Mi A Személyes Értékesítés? – Jellemzők, típusok, & példák

értékesítés nem könnyű. A megnövekedett verseny miatt az eladónak meg kell felelnie a leendő ügyfeleknek egy-egynek, meg kell magyaráznia a funkciókat, és meg kell győznie őket, hogy egyéni-egyéni interakción keresztül vásárolják meg az ajánlatot.

ez az értékesítési technika személyes értékesítés, és hatékony módja az értékesítés növelésének a személyes interakció segítségével.

Mi A Személyes Értékesítés?

a személyes értékesítés olyan személyre szabott értékesítési módszer, amely az értékesítési képviselő és a leendő ügyfelek közötti személyes interakciót alkalmazza az ügyfél vásárlási döntésének befolyásolására.

pontosan ez egy promóciós technika, ahol egy eladó:

• személyes kommunikációt használ: a személyes értékesítés magában foglalja az eladó és az ügyfél közvetlen kapcsolatát.
• eladni egy ajánlat: A személyes értékesítés célja, hogy motiválja és meggyőzze az Ügyfelet, hogy megvásárolja a tervezett ajánlatot a termék részletes magyarázatával vagy bemutatásával.
• személyre szabott értékesítési stratégia használata: Ez a stratégia magában foglalja az eladót, hogy megértse az ügyfelek igényeit és kívánságait, személyre szabott kapcsolatokat alakítson ki, kommunikálja az ajánlat értékét oly módon, hogy rávegye az Ügyfelet az ajánlat megvásárlására.

manapság a személyes értékesítést vállalkozások közötti értékesítési technikának tekintik, de a kereskedelemben és a kiskereskedelemben is használják.

az internet és más kommunikációs módszerek megjelenésével a személyes értékesítés nem korlátozódik csak a személyes találkozókra. Az eladók most videohívásokat használnak, telefonhívások, IM, sőt e-mailek, valamint személyes interakciók a leendő ügyfelekkel való kapcsolat kialakítása érdekében.

a személyes értékesítés célja

• építsen márka-és termékismeretet azáltal, hogy oktatja az ügyfeleket a vállalat kínálatáról és előnyeiről.
• növelje az értékesítést azáltal, hogy azonosítja és meggyőzi a kilátásokat egy üzleti ajánlat megvásárlására.
• szoros hosszú távú kapcsolatok kiépítése az ügyfelekkel a személyes kétirányú kommunikáció érvényesítésével.
• komplex, műszaki vagy magas árú termékek vásárlóinak támogatása részletes műszaki információk biztosításával.
• az ajánlat iránti kereslet ösztönzése azáltal, hogy segíti az ügyfeleket a döntéshozatali folyamat során, és irányítja őket az üzleti ajánlat felé.
• a márka megerősítése azáltal, hogy hosszú távú kapcsolatokat épít ki az ügyfelekkel az idő múlásával, találkozva velük és segítve őket a döntéshozatali folyamatban.

a személyes értékesítés jellemzői

a személyes értékesítés megkülönbözteti magát más értékesítési és promóciós technikáktól azáltal, hogy rendelkezik a következő jellemzőkkel:

• emberi kapcsolat: ez magában foglalja a személyes interakciót, ahol az eladó közvetlenül kapcsolatba lép a leendő Vevővel, és személyre szabott értékesítési stratégiát hajt végre az ügyfél igényei, igényei és elvárásai szerint.
• kapcsolatok fejlesztése: A személyes értékesítés magában foglalja az eladó és a vevő közötti kapcsolat kialakítását, ahol a bizalom létrejön, és a leendő vevő támaszkodhat az eladóra. Sőt, ez a technika azt is eredményezi, hogy az eladó a vásárlási folyamat részévé válik.
• kétirányú információáramlás: a tömeges marketingtől eltérően a személyes értékesítést kétirányú információáramlás jellemzi. A leendő vásárlók lehetőséget kapnak arra, hogy kérdéseket tegyenek fel és kétségeiket közvetlenül az eladótól tisztázzák a vásárlás előtt.
• gyors kommunikáció: Mivel a személyes értékesítés magában foglalja a személyes interakciót, a kommunikációs folyamat nagyon gyors.
• rugalmasság: ez magában foglalja az eladót, hogy az értékesítési pályát a leendő közönség személyiségének és követelményeinek megfelelően alakítsa ki, így ez az értékesítési eszköz rugalmas.
• elégedettség: a személyes értékesítés folyamata megköveteli az eladótól, hogy megértse az ügyfél igényeit, és kielégítse ugyanazt azáltal, hogy lehetőséget kínál az ügyfélnek arra, hogy vásároljon valamit, amit kínál.
• meggyőzés: A személyes értékesítés nem csak a leendő ügyfelek tájékoztatását jelenti a vállalat kínálatáról. Ez magában foglalja a meggyőzés erejének felhasználását is, hogy az ügyfelek elfogadják az eladó álláspontját, vagy meggyőzzék az ügyfelet egy adott művelet megtételéről.

a személyes értékesítés fontossága

a személyes értékesítés elengedhetetlen értékesítési eszköz az összetett és technikai ajánlatok értékesítésében, amelyek emberi kapcsolatot, személyre szabást, meggyőzést és gyors kommunikációt igényelnek.

