mi a fonetikus ábécé?

Phonetic Alphabet – hogyan kerüljük el a zavart és a hang több szakmai

a fonetikus ábécé egy nagyszerű módja annak, hogy javítsa a szakmaiság, a félreértések elkerülése végett, javítja az adatok pontosságát, és még, hogy a call center hatékonyabb, hogy Ön Ausztráliában vagy a másik oldalon a világ.

persze, van néhány csodálatos technológia, képzési módszerek és folyamatok, amelyek segítenek fejleszteni egy díjnyertes ügyfélélményt, de néha ez a dolog, hogy nem kerül egy cent, hogy a legfontosabb!

mi a fonetikus ábécé?

technikailag NATO fonetikus ábécé néven ismert, ez az általánosan elismert “a Alfa, B Bravo, C Charlie” ábécé, más néven katonai ábécé, ICAO ábécé, helyesírási ábécé, call center ábécé, rendőrségi fonetikus ábécé vagy “az a dolog, ahol a neveket a szavak betűzésére használja”.

világszerte használják, így az Ausztráliában használt fonetikus ábécé ugyanaz, mint bármely más angol nyelvű országban.

természetesen van még sok más zsargon, rövidítések és rövidítések használt call centerek, mint a GOS, AHT, ATT és így tovább – győződjön meg róla, hogy nézd meg a Call center & CX szószedet, ahol elmagyarázzuk a jelentését mögött több mint 160 közös használt kifejezések a call center vagy ügyfélélmény környezetben.

mit csinál egy fonetikus ábécé?

röviden: A fonetikus ábécé sokkal professzionálisabbá teszi az ügyféllel folytatott beszélgetést, amikor a félreértések elkerülése érdekében nemzetközileg elismert szavak listáját próbálják megfogalmazni.

amikor egy név, hely vagy szó helyesírását próbálja megerősíteni – ahelyett, hogy csak a betűk hangját mondaná, ami gyakran zavaró lehet, fonetikus ábécé használatával nemzetközileg elismert szót is megad minden egyes betűhöz, amelyet kommunikálni próbál.

például, ha egy ügyféllel beszél, és meg kell adnia a bceg hivatkozási számot, akkor ezek a betűk nagyon hasonlóak lehetnek.

a fonetikus ábécé használatával azt mondanád:

OK, a hivatkozási számod BCEG, ami B A Bravo, C A Charlie, e az Echo és G A Golf.

ez azt is megtakarítja, hogy a személyzet improvizáljon olyan klasszikusokkal, mint a” D “A Kutya, A” C “A macska, vagy még néhány olyan, mint az” N “A kés, vagy az” S ” a pezsgő…

milyen előnyökkel jár?

a sokkal professzionálisabb hangzáson kívül a fonetikus ábécé használata számos előnnyel jár, többek között:

• növelje az információk pontosságát, mivel kiküszöböli a félreértések kockázatát
• csökkenti a beszélgetési időt (mivel nem kell folyamatosan ismételnie az információkat, vagy kockáztatnia kell, hogy az ügyfél visszahívja, mert rossz adatokat kapott)
• csökkentse az ügyfelek csalódottságát és zavartságát
• csökkentse a helytelen információk alapján történő átdolgozás szükségességét

igazságos azt mondani, hogy ezek mind nagyon pozitív eredmények!

a fonetikus ábécé:

ha csak azt szeretné tudni, hogy mi a fonetikus ábécé, itt van:

How to Supersize your Phonetic Alphabet

sokféle módon lehet kreatív, hogy mindenki megtanulja a fonetikus ábécét a call centerben.

például kinyomtathat nagy oldalakat az egyes betűk ábrázolásához, festheti a falra, használhatja asztali képernyőként, egérszőnyegre nyomtathatja stb.

csatlakozzon a CX Central-hoz

valamint olyan nagyszerű eszközök, mint a fonetikus ábécé, rengeteg más nagyszerű forrást is kaptunk a call centerekben, ügyfélszolgálatban stb.dolgozó emberek számára. Míg ez a helyesírási ábécé azonnal letölthető, a többi tartalom egy része csak a tagok számára van fenntartva.

a jó hír az, hogy ingyenes taggá válni!

a mi szórakoztató vetélkedők és Erlang C számológépek keresztül prémium tag csak tartalom, ez csak egy pillanatra, hogy csatlakozzon, akkor nem kell spam, és könnyen leiratkozni bármikor, ha nem élvezik a tartalmat.

töltse le most az ingyenes nyomtatható verziót

kattintson az alábbi narancssárga gombra az ingyenes NATO fonetikus ábécé azonnali letöltéséhez, amelyet a számítógépére vagy telefonjára helyezhet.

egy A4-es papírlapba nyomtat, és három különböző méretű papír van, amit egyszerűen kivághat.

egyéb hasznos call center eszközök és források:

• empátia nyilatkozatok, amelyek segíthetnek megnyugtatni egy dühös ügyfél >
• a 10 legnépszerűbb KPI-k és mutatók call centerek >
• töltse le ingyenes Erlang C Call center kalkulátor >
• Keresés az összes közelgő ipari konferenciák, képzések és hálózati események >
• ingyenes kvízek, hogy tesztelje a call center és az ügyfél tapasztalat tudás >
• szüksége van egy nevetés? Nézze meg a Call center Legends oldalt a Facebook-on >