Likert skála példák és meghatározás

mi a Likert skála?

a Likert-skála egy felmérési kutatásban használt skála, amely méri a válaszadók hozzáállását egy adott témához. A Likert-skála kérdései egyválasztós, zárt kérdések, és a Likert-skála használatának elsődleges előnye, hogy részletesebb információt nyújt az emberek egy témához való hozzáállásáról, mint egy egyszerű igen/nem kérdéstípus. A Likert-skála segítségével a kutatók értékelhetik az egyetértés, a fontosság, a minőség és más tényezők különböző szintjeit.

a Likert kifejezés a Likert-skála megalkotójától, Rensis Likert szociálpszichológustól származik, aki az 1930-as években feltalálta a skálát, és a Likert-skálákat ma már annyira általánosan használják, hogy a kifejezést gyakran felcserélhető módon használják bármilyen típusú minősítési skálával. Míg a Likert-skálák egyfajta minősítési skála, specifikusak abban, hogy a válaszadóknak egy sor szöveges választ adnak, amelyek egy skála mentén fekszenek. A teljes Likert-skála kapcsolódó állítások sorozatából áll, de a kifejezést egy állításos kérdés leírására is használják ‘Likert-típusú’ válaszokkal:

teljes Likert-skála:

Likert típusú kérdés:

a Likert-skálákat vagy a Likert-típusú kérdéseket gyakran használják az egyetértés szintjének rangsorolására egy olyan skálán, amely 1) határozottan nem ért egyet 5) határozottan egyetért, azonban széles körű felhasználásuk van, és mérhetik az elemeket, beleértve a gyakoriságot, a minőséget, a fontosságot és az elégedettséget. A Likert-skálák lehetnek unipolárisak, amelyek egyirányú skálán mérnek, például a ‘egyáltalán nem segítőkész’-től a ‘nagyon segítőkész’ – ig, vagy bipolárisak, amelyek két ellentétes erőt mérnek-például ‘egyetért’ versus ‘nem ért egyet’ vagy ‘elégedett’ versus ‘elégedetlen’. Mindkét esetben az első opciónak kell a legtávolabb lennie az utolsó opciótól.

a Likert-skálák leggyakrabban 5 vagy 7 pontos skálák, semleges középponttal, például ‘sem egyetértés, sem nem ért egyet’ ‘semleges’ vagy ‘bizonytalan’, de 4 vagy 6 pontos Likert-skálák, amelyek kiküszöbölik a semleges opciót, akkor használhatók, ha a kutató arra akarja kényszeríteni a válaszadót, hogy egyértelmű véleményt adjon. Míg a 7 pontos Likert-skála még nagyobb részletességet biztosíthat, mint az 5 pontos Likert-skála, a válaszadók nehezebben tudják megkülönböztetni a lehetőségeket hosszabb skálán. Mivel a 7 pontos skála több helyet foglal el a képernyőn, az 5 pontos skálák gyakran előnyösebbek az olyan felmérési módoknál, mint az SMS vagy más mobil alapú felmérési módok, amelyek korlátozzák a kérdés hosszát vagy a képernyő méretét.

Likert-skála példák

a felmérési kutatásokhoz átvitt részletesség mellett a Likert-skálák hasznosak, mivel számos előre megírt válaszlehetőséget kínálnak, amelyek a forgatókönyvek széles körére alkalmazhatók, az ügyfél-elégedettségtől a közvélemény-kutatásig. Például az alább látható’ nem ért egyet ‘ Likert-skála szinte bármilyen témára alkalmazható, ha arra kéri a válaszadókat, hogy értékeljék egyetértési szintjüket a márka affinitására, politikai meggyőződésére stb.vonatkozó nyilatkozattal. A leghasznosabb Likert-skála kérdéspéldák közé tartozik:

egyetértek, hogy nem értek egyet Likert-skála

• határozottan nem értek egyet
• nem értek egyet
• nem értek egyet, és nem értek egyet
• nem értek egyet
• teljesen egyetértek

elégedettség Likert-skála

• nagyon elégedetlen
• kissé elégedetlen
• sem elégedetlen, sem elégedett
• kissé elégedett
• nagyon elégedett

Likert-skála

• nagyon valószínűtlen
• kissé valószínűtlen
• sem valószínű, sem valószínűtlen
• kissé valószínű
• nagyon valószínű

Jó-Rossz Likert-skála

• nagyon gyenge
• gyenge
• átlagos
• jó
• kiváló

frekvencia Likert-skála

• soha
• ritkán
• néha
• gyakran
• mindig

a Likert-típusú kérdések használata

a Likert-típusú kérdések egyik fő előnye a rugalmasságuk, mivel a fenti kérdések felhasználhatók arra, hogy információkat gyűjtsenek az érzelmekkel kapcsolatban egy széles témák köre. A Likert típusú kérdések vagy a teljes Likert-skála egyszerű igen/nem kérdésekkel, nyitott kérdésekkel és más kérdéstípusokkal együtt történő felhasználásával a kutató teljes képet alkothat a:

• termék vagy márka: mennyire valószínű, hogy újra megvásárolja ezt a fagylalt márkát?
• ügyfél-elégedettségi szintek: mennyire elégedett az Önnek nyújtott szolgáltatással?
• politikai meggyőződés: értékeld az egyetértés szintjét az új kormány adópolitikájával a határozottan nem ért egyet a határozottan egyetértéshez
• magánszemélyek vagy vállalatok cselekedetei: Határozottan helyesli, kissé jóváhagyja, kissé elutasítja, vagy határozottan elutasítja az X vállalat legutóbbi döntését?

jó Likert-skála vagy Likert-típusú kérdések megírásához a kutatóknak gondoskodniuk kell arról, hogy az értékelendő állítás vagy állítások világosak legyenek, a válaszlehetőségek különböznek egymástól (amint azt a fenti előre megírt választások bizonyítják), és a skála magában foglalja az összes lehetséges lehetőséget, ahelyett, hogy feltételeznénk, hogy a tapasztalat kielégítő volt, vagy hogy a válaszadó pozitívan reagál egy állításra.

a Geopolnál számos tapasztalattal rendelkezünk Likert-skálák és Likert-típusú kérdések fejlesztésében több módszertanhoz, beleértve az SMS-felméréseket, a hanghívás-felméréseket számítógépes telefonos interjúkkal és link-alapú felmérésekkel. Ha többet szeretne megtudni képességeinkről, vagy beszéljen csapatunk egyik tagjával egy közelgő projektről, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.