Information Technology Enabled Services (ITeS)

it enabled Services (ITeS), más néven web enabled services vagy remote services vagy Tele-working, lefedi a teljes skáláját műveletek, amelyek kihasználják az információs technológia hatékonyságának javítása érdekében a szervezet. Ezek a szolgáltatások széles körű karrierlehetőségeket kínálnak, amelyek magukban foglalják a call Center, az orvosi átírás, az orvosi számlázás és kódolás lehetőségeit, a back office műveleteket, a bevételi követelések feldolgozását, a jogi adatbázisokat, a tartalomfejlesztést, a bérszámfejtést, a logisztikai menedzsmentet, a GIS-t (Földrajzi Információs Rendszer), A HR szolgáltatásokat, a webszolgáltatásokat stb.

információs technológia, amely lehetővé teszi az üzleti azáltal, hogy javítja a szolgáltatás minőségét is lehetővé tette szolgáltatások. A legfontosabb szempont az IT-alapú szolgáltatás értéknövelése. Az értéknövelés lehet-Ügyfélkapcsolat-kezelés, továbbfejlesztett adatbázis, jobb megjelenés stb. Az IT-kompatibilis szolgáltatás eredménye a két formában van:

• közvetlen Továbbfejlesztett Szolgáltatás
• közvetett előnyök.

míg a közvetlen előnyök azonnal megvalósíthatók, a közvetett előnyök egy bizonyos idő alatt felhalmozódhatnak, és nagyon hatékonyan hasznosíthatók, ha előre megtervezik.

forrás: IT Info

Informatika alapú szolgáltatások (ITES) folyamatok és szolgáltatások
az ITeS számos it-intenzív folyamatot és szolgáltatást nyújt, beleértve az üzleti folyamatok kiszervezését (BPO) és a tudásfolyamatok kiszervezését (KPO), távoli helyről és távközlési hálózatokon keresztül. Az ITeS olyan vertikális területekre összpontosít, mint a Tartalomkezelés, a pénzügy és a számlák, a kutatási és elemzési szegmens.Az ITeS tartalmazza:

• Ügyfélkapcsolati szolgáltatások-beleértve a megfelelő távközlési infrastruktúrával rendelkező call center létesítményeket, képzett tanácsadókat, hozzáférést a szükséges adatbázisokhoz, az internethez és más online információs infrastruktúrához az ügyfelek tájékoztatásához és támogatásához
• Back office műveletek-adatbevitel, adatkonverzió, beleértve a pénzügyi és számviteli és HR szolgáltatásokat.
• átírási/fordítási szolgáltatások
• tartalomfejlesztés/animáció/mérnöki/design és GIS
• egyéb szolgáltatások, beleértve a távoktatást, az adatkeresést, a piackutatást, a hálózati tanácsadást és a menedzsmentet

a kedvelt alkalmazási területek azok a területek, ahol hatalmas mennyiségű adatot kell feldolgozni és felhasználni az eredmények biztosításához, vagy az adatok a szolgáltatás eredményei. Használat nélkül minden esetben a feladat egyébként kezelhetetlen lenne. A legfontosabb területek, ahol az IT-alapú szolgáltatások telepíthetők, a következők:

• Telemarketing
• Helpdesk
• ügyfélszolgálati központok
• Data Ware House
• transzkripciós központok
• GIS leképezés a közlekedés nyomon követéséhez
• elektronikus Terjesztés.

a változó gazdasági és Üzleti feltételek, a gyors technológiai innováció, az internet elterjedése és a globalizáció egyre versenyképesebb környezetet teremtenek. A technológia szerepe a vállalatok támogatásától az átalakításukig fejlődött. A globális vállalatok egyre inkább az offshore technológiai szolgáltatókhoz fordulnak, hogy kielégítsék a magas színvonalú és versenyképes technológiai megoldások iránti igényüket. Egy ilyen vállalat sokféle kockázattal és kihívással szembesülhet annak érdekében, hogy zökkenőmentes, sikeres, fenntartható és skálázható üzletet hozzon létre és tartson fenn. Néhány kihívás a következő:

