kvalitatív kutatás: meghatározás, módszertan, korlátozás, példák

alapvető különbség van az adattípusok között: kvalitatív és kvantitatív. Általában kvantitatívnak nevezzük az adatokat, ha számszerűek, és kvalitatívnak, ha nem.A marketingesek szeretnek bejutni az ügyfelek elméjébe. Ehhez azonban kvalitatív kutatásra van szükség. A személyes interjúk, fókuszcsoportok vagy kvalitatív megfigyelések értékes betekintést nyújthatnak termékeiről, piacáról, valamint ügyfelei véleményéről és motivációiról.

mi a kvalitatív kutatás

A kvalitatív kutatás olyan piackutatási módszer, amely az adatok nyílt végű és társalgási kommunikáció útján történő megszerzésére összpontosít. Ez a módszer a “miért” – re összpontosít, nem pedig arra, hogy “mit” gondolnak rólad az emberek.Tegyük fel, hogy van egy online boltja, amely általános közönséget szólít meg. Demográfiai elemzést végez, és kiderül, hogy az ügyfelek többsége férfi. Természetesen, akkor eldönthetjük, hogy megtudja, miért a nők nem vásárol tőled. És ez az, amit a kvalitatív kutatás segít kideríteni.

kvantitatív vs. kvalitatív kutatás

a kvantitatív kutatás a méréssel és a számokkal foglalkozik, míg a kvalitatív kutatás a megértéssel és a szavakkal foglalkozik.Kvantitatív kutatást használnak a probléma számszerűsítésére. Fő célja numerikus adatok vagy statisztikává alakítható adatok előállítása. Mérhető adatokat használ a tények megfogalmazására és a kutatási minták feltárására.A kvantitatív adatgyűjtési módszerek magukban foglalják a felmérések különféle formáit (online felmérések, papíralapú felmérések, mobil felmérések, kioszk felmérések stb.), személyes interjúk, telefonos interjúk, longitudinális tanulmányok, weboldal-elfogók, online közvélemény-kutatások és szisztematikus megfigyelések.Másrészt a kvalitatív kutatást arra használják, hogy megértsék a mögöttes okokat, véleményeket és motivációkat. Betekintést nyújt a problémába, vagy segít ötleteket vagy hipotéziseket kidolgozni a potenciális kvantitatív kutatásokhoz.A kvalitatív adatgyűjtési módszerek közé tartoznak a fókuszcsoportok (csoportos beszélgetések), az egyéni interjúk és a részvétel/megfigyelés.A sok embertől kapott kvantitatív módszerek statisztikai adatai széles körű, általánosítható megállapításokat tárnak fel. Ezzel szemben a kvalitatív módszerek nagy mennyiségű részletes információt szolgáltatnak kisebb számú emberről, ami gazdag megértést eredményez, de csökkenti az általánosíthatóságot.

kvalitatív kutatási módszertan

miután a marketingszakember úgy döntött, hogy kutatási kérdései kvalitatív jellegű adatokat szolgáltatnak, a következő lépés a megfelelő kvalitatív megközelítés kiválasztása.A választott megközelítés figyelembe veszi a kutatás célját, a kutató szerepét, az összegyűjtött adatokat, az adatelemzés módszerét és az eredmények bemutatásának módját. A leggyakoribb megközelítések a következők:

• elbeszélés: feltárja az egyén életét, elmondja történetét;

• fenomenológia: kísérletek az élettapasztalatok vagy jelenségek megértésére vagy magyarázatára;

• megalapozott elmélet: megvizsgálja a folyamatot, a cselekvést vagy az interakciót azzal a céllal, hogy a megfigyelésekben “megalapozott” elméletet dolgozzon ki;

• néprajz: etnikai, kulturális vagy társadalmi csoport leírása és értelmezése;

• esettanulmány: az epizodikus eseményeket meghatározható keretek között vizsgálja, mélyreható elemzéseket dolgoz ki egy vagy több esetről, általában elmagyarázza a “Hogyan”-t.

