Hogyan működnek együtt a konfliktusmegoldási és tárgyalási stratégiák

önmagában a konfliktus viszonylag könnyen meghatározható kifejezés—általában nézeteltérésként vagy érvként, amely észlelt különbségen, összeférhetetlenségen vagy a közös megállapodás megsértésén alapul. Bár nem minden egyén fogja meghatározni a szót ezzel a pontos terminológiával, a konfliktus fogalmát általában széles körben elfogadják. A konfliktusokkal kapcsolatos egyéb tényezőket azonban sokan sokkal kevésbé értik meg.

funkcionális kontra diszfunkcionális konfliktus

fontolja meg például a konfliktus észlelését, mivel az üzleti vagy interperszonális kapcsolatokhoz kapcsolódik. A legtöbb ember a konfliktust eredendően negatívnak tekinti—olyan erő, amely megzavarhatja a munkakörnyezetet, megakadályozza az egyéneket abban, hogy sikeres eredményeket érjenek el, sőt negatívan befolyásolják vagy megsemmisítik a kapcsolatokat. Ezek a leírások azonban csak a diszfunkcionális konfliktusokra vonatkoznak.

a funkcionális konfliktus ezzel szemben kihívást jelent az egyének számára, akik megtapasztalják. Valójában, tanulmányok kimutatták, hogy az egészséges kapcsolatokban a konstruktív konfliktus előnyös—ez a megállapítás úgy tűnik, hogy lefordítja a munkahelyet. A konfliktusok megtapasztalása befolyásolhatja az embereket, hogy keményebben törekedjenek a sikerre, szorgalmasabban és hatékonyabban dolgozzanak, és javítsák egyéni feladataik teljesítményét. A hatékony konfliktusmegoldásban és tárgyalásokban való részvétel révén minden résztvevő felismerheti a különbségeket és a közös körülményeket, jobb kommunikációs készségeket fejleszthet, és megtanulhat egybevágóan dolgozni, hogy ideális megoldást hozzon létre a konfliktusra.

Mi A Konfliktuskezelés?

bárki, akinek általános elképzelése van arról, hogy mi a konfliktus valójában, valószínűleg kialakíthatja azt az alapvető megértést, hogy a konfliktusmegoldás a konfliktus forrásának megoldására törekszik. Ez a túlságosan egyszerűsített nézet azonban figyelmen kívül hagyja a konfliktusmegoldás módját. Ami még rosszabb, ez a nézet gyakran arra a korábban említett feltételezésre támaszkodik, hogy a konfliktus rossz, és indokolatlan hangsúlyt fektet a konfliktus elkerülésére, mint elsődleges megoldási eszközre.

ehelyett a valódi konfliktusmegoldás arra a folyamatra utal, amelynek során két vagy több különböző fél békés megoldást talál egy konfliktusra. Mint már említettük, a konfliktusmegoldás folyamat, nem esemény, és a konfliktusmegoldási és tárgyalási technikák felhasználásával lehet a legjobban megközelíteni. Míg az elkerülés általában nem ismeri el, hogy egy probléma—és annak lehetséges negatív hatásai—fennállnak, a jóváhagyott konfliktusmegoldási technikák megpróbálják összeegyeztetni a különbségeket, összeférhetetlenségeket vagy jogsértéseket, amelyek egy olyan megoldással történtek, amely lehetővé teszi az összes érintett fél számára, hogy közös cél elérése érdekében haladjon előre.

hogyan kapcsolódik a tárgyalás a Konfliktusmegoldáshoz?

arcán a tárgyalás—a nézeteltérések vagy viták megoldására vagy két vagy több fél közötti megállapodás elérésére választott vita-nagyon hasonlónak tűnik a konfliktusmegoldás tágabb fogalmához. A két fogalom azonban külön létezik, és az egyik hatással lehet a másikra bármely adott időpontban és bármely adott vita során. Például a felek konfliktusokat tapasztalhatnak a tárgyalási folyamat során, és konfliktusmegoldást keresnek, hogy a tárgyalások folytatódhassanak.

hasonlóképpen, két vagy több konfliktusban szenvedő fél azt tapasztalhatja, hogy az elsődleges konfliktus olyan vita, amely a legjobban tárgyalások útján oldható meg. Például, a munkahelyi összeférhetetlenség miatt konfliktusmegoldásba lépő egyének végül kideríthetik, hogy a konfliktus forrása az ütemtervvel vagy a költségvetési aggodalommal kapcsolatos véleménykülönbség. Az egyének ezután tárgyalásokat kezdhetnek a projekt véglegesített költségvetésének megegyezéséről.

potenciális Konfliktusforrások a tárgyalások során

különösen viszonylag gyakori a konfliktus megtapasztalása a megállapodás tárgyalása közepette. Ez nem meglepő, mivel a folyamatba belépő két fél gyakran eltérő célokkal, eltérő kilátásokkal és egyéb különbségekkel érkezik, amelyek végső soron konfliktusforrásnak bizonyulhatnak. Más esetekben a tárgyalási folyamat során olyan helyzetek fordulhatnak elő, amelyek hatékonyan megakadályozzák a leginkább jó szándékú konfliktusmegoldási és tárgyalási stratégiákat is.

