáltatást kínál, amelyek lehetővé teszik a vendégek érintés nélküli tartózkodását. Az érkezés előtti üzenetküldéstől az expressz bejelentkezésig, a WiFi jelszavakig és a szobaszervizig a vendégeknek csak a digitális portaszolgálattal kell kapcsolatba lépniük.

a Digital concierges képes kezelni a korai bejelentkezési kéréseket, kezelni az érkezés előtti kéréseket és ellenőrizni az üzenetküldést. Néhány digitális concierge kihasználhatja az AI erejét további éjszakák vagy exkluzív ajánlatok eladására is, közvetlenül befolyásolva az alsó vonalát.

a Las Vegas-i Caesars Entertainment 6000 szobájában digitális concierge technológiát használ, hogy fokozza a vendégélményt és megkönnyítse az érintés nélküli bejelentkezést.

kulcs nélküli belépés

a fizikai ellenőrzés folyamatának egyik fő lépése a szobakulcs. De a szállodák ma kihasználhatják a technológiát, hogy a vendégeknek expressz bejelentkezést kínáljanak mobil kulcsokon keresztül.

a kulcs nélküli beléptetési technológia lehetővé teszi a vendégek számára, hogy érkezéskor azonnal hozzáférjenek szobájukhoz, mobil kulcsot kínálva eszközükön, amely lehetővé teszi számukra a szállodai szoba ajtajának kinyitását vagy bezárását. A vendégek közvetlenül a szobájukba juthatnak, elkerülve a recepciót. A mobil kulcsok segítenek a szállodáknak elkerülni az elveszett kulcsok vagy a demagnetizált kulcskártyacsíkok cseréjének költségeit.

a kulcs nélküli belépéshez a vendégeknek kódot kell letölteniük mobiltelefonjukra, amely kölcsönhatásba lép a szálloda ajtaján található Bluetooth-kompatibilis zárral. A vendégek okostelefon vagy táblagép segítségével férhetnek hozzá a szobákhoz, a szálloda pultja pedig központi irányítást biztosít a szobákhoz való hozzáférés felett.

a mai utazók már ismerik a kulcs nélküli belépési technológiát. A Hilton megosztotta, hogy 7,6 millió mobil kulcsot töltöttek le alkalmazásukon keresztül 2018-ban, bemutatva az expressz bejelentkezés népszerűségét a vendégekkel.

digitális pénztárcák

a készpénz nélküli fizetések számos iparágban szabványossá váltak, beleértve a vendéglátást is. Az olyan technológiákat, mint a digitális pénztárcák, gyakran támogatja egy QR-kód, amelyet a vendégek beolvashatnak, és fizethetnek a telefonjukon található wallet alkalmazással.

az érintés nélküli fizetés megkönnyítése segíthet a vendégeknek a számlák gyorsabb kiegyenlítésében a kijelentkezés során, miközben lehetővé teszi a szállodák számára, hogy betartsák az egészségügyi és biztonsági előírásokat.

az expressz bejelentkezés előnyei

az expressz bejelentkezés elfogadása természetes kiindulópont azoknak a szállodáknak, amelyek a szolgáltatás minőségének feláldozása nélkül szeretnék ösztönözni a társadalmi távolságtartást. Az expressz bejelentkezés célja egyszerű: csökkentse a vonalakat a recepción azáltal, hogy arra ösztönzi a vendégeket, hogy jelentkezzenek be a folyamatot támogató technológiával.

az expressz bejelentkezés elsődleges előnyei az, hogy megakadályozzák a tömegek kialakulását a recepción, ugyanakkor csökkentik a vírus terjedésének kockázatát.

de nézzük meg a következő további lehetséges előnyöket is:

digitális rekordok elemzéshez

az expressz bejelentkezések olyan technológiákat használnak, amelyek lehetővé teszik a szállodák számára, hogy digitális nyilvántartást vezessenek a vendégek preferenciáiról. Az ügyfelek betekintésének összegyűjtésével akár az érkezés előtti kérdések, akár az érkezési és indulási minták tanulmányozása révén a szállodák előre láthatják a vendégek igényeit és növelhetik az utazási élményt.

minőségi figyelem a személyzet részéről

az expressz bejelentkezés sok időt takarít meg a recepció személyzete számára, akiknek gyakran türelmetlen vendégek ismétlődő feladataival kell foglalkozniuk. A rendszer gyors bejelentkezéssel történő automatizálásával a szálloda személyzete más kritikusabb feladatokra összpontosíthat.

