miért Salesforce Lightning Experience Builder még mindig játékváltó

a Salesforce portálok debütálása óta (a 13.nyári kiadásban újraépítették és átnevezték “közösségekre”, 2020 szeptemberében pedig “Experience Cloud”-ra) a Salesforce Experience Cloud népszerűsége és képessége nőtt. Mivel a szervezetek egyre intelligensebb és vonzóbb önkiszolgáló erőforrásokat kívánnak biztosítani ügyfeleiknek, partnereiknek és alkalmazottaiknak, a digitális tapasztalatok nagyobb hangsúlyt kaptak a Salesforce felhők között.

de egy igazán nagyszerű Salesforce digitális élmény létrehozása történelmileg jelentős technikai lépéseket igényelt, mivel az egyetlen lehetőség a visualforce és az Apex kód használata volt. Tehát nagyon dinamikus közösségek csak olyan szervezetek számára voltak lehetségesek, amelyek technikai személyzettel rendelkeztek, akik tudták, hogyan kell használni ezeket a keretrendszereket, vagy azok, akik rendelkeznek erőforrásokkal egy rendszerintegrátor felvételéhez.

moduláris keretrendszer a dinamikus közösségépítéshez

az évek során a Salesforce keményen dolgozott, hogy megkönnyítse a közösség felépítését egy point-and-click, WYSIWYG módon, olyan ajánlatokkal, mint a Site Studio és a site.com. ezek szilárd eszközök voltak – és sokak számára hasznosak–, de a legtöbb ember, aki igazán kifinomult közösséget akart, általában még mindig a VisualForce útvonalon ment.

2015 májusában a Salesforce bejelentette a Lightning Community Builder-t, egy teljesen új keretet a közösségek építéséhez. És ez egy játékváltó volt.

a Lightning Community Builder segítségével a Salesforce nem egyszerűen megpróbálta megkönnyíteni a közösségi elrendezések szerkesztését; egy teljesen új, “komponenses” keretet építettek. Ezen összetevők mindegyike egyedi képességeket kínál, és a rendszergazdák egyszerűen áthúzhatják az összetevőket az oldalukra, hogy ezeket a képességeket pontosan úgy és ott nyújtsák a tagoknak, ahol akarják őket.

harmadik fél piactér felugrott

még hűvösebb, Salesforce architektúrájú Lightning, így a harmadik felek új alkatrészeket építhetnek. Az AppExchange for Components elindításával a Salesforce létrehozott egy piacot harmadik féltől származó összetevők számára, amely gyors hozzáférést biztosít a közösségi menedzsereknek egy csomó hűvös képességhez, amelyeket könnyen integrálhatnak informatikai részlegük vagy SI segítsége nélkül.

amikor először hallottunk a Salesforce Lightning Community Builderről itt, a Coveóban, nagyon izgatottak voltunk. A Coveo már évek óta a Salesforce technológiai partnere; a Coveo for Salesforce alkalmazások intelligens keresési és személyre szabási megoldásokat tartalmaznak, amelyek lehetővé teszik a szervezetek számára, hogy egységes, biztonságos és személyre szabott élményt nyújtsanak gyakorlatilag bármilyen vállalati rendszeren, forráson vagy felhőalkalmazáson keresztül… mindezt a Salesforce felhasználói felületükről.

(alapvetően a Salesforce-t egyetlen “ablakává” alakítjuk a vállalati tartalomhoz. Megjegyzés azoknak az embereknek, akik ott akarják megvalósítani a Salesforce-t, de nem biztosak abban, hogy az összes örökölt adat migrálásával akarnak foglalkozni: a Coveo-val nem kell. Csak tartsa ott, ahol van, és indexelje!)

AI-alapú keresés a Salesforce számára

a keresésen túl a Coveo for Salesforce hasznos tartalmat ajánl a felhasználóknak (közösségi tagok, támogató elemzők stb.) egyedi kontextusuk vagy esetük alapján. Ezenkívül biztosítja azt a használati elemzést, amellyel az adminisztrátoroknak meg kell érteniük, hogy a cikkek, dokumentumok és videók valójában milyen önkiszolgálást eredményeznek a közösségben és az esetek megoldásában a kapcsolattartó központban.

gyors előre a mai napra. A Coveo AI-alapú keresést és ajánlásokat tesz elérhetővé minden olyan vállalat számára, amely ügyfélszolgálatát és közösségi tevékenységét a Salesforce platformon végzi. Nincs túl bonyolult rendszer és túl kicsi költségvetés, bármi legyen is az Ön igénye, a Coveo megoldást kínál az Ön számára.