Hogyan nyerjünk vissza elveszett ügyfelek.

a Harvard Business Review szerint “új ügyfél megszerzése ötször, 25-szer drágább, mint egy meglévő megtartása.”Ami nagy ösztönzést jelent az ügyfelek megtartási stratégiáinak kidolgozására. De mi van, ha már elvesztette őket?

soha ne félj, a lejárt ügyfelek listája nagyszerű lehetőséget kínál. Miután vásárolt tőled egyszer, nyugodtan feltételezhetjük, hogy még mindig szükség van a termékek vagy szolgáltatások, így teszi őket egy elég jól képzett csomó vezet, nem igaz? Csak meg kell győznie őket, hogy adjanak még egy esélyt!

Tudja meg, hogyan nyerheti vissza az elveszett ügyfeleket ezzel a háromlépcsős folyamattal:

magától értetődik, hogy amikor elévült ügyfeleket szeretne visszaszerezni, először meg kell találnia őket.

amikor a régi ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel stratégiáját tervezi, megközelítése az Ön által kínált szolgáltatás típusától függ. Ha az ügyfelek szerződéshez vagy havi kifizetésekhez vannak kötve, akkor könnyen azonosíthatja őket abban a pontban, amikor lemondják őket, és akkor kapcsolatba léphet velük. Míg ha az ügyfelek hajlamosak rendszeres egyszeri vásárlásokra, akkor el kell döntenie, hogy mennyi idő telik el, mielőtt elveszettnek tekintené őket.

miután meghatározta az ésszerű határidőket, a CRM vagy az értékesítési menedzsment rendszernek képesnek kell lennie arra, hogy segítséget nyújtson a jelentések futtatásában, hogy megállapítsa, mely ügyfelekkel kell kapcsolatba lépnie a csapatokkal. Ne felejtsük el, hogy a magasabb értékű ügyfelek prioritása jobb megtérülést eredményez.

2. lépés: Kérdezd meg, miért mentek el.

amikor azt nézzük, hogyan lehet visszaszerezni a régi ügyfeleket, az egyik legfontosabb dolog az, hogy megértsük, miért távoztak. És ezt honnan tudod? Kérdezd meg őket! Valószínűleg nem is mondják el az okát, hacsak nem kérdezed. A Direct Selling Educational Foundation kutatása azt mutatta, hogy minden olyan ügyfél számára, aki zavarja, hogy panaszkodjon valami miatt, 26 nem fog. ez potenciálisan 26 lejárt ügyfél, akiknek fogalma sincs arról, hogy miért mentek.

a régi ügyfelekkel való kapcsolatfelvétel és e fontos kérdés feltevése két eredményt eredményezhet (mindkettő pozitív):

• kezelheti az ügyfelek problémáit, és ösztönözheti őket arra, hogy visszatérjenek hozzád.
• meggyőződhet arról, hogy ugyanaz a probléma a jövőben nem érinti a többi ügyfelet.

3.lépés: az elveszett ügyfelek visszaszerzése.

tehát megállapítottad, hogy kik ők, és megérted, mi ment rosszul. Most megnézzük, hogyan nyerhetjük vissza a régi ügyfeleket:

hirdesse a változásokat

ha a második lépésben kapott visszajelzések eredményeként folyamat-vagy termékmódosításokat hajtott végre, győződjön meg róla, hogy tudatta a közönséggel. Tegye egyértelművé a webhelyén, és ossza meg cikkeit e-mailes hírlevelén vagy blogján keresztül.

küldj egy re-engagement e-mailt…

nyerj vissza lejárt ügyfelek egy egyszerű e-mailt. Valami mentén,”észrevettük, hogy egy ideje nem láttunk téged…itt van egy kis ösztönzés arra, hogy visszacsábítson”. A következő megrendelés százalékos kedvezményének felajánlása néha csak annyit jelent, hogy egy elévült ügyfelet aktív vevővé alakítson. Automatikus e-mail beállítása azoknak a vásárlóknak, akiket egy ideig nem látott, megfelelő lehet az ügyfelek sokféle vállalkozáshoz való visszatéréséhez.

a szemtől szembeni kapcsolat vissza fogja nyerni a lejárt ügyfeleket?

ha a termék vagy szolgáltatás nagy értékű, érdemes lehet befektetni a személyes látogatásokba, amikor azt vizsgálja, hogyan lehet visszaszerezni a régi ügyfeleket. A személyes beszélgetés számos problémát megoldhat. Ha bocsánatot kér minden kérdésért, és együtt dolgozik a megoldás megtalálásában, akkor valószínűleg vissza tudja hozni az ügyfeleket a hajtásba. Vagy legalábbis javíthatja a kapcsolatot, és korlátozhatja a negatív véleményeket.

maradj a hosszú távú

néha kapcsolatba régi ügyfelek nem elég. Talán nincsenek abban a helyzetben, hogy vásároljanak. Itt az ideje egy nagyszerű tartalommarketing stratégiának. Rendszeresen vegye be magát a postaládájába, hozzáadott értéket hasznos, releváns tartalommal, és amikor készen állnak a vásárlásra, akkor az elme előtt áll, hogy már jó kapcsolatot épített ki.

hozza vissza az ügyfeleket rendszeres emlékeztetőkkel

ha a tiéd olyan termék, amelyet gyakran kell feltölteni, miért ne küldhetne emlékeztetőket ésszerű időn belül a vásárlás után. Így könnyebb (és gyorsabb!) ahhoz, hogy az ügyfelek újra vásárolhassanak tőled, ahelyett, hogy egy versenytárshoz fordulnának, minden szükséges lehet az elveszett ügyfelek visszaszerzéséhez.

ne feledje, hogy amikor növelni szeretné a könyveiben szereplő ügyfelek számát, menjen vissza, és nézze meg azokat, amelyeket egy ideje nem látott. A kérdés, hogy hogyan lehet nyerni vissza elveszett ügyfelek sokkal költséghatékonyabb, mint az egyik, hogy hol talál újakat.

segítségre van szüksége a lejárt ügyfelek azonosításához? Segítségével sales-I erőteljes szoftver lesz képes nyomon követni őket, nincs idő.