általában a magas árú termékek személyes értékesítést használnak, mivel segítenek az üzleti tájékoztatásban és az ügyfelek meggyőzésében személyre szabott értékesítési módszerekkel, hogy nagyobb bizalmat szerezzenek.

fontos promóciós eszköznek tekintik a B2B értékesítésben is, mivel az ilyen értékesítések kevesebb kilátással és magas tranzakciós költségekkel járnak.

a személyes értékesítés típusai

a személyes értékesítés általában az értékesítési tevékenység és az érintett értékesítő alapján három típusba sorolható. Ezek a következők:

• megrendelők: a megrendelők kéréseket és lekérdezéseket kapnak az ügyfelektől. Egyszerűen fogalmazva, az ügyfél megközelíti ezeket az eladókat. Általában olyan pozíciókat töltenek be, mint a kiskereskedelmi értékesítési asszisztens vagy a telemarketer, és elsősorban az ügyfelek igényeinek meghatározására és az ilyen igényeknek megfelelő készletre mutatnak.
• rendelés Getters: rendelés getters elérni, hogy az új kilátások, és meggyőzni őket, hogy a közvetlen vásárlás. Ezek olyan helyszíni értékesítők, akik új ügyfeleket hoznak az üzletbe.
• megrendelés készítői: a megrendelés készítői nem zárják le az üzletet, hanem meggyőzik az ügyfeleket, hogy támogassák az üzleti ajánlatot, ami végül értékesítéshez vezet. Például egy gyógyszeripari vállalat orvoshoz fordul, hogy meggyőzze őt a vállalat gyógyszerének felírásáról.

személyes értékesítés előnyei és hátrányai

személyes értékesítés, csakúgy, mint a promóciós keverék más elemei, saját előnyökkel és hátrányokkal jár.

előnyök

• több információt közvetít: a személyes értékesítés segít a vállalkozásnak több információt közvetíteni, mint bármely más promóciós forma. Arról szól, hogy megértsük az ügyfelek igényeit, megtaláljuk a lehetőséget az it-ben, és kihasználjuk azt a velük való kapcsolat kialakításával, miközben meggyőzjük őket, hogy próbálják ki a vállalat termékét.
• nagyobb hatást eredményez: hatásosabb, mivel az eladó segíti az Ügyfelet a vásárlási folyamat során, válaszol a kérdésekre és megoldja a kétségeket.
• támogatja a kétirányú kommunikációt: más promóciós eszközökkel, például a reklámozással vagy a közönségkapcsolatokkal ellentétben a személyes értékesítés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy kommunikáljanak az üzlettel, és tisztázzák kétségeiket a vásárlás előtt.
• növeli az ügyféllel való kapcsolatot: a személyes értékesítés hosszú ideig tart, magában foglalja az interperszonális kapcsolatokat, és kihasználja az eladó és az ügyfél közötti bizalmat.

hátrányok

• drága: mivel a személyes értékesítés személy-személy kapcsolat, ez lényegesen drágább, mint más értékesítési eszközök, mint egy ember lehet megközelíteni csak néhány kilátások egy meghatározott időszakban.
• munkaerő kiterjedt: A személyes értékesítés sok erőfeszítést igényel az értékesítők oldaláról, és jelentős időt és erőforrásokat vehet igénybe ahhoz, hogy a kilátást végső fogyasztóvá alakítsa.
• Korlátozott elérés: mivel a személyes értékesítés egy-egy promóciós eszköz, elérhetősége korlátozott más eszközökhöz, például reklámhoz vagy PR-hez képest.

személyes értékesítési példák

a személyes értékesítés az egyik leghagyományosabb értékesítési módszer, amelyet a vállalkozások használnak. Az értékesítési történelem személyes értékesítéssel kezdődött, ahol az értékesítő szemtől szemben folytatott interakciókat folytatott a leendő ügyfelekkel, érdeklődött igényeikről és igényeikről, és javasolta üzleti ajánlatukat az ügyfeleknek.

ma, lehet tanúja a személyes értékesítés:

• kiskereskedelmi üzletek: kiskereskedelmi üzletek, például Walmart, Ikea stb. alkalmazzon értékesítési személyzetet, amely segít az ügyfeleknek kiválasztani a legjobb terméket saját igényeiknek és igényeiknek megfelelően.
• háztól házig értékesítés: Egyes B2C vállalkozások (például a Gillette) és a B2B vállalkozások (például a PayTM) értékesítési munkatársakat alkalmaznak, akik meglátogatják a leendő ügyfelek otthonait és irodáit, hogy tájékoztassák őket a vállalat kínálatáról, és meggyőzzék őket, hogy használják vagy vásárolják meg ugyanazt.
• B2B Outreach: a B2B értékesítők gyakran online vagy offline módon érik el a leendő ügyfeleket, és személyes kommunikációt használnak az értékesítés lezárásához.

Hogyan Működik A Személyes Értékesítés?

a személyes értékesítési folyamat magában foglalja a szakképzett értékesítési személyzet felvételét, amely megközelítheti a kilátásokat, megértheti fájdalompontjaikat, és kielégítheti igényeiket azáltal, hogy megvásárolja vagy kipróbálja az üzleti ajánlatokat.

ezek az értékesítők speciális képzésben részesülnek, hogy megfelelő értékesítési csatornát alakítsanak ki, gyümölcsöző interakciót folytassanak a leendő ügyfelekkel, bizalmat szerezzenek, kapcsolatokat alakítsanak ki, és végül értékesítést folytassanak.

személyes értékesítési folyamat

az értékesítők egy adott személyes értékesítési folyamatot követnek az értékesítés érdekében. Ez a folyamat nyolc lépést tartalmaz. Ezek a következők:

1. kutatásából: az első lépés magában foglalja az értékesítő generálni kilátások, azaz cél ügyfelek tartozik a piaci szegmens az üzleti célokat. Az értékesítési képviselők számos technikát használnak az ilyen kilátások létrehozására, mint például a hideg hívás, a hideg e-mailezés, a társadalmi értékesítés, az áttétel stb.
2. minősítő leadek: egyszer kilátások találhatók, értékesítők minősíteni őket minősített vagy képzetlen alapján, hogy a kilátás lesz érdekelt-ban kipróbálás vagy vásárlás a felajánlás. Ez olyan ügyfelek szűrésével történik, akik megengedhetik maguknak a terméket, szükségük van a termékre, és hamarosan vásárolnak.
3. előzetes megközelítés: ez magában foglalja mindazt, amit az eladó tesz, mielőtt eljutna a leendő ügyfélhez. Ez magában foglalja a kilátások kutatását és ezen adatok felhasználását az értékesítési pálya előkészítéséhez és megtervezéséhez.
4. megközelítés: ez az első alkalom, hogy az értékesítési képviselő felkeresi az ügyfelet, és személyes beszélgetést folytat. Az eladó ezt a megközelítést használja, hogy többet megtudjon az ügyfél igényeiről, és megértse fájdalompontjait, hogy stratégiát készítsen arról, hogyan kell bemutatni nekik az üzleti ajánlatot.
5. értékesítési prezentáció: az értékesítő a megközelítési szakasz során összegyűjtött információkat felhasználja, és kijavítja, hogy az ügyfél számára személyes értékesítési prezentációt készítsen. Ez a prezentáció általában egy személyes vagy személyes találkozó során történik, ahol az értékesítési képviselő bemutatja, hogyan működik az ajánlat, és hogyan kezeli az ügyfél fájdalompontjait.
6. kifogások kezelése: Az értékesítési prezentáció befejezése után az ügyfél általában kérdéseket, kétségeket és aggályokat vet fel. Ez a szakasz magában foglalja az értékesítési képviselőt, hogy kezelje az ilyen aggályokat, és megnyerje az ügyfél bizalmát a kérdések megválaszolásával és a helyes irányítással.
7. értékesítés lezárása: a kifogások rendezése után az ügyfél továbblép az ajánlat megvásárlására. Az eladó segíti az Ügyfelet az üzlet lezárásának minden lépésében.
8. nyomon követés: Az értékesítés után az eladó gondoskodik arról, hogy az ügyfél elégedett legyen a vásárlásával, és ehhez az eladó rendszeres nyomon követést végez az ügyféllel.

Gyerünk, Mondd El, Mit Gondolsz!

lemaradtunk valamiről? Ugyan menj már! Mondja el nekünk, mit gondol a cikkünkről a megjegyzések részben.

startup tanácsadó, álmodozó, utazó és philomath. Aashish több mint 50 induló vállalkozással dolgozott együtt, és sikeresen segített nekik ötletelni, pénzt gyűjteni és sikerrel járni. Ha nem dolgozik, megtalálható túrázás, kempingezés és csillagozás.