önellátás a vendégek számára

láttuk, hogy sok vendég inkább önellátó utazási élményeiben. A Condor Ferries 2020-as jelentése szerint az ezeréves korosztály vendégeinek 66% – A okostelefonon utazik, míg 74% – uk kutatásra használja. Érintés nélküli bejelentkezés, ezért előnyösebb azoknak a vendégeknek, akik szeretnék fenntartani az irányítást a saját érkezési folyamatuk felett.

a jövedelmezőség növelésének lehetősége

az Express check in technológiák segíthetnek a szállodák nem tolakodó módon történő értékesítésében. A digitális concierge technológiák és a digitális kioszkok segítenek a szállodáknak olyan helyszíni szolgáltatások népszerűsítésében, mint az F&B, a gyógyfürdő vagy a kirándulások. Amellett, hogy érintés nélküli bejelentkezési élményt kínál, néhány olyan digitális concierge, mint az Ivy, segíthet a szálloda nyereségének növelésében.

továbbfejlesztett biztonsági ellenőrzés

az Express check in technológiák csökkentik a kézi bevitel miatti hibákat. Továbbá, a fejlett technológia használatával az azonosítás ellenőrzésére és az adatok kódolására, a szállodák nagyobb biztonságot nyújthatnak vendégeik személyes adatainak.

az expressz bejelentkezés elfogadásának módjai a szállodában

az érintés nélküli technológia segíti a szállodatulajdonosokat a bénító pandémiás állapotból. A szigorú társadalmi távolságtartás betartásával és olyan lehetőségeket kínálva, amelyek segítenek a vendégek biztonságban érezni magukat, a szállodák kezdik vonzani az utazókat.

vessünk egy pillantást arra, hogy az ügyfélút során az expressz bejelentkezést a szállodák könnyen elfogadhatják.

a vendég érkezése előtt

az érintés nélküli bejelentkezés nem csak a recepcióra hat, hanem mindent érinthet a parkolóinastól a speciális helyiségig. Ahhoz, hogy az expressz bejelentkezés hatékony legyen, a szállodának figyelembe kell vennie a vendég érkezésének minden lépését, és előre kell látnia azokat a pontokat, ahol az emberi érintkezés megakadályozható vagy helyettesíthető a technológiával.

a legtöbb expressz bejelentkezéssel rendelkező szálloda az utazás előtt egy nappal nyitja meg a szolgáltatást a vendégeknek, hogy elegendő időt biztosítsanak a folyamat befejezéséhez.

de az is fontos, hogy a rendszeres bejelentkezési órákat kommunikálják a vendégekkel, hogy ennek megfelelően tervezzék meg érkezésüket. Ha a vendég szobája nem lesz kész a szokásos bejelentkezési időben, akkor ezt is közölni kell (lehetőségekkel arra, hogy időt töltsenek), amíg a szobájuk készen áll.

a vendég tartózkodása alatt

a vendégeknek sok mindenre emlékezniük kell utazás közben, ezért fontos emlékeztetni őket a bejelentkezés kifejezésének folyamatára, legyen az link, alkalmazás vagy kioszk. Ellenkező esetben csak zavartan közeledik a recepcióhoz, kiküszöbölve az esetleges érintés nélküli előnyöket (és a személyzetét).

a fentieknek megfelelően az is jó, ha elegendő látható jelzés van, amely segít a vendégeknek tudni, hogy hol vannak a check in pontok, és más érintés nélküli előnyök, amelyek elérhetők számukra.

További üzenetek, például: “támogatjuk az érintés nélküli fizetéseket, a szobaszervizt stb., szállodánkban ” a kulcsfontosságú helyeken a vendégeket távol tarthatja a szokásos gyülekezeti pontoktól. Az érintés nélküli Bejelentkezési lehetőségek használatának szokásával a minimális érintkezés révén biztosíthatja a vendégek nagyobb biztonságát.

indulás után

a Kijelentkezés folyamata is unalmas lehet, mivel a vendégek a szálloda személyzetén várják a számlák rendezését. A digitális tranzakciók engedélyezésével, akár mobilalkalmazáson, digitális portaszolgálaton vagy online linkeken keresztül, a vendégek azonnal fizethetnek, várakozás nélkül. A vendégek digitális concierge-eket használhatnak, hogy tájékoztassák a recepciót a kiemelkedő távozásról, lehetővé téve a szálloda számára, hogy elvégezze az összes szükséges ellenőrzést és protokollt.

az is fontos, hogy rendelkezzen telefonszámmal vagy elérhetőséggel a vendégek számára, hogy könnyen elérhessék a szállodát, hátrahagyott tárgyak esetén stb. Emellett a hűségkártyák és programok az expressz be-és kijelentkezési rendszerbe integrálva segíthetnek abban, hogy a szálloda a távozás után is pozitív kapcsolatot tartson fenn vendégeivel.