A kvalitatív kutatási módszerek típusai

A kvalitatív kutatási módszereket úgy tervezték meg, hogy segítsenek feltárni a célközönség viselkedését és észlelését egy adott témával kapcsolatban.A leggyakrabban használt kvalitatív kutatási módszerek a személyes interjúk, fókuszcsoportok, Néprajzi kutatás, esettanulmány-kutatás, nyilvántartás és kvalitatív megfigyelés.

egy-egy interjú

az egy-egy interjú lefolytatása az egyik leggyakoribb kvalitatív kutatási módszer. Ennek a módszernek az egyik előnye, hogy nagyszerű lehetőséget nyújt arra, hogy pontos adatokat gyűjtsön arról,hogy mit gondolnak az emberek és motivációik.Az ügyfelekkel való beszélgetés nemcsak a marketingszakembereknek segít megérteni, hogy kik az ügyfeleik, hanem az ügyfélszolgálatban is segít: az ügyfelek szeretik a márkáktól való hallást. Ez megerősíti a márka és ügyfelei közötti kapcsolatot, és előkészíti az utat az ügyfelek ajánlásainak.Ezek az interjúk személyesen vagy telefonon is elvégezhetők, általában fél-két óra vagy annál hosszabb ideig tartanak.Amikor egy-egy interjút szemtől szemben folytatnak, ez lehetőséget ad a marketingszakembernek arra is, hogy elolvassa a válaszadó testbeszédét és megfeleljen a válaszoknak.

fókuszcsoportok

a fókuszcsoportok egy másik általánosan használt kvalitatív kutatási módszer. A fókuszcsoport ideális mérete általában öt-nyolc résztvevő között van.Ha a téma kisebb aggodalomra ad okot a résztvevők számára, és ha kevés tapasztalattal rendelkeznek a témában, akkor a 10 fős csoportméret produktív lehet.Ahogy a téma egyre fontosabbá válik, ha az emberek több szakértelemmel rendelkeznek a témában, vagy ha valószínűleg erős érzéseik vannak a témával kapcsolatban, akkor a csoport méretét öt vagy hat emberre kell korlátozni.A fókuszcsoport fő célja, hogy válaszokat találjon a” Miért”,” mi “és” hogyan ” kérdésekre.A fókuszcsoportok egyik előnye, hogy a marketingszakembernek nem feltétlenül kell személyesen kapcsolatba lépnie a csoporttal. Manapság a fókuszcsoportokat online felmérésekként lehet elküldeni különböző eszközökön.A fókuszcsoportok drága lehetőségek a többi kvalitatív kutatási módszerhez képest, ezért általában összetett folyamatok magyarázatára használják őket. A fókuszcsoportok különösen hasznosak az új termékek piackutatása és az új koncepciók tesztelése során.

Néprajzi kutatás

a Néprajzi kutatás a legmélyebb megfigyelési módszer, amely az egyéneket a természetben előforduló környezetükben vizsgálja.Ennek a módszernek az a célja, hogy megértse a felmerülő kultúrákat, kihívásokat, motivációkat és beállításokat.A Néprajzi kutatás megköveteli, hogy a marketingszakember alkalmazkodjon a célközönség környezetéhez (más szervezet, más város vagy akár távoli hely), ezért a földrajzi korlátok problémát jelenthetnek az adatgyűjtés során.Ez a fajta kutatás néhány naptól néhány évig tarthat. Kihívást jelent és időigényes, és kizárólag a marketingszakértő szakértelmétől függ, hogy képes legyen elemezni, megfigyelni és következtetni az adatokra.

esettanulmány kutatás

az esettanulmány módszer értékes kvalitatív kutatási módszerré nőtte ki magát. Ezt a fajta kutatási módszert általában az oktatásban vagy a társadalomtudományokban használják.Az esettanulmány-kutatás nehéznek tűnhet, de valójában az egyik legegyszerűbb módja a kutatás lefolytatásának, mivel magában foglalja az adatgyűjtési módszerek mély merülését és alapos megértését és az adatok következtetését.

nyilvántartás

a nyilvántartás vezetése hasonló a könyvtárba járáshoz: könyveket vagy más referenciaanyagokat vesz át a vonatkozó adatok gyűjtéséhez. Ez a módszer már meglévő megbízható dokumentumokat és hasonló információforrásokat használ adatforrásként.

kvalitatív megfigyelés

A kvalitatív megfigyelés olyan módszer, amely szubjektív módszertanokat használ szisztematikus információk vagy adatok gyűjtésére. Ez a módszer az öt fő érzékszervre és működésükre, látásra, szaglásra, tapintásra, ízlelésre és hallásra vonatkozik.A kvalitatív megfigyelés nem méréseket vagy számokat, hanem jellemzőket foglal magában.

