Hogyan lehet megtartani az ügyfeleket a kiskereskedelemben: Kerülje el ezeket a hibákat

a modern kiskereskedelmi üzlet működtetése nem kis feladat. A kereskedők (és alkalmazottaik) kenyere és vajja az ügyfelektől és az ügyfelek elégedettségétől függ. Milyen gyakran (és milyen hamar) jön vissza az ügyfél, miután elhagyta a boltot, létfontosságú a kisvállalkozások növekedéséhez.

minden jó szándék ellenére az üzlet tulajdonosai gyakran abba a csapdába esnek, hogy néhány harsogó hibát követnek el, amelyek befolyásolhatják megtartási szintjüket. Ügyeljen arra, hogy ne kövesse el ezeket a gyakori vásárlói hűségi hibákat.

1. Az ügyfelek visszajelzéseinek figyelmen kívül hagyása

az ügyfelek hangja olyan, mint a bölcsesség rögök az üzleted számára. A visszajelzésekre való nyitottság kulcsfontosságú az Ön vállalkozása számára. Ha egy ügyfél visszajelzést hagy, mindig győződjön meg róla, hogy nyomon követi őket, hogy úgy érezzék, hogy ők is meghallgatják őket.

ne vegye személyesen az ügyfelek visszajelzéseit. Az ügyfelek nem hagynak visszajelzést, hogy személyesen megtámadjanak – csak nem elégedettek általános tapasztalataik bizonyos aspektusával. Gyakran az egyetlen gondjuk a saját fájdalompontjuk, és csak a szolgáltatás javulását akarják látni.

2. Az ügyfelek vonzása túlzott ígérettel (majd alulteljesítéssel)

mindig reálisan állítsa be az ügyfelek elvárásait. Ha az emberek átlagos élményt várnak az üzletébe, akkor vonzhatja őket azzal, hogy kivételes szolgáltatással lepi meg őket. Próbálja meg az ügyfeleket a fedélzeten egy alulígérettel, és mindig arra törekszik, hogy teljesítse ezeket az elvárásokat. Összpontosítson az “ügyfelek örömének” pillanatainak létrehozására, ha már a boltban vannak. Ezután látni fogja, hogy hűséges ügyfélköre drámai módon bővül. Azáltal, hogy márkája legnagyobb pompomlányává válik, ezek az ügyfelek több üzleti lehetőséget teremtenek.

3. A nehéz diszkontálástól függően

ha gyakran támaszkodik kedvezményekre az értékesítés növelése érdekében, az ügyfélkör nagy része idővel az alku vadászokból áll. Ezek az emberek mindig jó üzletet keresnek, és abban a pillanatban, amikor már nem engedheti meg magának, hogy ezt biztosítsa, megtalálja ezeket az ügyfeleket, akik átállnak a versenyre – megölik a vállalkozást a folyamatban.

ehelyett összpontosítson egy irigylésre méltó termékgyűjtemény felépítésére, és győződjön meg arról, hogy a látogatók mindig találnak valamit, amit szeretnek az üzletben.

a Deloitte kutatási jelentése szerint a magasabb ügyfélmegtartási arány elérése szempontjából alapvető szűk keresztmetszet a kereshető adatok hiánya. A tanulmány azt sugallja, hogy alapvető különbség van a kiskereskedő hűségadatok értelmezésének módja és az ezen alapuló műveletek között. A kisvállalkozások tulajdonosai gyakran nem határozzák meg a megfelelő megőrzési mutatókat, és még akkor is, ha igen, nem tudnak lépést tartani ezekkel a mutatókkal.