hogyan lehetne javítani Spa Management

a spa és wellness ipar továbbra is egy virágzó üzleti, bevételt generáló több mint $16 milliárd amerikai dollár az elmúlt évben. A mai spa menedzsment szakemberek számos lehetőséggel és kihívással szembesülnek, mivel arra törekszenek, hogy az ügyfelek boldogok legyenek, miközben maximalizálják a nyereséget.

a sikeres Gyógyfürdő első számú követelménye a kiváló szolgáltatás nyújtása, amely az ügyfelek további visszatérését biztosítja. Azok a tulajdonosok, akik üzleti tevékenységüket zökkenőmentesen szeretnék működtetni, a csúcsminőségű spa menedzsmentre kell összpontosítaniuk. Íme a legjobb módja annak, hogy javítsa vállalkozását 2017-ben.

érték az alkalmazottak

az egyik legfontosabb dolog, hogy emlékezzen, hogy boldog alkalmazottak vezet boldog ügyfelek. A gyógyfürdőknek mindig megfelelő személyzettel kell rendelkezniük, és az összes személyzetet alaposan ki kell képezni. Az alkalmazottak folyamatos oktatása és képzése javítja a bizalmat, és lehetővé teszi számukra, hogy az iparági trendek tetején maradjanak.

azok a gyógyfürdők, amelyekről ismert, hogy jól kezelik alkalmazottaikat, több magasan képzett szakembert vonzanak. A munkavállalói lojalitás növelésének és a forgalom minimalizálásának néhány módja a következők:

• versenyképes juttatási csomag biztosítása
• munkavállalói kedvezmények biztosítása
• egyéb munkavállalói ösztönzők létrehozása

fektessen be marketingbe és promócióba

a sikeres Gyógyfürdő működtetésének kulcsa a hűséges ügyfelek jutalmazása és promóciók létrehozása az új üzleti tevékenység érdekében. A legújabb marketing trendek közé tartozik:

• hirdetés a közösségi médiában
• promóciók futtatása szöveges üzenetben
• last-minute ajánlatok küldése az üres helyek betöltésére

promóciók hozhatók létre Ünnepek, évszakok, wellness programok stb.alapján.

az Spa-specifikus marketingszoftver lehetővé teszi a menedzserek számára az ügyfelek szegmentálását, egyedi marketingkampányok készítését és az eredmények nyomon követését. Ez lehetővé teszi a vezetők számára, hogy folytassák a működő dolgokat, javítsák meg azokat, amelyek nem, és kísérletezzenek új ötletekkel.

értékes csomagok létrehozása

a Spa kezelések diszkrecionális költséggel járnak. Amikor a gazdaság kihívásokkal néz szembe, és az emberek elkezdik figyelni a költségvetésüket, a gyógyfürdők szenvedhetnek. Segítsen elkerülni a ropogást olyan csomagok létrehozásával,amelyek több durranást adnak az ügyfélnek.

ennek egyszerű módja a spa személyzet túlzott hangsúlyozása nélkül a nem szolgáltatási juttatások hozzáadása. Ez magában foglalhatja a hozzáférést olyan kényelmi szolgáltatásokhoz, mint a medence vagy a pezsgőfürdő, vagy a gyermekgondozási helyiséghez való hozzáférés. Könnyű ebéd vagy pohár pezsgő hozzáadása a szolgáltatási csomaghoz szintén népszerű módja a potenciális ügyfelek csábításának.

az alkalmazottak felhatalmazása

segítsen az alkalmazottaknak az új ajánlatok és promóciók terjesztésében. Tartson versenyeket, vagy ösztönözze az új ügyfelek bevonását. Ha az alkalmazottak izgatottak és lelkesek, akkor elterjednek a közösségben.

legyen kész arra, hogy frissítéseket kínáljon

a Frissítések a gyógyfürdő jövedelmezőségének éltető elemei. A szolgáltatóknak fel kell készülniük arra, hogy több szolgáltatást nyújtsanak, és minden alkalmazottnak meg kell értenie a frissítések kínálatának fontosságát.

a kombinált szolgáltatások, az aromaterápia hozzáadása és a megnövekedett masszázsidők mind egyszerű kiegészítők. Ha helyesen történik, a frissítési ajánlat javíthatja az ügyfélélményt, miközben hozzáadja az alsó sort is.