példák kvalitatív kutatásra

online élelmiszerbolt túlnyomórészt férfi közönséggel

térjünk vissza az előző példához. Van egy online élelmiszerbolt. Természeténél fogva, általános közönséget szólít meg, de miután elvégezte a demográfiai elemzést, megtudja, hogy az ügyfelek többsége férfi.Az egyik jó módszer annak meghatározására, hogy a nők miért nem vásárolnak tőled, az, hogy egy-egy interjút tartanak a kategória potenciális ügyfeleivel.A potenciális női ügyfelek mintájának megkérdezésével fel kell tárnia, miért nem találják vonzónak az üzletét. Ennek oka lehet, hogy nem elegendő mennyiségű terméket tárolnak a nők számára, hogy például szexuális játékokat is árulnak.A különböző piaci szegmensekbe való belépés pozitív hatással lesz bevételeire.

szoftver cég új termék bevezetése

a fókuszcsoportok kiválóan alkalmasak a termék-piaci illeszkedés kialakítására.Tegyük fel, hogy Ön egy szoftvercég, aki új terméket akar piacra dobni, és 12 fős fókuszcsoportot tart. Bár jó dolog visszajelzést kapni a felhasználók termékével kapcsolatos tapasztalatairól, ez a minta túl kicsi ahhoz, hogy meghatározza, hogyan reagál az egész piac az Ön számára product.So ehelyett több fókuszcsoportot tarthat 20 különböző földrajzi régióban. Minden régiónak 12 csoportot kell befogadnia minden piaci szegmens számára; a közönséget életkor alapján is szegmentálhatja. Ez jobb módszer lenne a kapott visszajelzések hitelességének megállapítására.

Alan Peshkin “Isten választása: egy fundamentalista keresztény iskola teljes világa”

egy kitalált példából a való életbe lépve elemezzük Alan Peshkin 1986-os könyvét “Isten választása: egy fundamentalista keresztény iskola teljes világa”.Peshkin tanulmányozta a Bethany Baptist Academy kultúráját, interjút készített a diákokkal, a szülőkkel, a tanárokkal és a közösség tagjaival egyaránt, és tizennyolc hónapot töltött azzal, hogy megfigyelje őket, hogy átfogó és mélyreható elemzést nyújtson a keresztény iskolázásról, mint a közoktatás alternatívájáról.Peshkin úgy jellemezte a Bethany Baptist Academy-t, mint amelynek intézményi célja van, elkötelezett kar, adminisztráció, amely támogatja a tanárokat az osztálytermi tudományok érvényesítésében, Vidám diákok, szigorú házi feladatok, elkötelezett szülők, és mindenekelőtt pozitív erkölcsi értékeken és karakterépítő környezeten alapul.Hiányzott azonban a kulturális sokszínűség, ami azt jelentette, hogy a diákokat egydimenziós gondolkodásra képezték ki, teljesen elzárva a tanár bibliai értelmezéseitől eltérő nézőpontoktól, és erősen cenzúrázott könyvtár.Mindezek felfedezése után Peshkin még mindig pozitív fényben mutatta be az iskolát, és kijelentette, hogy az állami iskoláknak sokat kell tanulniuk az ilyen iskoláktól.Peshkin mélyreható tanulmánya kvalitatív kutatást jelent, amely megfigyeléseket és strukturálatlan interjúkat használ, feltételezések vagy hipotézisek nélkül. Leíró vagy nem számszerűsíthető adatokat használ a Bethany Baptist Academy-ről, anélkül, hogy megkísérelné általánosítani a megállapításokat más keresztény iskolákra.

a vásárlók trendjeinek megértése

a marketingszakemberek egy másik módja a minőségi kutatás felhasználásának a vásárlók trendjeinek megértése. Ehhez a marketingszakembereknek meg kell vizsgálniuk mind a vállalatuk, mind az iparáguk történelmi adatait, és meg kell határozniuk, hogy a vásárlók hol vásárolnak nagyobb mennyiségű terméket.Például az elektronikai forgalmazók tudják, hogy az ünnepi szezon az értékesítés csúcspiaca, míg az életbiztosítási ügynökök úgy találják, hogy a tavaszi és a nyári esküvői hónapok jó évszakok az új ügyfelek megcélzásához.