• képes létrehozni és fenntartani egy valóban világszínvonalú, bevált globális Szállítási modellt, amely lehetővé tenné szervezete számára, hogy a legjobb parti alapon nyújtson szolgáltatásokat az ügyfeleknek. Ehhez több időzónán átívelő, éjjel-nappal működő végrehajtási képességekre, magasan képzett technológiai szakemberek nagy csoportjához való hozzáférésre és tudásmenedzsment rendszerre lenne szükség a megoldások újrafelhasználásához, ahol szükséges
• erős, átfogó, kategóriájában legjobb, végponttól végpontig terjedő megoldások és szolgáltatási ajánlatok kifejlesztése és kibővítése annak érdekében, hogy ügyfelei piaci differenciálódást vagy versenyelőnyt szerezzenek, és így ügyfele technológiai költségvetésének nagyobb részét megragadhassák
• lehetőség esetén skálázható képesség. Ez folyamatos beruházásokat igényelne az infrastruktúrába, és gyorsan toborozna, képezne és telepítene új szakembereket
• kezelje a bevételeket és a kiadásokat a gazdasági visszaesés idején, növelje szervezetének kapacitását az árnyomásnak, a szolgáltatások commoditizációjának és a csökkent kihasználtsági arányoknak
• kezelje az árfolyam-volatilitást és a pártkockázatot a kincstári műveletekben
• bővítse ügyféllistáját az üzleti vertikumok között, hogy csökkentse a függőséget és a jelentős piaci részesedés elvesztésének kockázatát
• tartsa fenn a kiváló és kifinomult projektmenedzsmentet módszertan a globális minőségi szabványokkal összhangban, valamint az időszerű, következetes és pontos végrehajtás biztosítása a legmagasabb ügyfél-elégedettség elérése érdekében
• a szervetlen növekedési lehetőségek sikeres integrációjának biztosítása, amelyeket szervezete időről időre vállalhat a földrajzi területeken

12 tényezők, amelyek hajtott a növekedés az indiai ITES szektor
India tekinthető a back office a világ miatt elsősorban az IT és ITES ipar. Az indiai szektor 15%-os összetett éves növekedési rátával (CAGR) nőtt az 2010-15-nál, ami 3-4-szer magasabb, mint a globális IT-Itek költése, és becslések szerint az 9.5 százalékos CAGR-rel 300 milliárd dollárra bővül az 2020-ra. India is a világ legnagyobb beszerzési célpontja az információs technológia (IT) ipar, számviteli mintegy 67 százaléka a Us$ 124-130 bn piacon. Az online vásárlás, a közösségi média és a felhőalapú számítástechnika növekvő befolyásával ez a tendencia csak tovább fog növekedni. Néhány a legfontosabb tényező mögött India emelkedik, mint egy informatikai informatikai szolgáltatások óriás közé –

• újonnan megjelenő függőlegesek, például Kiskereskedelem, egészségügy, közművek stb.
• az IT-szolgáltatások iránti kereslet újjáéledése mind az Egyesült Államokban, mind Európában
• a kormányzati kezdeményezések a technológia és a távközlés fokozott átvételéhez vezettek, végül az IKT fokozott elfogadásához vezettek
• a nagy értékű ügyfelek számának növekedése (> 1 millió dollár)
• a SMAC-piacon (társadalmi, mobilitási, analitikai, felhőalapú) az ITES-szolgáltatások támogatása
• növekvő r&d kiadások szerte a világon
• növekvő költségek az új munkaerő képzésére ($1.6 milliárd 2016-ban)
• az indiai kormány terve az egész országot összekötő nagyszabású optikai szálas hálózat létrehozására
• a telekommunikáció részleges privatizációja
• alacsony működési költségek a legtöbb fejlett és fejlődő országhoz képest
• a kormány által kínált adókedvezmények és SOP-k
• több sez fejlesztése az ország 2. szintű városaiban