Keep it Simple

a hosszú vagy túl részletes szolgáltatásmenük megzavarhatják és túlterhelhetik az ügyfeleket. Tartsa ajánlatait egyszerű és egyértelmű. Győződjön meg arról, hogy munkatársai jól ismerik a részleteket, hogy további információkat nyújthassanak a kért módon.

keverd össze

fontos, hogy a szervizmenüt időnként feljebb kapcsold. Ez tartja az ügyfelek érdeklődését, és azt mutatja, hogy a fürdő a legújabb trendek tetején van. Gyakran kínál új promóciók tartja ügyfelek részt, és növeli az esélyét, hogy visszatér az új élmények.

vásárolja meg a megfelelő felszerelést

a legfrissebb professzionális felszerelés birtoklása az egyik legnagyobb dolog, amely megkülönbözteti a gyógyfürdőt versenytársaitól. Ez nem az a hely, ahol spórolni kell.

a berendezés kiválasztásakor vegye figyelembe, hogy melyik biztosítja a végfelhasználó számára a legjobb eredményt. A költségvetés, a rendelkezésre álló hely és a kínált szolgáltatások szintén befolyásolják ezt a döntést.

izgalmas termékcsaládok hozzáadása

új termékcsaládok, például fejlett bőrápoló vagy aromaterápiás termékek bevezetése kiváló módja az értékesítés javításának. Ezek nagyszerű kiegészítést jelentenek a szolgáltatási csomagokhoz,és bizonyos esetekben az elsődleges dolog, ami új ügyfeleket vonz.

győződjön meg arról, hogy a személyzet és a szolgáltatók elégedettek az eredményekkel, és hajlandóak reklámozni a termékeket. A választott vonalaknak igazodniuk kell a fürdő jövőképéhez, és egyedülálló ügyfélélményt kell nyújtaniuk.

Ismerje meg ügyfelét

tartózkodási helyétől és átlagos ügyfélkörétől függően előfordulhat, hogy különböző promóciós típusokra kell összpontosítania. Egyes területeken a gyógyfürdők a csomagok létrehozásával és az értékekre összpontosítva járnak a legjobban. Más ügyfelek sokkal inkább a végső luxusélmény megvásárlásával foglalkoznak, és kevés gondot fordítanak a felmerülő költségekre.

az átlagéletkortól és más demográfiai adatoktól függően a spa ügyfelek különböző problémákat is megoldhatnak. Az ügyfélkör megértése segít meghatározni, hogy az öregedésgátlásra, a stresszoldásra, a természetes eljárásokra vagy más szolgáltatásokra kell-e összpontosítania.

javítsa a foglalási folyamatot

az egyszerű időpontfoglalás a spa menedzsment egyik legfontosabb része. A Daysmart Spa szoftver segítséget nyújt az ütemezéshez, az automatikus emlékeztetőkhöz és a megerősítésekhez. Online foglalási szolgáltatásunk egyéni weboldalt és Facebook-integrációt biztosít a spa tulajdonosoknak, sőt mobilalkalmazást is biztosítunk Önnek.

Stratégiai Terv létrehozása

fontos, hogy megértsük a vállalkozások jelenlegi pénzügyi helyzetét és világos jövőképünk legyen. Készítsen egy, három és ötéves üzleti tervet.

évente legalább egyszer értékelje újra, és szükség szerint módosítsa. Ez sokkal hatékonyabb, mint megpróbálni válságkezelési tervet készíteni, miután a dolgok rosszra fordultak.

vigye a Spa menedzsmentjét a következő szintre

készen áll arra, hogy a spa menedzsmentjét a következő szintre vigye? A Daysmart Spa szoftver segíthet. Átfogó szoftvercsomagunk leegyszerűsíti az időpontfoglalást, az ügyfélkezelést, a marketinget és az üzleti menedzsmentet.

gyógyfürdők ezreinek segítettünk javítani üzleti tevékenységüket és növelni az eredményeiket. Iratkozzon fel egy ingyenes 14 napos próbaverzióra, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot még ma, hogy megvitassa egyedi üzleti igényeit.