az SHRM szerint a tárgyalások során a leggyakoribb konfliktusforrások a következők:

• különbségek a célokban
• különbségek a személyiségstílusokban
• különbségek az értékekben vagy az alapvető hiedelmekben
• különbségek a hatalomban, a státuszban, a szakértelemben és a befolyásban
• kommunikációs kérdések, beleértve a nyelvi akadályokat, a kommunikációs stílusok különbségeit, a kulturális különbségeket, a nemek közötti különbségeket és így tovább
• zavartság a felelősségekkel kapcsolatban
• erőforrások hiánya vagy szűkössége
• a fentiek bármelyikével kapcsolatos félreértések

amikor a fenti konfliktusok közül egy vagy több—vagy a felsorolásban nem szereplő konfliktusok itt-a tárgyalási folyamat során mindkét félnek foglalkoznia kell az eredeti megállapodás tárgyalásának folytatása előtt. Ellenkező esetben a felek továbbra sem tudják felhasználni a funkcionális konfliktusokat a motiváció vagy a közös cél felé való haladás előmozdítására; ami még rosszabb, az elterjedt diszfunkcionális konfliktus nemcsak beárnyékolja a hatékony tárgyalási stratégiákat, hanem közvetlenül akadályozza a tárgyalásokat. Ha nem foglalkoznak vele, a konfliktus a megállapodás előtti tárgyalások végén következhet be.

Hogyan alkalmazzuk a Konfliktusmegoldást a tárgyalások során

mint említettük, nem mindig lehetséges—vagy kívánatos—a konfliktusok teljes elkerülése. Ha azonban a tárgyalási folyamat során konfliktus merül fel, a konfliktusmegoldási és tárgyalási stratégiákat párhuzamosan kell alkalmazni annak biztosítása érdekében, hogy a tárgyalók elérjék a végső célt—egy olyan megállapodást, amely mindkét fél számára előnyös. Ha konfliktust tapasztal a tárgyalások során, e konfliktusmegoldási stratégiák közül egy vagy több alkalmazásával minden érintettnek el kell jutnia az útlezáráson:

1. a konfliktus kezelése, nem a személy. Míg más emberek frusztráció forrásává válhatnak, fontos, hogy egy másik tárgyaló személyisége helyett a szóban forgó kérdésre irányítsuk a figyelmet. Hasonlóképpen kerülje a személyes támadásokra való reagálást. Összpontosítson a probléma forrására és arra, hogy a tárgyalók hogyan kezelhetik azt.
2. aktív hallgatás. A konfliktusmegoldás-és maguk a tárgyalások – valószínűleg elakadnak, ha az egyik fél úgy érzi, hogy a másik nem hallja meg. Vegyen részt az aktív hallgatási technikákban, mint például a kritikus információk megismétlése, az állítások megerősítése és a szemkontaktus fenntartása. Az eredmény a szóban forgó kérdés mélyebb megértése, a másik tárgyaló igényei és a kölcsönös bizalom, amely valódi meghallgatás hiányában nem alakulna ki.
3. keresse meg a közös érdekeket. Bár a tárgyalások megkezdése előtt alapvető fontosságú a szükségletek és a kívánatos eredmények azonosítása, amikor konfliktus merül fel, az is fontos, hogy azonosítsuk más tárgyalók igényeit és megtaláljuk a közös alapot. Újradefiniálja a kérdést, így mindkét fél azonosíthatja az igényeket és győzelmet érhet el, függetlenül attól, hogy milyen kicsi. Ezután dolgozzanak együtt, hogy dolgozzon ki egy win-win helyzet.
4. állítson be egy célt. Természetesen a konfliktusmegoldás kívánt eredménye a konfliktus vége, így a tárgyalások folytatódhatnak. Azonban fontos, hogy dolgozzon ki egy cél, hogy a munka felé. Ha a tárgyalások célja egy üzleti megállapodás megszilárdítása, és a konfliktus az árstruktúra körül forog, akkor a cél az lehet, hogy kompromisszumot kössön egy elfogadható áron, amely értéket biztosít az ügyfél számára, és profitot jelent a vállalat számára; a win-win ebben a helyzetben egyértelmű cél, amely megköveteli adok-kapok.
5. határozza meg a tárgyalásos megállapodás (BATNA) legjobb alternatíváját. Egy képzett tárgyaló a BATNA szem előtt tartásával lép be a vitába. Ezenkívül különösen fontos a konfliktusmegoldás során meghatározni az ellentétes tárgyaló BATNA-ját. Az ilyen éleslátás lehetőséget kínálhat a konfliktusok csökkentésére és a kompromisszumok előmozdítására.

bár a konfliktus minden bizonnyal késleltetheti a tárgyalásokat, a végső megállapodás továbbra is elérhető a fenti konfliktusmegoldási és tárgyalási stratégiák végrehajtásával. A tárgyalások és a konfliktusmegoldás egy folyamat részeként történő megközelítése az egyszeri esemény helyett lehetővé teszi, hogy mindkettő párhuzamosan működjön, lehetővé téve a konfliktusok navigálását, amikor felmerülnek. A folyamatos kommunikáció, az aktív hallgatás és a kölcsönös szükségletek mély megértésének fejlesztése révén minden érintett fél együtt dolgozhat egy integratív megoldás felé.