az ITeS előnyei és fenyegetései

• előnyök: növeli a vállalat rugalmasságát: Az ITES részét képező Business Process Outsourcing (BPO) révén a vállalatok növelik rugalmasságukat. Az ITeS-gyártók által nyújtott legtöbb szolgáltatást feefor-service alapon kínálják. Ez segít a vállalatnak abban, hogy Költségszerkezetét rögzített költségről változó költségre változtassa. A változó költség segít a vállalatnak abban, hogy nagyon gyorsan reagáljon a változásokra, és rugalmasabbá tegye a céget a kiszervezés révén. Az ITeS egy másik módja annak, hogy hozzájáruljon a vállalat rugalmasságához, az, hogy a vállalat az alapvető kompetenciáira összpontosít, a bürokratikus korlátozások terhei nélkül. Ezzel a fő alkalmazottak megszabadulnak a nem alapvető műveletek vagy adminisztratív folyamatok végrehajtásától, és több időt és energiát fordíthatnak a cég fő üzleti tevékenységének felépítésére. Az ITeS szervezeti rugalmasságának növelésének másik módja az üzleti folyamatok sebességének növelése. Olyan technikák alkalmazásával, mint a lineáris programozás, csökkenthetjük a gyártási időt és a készletszintet, ami növelheti a hatékonyságot és a kontrollokat, vagy csökkentheti a költségeket. Az ellátási lánc menedzsment (SCM) a láncpartnerek hatékony alkalmazásával és az üzleti folyamatok kiszervezésével több üzleti folyamat sebességét növeli. Végül a rugalmasság a szervezeti életciklus egyik szakasza. ITeS segített átalakítani Nortel egy bürokratikus szervezet egy nagyon megbízható versenytárs. Az ITeS ezért segíti a vállalkozásokat abban, hogy megőrizzék gyorsaságukat és képességeiket, amelyeket egyébként fel kell áldozniuk a hatékonyság érdekében. A vállalat gyorsabban növekszik, mivel kevésbé korlátozzák az emberek vagy berendezések nagy tőkekiadásai, amelyek együtt évekig tarthatnak a költségek fokozatos leírásához. Bár a fent említett érvek az ITeS mellett szólnak, és növelik a szervezetek rugalmasságát, a vezetésnek nagyon óvatosnak kell lennie annak végrehajtásával. A vállalatnak meg kell vizsgálnia a kihívásokat, mielőtt úgy dönt, hogy részt vesz az üzleti folyamatok kiszervezésében. Egy másik kérdés az, hogy sok esetben kevesebb lehetőség van a BPO megkülönböztetésére más méretekkel. Ugyanazokat a szolgáltatásokat nyújtják, ugyanazokkal a földrajzi lábnyomokkal, ugyanazokkal a technológiai halmokkal és ugyanazokkal a Minőségfejlesztési megközelítésekkel rendelkeznek.
• fenyegetések: a kockázat a legnagyobb fenyegetés az ITeS-nél. Az információs rendszer kiszervezése biztonsági kockázatokat okozhat mind a kommunikáció, mind a magánélet részéről. Az észak-amerikai vagy európai vállalati adatok biztonsága nagyon nehéz, ha a szubkontinensen hozzáférnek vagy ellenőrzik őket. A tudás szempontjából a munkavállalók hozzáállásának megváltozása, a jelenlegi költségek alábecsülése és a függetlenség elvesztésének fő kockázata, a kiszervezés eltérő kapcsolatot eredményez a szervezetek között. Kockázatok és fenyegetések outsourcing lehet kezelni, hogy elérjék az előnyöket. Ha képesek vagyunk strukturált módon kezelni a kiszervezést, maximalizálni a pozitív eredményt, minimalizálni a kockázatokat és elkerülni a fenyegetéseket, akkor egy üzletmenet-folytonosság menedzsment (BCM) modell jön létre.

Lásd még:

IT Sourcing (Information Technology Sourcing)
Outsourcing
Business Process Outsourcing (BPO)
Supply chain management (SCM)
üzletmenet folytonosság menedzsment (BCM)
IT stratégia (Information Technology Strategy)
IT irányítás
E-Business
vállalati architektúra
IT műveletek (Information Technology Operations)
Shadow it
információs vezető (CIO)

további olvasmányok

• az IT-alapú szolgáltatások globális lehetősége: Az ország versenyképességének értékelése és növelése Randeep Szudán, Seth Ayers et al.
• Information Technology Enabled Services in Promoting Services Marketing Archna G
• Information Technology Enabled Services (ITES) szektor az iparágakat méretre lehet csökkenteni, de a globalizáció folytatódik: An IISD Commentary iisd