jellemzői Salesforce Order Management

van buzz körülbelül Salesforce új rendeléskezelő rendszer, az úgynevezett Salesforce Order Management. Ez azért van, mert ez a Commerce Cloud Order Management továbbfejlesztett verziója (amelyet a Salesforce fokozatosan visszavonul).

a Salesforce Rendeléskezelése áthidalja a kereskedelmi, szolgáltatási és teljesítési képességeket, és egy platformba csomagolja őket – amely valójában előre csatlakozik a Salesforce B2C Commerce felhőhöz -, és teljes körű képet nyújt az egyes ügyfelekről a megrendelések és a Tranzakciók előzményei szempontjából.

tehát vessünk egy pillantást a Salesforce rendeléskezelés jellemzőire.

• újonnan hozzáadott támogatás 35 nyelvhez, regionális adószámításokhoz és helyi pénznemekhez, biztosítva, hogy a termék világszerte működjön a márkák és a kiskereskedők számára, valamint azok számára, akik egynél több országban, nyelven vagy pénznemben működnek. Nagyobb Támogatással a vállalatok jobban képesek elterjedni a friss globális piacokon, miközben átfogó képet kapnak a globális megrendelésekről.
• a mesterséges intelligencia játszik, amint megrendelés érkezik. A rendeléskezelő rendszer képes nyomon követni és azonosítani az adott hely pénznemét, fizetési típusait, címét és adóformátumát.
• a rendeléskezelő rendszer felülete valóban tükrözi az ügyfélszolgálati képviselők földrajzi helyzetét, személyre szabja időzónáját, dátumát és számformátumát, valamint lefordítja a 35 nyelv egyikére.
• teljes mértékben integrálva a Salesforce ökoszisztémával, amely támogatja a végtelennek tűnő előre épített csatlakozókat, amelyek gyorsított értéket eredményeznek.
• felhőalapú architektúra, amely lehetővé teszi a frissítések automatizálását és a gyors méretezést.
• független szoftvergyártókhoz kapcsolódik az AppExchange-en keresztül, beleértve az ArganoUV-t is, hogy segítsen kiterjeszteni a funkcionalitást a dobozon kívüli megoldásokkal.
• egy olyan platform, amely mesterséges intelligenciával van ellátva, hogy segítse a testreszabást, hogy megfeleljen az ügyfelek egyedi igényeinek és elvárásainak.
• építsen személyre szabott ügyfélélményeket az egész világon, az ügyfelek különböző szegmensei számára.
• a Salesforce Core platform által működtetett rendeléskezelő rendszer API-első funkciókon keresztül működik.
• a Salesforce Rendeléskezeléssel való egyszerű integráció érdekében a Quick Start Commerce for Channels a közösségi média csatornáin elérhető fizetési funkciókat kínál, megnyitva az utat a márkák és a kiskereskedők számára, hogy új módszereket kínáljanak az ügyfelekkel való digitális kapcsolattartáshoz.

ez a végső funkció különösen érdekes, mert az alternatív csatornákon történő értékesítés gyors szükségességéről beszél, ha egy márka még nem fedte le ezeket az alapokat. Egy olyan időszakban, amikor a fogyasztók erősen korlátozottak a digitális vásárlásra, nemcsak telefonjukról vagy laptopjukról vásárolnak, hanem a Facebook-on, az Instagram-on, az Xboxon és a Tiktokon keresztül is.

és a Salesforce Rendeléskezelésen keresztül az ügyfelek nem csak simán és gyorsan vásárolhatnak és érhetik el a pénztárat, hanem nyomon követhetik megrendeléseiket, és elérhetik az ügyfélszolgálati képviselőket, egyszerűen végrehajthatják a visszatéréseket, a cseréket és a törléseket – mindezt pontosan ugyanazon a csatornán, ahonnan az ügyfél vásárolt, ami megmenti őket a csatornák és a különböző ügyfélszolgálati ismétlések közötti ugrálás nehézségeitől és zavarától, hogy valami egyszerű dolgot végezzenek, mint például visszatérés vagy csere.

szeretne törölni vagy visszaküldeni egy elemet szuper egyszerűen? A márkák nagy remekeket kapnak, akik ezt a szolgáltatást nyújtják – annak ellenére, hogy ez negatív élmény. Ha lágyítja a csapást, az ügyfél megkapja, és több mint valószínű, hogy visszatér egy boltba, ahol tudják, hogy minden csere gyorsan és problémamentesen elvégezhető.

a Salesforce Rendelésmenedzsment és a Salesforce Commerce Cloud integrálása növeli a márka értékesítési és ügyfélszolgálati erejét, különösen a változó márkahűségek és a gyorsan változó vásárlási szokások idején. Holisztikus képet alkot az ügyfelekről, és online és offline élményt nyújt, AI-vel átitatva, érzékeny a méretezésre, és képes gyorsan elfordulni, amikor gyorsan mozgó eseményekkel szembesül.

PS: az ArganoUV a világ egyik vezető Salesforce Commerce Cloud dev üzlete. Vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy megtudja, hogyan tudunk együtt dolgozni.