a piacról hiányzó termékek/szolgáltatások meghatározása

a saját kutatás elvégzése nem mindig szükséges. Ha jelentős áttörések vannak az iparágban, használhatja az iparági adatokat, és adaptálhatja azokat a marketing igényeihez.A felhőalapú információk feltörésének és eltérítésének beáramlása az Internetbiztonságot az utóbbi időben számos iparági jelentés témájává tette. Egy szoftvercég felhasználhatja ezeket a jelentéseket, hogy jobban megértse ügyfelei problémáit facing.As ennek eredményeként a vállalat olyan megoldásokat kínálhat, amelyekre a kilátások már tudják, hogy szükségük van.

valós idejű ügyfél-élettartam – érték (CLV) Benchmark jelentés

nézze meg, hol áll vállalkozása a különböző iparágakban található 1000 + e-áruházhoz képest.

A kvalitatív kutatás korlátai

A kvalitatív kutatás hátrányai meglehetősen egyediek. Az adatgyűjtő technikái és saját egyedi megfigyelései finom módon változtathatják meg az információt. Ennek ellenére ezek a kvalitatív kutatás korlátai:

ez időigényes folyamat

A kvalitatív kutatás fő hátránya, hogy a folyamat időigényes. A másik probléma az, hogy az értelmezések korlátozottak. A személyes tapasztalat és tudás befolyásolja a megfigyeléseket és a következtetéseket.Így a kvalitatív kutatás több hétig vagy hónapig is eltarthat. Is, mivel ez a folyamat elmélyül az adatgyűjtés személyes interakciójában, a megbeszélések gyakran eltérnek a vizsgálandó fő kérdéstől.

nem tudja ellenőrizni a kvalitatív kutatás eredményeit

mivel a kvalitatív kutatás nyílt végű, a résztvevők jobban ellenőrzik az összegyűjtött adatok tartalmát. Tehát a marketingszakember nem tudja objektíven ellenőrizni az eredményeket a válaszadók által megfogalmazott forgatókönyvekkel szemben.

ez egy munkaigényes megközelítés

A kvalitatív kutatás munkaigényes elemzési folyamatot igényel, például kategorizálást, újrakódolást stb. Hasonlóképpen, A kvalitatív kutatás megköveteli, hogy a tapasztalt marketingszakemberek megszerezzék a szükséges adatokat a válaszadók egy csoportjától.

nehéz megvizsgálni az ok-okozati összefüggéseket

A kvalitatív kutatás átgondolt tervezést igényel annak biztosítása érdekében, hogy a kapott eredmények pontosak legyenek. Nincs mód A kvalitatív adatok matematikai elemzésére. Ez a fajta kutatás inkább a véleményen és az ítéleten alapul, mint az eredményeken. Mivel minden kvalitatív vizsgálat egyedi, nehéz megismételni.

A kvalitatív kutatás statisztikailag nem reprezentatív

mivel a kvalitatív kutatás perspektíva alapú kutatási módszer, a megadott válaszokat nem mérik.Összehasonlításokat lehet végezni, és ez a duplikációhoz vezethet, de a legtöbb esetben kvantitatív adatokra van szükség olyan körülmények esetén, amelyek statisztikai ábrázolást igényelnek, és amelyek nem képezik részét a kvalitatív kutatási folyamatnak.A kvalitatív kutatás során fontos, hogy a kapott adatokat összevessük a kvantitatív adatokkal. A kilátások és az ügyfelek folyamatos felmérésével a marketingszakemberek erősebb adatbázist építhetnek a hasznos információkból.

az Explore segítségével a legtöbbet hozhatja ki CRO-erőfeszítéseiből a fejlett A/B tesztelés, felmérések, fejlett szegmentálás és optimalizált ügyfélutazások révén.

tesztelje betekintését. Futtasson kísérleteket. Nyerj.
vagy tanulni. Aztán nyerj.

ha még nem iratkozott fel hírlevelünkre, itt a lehetőség!

tetszik, amit olvasol?

csatlakozzon a tájékozott e-kereskedelmi tömeghez!

maradjon kapcsolatban azzal, ami forró az e-kereskedelemben.
soha nem fogunk poloskázni irreleváns információkkal.

a gombra kattintva, megerősíti, hogy elfogadja a feltételeket.