ITSM vs ITIL

mi a különbség az ITSM és az ITIL között?

ons és ITIL előnyei

melyiket válasszuk?

amikor arra a kérdésre, hogy ITIL vagy ITSM, nincs egyetlen igazság. Az IT Service Management (ITSM) lehetővé teszi a szolgáltatások kezelését és az ügyfelek kéréseinek kezelését, míg az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) inkább egy átfogó keretrendszer, amely lehetővé teszi a munkafolyamat hatékonyabbá tételét. Az ITSM és az ITIl nem képesek egymás nélkül, ez igaz, de vannak olyan különbségek, amelyeket figyelembe kell venni.

a következő blogban szeretnénk részletesebben bemutatni a különbségeket és tisztázni néhány kétértelműséget.

mi az ITSM?

az ITSM az informatikai Szolgáltatásmenedzsmentre utal, és lehetővé teszi az információs rendszerek kezelését úgy, hogy azok értéket nyújtsanak ügyfeleinek. Ez egy kollektív kifejezés az informatikai szolgáltatások tervezésével, tervezésével, nyújtásával és működtetésével kapcsolatos összes tevékenységre. Az ITSM magában foglalja a karbantartást és a vezérlést is. Ily módon az ITSM megvalósítható egy ügyfélszolgálattal kapcsolatban annak érdekében, hogy probléma esetén elkerülhető legyen az ügyfelek hosszú várakozási ideje, vagy eleve megakadályozza más informatikai problémák felmerülését, vagy gyorsan megoldja azokat. Az ITSM segítségével automatizálhatja szervizpultját, és folyamatokat építhet a hatékony változáskezeléshez. leírja.

összefoglalva, az ITSM leírja a szervezet vezetését, és a szervezet által a végfelhasználóknak nyújtott informatikai szolgáltatások tervezésének, nyújtásának, kezelésének és fejlesztésének folyamatát. Az informatikai folyamatok és az informatikai szolgáltatások összehangolására összpontosít az üzleti növekedés ösztönzése érdekében.

milyen előnyei vannak az ITSM-nek?

az ITSM ügyfélközpontú, a szolgáltatásnyújtás end-to-end optimalizálására összpontosít, így itt kezelheti az ügyfél informatikai szolgáltatásait. A következő összetevőkkel foglalkozik :

• tervezés
• tervezés
• szállítás
• Controlling
• működés

így minden szükséges tevékenységet és irányítási technikát kap, hogy informatikai szolgáltatásokat nyújtson ügyfeleinek, miközben a költségvetésen belül marad. Jól ismert példa a Jira Service Management az Ausztrál Atlassian cégtől.

mi az ITIL?

az informatikai infrastruktúra Könyvtár (ITIL) az informatikai menedzsment egyik formáját képviseli, és a legszélesebb körben használt informatikai keretrendszer. A konkrét dokumentáció határozza meg a legjobb gyakorlatokat és keretet. Fontos itt az ITSM folyamatainak, értékeinek és stratégiáinak összessége a hatékonyság és a hatékony szervezés előmozdítása érdekében. A 80-as évekből származik, és Axelosból származik, és ma már több millió szervezet fogadta el. Az ITIL célja, hogy hatékonyabbá és eredményesebbé tegye a szervezeteket, hogy céljaik vezéreljék őket, és folyamatosan javítsák őket. Útmutatóként szolgál az ITSM számára, de csak az alapokat fedi le.

Összefoglalva, az ITIL nem irányító testület, hanem inkább az ITSM keretrendszere, mivel bizonyos folyamatokat és irányelveket ír elő a telepítéshez.

milyen előnyöket kínál az ITIL??

az ITIL az ITSM életciklusának minden fázisát lefedi. Az alkalmazott folyamatokat 5 szakaszban dokumentálják, és a következőket tartalmazzák:

1. szolgáltatási stratégia: meghatározza a szolgáltatások nyújtása előtti tervezést és előkészítést, képezi a folyamatbeállítás alapját
2. Service Design: az informatikai szolgáltatások tervezése és tervezése a kiépítéstől a menedzsmentig
3. Service Transition: a szolgáltatás minden típusára összpontosít az indítástól a váltásig az üzembe helyezésig
4. Service Operation: leírja a service desk-t és az összes kapcsolódó tevékenységet
5. folyamatos szolgáltatásfejlesztés: a fejlesztések minden aspektusát lefedi

ez az öt terület átfogó alapot nyújt a legjobb gyakorlatokhoz, és kiindulópontot kínál a vállalatoknak informatikai szolgáltatásaikhoz.

segít abban, hogy az üzlet és az informatika összhangban legyen egymással, és így kielégítse a felhasználókat, azaz az ügyfeleket, mivel a legjobb informatikai szolgáltatásokat nyújtja, folyamatosan elemzi a rendelkezésre álló kapacitásokat és az ügyfeleknek megfelelő megoldásokat hoz létre. Az ITIL segítségével minimalizálja a költségeket, mert nem kell gyakran próbálkoznia, de először megvalósíthatja a megfelelő megoldást az ügyfél számára.

hol van a különbség?

a két kifejezés közötti különbségtétel kevésbé arról szól, hogy mi, és inkább arról, hogy hogyan, azaz a két kifejezés kapcsolata. Az ITSM és az ITIL közötti különbség jobban érthető, ha megnézzük a két fogalom fejlődését. Az ITSM a kezdetektől fogva megváltozott, és a szervezetek közötti szabványosítás szükségességével fejlődött. Ahogy az ITSM fejlődött, úgy alakultak a különböző ITSM keretek a világ különböző iparágaiból és részeiből. Az ITIL csak egy ilyen keretrendszer, mégis a legátfogóbb és legnépszerűbb az iparágban. Az ITIL elfogadásával drasztikusan lerövidíti az ITSM megvalósításához szükséges időt, és biztosítja, hogy az ITSM az Ön vállalkozásához igazodjon. Segít csökkenteni a szolgáltatás megszakításaiból eredő üzleti kockázatokat, és szabványt állít fel az iparágakban. Ma az ITSM-t olyan szakmai tudományágként kezelik, amely felelős az összes olyan szolgáltatásért, amelyet az informatikai osztályhoz rendelhet.

Összegzés

az ITSM a rendszer változásainak tervezésére és kezelésére szolgál, hogy az üzlet nyereséges maradjon, míg az ITIL összehangolja az adott vállalkozással, és szolgáltatásokat nyújt ügyfeleinek.